跨境電商綜合實訓(xùn)平臺需求方案

跨境電商綜合實訓(xùn)平臺需求方案一、項目總體要求1、軟件需要B/S架構(gòu)，基于SaaS部署。2、平臺分為教學(xué)管理系統(tǒng)、實訓(xùn)系統(tǒng)、學(xué)習平臺和后臺管理系統(tǒng)四個部分，其中教學(xué)管理系統(tǒng)具備權(quán)限分配和資源管理功能，實訓(xùn)系統(tǒng)能夠支持學(xué)生完成阿里巴巴國際站仿真實訓(xùn)，學(xué)習平臺支持學(xué)生考試和練習，后臺管理系統(tǒng)支持各種系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置。二、教學(xué)管理系統(tǒng)后臺模塊1、教學(xué)管理系統(tǒng)后臺（1）教學(xué)管理系統(tǒng)后臺主頁面：支持選擇班級查看對應(yīng)班級的實訓(xùn)任務(wù)與課程題庫完成情況，可通過柱狀圖與餅狀圖的可視化形式直觀展現(xiàn)已完成實訓(xùn)任務(wù)與課程題庫的人數(shù)與占比。（2）教師管理：可通過教師名稱或手機號碼查詢用戶，支持通過是否完成手機號驗證對用戶進行篩選，查看教師姓名、用戶名、聯(lián)系電話、驗證時間、學(xué)校、管理班級、班級人數(shù)、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、授權(quán)狀態(tài)、授權(quán)到期時間等信息，管理員可選擇對教師賬號進行信息修改或刪除。系統(tǒng)支持批量導(dǎo)出用戶信息，添加新用戶信息并創(chuàng)建賬號，對教師賬號進行單個或批量刪除。（3）班級管理：可在選擇啟用或禁用的班級狀態(tài)下，通過班級名稱查詢班級，查看班級名稱、班級學(xué)生人數(shù)、班級教師、學(xué)校名稱、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、授權(quán)狀態(tài)、授權(quán)到期時間、啟用狀態(tài)等信息，管理員可選擇對班級進行信息修改或禁用（啟用），并在學(xué)生管理模塊中對學(xué)生進行管理。系統(tǒng)支持添加新班級信息并創(chuàng)建班級，對班級進行單個或批量禁用（啟用）。（4）學(xué)生管理：可在選擇啟用或禁用的賬號狀態(tài)下，通過學(xué)生名稱/賬號或手機號碼查詢用戶，支持通過是否完成手機號驗證對用戶進行篩選，查看學(xué)生姓名、學(xué)校、班級、賬號、手機號、驗證時間、創(chuàng)建人、授權(quán)到期時間、啟用狀態(tài)、創(chuàng)建時間等信息，管理員可選擇對學(xué)生賬號進行信息修改或禁用。系統(tǒng)支持批量導(dǎo)出用戶信息，單個添加或通過模板批量添加新用戶信息并創(chuàng)建賬號，對學(xué)生賬號進行單個或批量禁用（啟用）。（5）課程列表：可通過課程名稱查詢課程類型、課程明細、封面圖片、創(chuàng)建人、所屬學(xué)校、添加時間等信息，管理員可選擇對課程信息進行修改。系統(tǒng)支持添加新的課程信息并創(chuàng)建課程，并在課程明細中對課程明細信息進行管理。（6）教學(xué)監(jiān)控：可通過班級或?qū)W生姓名篩選、查詢用戶，查看班級、學(xué)號、姓名、積分、已完成實訓(xùn)任務(wù)、已完成課程題庫、綜合積分、綜合成績等信息。系統(tǒng)支持批量導(dǎo)出用戶信息。教師可查看學(xué)生每個實訓(xùn)任務(wù)的完成詳情，支持自動評分和人工評分，系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實操完成情況進行自動評分，教師也可以進入該學(xué)生的實訓(xùn)后臺，查看該學(xué)生的實訓(xùn)平臺實操情況并進行人工評分，若教師對該學(xué)生進行了人工評分，則該學(xué)生的實操分為老師的人工評分，否則為系統(tǒng)自動評分。（7）交流中心：具備管理帖子與回復(fù)的功能模塊。在帖子管理模塊中，可通過用戶姓名或帖子標題查詢帖子，支持通過帖子置頂或?qū)徍藸顟B(tài)對帖子進行篩選，查看帖子的發(fā)布人、帖子標題、圖片、置頂情況、學(xué)校、班級、審核狀態(tài)等信息，管理員可添加帖子，或?qū)μ舆M行刪除、審核等操作。在回復(fù)管理模塊中，可通過用戶姓查詢回復(fù)，支持通過回復(fù)審核狀態(tài)對回復(fù)進行篩選，查看評論人、回復(fù)內(nèi)容、圖片、審核狀態(tài)、添加時間等信息，管理員可對帖子進行刪除、審核等操作。2、教學(xué)管理系統(tǒng)前臺：（1）教學(xué)管理系統(tǒng)前臺主頁面：應(yīng)支持鏈接至實訓(xùn)任務(wù)、實訓(xùn)平臺、課程題庫、交流中心、課程知識庫、實訓(xùn)軌跡、實訓(xùn)排名、資料下載等功能模塊。展示用戶實訓(xùn)學(xué)習與答題完成情況，包括完成任務(wù)數(shù)、答題次數(shù)、積分、排名等信息。實訓(xùn)任務(wù)進度模塊支持顯示設(shè)置的總?cè)蝿?wù)數(shù)與完成任務(wù)數(shù)，以可視化的形式展現(xiàn)用戶已完成的任務(wù)占比。課程題庫進度模塊支持顯示設(shè)置的總試卷數(shù)與完成試卷數(shù)，并以可視化的形式展現(xiàn)用戶已完成的課程題庫占比。每月練習數(shù)模塊可展示月度練習完成情況的歷史記錄，顯示的信息有月份、完成任務(wù)數(shù)與答題次數(shù)。實訓(xùn)排名模塊可展示用戶實訓(xùn)得分排名，提供名次、用戶頭像、姓名、積分、完成任務(wù)數(shù)與答題次數(shù)等信息。（2）實訓(xùn)任務(wù)：展示用戶實訓(xùn)任務(wù)完成情況，展示的信息包括實訓(xùn)積分、任務(wù)完成進度、已完成任務(wù)數(shù)量、未完成任務(wù)數(shù)量、班級排名。可根據(jù)實訓(xùn)任務(wù)的完成情況以全部任務(wù)、未完成任務(wù)、已完成任務(wù)三種狀況對實訓(xùn)任務(wù)進行篩選分組顯示，可按章節(jié)分組展示實訓(xùn)項目目錄。每個實訓(xùn)任務(wù)顯示任務(wù)完成情況，包括實訓(xùn)任務(wù)類型，學(xué)習、實操、答題和綜合積分的得分情況，任務(wù)當前狀態(tài)，任務(wù)詳情等信息。用戶可通過學(xué)習、實操和答題鏈接進入對應(yīng)課程知識庫學(xué)習相關(guān)理論知識，進入實訓(xùn)平臺進行實操練習，進入課程題庫完成對應(yīng)項目的試題庫并答題。（3）課程題庫：可分組展示課程試題組，顯示作答次數(shù)、測試得分等信息。通過學(xué)習鏈接可進入對應(yīng)課程知識庫進行相關(guān)理論知識的學(xué)習，通過答題鏈接可進入試題組進行做題，試題形式包括單選題、多選題、判斷題。完成答題后顯示考試結(jié)果，提供答題得分、錯題數(shù)量、正確答案與學(xué)生答案等信息。（4）交流中心：提供熱門話題、我的話題、我的回復(fù)分組，發(fā)表的話題支持配插圖。（5）課程知識庫：可按章節(jié)分組展示課程知識庫目錄，課程知識庫提供的文字、圖片、視頻等多種形式的課程資源，視頻內(nèi)容支持靜音、全屏播放、下載與畫中畫形式播放。（6）實訓(xùn)軌跡：生成月度實訓(xùn)軌跡圖，可按年查看每月完成任務(wù)數(shù)量。（7）實訓(xùn)排名：可展示用戶實訓(xùn)得分排名，提供名次、用戶頭像、姓名、積分、完成任務(wù)數(shù)與答題次數(shù)等信息。（8）資料下載：可分組展示課程資料，顯示資料組瀏覽次數(shù)，支持通過關(guān)鍵字搜索資料組?？上螺dPDF、DOC文檔、視頻、圖片等多種形式的課程資料。三、實訓(xùn)系統(tǒng)功能模塊（一）1、用戶可瀏覽阿里巴巴國際站仿真平臺首頁，Categories應(yīng)包括“Agriculture”等至少30個類目，并可查看其子類目與所屬產(chǎn)品。用戶可進行產(chǎn)品或供應(yīng)商搜索。搜索產(chǎn)品（關(guān)鍵詞）時，搜索結(jié)果頁面應(yīng)顯示本次搜索的相關(guān)類目，搜索供應(yīng)商時應(yīng)顯示供應(yīng)商的名稱、主營類目及供應(yīng)商產(chǎn)品等相關(guān)信息。用戶查看某款產(chǎn)品時，頁面應(yīng)顯示商品的主圖、副圖、階梯價格、發(fā)貨期、客制化要求條件、物流運輸信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品詳情等。2、系統(tǒng)支持“體驗國際站開通流程”與“國際站開通狀態(tài)”兩種模式的切換。用戶可進行國際站開通流程的體驗，包括提交認證信息、提交公司信息、發(fā)布產(chǎn)品信息等。在體驗國際站開通流程中設(shè)置的信息可進行保存，或可清空重新體驗國際站開通流程。3、PC端店鋪裝修：用戶進行頁面背景裝修，可設(shè)置頁面主題色、背景主題色、背景圖片。店招模塊中，用戶可自行上傳店招圖片。店鋪裝修有多種裝修模塊可供選用，包括產(chǎn)品模塊（至少包括雙排產(chǎn)品、櫥窗產(chǎn)品、類目帶產(chǎn)品、重點推薦、爆品專區(qū)、智能產(chǎn)品推薦、主營認證產(chǎn)品、圖形化類目導(dǎo)購、樣品專區(qū)、RTS現(xiàn)貨品帶區(qū)、新品專區(qū)和圖片類目帶品導(dǎo)購）、圖文模塊（包括行業(yè)化海報、全屏通欄橫幅、橫幅、熱區(qū)切圖和自定義內(nèi)容）、視頻模塊（包括視頻模塊、視頻帶貨和視頻導(dǎo)購）、營銷模塊（店鋪優(yōu)惠券和限時折扣）、公司模塊（公司介紹、詢盤直通車、公司名片、客服模塊），用戶可對裝修店鋪效果進行預(yù)覽和發(fā)布。4、無線旺鋪裝修：至少有4種裝修模塊可供選用，包括產(chǎn)品模塊（至少包括雙排產(chǎn)品、櫥窗產(chǎn)品、類目帶產(chǎn)品、重點推薦、爆品專區(qū)、智能產(chǎn)品推薦、樣品專區(qū)、現(xiàn)貨品帶區(qū)、新品專區(qū)、圖片類目帶品導(dǎo)購）、圖文模塊（包括橫幅和熱區(qū)切圖）、視頻模塊（包括視頻模塊、視頻帶貨和視頻導(dǎo)購）、營銷模塊（店鋪優(yōu)惠券、限時折扣），用戶可對裝修店鋪效果進行預(yù)覽和發(fā)布。5、產(chǎn)品管理應(yīng)包括發(fā)布產(chǎn)品、管理產(chǎn)品、產(chǎn)品運營工作臺、產(chǎn)品分組和排序、回收站、管理圖片銀行、管理視頻銀行、編輯導(dǎo)航模板、批量投放管理、搜索診斷和產(chǎn)品診斷優(yōu)化等模塊。（1）發(fā)布產(chǎn)品：系統(tǒng)支持搜索類目和從經(jīng)常使用類目中選取，平臺應(yīng)設(shè)美容與個人護理、消費電子、服飾等至少30個產(chǎn)品類型及其下屬類目供產(chǎn)品發(fā)布時選擇，支持類目信息的中英文切換，并可在發(fā)布時設(shè)置產(chǎn)品類型為“ReadytoShip”或“Customization”。支持產(chǎn)品信息質(zhì)量檢測功能，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量進行自動評分，并給出優(yōu)化建議，同時產(chǎn)品發(fā)布功能還應(yīng)該提供產(chǎn)品的保存、預(yù)覽功能，并能夠?qū)Πl(fā)布的產(chǎn)品進行編輯。（2）產(chǎn)品智能編輯：用戶采取智能編輯產(chǎn)品詳情時，系統(tǒng)支持設(shè)置PC端和移動端兩種模式，支持添加導(dǎo)航配置、視頻模塊、營銷模塊（店鋪優(yōu)惠券、限時折扣、產(chǎn)品導(dǎo)購）、圖文模塊（圖文－左右、圖文－上下、雙圖-雙標題文本、三圖－三標題文本、三圖－三文本、雙圖－雙文本、左圖－右表格等）、圖片模塊（單圖、多圖、兩圖、三圖、四圖、主副圖—左右、主副圖－上下、主副圖－上下－三副圖、主副圖－左右－三副圖）、表格模塊（空白表格、橫向表格、橫縱表格、縱向表格）、文字模塊（標題－文本、純文本、雙標題文本段落、標題－雙文本、三文本段落、三標題文本段落、標題－三文本、雙文本段落等）和自定義模塊。（3）管理產(chǎn)品包括產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員分配、分組的移動、上架和下架以及刪除等功能；產(chǎn)品運營工作臺包括新品、低分品、潛力品、實力優(yōu)品和爆品的篩選，以及單個產(chǎn)品行業(yè)特征、內(nèi)容表達、效果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品服務(wù)、額外加減分等指標的分析。（4）產(chǎn)品分組與排序主要包括分組管理與排序、產(chǎn)品管理與排序兩部分。支持添加一級分組和子分組，可對店鋪產(chǎn)品進行分組管理，支持對分組進行重命名和排序操作。（5）管理圖片銀行提供圖片銀行分組管理和圖片回收站等功能。用戶使用圖片銀行時，系統(tǒng)應(yīng)支持對已上傳的圖片進行搜索、篩選，并可實現(xiàn)調(diào)整圖片所屬分組、重命名、查看圖片詳情、刪除等操作。被刪除的圖片會進入圖片回收站，回收站中的圖片可選擇還原或徹底刪除。（6）管理視頻銀行提供視頻素材的管理功能。支持上傳視頻素材進行管理，可對視頻進行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品主圖、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品詳情、刪除、修改等操作。（7）搜索診斷首頁提供產(chǎn)品優(yōu)化建議、待優(yōu)化問題產(chǎn)品、零效果下架商品等功能；產(chǎn)品優(yōu)化診斷提供待優(yōu)化問題產(chǎn)品、重復(fù)鋪貨產(chǎn)品和零效果下架產(chǎn)品等功能。6、媒體中心應(yīng)包括視頻發(fā)布、發(fā)布管理、視頻投稿、視頻素材、視頻數(shù)據(jù)等模塊。在視頻發(fā)布模塊可以進行TrueView視頻和產(chǎn)品視頻的發(fā)布，以及視頻數(shù)據(jù)的概覽；在發(fā)布管理模塊可以進行TrueView視頻的管理；在視頻投稿模塊可以選擇視頻活動進行投稿；在視頻素材模塊可以進行視頻素材的管理和分組。7、商機溝通包括詢盤、RFQ市場、RFQ商機、報價管理和商機訂閱模塊。詢盤中可以查看詢盤信息，并可以在線回復(fù)溝通；RFQ市場有內(nèi)置的RFQ報價信息，并可以提供在線報價以及報價模板管理功能；RFQ商機中支持查看匹配的RFQ，可選擇查看最近一天、最近7天、7天以上等不同時間段的匹配商機；報價管理中展示已提交的報價信息記錄可供查看；商機訂閱可以按照類目和關(guān)鍵詞進行商機的訂閱及設(shè)置。8、數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括數(shù)據(jù)概覽、產(chǎn)品分析、零效果產(chǎn)品、視頻分析、店鋪分析、交易分析、履約分析、員工分析、流量來源、引流關(guān)鍵詞、訪客畫像、訪客詳情、關(guān)鍵詞指數(shù)、行業(yè)報告、數(shù)據(jù)字典等功能模塊。數(shù)據(jù)概覽提供數(shù)據(jù)看板、經(jīng)營數(shù)據(jù)、流量分析、產(chǎn)品分析、市場分析等數(shù)據(jù)模塊；零效果產(chǎn)品模塊支持查看店鋪零效果產(chǎn)品，可記錄商品無效時長、自動下線倒計時等信息，支持對零效果產(chǎn)品進行下架、刪除等操作；視頻分析、店鋪分析、交易分析、履約分析、員工分析則提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息；流量來源分不同類型展示流量來源數(shù)據(jù)，并提供趨勢相關(guān)分析；訪客畫像提供客戶構(gòu)成分析、進店關(guān)鍵詞、本店訪問產(chǎn)品等數(shù)據(jù)；關(guān)鍵詞指數(shù)內(nèi)置關(guān)鍵詞類目搜索指數(shù)、搜索漲幅、點擊率和賣家規(guī)模指數(shù)；行業(yè)報告需內(nèi)置電器、機械、運動娛樂、包裝印刷等行業(yè)的報告。9、客戶管理應(yīng)包括客戶概覽、粉絲列表、客戶列表、公?？蛻簟⒖腿汗芾?、客戶分析、回收站、營銷活動、模板管理、EDM設(shè)置、自定義品類、索要名片的請求、收到的名片和發(fā)出的名片等功能。粉絲列表中顯示店鋪累計粉絲數(shù)，可查看粉絲姓名、關(guān)注時間、國家/地區(qū)等信息；客戶列表中支持單個或批量添加線下客戶，可查看我的客戶名稱、會員等級、客戶階段等信息；公?？蛻糁锌刹榭垂竟？蛻袅斜?，包括客戶名稱、客戶階段、跟進狀態(tài)等信息，支持將公?？蛻籼砑訛槲业目蛻簦豢腿汗芾碇С中陆ê凸芾砉潭腿号c動態(tài)客群；客戶分析支持查看相關(guān)客戶數(shù)據(jù)；營銷活動中支持進行EDM營銷設(shè)置，包括活動名稱、客戶分群、活動時間、描述、投放渠道等，對客戶進行EDM營銷；模板管理中可對EDM營銷郵件模板進行編輯和管理，支持新建郵件模板；進行EDM設(shè)置時，用戶需填寫完善自己的阿里云DM設(shè)置，包括DM發(fā)信地址、SMTP密碼。填寫回信郵箱設(shè)置，包括回信郵箱與回信人；自定義品類中可添加多個自定義標簽，另外系統(tǒng)會推薦匹配的標簽可供快捷添加。10、營銷中心包括外貿(mào)直通車、頂級展位、櫥窗、官方活動報名、已報名活動、折扣營銷、優(yōu)惠券、場景搭配等。其中外貿(mào)直通車包括搜索推廣和推薦推廣，搜索推廣包括常規(guī)營銷（包括定向推廣、快速引流和關(guān)鍵詞推廣）、貨品營銷、買家引流（包括趨勢明星、新買家引流和優(yōu)選人群引流），推薦推廣包括推廣概覽和搜索人群再營銷等功能；頂級展位中支持查詢關(guān)鍵詞、查看我的競價、已購買關(guān)鍵詞、我的收藏等；櫥窗中支持查看歷史櫥窗數(shù)據(jù)，可查看服務(wù)中的櫥窗展示的商品以及數(shù)據(jù)信息，支持添加櫥窗產(chǎn)品并進行管理；官方活動報名需內(nèi)置頻道導(dǎo)購、報名直播活動（需內(nèi)置美妝個護專場和家具園藝專場）和行業(yè)活動（需內(nèi)置產(chǎn)品帶新品折扣活動和國際站線上展會活動）；已報名活動可查看已經(jīng)報名的活動名稱、活動時間、狀態(tài)和報名時間，支持查看報名活動的商品信息；折扣營銷支持新建折扣活動；優(yōu)惠券中支持創(chuàng)建優(yōu)惠券，可選擇優(yōu)惠券使用場景，支持設(shè)置滿減券與滿折券；場景搭配中需設(shè)置場景搭配主題、場景搭配圖片、搭配產(chǎn)品等內(nèi)容。11、交易管理應(yīng)包括起草信用保障訂單、所有訂單、起草e收匯訂單、運費模板、評價管理、退款管理、訂單回收站等功能模塊。在起草信用保障訂單時，應(yīng)支持設(shè)置訂單類型、買家信息、產(chǎn)品信息、運輸條款、支付條款和訂單備注等內(nèi)容；起草e收匯訂單時，應(yīng)支持設(shè)置訂單類型、買家信息、產(chǎn)品信息、運輸條款、支付條款、訂單備注等內(nèi)容；所有訂單中支持對所有起草的訂單進行管理，支持對訂單進行修改、發(fā)貨、取消、備注等操作；運費模板模塊中支持新建運費模板，支持對已有運費模板進行編輯、賦值、刪除、設(shè)為默認等操作；退款管理中可對退款訂單進行處理，支持查看退款訂單的編號、產(chǎn)品名稱、退款理由、退款金額、狀態(tài)等信息。12、出口服務(wù)應(yīng)包括立即下單、出口服務(wù)訂單、出口工作臺、客戶服務(wù)、品牌管理、產(chǎn)品管理、開票人管理服務(wù)售賣訂單、快速出口訂單、辦證服務(wù)、蓋章服務(wù)、報關(guān)單證制作、智慧稅則、報關(guān)單證管理、財務(wù)服務(wù)、退稅款查詢等功能模塊。支持開通一達通代理服務(wù)。13、物流服務(wù)應(yīng)包括查詢報價并下單、海陸訂單、空快訂單等功能模塊。在查詢報價并下單模塊中，可查詢物流方案，包括海運、空運等。14、資金管理應(yīng)包括資金總覽、資金對賬、結(jié)匯等功能模塊。資金總覽中支持查看資金賬號詳情；結(jié)匯中支持發(fā)起變更結(jié)匯方式。15、賬戶中心包括管理個人信息、頭像上傳、商業(yè)信息、添加和管理子賬號。在添加子賬號時，支持設(shè)置子賬號類型為制作員、業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理，管理子賬號中支持刪除、凍結(jié)、解凍子賬號，可對子賬號設(shè)置折扣營銷、優(yōu)惠券活動管理、數(shù)據(jù)管家權(quán)限、店內(nèi)全部產(chǎn)品均可用等權(quán)限。四、實訓(xùn)系統(tǒng)功能模塊（二）1、產(chǎn)品管理：添加新產(chǎn)品時，用戶應(yīng)完善產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品圖片、庫存和運送信息、物流信息、顏色、尺碼、產(chǎn)品變量信息、可選信息。查看產(chǎn)品信息時，支持通過產(chǎn)品狀態(tài)、SKU變量狀態(tài)等條件對產(chǎn)品進行篩選。用戶可查看產(chǎn)品縮略圖、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、父SKU、SKU、價格等信息。并可對產(chǎn)品進行編輯、添加新的尺寸/顏色、啟用所有SKU、禁用所有SKU、下架并永久移除產(chǎn)品等操作。2、訂單管理：訂單管理包括未處理、歷史記錄等功能模塊。查看訂單信息時，可通過訂單ID、交易ID、產(chǎn)品ID、用戶名等信息搜索指定訂單。用戶可查看訂單日期、訂單ID、履行天數(shù)、查看產(chǎn)品與SKU、產(chǎn)品變量、貨幣代碼、價格、成本、配送、配送費、數(shù)量、總成本、倉庫名稱（倉庫編號）、配送地址等信息。并可對訂單進行查看詳細信息、編輯配送地址等操作。用戶可設(shè)置每頁顯示的訂單數(shù)量。系統(tǒng)支持產(chǎn)生模擬訂單。3、客戶問題：客戶問題管理包括待處理、已回復(fù)、已關(guān)閉客戶問題等功能模塊。待處理客戶問題模塊中，支持通過客戶問題標簽對顯示結(jié)果進行篩選，可通過用戶問題或訂單ID查詢搜索指定的客戶問題。用戶可設(shè)置每頁顯示的客戶問題數(shù)量。賣家對客戶問題進行查看、處理時，可查看客戶問題編號、狀態(tài)、標簽、成交ID、購買日期等信息。賣家可回復(fù)客戶問題，系統(tǒng)應(yīng)預(yù)設(shè)有退款、缺貨、無法配送、訂單已送達、延遲配送致歉、物流跟蹤信息等待產(chǎn)品等場景的信息模板?！?、賬戶管理：在賬戶設(shè)置中，賣家可查看商戶ID、客戶經(jīng)理、用戶名稱、用戶名、郵箱、收入分成等基本信息。如有需要可選擇注銷賬戶。在賬戶API設(shè)置中，用戶可自定義設(shè)置應(yīng)用名稱，并可通過重定向URI完成與外部ERP工具進行對接。為保證平臺進一步擴展，廠商擁有跨境電商ERP系統(tǒng)，并在響應(yīng)文件中提供承諾函。五、實訓(xùn)系統(tǒng)功能模塊（三）1.實驗簡介：簡介應(yīng)包括實驗?zāi)康?、實驗準備、實驗?nèi)容描述。以多維度的數(shù)據(jù)分析展示，實現(xiàn)跨境電商數(shù)據(jù)多維度分析、可視化呈現(xiàn)。包括國家分析、行業(yè)分析、選品分析等多種不同主題的數(shù)據(jù)分析功能，分析圖表可下載導(dǎo)出。各主題的分析模塊均應(yīng)包括實驗簡介、實驗流程、實驗報告、交流中心等四個功能模塊。2.實驗流程：平臺包括3個分析主題的共12個實驗?zāi)K，依次為國家分析主題，提供國家市場分析、商品數(shù)量分析、店鋪與商品分析、物流分析模塊；行業(yè)分析主題，提供行業(yè)趨勢、價格帶分析、店鋪及商品分析、物流分析模塊；選品分析主題，提供行業(yè)規(guī)模及趨勢、行業(yè)競爭分析、熱銷店鋪分析、熱銷商品分析模塊。各分析環(huán)節(jié)包括圖表形成及分析結(jié)論的填寫，并可將圖表下載導(dǎo)出，且各分析環(huán)節(jié)均配有答題基礎(chǔ)測試。3.根據(jù)學(xué)生實訓(xùn)情況自動進行評分，并生成實驗報告。實驗報告應(yīng)包含各分析環(huán)節(jié)對應(yīng)的分析操作分值及基礎(chǔ)測試分值。國家分析實驗報告應(yīng)包括國家市場分析、商品數(shù)量分析、店鋪與商品分析、物流分析得分，以及國家市場分析基礎(chǔ)測試、商品數(shù)量分析基礎(chǔ)測試、店鋪與商品分析基礎(chǔ)測試、物流分析基礎(chǔ)測試得分。行業(yè)分析實驗報告應(yīng)包括行業(yè)趨勢、價格帶分析、店鋪及商品分析、物流分析得分，以及行業(yè)趨勢基礎(chǔ)測試、價格帶分析基礎(chǔ)測試、店鋪及商品分析基礎(chǔ)測試、物流分析基礎(chǔ)測試得分。選品分析實驗報告應(yīng)包括行業(yè)規(guī)模及趨勢、行業(yè)競爭分析、熱銷店鋪分析、熱銷商品分析得分，以及行業(yè)規(guī)模及趨勢基礎(chǔ)測試、行業(yè)競爭分析基礎(chǔ)測試、熱銷店鋪分析基礎(chǔ)測試、熱銷商品分析基礎(chǔ)測試得分等。4.國家分析主題提供國家市場分析、商品數(shù)量分析、店鋪與商品分析、物流分析等分析模塊。每步分析操作完成后，需填寫分析結(jié)論。各分析步驟完成后，提供關(guān)于本模塊相關(guān)知識的測試，測試計入實驗報告分值，完成試題后繼續(xù)下一環(huán)節(jié)的內(nèi)容。（1）國家市場分析國家市場分析模塊包括國家訂單量分析、類目成交額分析，提供分析圖表及表格。國家訂單量分析環(huán)節(jié)提供訂單量分布、訂單量環(huán)比增幅分析；類目成交額分析環(huán)節(jié)提供一級類目成交額環(huán)比增幅、一級類目成交額分布分析，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（2）商品數(shù)量分析商品數(shù)量分析模塊包括訂單數(shù)量區(qū)間分析、價格區(qū)間商品數(shù)量分析、價格區(qū)間訂單量分析，提供分析圖表及表格。訂單數(shù)量區(qū)間分析環(huán)節(jié)提供訂單數(shù)量區(qū)間商品數(shù)量占比、訂單數(shù)量區(qū)間商品數(shù)量分布分析；價格區(qū)間商品數(shù)量分析環(huán)節(jié)主要呈現(xiàn)各價格區(qū)間內(nèi)的商品數(shù)量分布情況；價格區(qū)間訂單量分析主要呈現(xiàn)各價格區(qū)間內(nèi)的商品訂單量分布結(jié)果，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（3）店鋪與商品分析店鋪與商品分析模塊包括Top10熱賣店鋪分析、熱賣Top1店鋪分析、Top10熱賣商品分析。Top10熱賣店鋪分析主要呈現(xiàn)所分析月份的訂單數(shù)量排名前十的店鋪及其對應(yīng)的成交額數(shù)量；熱賣Top1店鋪分析主要呈現(xiàn)訂單數(shù)量Top1店鋪內(nèi)商品各價格區(qū)間對應(yīng)的銷售額、商品數(shù)量分布情況；Top10熱賣商品分析主要呈現(xiàn)銷量排名前十的商品情況，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（4）物流分析物流分析模塊包括物流渠道占比、TOP5物流渠道分析，主要是對所選國家各物流渠道占比及Top5物流渠道各月份訂單量變化趨勢的分析，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。5.行業(yè)分析主題提供行業(yè)趨勢、價格帶分析、店鋪及商品分析、物流分析等分析模塊。每步分析操作完成后，需填寫分析結(jié)論。各分析步驟完成后，提供關(guān)于本模塊相關(guān)知識的測試，測試計入實驗報告分值，完成試題后繼續(xù)下一環(huán)節(jié)的內(nèi)容。（1）行業(yè)趨勢行業(yè)趨勢分析模塊提供不少于50個可選二級類目，包括趨勢分析、國家市場分析、行業(yè)訂單發(fā)貨地分析等。趨勢分析部分可得到銷量或銷售額的趨勢及環(huán)比增幅；國家市場分析呈現(xiàn)Top20國家消費者數(shù)量分布圖；行業(yè)訂單發(fā)貨地呈現(xiàn)賣家發(fā)貨地情況，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（2）價格帶分析價格帶分析模塊包括行業(yè)客單價趨勢分析、價格帶商品數(shù)量分析、行業(yè)商品訂單數(shù)量分析?？蛦蝺r趨勢分析部分可得到該時段內(nèi)的客單價趨勢與環(huán)比增幅；價格帶商品數(shù)量分析呈現(xiàn)商品不同的價格帶及各價格帶對應(yīng)的商品數(shù)量趨勢與占比；行業(yè)商品訂單數(shù)量分析呈現(xiàn)商品訂單數(shù)量區(qū)間分布，以及各區(qū)間所對應(yīng)的該區(qū)間內(nèi)商品的總數(shù)量，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（3）店鋪及商品分析店鋪及商品分析模塊包括Top10熱賣店鋪分析、Top10商品分析。Top10熱賣店鋪分析主要呈現(xiàn)所分析月份的訂單數(shù)量排名前十的店鋪信息，以及各店鋪對應(yīng)的銷售金額與增幅；Top10商品分析主要呈現(xiàn)銷量排名前十的商品情況。完成以上各分析步驟及答題測試后方可結(jié)束該模塊的分析，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（4）物流分析物流分析模塊包括物流渠道分析、物流訂單數(shù)量分析、物流數(shù)據(jù)分析。物流渠道分析呈現(xiàn)行業(yè)銷量Top10的各國家Top3物流渠道情況；物流訂單數(shù)量分析呈現(xiàn)Top3國家各月份物流訂單量趨勢；物流數(shù)據(jù)主要對使用某物流的Top3國家及類目進行分析，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。6.選品分析主題提供行業(yè)規(guī)模及趨勢、行業(yè)競爭分析、熱銷店鋪分析、熱銷商品分析等分析模塊。每步分析操作完成后，需填寫分析結(jié)論。各分析步驟完成后，提供關(guān)于本模塊相關(guān)知識的測試，測試計入實驗報告分值，完成試題后繼續(xù)下一環(huán)節(jié)的內(nèi)容。（1）行業(yè)規(guī)模及趨勢行業(yè)規(guī)模及趨勢分析模塊包括規(guī)模及趨勢分析、行業(yè)趨勢分析、行業(yè)訂單發(fā)貨地分析等。規(guī)模與趨勢分析部分可分析所選行業(yè)的規(guī)模、趨勢及占比；行業(yè)趨勢分析呈現(xiàn)所選行業(yè)交易金額趨勢，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（2）行業(yè)競爭分析行業(yè)競爭分析模塊支持對所選一級類目下幾個熱門二級類目的Top100店鋪集中度進行分析，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（3）熱銷店鋪分析熱銷店鋪分析模塊呈現(xiàn)所選行業(yè)某月份的熱賣店鋪情況，包括店鋪名稱、店鋪銷售金額、所選國家銷售額金額等字段，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。（4）熱銷商品分析熱銷商品分析模塊包括Top100熱賣產(chǎn)品價格帶分析、熱銷商品物流返貨渠道分析等。Top100熱銷商品價格帶分析呈現(xiàn)熱銷排名前100的商品價格帶分布，以及各價格帶對應(yīng)的商品銷量；熱銷商品物流發(fā)貨渠道分析呈現(xiàn)所選國家及行業(yè)中常用的物流發(fā)貨渠道，支持一鍵導(dǎo)出圖表及分析內(nèi)容。六、學(xué)習平臺功能模塊1.教學(xué)與題庫管理，展示的數(shù)據(jù)包括學(xué)生數(shù)量、考試數(shù)量、練習數(shù)量、試題數(shù)量等；通過折線圖以可視化的形式直觀展現(xiàn)學(xué)習活躍情況；最新資料模塊展示平臺最新上傳的10套資料，顯示資料名稱與上傳日期信息；最新考試模塊展示平臺最新的是10場考試，顯示考試名稱與考試日期。2.試卷管理。教