怎樣培養(yǎng)山地旅游者的安全意識

［內(nèi)容提要］在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，旅游安全問題日益引起社會各界的重視。山地旅游較其他方式的旅游危險性更高，但一些山地旅游者的安全意識卻比較薄弱。文章通過運用文獻分析方法，簡要分析了山地旅游者安全意識的現(xiàn)狀、山地旅游者安全意識淡薄的影響因素，并據(jù)此提出了提高山地旅游者安全意識的應(yīng)對策略，以促進山地旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。引言開展山地旅游活動，能夠滿足人們回歸自然、崇尚自然和追求刺激等方面的旅游需求，同時對促進貴州旅游業(yè)的快速發(fā)展具有重要作用。貴州位于我國西南地區(qū)的內(nèi)陸腹地，是一個多山的省份，貴州山地面積占貴州省土地面積的五分之三，山地旅游已經(jīng)成為貴州的一張耀眼名片。近年來，貴州從“生態(tài)文明先行示范區(qū)”到“國際山地旅游暨戶外運動休閑大會舉辦地”，從“全國生態(tài)文明試驗區(qū)”到“國家生態(tài)文明試驗區(qū)建設(shè)”等多個層面被國家賦予了新的定位。2022年，公開發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于支持貴州在新時代西部大開發(fā)上闖新路的意見》（國發(fā)〔2022〕2號文件）提出“促進文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展”，推動了貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為貴州旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新機遇；在“十四五”規(guī)劃中，貴州省明確了要努力建設(shè)成為世界一流的山地旅游勝地、全國一流的假日康養(yǎng)地，將我省由一個旅游業(yè)大省轉(zhuǎn)變成一個旅游業(yè)強省，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展，奠定堅實的基礎(chǔ)。然而，在貴州山地旅游業(yè)快速發(fā)展的同時，卻出現(xiàn)山地旅游者因安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、心存僥幸心理等原因而發(fā)生的安全事故。山地旅游雖為人們追求刺激提供了選擇，但因其開展的環(huán)境特殊性，發(fā)生意外事故的可能性更高。所以，如果在山區(qū)景區(qū)發(fā)生旅游安全事故，不僅會導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜问袌龅兔院途薮蟮慕?jīng)濟損失，還會給社會帶來嚴(yán)重的負面影響。培養(yǎng)良好的安全意識是防止人處于不安全狀態(tài)的基本途徑，因此，本文圍繞山地旅游者安全意識的諸多方面開展研究，希望能為廣大旅游愛好者提供一定的借鑒意義。一文獻綜述山地旅游在我國觀光旅游的發(fā)展過程中占據(jù)重要地位，但截至目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于“山地旅游”概念的界定還未統(tǒng)一。王瑞花是我國首次對山地旅游概念進行明確闡述的學(xué)者。在她的觀點中，山地旅游是以山地自然環(huán)境為載體，以水體、氣候、動植物景觀等自然資源為主體，利用山地居民的傳統(tǒng)文化和風(fēng)俗，開展登山、探險、考察等特色旅游活動，集山地觀光、休閑娛樂為一體的綜合性現(xiàn)代旅游方式。目前，該定義是學(xué)者們廣泛引用的定義之一，也是許多搜索網(wǎng)站使用的定義。較早地對山地旅游的概念進行明確界定的是國外學(xué)者Nepal。他認為，山地旅游是在不破壞山地自然和人文環(huán)境的前提下，為山地旅游資源所在地的人類帶來環(huán)境、經(jīng)濟和社會效益，并能夠提高旅游體驗的一種旅游形式。陳興等學(xué)者認為，山地旅游是以山地特有的地形形態(tài)為依托，結(jié)合氣候、生態(tài)、文化等要素，以觀光、度假、休閑為主要目的的旅游活動。結(jié)合山地旅游的相關(guān)文獻可知，山地旅游的概念正在日益完善，對推動山地旅游的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。秦禮敬認為，“旅游安全”是指在旅游活動中，免受外來一切的威脅和風(fēng)險，各相關(guān)主體不受社會中不安全因素的干擾和損害。自從2000年以來，旅游安全問題一直備受重視，特別是2004年發(fā)生的印度洋海嘯，更使旅游安全問題成為旅游業(yè)的一個重大議題。因此，相關(guān)的研究成果也層出不窮。筆者搜集整理資料后發(fā)現(xiàn)，在2000年之前，已有不少學(xué)者對旅游安全問題進行了綜述。在我國《旅游安全理論與實踐——福建省個案研究》（鄭向敏，2002）、《旅游安全學(xué)》（鄭向敏，2003）等相關(guān)文獻中，關(guān)于旅游安全問題的研究較多；國外學(xué)者也有部分研究綜述涉及了旅游安全問題，如GlaesserD和DavidWeir分別在《旅游業(yè)危機管理》和《旅游、安全與保障：旅游企業(yè)管理》中做了相關(guān)論述。由此可見，旅游安全問題日益受到學(xué)者們的重視。旅游安全問題的存在，不但關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到整個社會的經(jīng)濟發(fā)展。一方面，遭遇過安全事故的游客可能自己不會再次選擇到該景區(qū)參觀游覽，同時不會向自己的親朋好友推薦該地，甚至有可能會對該景區(qū)做出大量的負面宣傳，對該目的地的旅游形象造成影響，從而直接降低該景區(qū)的重游率，影響旅游業(yè)的發(fā)展；另一方面，旅游業(yè)作為我國的第三產(chǎn)業(yè)，在我國綜合國力、國民經(jīng)濟素質(zhì)以及民眾經(jīng)濟水平的提高等方面均發(fā)揮重要作用。通過對國內(nèi)外有關(guān)旅游安全的文獻調(diào)查，可以看出，我國旅游安全問題的研究主要是從旅游安全基礎(chǔ)理論、旅游安全事故、旅游安全保障和評價體系三個層面進行的，但從整體上看，研究的深度和廣度均較低。目前，我國學(xué)者對山地旅游安全問題的認識還停留在理論基礎(chǔ)和研究范疇，對培養(yǎng)山地旅游安全意識的研究較少，主要是岑喬等學(xué)者于2011年對山區(qū)旅游安全認識的調(diào)查，指出游客對旅游安全的重視程度較低；汪鴻于2019年對旅游安全防范意識進行了研究分析。因此，目前山地旅游安全意識的培養(yǎng)研究還是一個薄弱點。本文旨在為貴州省山區(qū)旅游的理論研究提供一些有益的參考，希望能對我國山區(qū)旅游的學(xué)術(shù)研究和未來的高質(zhì)量發(fā)展起到一定的參考作用。二山地旅游者安全意識的現(xiàn)狀分析首先，安全是旅游行業(yè)的生命線和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展核心。它不僅是旅游活動順利發(fā)展的保障，而且也是旅游業(yè)發(fā)展的前提。旅游是一個涉及社會各方面的綜合系統(tǒng)工程，其中包括吃、住、行、游、購、娛六個方面。因此，現(xiàn)代旅游受到多種社會和自然因素的制約，其中有很多的危險與不安全因素，而旅游業(yè)中的山地旅游更是如此，山地旅游行業(yè)和旅游活動的各個環(huán)節(jié)中都可能存在著潛在的風(fēng)險。其次，自開展山地旅游活動以來，就有不少旅游者發(fā)生安全事故的案例。1999年，貴州馬嶺河大峽谷發(fā)生一起纜車墜毀事件；2020年12月，山西五臺山，2死1傷事故；2021年10月9日，四川金銀山，1名驢友高反遇難；2022年12月11日，福建十八重溪，1名驢友失足墜落致死……這一幕幕令人痛心的旅游安全事故，無不引發(fā)旅游者們與有關(guān)部門的深思?？梢?，旅游安全對于旅游者以及旅游相關(guān)部門來說，非常重要。最后，旅游安全問題是當(dāng)前國內(nèi)外學(xué)者尚未給予足夠關(guān)注的一個研究領(lǐng)域。旅游安全問題是影響旅游者做出旅游決策的重要因素之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。游客在不了解自救和求救的情況下，于旅行之前，往往會選擇進行冒險旅行等高風(fēng)險的旅行；而在旅游活動中，由于盲目自信，高估了自己的應(yīng)變能力，不遵守景區(qū)規(guī)章和有關(guān)負責(zé)人的指示，進行了極具挑戰(zhàn)性、風(fēng)險較大的旅游活動。所以，游客對自身安全的不重視，不僅會對家庭帶來傷害，也會給景區(qū)以及相關(guān)行業(yè)部門帶來一定的負面影響。因此，解決旅游者安全問題，加強山地旅游者安全意識方面存在問題的研究，不僅是山地旅游者人身、財產(chǎn)安全的重要保障，也是山地旅游活動發(fā)展質(zhì)量的重要保證。三山地旅游者安全意識淡薄的原因分析（一）山地旅游者對山地旅游的認知片面在人們的消費需求不斷發(fā)生變化的背景下，山地旅游深受大眾的青睞。如今，在出游前，旅游者會充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集各種關(guān)于山地旅游活動的攻略，做好自認為充分的準(zhǔn)備，懷揣自認為做好一切規(guī)劃的信心開啟“探險之旅”，有的結(jié)局可能令人意想不到。例如：2022年重慶市涪陵區(qū)白濤街道的烏江山區(qū)涼水井附近，6位游客因體力耗盡、中暑、嚴(yán)重脫水而被困在山上。所以，加強山地旅游者對旅游目的地的充分了解，有意識地培養(yǎng)旅游者的安全意識，提高他們對山地旅游經(jīng)驗問題的重視是十分必要的。（二）山地旅游者對旅游安全不夠重視如今，雖然旅游安全問題頻現(xiàn)媒體，但是仍有旅游者在追求高危型的山地旅游活動時，不但自身不具備相應(yīng)的旅游安全基礎(chǔ)知識，而且毫無經(jīng)驗可言，同時還心存僥幸心理，認為自己與那些案例相隔千里，肯定不會碰上，總想著“以前出去玩沒有發(fā)生險事，這次肯定也不會”，然而恰恰是這種心理構(gòu)成了風(fēng)險的溫床，正所謂“禍患常積于忽微”。2013年，山西一名無戶外旅游經(jīng)驗的驢友，在徒步探險前一天晚上喝酒，次日進行徒步活動時，引發(fā)心臟病致死。該驢友不僅自身沒有戶外旅游的經(jīng)驗，還過于盲目自信，輕視了徒步探險旅游存在的潛在危險，對旅游安全問題不夠重視，最終導(dǎo)致喪命。（三）山地旅游者忽略旅游目的地的安全隱患安全是旅游者進行旅游活動的前提和基礎(chǔ)，尤其是山地旅游這種危險性比較高的旅游更應(yīng)該重視旅游安全問題，然而在我國目前的山地旅游業(yè)發(fā)展中，旅游者時常會忽略旅游安全隱患問題。例如：河道安全防護欄的不牢固、滑翔等山地項目安全設(shè)備的老化、懸崖峭壁扶梯的磨損、危險地段監(jiān)控設(shè)備缺乏或安裝不牢固等，都可能造成旅游安全事故，危及旅游者的人身和財產(chǎn)安全。也有一些安全事故是由安全管理方面引起的，如景區(qū)忽略了安全設(shè)施方面的檢修，或者聘請的安全巡邏人員數(shù)量不夠，安全管理人員專業(yè)性不強，安全意識薄弱，對景區(qū)內(nèi)可能存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備沒有及時檢查維修，也沒有一套預(yù)防安全事故發(fā)生的急救措施，從而導(dǎo)致游客在遇險時，錯失最佳的搶救時間。事故的發(fā)生不僅會導(dǎo)致游客生命安全受到威脅，還會有損該旅游目的地的對外形象，對該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展也會造成一定程度的負面影響。四山地旅游者安全意識的提升策略旅游安全問題除了受人為因素影響外，還與滑坡、泥石流、水災(zāi)等自然災(zāi)害有關(guān)。因此，山地旅游安全事故常常是難以預(yù)測的。貴州作為一個山地公園大省，可以通過加強山地旅游主體、山地旅游客體和山地旅游相關(guān)媒體的安全管理，提高山地旅游者的安全防范意識，降低旅游安全事故的發(fā)生頻率，以促進貴州山地旅游業(yè)的有序發(fā)展。（一）完善宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式從宣傳內(nèi)容上，媒體既要及時“報喜”也要及時“報憂”。及時“報喜”有利于當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，更能帶動該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。而“報憂”雖然在一段時間內(nèi)會對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)產(chǎn)生一定的負面影響，影響景區(qū)的好評度，但從長遠來看，及時“報憂”有利于旅游業(yè)的長期發(fā)展——只有這樣才能令旅游者提高安全意識，使旅游者在出游前將安全因素考慮在內(nèi)；也有利于景區(qū)及時進行整改，全方位排查安全隱患，將不安全因素降低到最小范圍，給人們提供更加安全的旅游環(huán)境。從宣傳渠道上，除了傳統(tǒng)的宣傳手段，還應(yīng)積極開辟互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新的宣傳方式。傳統(tǒng)的旅游安全宣傳是在相關(guān)的旅游景區(qū)附近免費發(fā)放一些安全游覽手冊，在事故頻發(fā)地段擺放明顯的警示牌等。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了我們生活的方方面面，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速宣傳的優(yōu)點助力旅游安全的宣傳，在各個短視頻平臺上大力推送有關(guān)旅游安全知識的視頻，同時可以在微信、微博等平臺向人們推送一些關(guān)于山地旅游安全事故的防范措施、遇險求救的方法等內(nèi)容，以增強游客的安全防范意識和自我防護能力。此外，旅游者自身必須具備一定的真?zhèn)伪鎰e能力，學(xué)會通過官方網(wǎng)站來獲取更可靠的旅游目的地信息，因為獲取到的信息越全面，對于防范安全事故的發(fā)生越有利。（二）加強旅游企業(yè)的關(guān)注度，提高山地旅游者的重視度根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，旅游安全可劃分為食品安全、住宿安全、交通安全、旅游安全、購物安全、娛樂安全。因此，旅游企業(yè)通過培訓(xùn)旅游從業(yè)人員的安全意識來降低旅游安全事故的發(fā)生也是行之有效的。首先，旅行社應(yīng)加強對社內(nèi)工作人員的安全防范意識管理，并定期召開旅游安全專題討論會，讓旅游從業(yè)者總結(jié)自己所知的旅游安全事故案例，并將座談會的發(fā)言頻次與業(yè)績考核相結(jié)合，以此培養(yǎng)從業(yè)者的安全觀。其次，應(yīng)該提高一線旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。讓從業(yè)者主動熱情地向旅游者普及山地旅游的安全知識，不能為了業(yè)績而讓旅游者進行可能存在安全隱患的娛樂活動，應(yīng)該真實詳細地告知旅游者該山地旅游項目所必須具備的身體素質(zhì)。最后，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以不定期地暗訪旅游景區(qū)，考察景區(qū)是否存在安全隱患，在一些必要的建筑處是否配有相應(yīng)的急救設(shè)備，還有一些娛樂設(shè)施的維護和維修情況，如景區(qū)內(nèi)的滑索、汽船、游覽車等。（三）完善旅游目的地的安全管理，降低安全隱患風(fēng)險景區(qū)管理者可以從旅游目的地的安全管理方面提升旅游者的安全感。首先，景區(qū)應(yīng)該對旅游安全問題給予足夠的重視，大力引進安全管理方面的專業(yè)性人才，為景區(qū)設(shè)計相應(yīng)的安全預(yù)警機制，將安全事故發(fā)生概率降到最低；同時，可以依據(jù)其他景區(qū)發(fā)生的安全事故總結(jié)相應(yīng)的經(jīng)驗，制定出一套完整的應(yīng)急方案，保障游客安全。其次，擴大保安人員的招聘數(shù)量，在景區(qū)內(nèi)相應(yīng)地段增設(shè)安全巡邏工作，以便能在事故第一時間進行救援。例如：在容易發(fā)生墜落事故的蹦極、滑索等旅游項目處，應(yīng)安排保安人員不定時地巡查。最后，在旅游旺季時，旅游設(shè)備的使用頻率都會比較高。為避免因經(jīng)驗問題引發(fā)的安全事故，景區(qū)應(yīng)該增加對旅游設(shè)施設(shè)備的檢修頻率，為旅游者的安全做好保障，讓旅游者能夠更放心地享受旅游所帶來的愉悅感。除此以外，景區(qū)還可以在無人