附屬醫(yī)院安保服務(wù)保安服務(wù)實施方案

1．本項目的整理管理設(shè)想方案 2（1）人員管理標(biāo)準(zhǔn) 2（2）服務(wù)理念 3①管理定位 4②管理目標(biāo) 5③保障措施 5（3）服務(wù)計劃 7（4）服務(wù)措施 82．健全的服務(wù)團(tuán)隊配置方案 153．健全的組織機(jī)構(gòu)方案 20（1）組織機(jī)構(gòu)圖 20（2）崗位職責(zé) 20①總經(jīng)理 21②常務(wù)副總 21③管理部門 21④分支部門 21⑤人員數(shù)量 21⑥確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘 23⑦績效報酬、規(guī)范管理 23⑧素質(zhì)評價與考核 234．整體運作規(guī)劃方案 24（1）項目操作前期 24（2）項目操作中期 26（3）項目后期操作 265．整體管理及服務(wù)措施方案 27（1）車輛停放管理措施 27（2）安全管理重點、難點 28（3）問題解決方案 28①安全秩序管理 29②對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理 29③嚴(yán)格要求管理人員 301）服務(wù)周全 312）聽得進(jìn)意見 313）心態(tài)平穩(wěn) 314）及時處理問題 325）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 326）有風(fēng)險意識 337）明確主管機(jī)關(guān)政策 338）建立消防隊伍 34（4）消防、監(jiān)控管理方案 35本項目的整理管理設(shè)想方案人員管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化1.專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保服務(wù)采購項目的安保管理制度。3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院保安服務(wù)的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。管理定位項目介紹：xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保服務(wù)采購項目xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保服務(wù)采購項目工作因其區(qū)域特色更決定了其安保管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過嚴(yán)密論證和考察，本公司將xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保服務(wù)采購項目的安保管理定位為：做好本職工作，協(xié)助xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院及各級相關(guān)部門，使xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安保服務(wù)采購項目成為行業(yè)安全管理的典范。堅持以“誠信為本、服務(wù)至上、精進(jìn)開拓、科學(xué)管理、”為服務(wù)宗旨，以“求實、創(chuàng)新、協(xié)作、敬業(yè)”的企業(yè)精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)品牌、樹形象、抓規(guī)范、拓市場”為總要求，視“規(guī)范服務(wù)”為企業(yè)的生命，注重技術(shù)改造，提倡科學(xué)管理，以實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的全面提高。我公司按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的方針，堅持走“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路，為xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院提供最優(yōu)質(zhì)的安防服務(wù)。努力做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院精神文明和物質(zhì)文明的窗口，樹立xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院友善、博學(xué)、務(wù)實、奮進(jìn)的品牌形象。管理目標(biāo)自接管之日起：充分體現(xiàn)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院育人的服務(wù)風(fēng)格，盡心做好秩序防范維護(hù)工作，通過追求人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)系統(tǒng)無缺陷、管理無漏洞、建設(shè)優(yōu)質(zhì)安全型xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院，促進(jìn)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全文化建設(shè)扎實有效地開展，提供創(chuàng)造安全、學(xué)習(xí)的工作和生活環(huán)境。保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實現(xiàn)：1.建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責(zé)》、《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。2.嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對目前保安服務(wù)隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合競爭性磋商文件中具體要求，并通過持續(xù)、科學(xué)、有效的專業(yè)培訓(xùn)，無違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格（證書）。我公司將通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評我公司將建立嚴(yán)格的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評措施，確保制度能落實，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時接受貴方保衛(wèi)部門的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。4.持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)保安人員的素質(zhì)直接決定服務(wù)質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學(xué)、有效的培訓(xùn)，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的實際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓(xùn)（含突發(fā)事件培訓(xùn)）、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時接受所服務(wù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院融為一體。我公司的每一次培訓(xùn)都將有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓(xùn)不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。另外，我公司將根據(jù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作實際，配合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院適時進(jìn)行各類應(yīng)急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災(zāi)害。服務(wù)計劃1.針對此項目xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院專職保安總體工作計劃1）保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范和xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院管理制度。2）保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務(wù)工作經(jīng)驗。3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4）保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓(xùn)，熟知xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5）保安隊長負(fù)責(zé)對保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安人員在xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)無違規(guī)、違紀(jì)事件發(fā)生。2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進(jìn)行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。b.在考核體系中相應(yīng)對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務(wù)意識上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場處理解決，問題嚴(yán)重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的保安服務(wù)工作。服務(wù)措施1.xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項目治安保衛(wèi)工作特點分析要做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院教學(xué)、科研、生活秩序正常進(jìn)行。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：①火險隱患多。要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。②治安管控困難。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴(yán)加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。2.保安隊工作措施針對以上xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院特點，結(jié)合我公司通過對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析，認(rèn)為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。①對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標(biāo)前的調(diào)研、進(jìn)駐后的調(diào)研、及進(jìn)駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。②由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴(yán)格，受保安公司和所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。③堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對貴方包括教學(xué)樓進(jìn)行全方位值崗巡查，防止可疑人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進(jìn)入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進(jìn)行有效快速的處理；④堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。負(fù)責(zé)與附近公安機(jī)關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機(jī)關(guān)搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全；⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)（針對性的專題培訓(xùn)），如xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；⑦建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結(jié)合xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院保安管理中具體執(zhí)行工作措施：1）加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識到xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對做好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院加強(qiáng)對自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：①一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水平；②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進(jìn)行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；③三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；④四級班組檢查由班長對本班進(jìn)行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進(jìn)行。2）加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在職局內(nèi)進(jìn)行安全知識宣傳教育。對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動性強(qiáng)。針對這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：①xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進(jìn)行定期宣傳。②運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。③加強(qiáng)對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進(jìn)入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作人員的人身安全；II、安全意識較為薄弱，保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時要求保安員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；III、xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強(qiáng)對外來人員的管控是xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安工作的一個重點。④加強(qiáng)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保能力和水平xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強(qiáng)保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機(jī)關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認(rèn)真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴(yán)防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。⑤加強(qiáng)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機(jī)關(guān)保護(hù)這不太現(xiàn)實，一是xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院與公安機(jī)關(guān)有距離，處警需要一定時間；二是公安機(jī)關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負(fù)責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任主體的意識，突出主動防范。具體是：大力加強(qiáng)自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍。加強(qiáng)對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴(yán)格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。維護(hù)治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。配齊配強(qiáng)工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強(qiáng)對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全防范，有效配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪，維護(hù)內(nèi)部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人、財、物的安全，嚴(yán)重威脅著xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員等的利益。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況?；馂?zāi)危險因素在各xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院普遍存在，近年來xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危險因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素?；鸱N攜帶者不易管控?；鸱N隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)人員相對集中。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)的防范：首先，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護(hù)，保證正常運行；其次，加強(qiáng)消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高思想認(rèn)識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴(yán)密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認(rèn)真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴(yán)肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴(yán)格落實安全工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，層層落實xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當(dāng)，確保安全。健全的服務(wù)團(tuán)隊配置方案人員職責(zé)：保安員（1）服從xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的工作安排，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。（2）禁止患者在xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)立即勸阻。（3）禁止未經(jīng)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。（4）每天不少于8次對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全巡邏。（5）負(fù)責(zé)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，宣傳和組織群眾做好防火、防盜、防治安災(zāi)害事故工作，維護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院正常工作和生活秩序。（6）負(fù)責(zé)來院車輛引導(dǎo)和人員通行秩序，嚴(yán)禁車輛停靠急救應(yīng)急通道。（7）指揮自行車、摩托車、電瓶車及其他車輛定點停放。（8）禁止在xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院擺攤設(shè)點和進(jìn)行各種表演義賣，及時制止打架斗毆杜絕危險品進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院。（9）對破壞xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時果斷制止并立即上報。（10）對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場巡查要有高度的責(zé)任感，對用水、用電情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并報告。（11）協(xié)助各部門處理各類突發(fā)事件，并及時報告。（12）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄。（13）負(fù)責(zé)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，維護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院正常工作和生活秩序。（14）禁止院外的閑雜人員進(jìn)入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院各個區(qū)域，制止小商小販到xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院管轄區(qū)域叫賣商品行為。（15）愛護(hù)現(xiàn)場公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應(yīng)立即制止。門崗工作崗位職責(zé)（1）進(jìn)行進(jìn)出人員身份核實檢查。（2）非工作時間對訪客的驗證。（3）進(jìn)出車輛的檢查及核實。（4）接收信件、報刊、郵件。（5）阻止閑散人員進(jìn)入。（6）開啟、關(guān)閉大門。（7）指揮車輛停泊車位。（8）維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時不間斷。（9）杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍。（10）熟悉項目工作人員，能正確區(qū)分工作人員及到訪人員。（11）正確區(qū)分內(nèi)部車輛及到訪采購人車輛。（12）及時分揀整理信件、郵件、報刊，及時分發(fā)到各部門。（13）保證出口處無阻塞交通現(xiàn)象。（14）保安人員夜間每隔2小時，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。巡邏工作崗位職責(zé)（1）按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行職責(zé)，熱情服務(wù)，引導(dǎo)人員和車輛停放有序，維護(hù)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)的安全。（2）熟悉xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)各通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。（3）牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場。（4）負(fù)責(zé)對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行不間斷巡查。（5）協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進(jìn)行勸說和引導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)通道情況。（7）巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)存在的問題應(yīng)及時登記并報相關(guān)部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報告或果斷處理。（8）巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時報告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱。（9）配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜財物。（10）熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”。（11）值班崗保安實行24小時值班制。消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)（1）24小時不間斷記錄消防、聯(lián)動設(shè)備的運行情況。（2）進(jìn)行消防報警、聯(lián)動設(shè)備的日常自檢及保養(yǎng)。（3）進(jìn)行火災(zāi)報警位置的確認(rèn)，通知就近管理人員核實火情。（4）通過嚴(yán)密監(jiān)控，預(yù)防控制火災(zāi)隱患。（5）及時向?qū)I(yè)維保消防設(shè)備人員通報設(shè)備故障。（6）進(jìn)行火災(zāi)人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24小時不間斷。（7）準(zhǔn)確記錄設(shè)備運行情況，各類數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。（8）設(shè)施表面無積塵、污漬，紙巾抹拭50厘米，紙巾基本不被污染。（9）三十秒內(nèi)準(zhǔn)確報出火警點位置及報警設(shè)備，通知人員現(xiàn)場勘察。（10）設(shè)備出現(xiàn)故障兩分鐘內(nèi)通知專業(yè)消防設(shè)備維保人員處理，保障消防設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到100%。消防巡查員工作崗位職責(zé)（1）進(jìn)行滅火器壓力、消防水喉的檢查。（2）進(jìn)行消防煙感、噴淋、報警器的檢查。（3）進(jìn)行重點消防部位的檢查。（4）進(jìn)行消防隱患的檢查。（5）進(jìn)行消防隱患的整改監(jiān)督。（6）進(jìn)行違反消防管理規(guī)范行為的制止。（7）進(jìn)行火警的現(xiàn)場勘查確定是否誤報，向監(jiān)控值班員通報情況。（8）進(jìn)行初期火災(zāi)撲救及人員疏散每兩小時一次（9）嚴(yán)格檢查消防器材，及時排除掉壓、銹蝕器材，保證消防器材的完好率達(dá)到100%。（10）檢查排除消防重點部位隱患，預(yù)防事故發(fā)生。（11）接到警報2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工作。（12）對發(fā)現(xiàn)隱患及違反消防管理現(xiàn)象，及時跟進(jìn)，保證隱患的整改率達(dá)到100%。健全的組織機(jī)構(gòu)方案組織機(jī)構(gòu)圖崗位職責(zé)總經(jīng)理建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實施。在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與承包商各職能部門、各項目干系單位、雇主和雇主工程師、分包商和供貨商等的協(xié)調(diào)，解決項目中出現(xiàn)的問題。建立項目工作組，并對項目組的管理人員進(jìn)行考核、評估。常務(wù)副總負(fù)責(zé)項目的策劃，確定項目實施的基本方法、程序，組織編制項目執(zhí)行計劃，明確項目的總目標(biāo)和階段目標(biāo)，并將目標(biāo)分解給各分包商和各管理部門，使項目按照總目標(biāo)的要求協(xié)調(diào)進(jìn)行。負(fù)責(zé)項目的決策工作，領(lǐng)導(dǎo)制訂項目組各部門的工作目標(biāo)，審批各部分的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，指導(dǎo)項目的各項工作，對項目合同規(guī)定的工作任務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，并及時采取措施處理項目出現(xiàn)的問題。管理部門定期向公司的項目上級主管部門報告項目的進(jìn)展情況及項目實施中的重大問題，并負(fù)責(zé)請求公司主管和有關(guān)部門協(xié)調(diào)及解決項目實施中的重大問題。分支部門按公司派發(fā)要求，認(rèn)真完成相關(guān)工作指標(biāo)，監(jiān)督員工的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)程度和完成任務(wù)的質(zhì)量和情況，保證項目順利進(jìn)行。人員數(shù)量按照招標(biāo)方要求，保證保安人員出勤率。我司負(fù)責(zé)維護(hù)招標(biāo)人正常的工作、生產(chǎn)秩序。我司協(xié)助招標(biāo)人檢查防火、防盜安全設(shè)施，消除火災(zāi)隱患、預(yù)防盜竊案件的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報告招標(biāo)人并協(xié)助予以處理。對于我司提出的安全隱患，招標(biāo)人要及時整改。我司選派的保安員經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，符合招標(biāo)人提出的年齡要求、保證身體健康，無違法犯罪前科，且為招標(biāo)人服務(wù)的員工為我司與之簽訂書面勞動合同并且繳納了社會保險的員工。如我司違反招標(biāo)人制度和紀(jì)律或素質(zhì)不高、不服從招標(biāo)人指導(dǎo)，招標(biāo)人一經(jīng)提出，我司及時給予調(diào)換。如我司怠于履行調(diào)換義務(wù)，則招標(biāo)人有權(quán)解除合同，因此給招標(biāo)人造成的損失由我司負(fù)責(zé)賠償。我司為保安人員配備制服及基本保安裝備。我司對招標(biāo)人提供的巡更等設(shè)備進(jìn)行愛護(hù)，不進(jìn)行刻意人為的損壞。如有損壞行為，加倍賠償。我司加強(qiáng)對保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，同時保證按招標(biāo)人工作崗位要求在崗在位。因我司保安員過錯或非因工作的個人行為造成招標(biāo)人的損失，由我司負(fù)責(zé)賠償。我司保安員在工作期間發(fā)生的意外傷害事故或工傷事故所產(chǎn)生的醫(yī)療費用、停工留薪期工資以及各項賠償金等，由我司負(fù)責(zé)處理和賠償。我司保安員在提供服務(wù)期間內(nèi)，遵守招標(biāo)人相關(guān)管理制度。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點、高水準(zhǔn)，確保管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘人員要求：品德好，無不良嗜好，無犯罪記錄。五官端正，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)。經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)后，具備從事保安工作的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。與保安公司有簽訂正式勞動合同。必須服從甲方領(lǐng)導(dǎo)和工作要求。遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤。不得遲到、早退、脫崗、竄崗。工作期間不允許賭博酗酒。保安人員在執(zhí)勤中必須著裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證。年齡及經(jīng)驗要求符合招標(biāo)人要求，具有相關(guān)保安工作經(jīng)驗。具備安全消防滅火常識及滅火器材的使用能力。提供安保人員的個人簡歷、常駐住址、聯(lián)系電話、有效身份證件?？冃蟪?、規(guī)范管理我單位人員的組織靠的是嚴(yán)格、可見的企業(yè)規(guī)范，在明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)利下，建立一套合理公正的獎勵制度，依據(jù)工作中的表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。素質(zhì)評價與考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實踐總結(jié)出管理人員素質(zhì)評價體系，對員工進(jìn)行全面客觀的評鑒，各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在分析圖上反映出來。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良性作用，同時使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感，并實行淘汰率。整體運作規(guī)劃方案項目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供安保崗位進(jìn)行風(fēng)險評估；2.團(tuán)隊建設(shè)1.建立項目組管理團(tuán)隊，設(shè)立項目經(jīng)理、人事助理；2.在項目啟動前將項目組成員的個人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；2.崗位職責(zé)包括：安保隊長、安保人員工作職責(zé)；4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師；2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材（薪酬績效、社保繳納、崗位制度）5.勞動合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動合同簽訂的資料（合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會入會登記表、銀行開卡協(xié)議書）6.員工見面會溝通材料準(zhǔn)備溝通會材料內(nèi)容的確認(rèn)；7.建立與客戶的溝通平臺定期或不定期與客戶溝通項目前期工作準(zhǔn)備情況及進(jìn)展。

項目操作中期1.確定見面溝通會日通知員工溝通會的地點、時間、日期及內(nèi)容；2.溝通會材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講；3.見面會的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時了解各項規(guī)章制度；5.員工人事檔案的建立健全24小時內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝通管理機(jī)制。項目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會保險/商業(yè)保險、公積金、工資查詢機(jī)制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報告；3.建立安全風(fēng)險管理機(jī)制（預(yù)防措施的制定與實施）3.工作報告流程管理1.項目組月度工作總結(jié)；2.項目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會管理1.員工面對面溝通；2.部分員工溝通會召開；3.集體員工溝通會的召開；5.人員儲備管理1.人員招聘儲備；2.渠道開拓；3.制定實施內(nèi)部人員推薦獎勵機(jī)制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人；2.公布公開投訴電話及熱線；3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項目運行情況，與采購人進(jìn)行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予以實時跟進(jìn)檢查改善情況；整體管理及服務(wù)措施方案車輛停放管理措施（1）在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，必要時用交通水馬等進(jìn)行隔離。（2）在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車主須在駕駛室等候。（3）對違章停車的處理措施（3.1）已知車主采取上門催促迅速將車開離現(xiàn)場。（3.2）未知車主采取在違章車輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張貼違章停車警示，提醒改正。（3.3）對多次違章停車車輛采取拍照并向單位公示方式加以警示，拍照時遮蓋車牌。（3.4）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車。（3.5）采取積極措施盡量解決停車難問題。安全管理重點、難點如何在多元化采購人群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安防管理的一大難點。管理從服務(wù)對象上可分為兩大塊：一是對物的管理。二是對人的服務(wù)。服務(wù)參與意識的宣傳和溝通問題其實質(zhì)就是對人的服務(wù)。而對人的服務(wù)又界定為兩個方面，一是xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的固定工作人員，二是流動人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外采購人的關(guān)系，更好地促進(jìn)安全服務(wù)意識，將是我們服務(wù)的難點之一。如何處理應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障移動各項工作中正常進(jìn)行，將是安防管理的重點。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，也是服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。針對硬件設(shè)施及人員現(xiàn)狀，消防應(yīng)急處理，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。問題解決方案安全秩序管理人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時采用樓層助理不定時重點巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工作。四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往區(qū)域的外來人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運用，全面提高我們處理“無序”來訪、消防險情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保辦公秩序井然有序、公共場所秩序良好、人身和財產(chǎn)安全。來訪接待、學(xué)術(shù)交流及會議等重大活動的安全保障：事前策劃。我們將在安保服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，根據(jù)會議類型及重要程度，精心策劃組織各類會議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。重點布控。對重大節(jié)日、重大會務(wù)、重要來訪，我們將按《重大事項安全防范預(yù)案》實施對出入口的安全布控，確保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。各崗位安防員服務(wù)形象的管理：我們將通過嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為采購人提供滿意的服務(wù)。嚴(yán)格要求管理人員在熟悉安保管理行業(yè)法律法規(guī)的前提下，管理處主任對所管理的安保項目所涉及的專業(yè)（如行政管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、安全管理、環(huán)境管理、建筑工程、機(jī)電工程、智能化高科技、財務(wù)管理等）均應(yīng)有一個全面地了解，這樣才能更好地組織各專業(yè)人員完成項目管理的工作。以模范者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。孔子曰：“政者，正也。其身正，不令也行。其身不正，雖令不行?！表椖拷?jīng)理必須身先士卒，模范遵守和執(zhí)行公司各項規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和程序，忠于企業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不退縮。反之，自己所負(fù)責(zé)的組織必然是有令不行，一潰千里。以鼓勵者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理必須懂得下屬的需求和意愿，善于肯定下屬的成績，并創(chuàng)造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團(tuán)隊合力。以組織者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理必須為項目管理設(shè)定足夠明確、清晰的目標(biāo)，以便讓每個下屬都明白自己的工作任務(wù)。同時為確保工作任務(wù)能夠有條不紊地執(zhí)行下去，項目經(jīng)理還應(yīng)抓好“控制”工作，做到“全盤操縱、事事受控、時時受控、人人受控”。以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。項目經(jīng)理可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領(lǐng)班級以上人員，進(jìn)行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對一線操作者進(jìn)一步強(qiáng)化具體操作培訓(xùn)。服務(wù)周全采購人服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，項目經(jīng)理應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在采購人前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解采購人的實際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升采購人的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的同時，可開展特約個性有償服務(wù)，積極為采購人提供個性服務(wù)。還可提供超值的親情無償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運、代收垃圾袋、代訂機(jī)票/酒店等。內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做到“寒冬送溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”，解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。聽得進(jìn)意見沒有一個上下一心的團(tuán)隊在身后支持，沒有廣大采購人的理解和認(rèn)可，再能干的項目經(jīng)理也不能獨自撐起一個安保項目。因此，做一個項目經(jīng)理要平易近人，不擺架子。要有反思精神，善于學(xué)習(xí)別人的長處、總結(jié)自己工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，虛心聽取下屬及廣大采購人的反面意見，通過對別人的尊重以及自己虛心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷提升自身的工作水平。心態(tài)平穩(wěn)處變不驚。面對安保管理中的各種復(fù)雜或突發(fā)情況，項目經(jīng)理作為處理事件的當(dāng)事人難免因為情緒激動、心情緊張，影響了其正確判斷，以致作出違背正常處理規(guī)則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態(tài)是管理處主任的必備素質(zhì)。但這種素質(zhì)絕不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基層具體工作經(jīng)驗，基于重大事故或糾紛的親身處理經(jīng)歷，基于在各種類型安保項目的工作經(jīng)歷，基于合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，否則很難具備這種素質(zhì)。大肚能容。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)學(xué)會信任和適當(dāng)放權(quán)，并能鼓勵、容許下屬的失誤和發(fā)展。應(yīng)把自己的主要時間和精力放在安保項目的經(jīng)營、管理和服務(wù)的決策上，給予下屬充分自由發(fā)揮的空間，以調(diào)動下屬的能動性去創(chuàng)造性執(zhí)行工作任務(wù)，往往能得到出其不意的好成績。及時處理問題安保管理應(yīng)該向效率要效益，發(fā)