房務(wù)部半年工作總結(jié)（17篇）

房務(wù)部半年工作總結(jié)（實用17篇）月工作總結(jié)有助于發(fā)覺工作上的不足之處，并提出改進的方法和措施。以下是一些值得參考的月工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)

敬重的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！

2024年是很不平凡的一年，是競爭激烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導的細心指導、兄弟部門的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店08年工作思路“專心做事、砍掉成本、流程標準化”等開展了一系列部門工作，在此對房務(wù)部過去一年的工作作如下匯報：

08年，受奧運會在中國的承辦導致外賓流的削減，受柯橋幾家高星級酒店的接連開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特殊是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴峻沖擊，政府機關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務(wù)部離酒店下達的營業(yè)指標還有肯定的差距，在此，我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位富麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感謝之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門熬煉的機會，并在我迷茫與困惑時給我志氣、給我信念，指導我的工作方向，指明我的前進道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們提高客房出租率，特地開設(shè)自助晚餐滿意和吸引住店客人；消遣部因晚間營業(yè)的特別性，從凌晨起先，成了我們客房的其次預(yù)訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡(luò)”，客房營業(yè)業(yè)績的取得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的修理是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，但工程部的修理工在我們房間出現(xiàn)修理問題時，總是能夠在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的平安外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能自告奮勇幫我們解決；財務(wù)部的審計好像已成了我們的編內(nèi)人員，常常幫助我們開展收銀學問培訓與指導；辦公室更為我們供應(yīng)了人力資源支持和后勤保障；這里，我特殊要感謝我的同事、我的員工對房務(wù)部工作的支持與協(xié)作，雖然2024年客房形勢嚴峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡樂、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今日有志氣存著信念站在這講臺上，請接受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿足率達到95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位來賓”為原則，提高客房出租率，并在燥熱的夏季，利用自己的休息時間分組探望外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學習海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，時常的讓來賓翹起大拇指：“verygood”；商務(wù)中心班組在發(fā)覺客人預(yù)訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設(shè)鬧鐘，提示客人登機時間，讓客人對你們的周到服務(wù)發(fā)出由衷的贊美；大堂吧班組在駕馭客人飲食喜好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為基本都是實習生，但客人問訊又多，對問訊學問的駕馭也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿足地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的來賓表揚信數(shù)你們最多；房務(wù)中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復(fù)出租，克服老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽擱餐飲部布草的剛好供應(yīng)，早上5點多細心的員工就能發(fā)覺洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)起先一天的工作了；pa班組因今年有實習生的加入而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！

在08年里，部門接連出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓手冊、操作流程、應(yīng)急規(guī)范等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等。針對來賓投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導與培訓所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，提高團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工實踐操作的培訓、指導與監(jiān)督，我們的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的提高，對客服務(wù)投訴率在不斷降低，同時來賓滿足率在不斷提高；客房因一如既往地堅持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)督與指導下，客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)提高，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與成本進行限制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，規(guī)范了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進行回收再運用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，實施對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管限制后，每月削減支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習生，年齡普遍偏小，為了增加部門員工的凝合力，避開員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增加員工凝合力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，了解其在酒店的工作和生活狀況，對有困難的員工剛好供應(yīng)幫助，讓員工體會到家的暖和。

2024年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探究的路子還很遠、很深。2024年，至少是上半年將是經(jīng)濟發(fā)展面臨挑戰(zhàn)最為嚴峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴峻形勢的重大考驗，我們房務(wù)部則更應(yīng)認清形勢的嚴峻性和困難的嚴峻性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的打算，以主動的心態(tài)和堅決的信念應(yīng)對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2024年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細做起、從嚴管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上取得新突破。現(xiàn)擬定以下工作安排：

“活”主要是指外部：

一、加強與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定酒店活動策劃安排，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責任人，變更目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府聯(lián)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣揚活動，以提高酒店對外影響力和美譽度。

二、參與紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣揚促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，供應(yīng)紹興縣政府對旅游團的實惠嘉獎?wù)撸煌ㄟ^與上海、杭州等幾家旅行社的常常探望溝通，主動吸納旅游團隊和會議團隊。

三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的基礎(chǔ)上，多與其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣揚酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道了解并預(yù)訂酒店客房。

四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學習和吸取同行的閱歷，不斷推陳出新，并剛好在媒體上進行報道。

“變”主要是指內(nèi)部：

一、對客戶進行細分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的升級服務(wù)分別由專人進行維護，不斷將酒店的活動和實惠措施向客戶宣揚與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。

二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲得客人喜好、來賓看法等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務(wù)中心員工負責在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，提高特性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣揚作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

三、改造提升，優(yōu)化升級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為提高經(jīng)營效益創(chuàng)建良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；一般樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設(shè)計師設(shè)計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色（10、11），二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計。

四、在現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，不斷依據(jù)實際修改與實踐相符合又便利員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，達到員工操作有據(jù)可依。并針對來賓歷史投訴，整理出案例，將這些學問不斷地給員工進行理論與實踐培訓，以提高員工處理突發(fā)事務(wù)的實力。

五、有目標、有方向、有步驟的培育一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻精神的骨干力氣，為酒店發(fā)展供應(yīng)堅實的人力支持；加大部門員工的培訓力度，加強員工技能素養(yǎng)培訓，加強輪崗培訓，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，提高員工綜合實力，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工對酒店的忠誠度。

2024年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，我想問一下在坐的房?wù)部同事們：你們有信念和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克服畏難心情，堅決信念，面對問題和困難，進一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會切實根據(jù)酒店領(lǐng)導的指示，帶領(lǐng)部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務(wù)部工作予以支持和幫助。“雄關(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，信任房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。

感謝大家！

半年工作總結(jié)

回顧：20xx年業(yè)績是最近5年收益最差的一年，總收益才百分之十幾。上半年拿的兩只股（湯臣倍健和海通證券）中，湯臣倍健漲幅還可以，3月底賣出，當時的分析估值過高、成長性下降，膽怯 戴維斯雙殺?，F(xiàn)在看來賣得過早，但以自己的實力的確沒法避開。賣出后買入貴州茅臺，當時以為利空已經(jīng)消耗，信任茅臺的護城河足夠深?？墒?，反彈了一段時間后接著下跌，當時鬼使神差的把它賣掉，無意中避開了虧損。海通證券的走勢則完全出乎自己的意料，行業(yè)前景向好、業(yè)績增長也很快，可是股價卻沒怎么漲，市場把主要精力放在了創(chuàng)業(yè)板，甚至有壓制指數(shù)上漲的意圖。但是本人依舊看好券商行業(yè)，今年ipo重啟、優(yōu)先股等都是利好這個行業(yè)，業(yè)績應(yīng)當有大幅提升。休息了一段時間，整理思路后買入理工監(jiān)測，雖然之前上漲了許多，依舊看好該股，預(yù)料的調(diào)整幅度與實際調(diào)整幅度相當，買入時機把握的比較好，后續(xù)持股待漲。

分析：回顧20xx年券商探討機構(gòu)依舊持續(xù)了“反向指標”的傳統(tǒng)，據(jù)統(tǒng)計在發(fā)布過年度策略的30多家券商中，誤判了市場走向的至少超過九成。從券商們預(yù)料的點位來看，高點普遍落在3000點旁邊，而低點在2200點旁邊，可以看出多數(shù)券商對20xx年行情的預(yù)料還是相對樂觀的，向上空間不小，而低點則探的不深。從這一年市場表現(xiàn)看，滬指最高點僅僅運行至2478點一線，向下最低探至1949點。

現(xiàn)在來看券商的20xx年策略報告，在連跌三年之后，分析師們集體看多，但對指數(shù)上漲空間又普遍謹慎，2400點成為高位，大部分券商的預(yù)料區(qū)間在1900-2400點區(qū)間。如此反向推理，則市場的走勢要么跌幅超過20xx年，1949點之下還要有比較大的下跌區(qū)間；要么大幅漲過2400點。

本人持看空的觀點，就看空的邏輯分析，假如各種不確定性因素進一步惡化，比如：經(jīng)濟回升力度不志向，靠投資拉動的增長瓶頸不能突破，則企業(yè)roe向下調(diào)整還將接著；在改革與轉(zhuǎn)型的背景下，保持經(jīng)濟增長不再是優(yōu)先目標，財政政策大幅低于預(yù)期；房地產(chǎn)調(diào)控政策進一步偏緊；資本市場制度的改革預(yù)期短期提振力度低于預(yù)期；在外匯占款、銀行信貸增長緩慢的同時通脹抬升，導致資金環(huán)境難以好轉(zhuǎn)，進而使得市場流淌性難以樂觀。疊加上天量的ipo積壓和大小非減持等利空因素的影響，市場的預(yù)期將會不斷的被變更，下破1949點并創(chuàng)出更大的跌幅理論上便成了也許率事務(wù)。但是物極必反，這時可能就是牛市的起點。20xx年可能是個大喜大悲的一年，上半年主板下跌、創(chuàng)業(yè)板和中小板上漲，下半年優(yōu)先股發(fā)行會反過來。

1、優(yōu)先股：優(yōu)先股就是權(quán)貴打壓股市、接著搶錢的工具！

第一，購買優(yōu)先股的必需是“合格投資者”。所謂“合格投資者”，就是相關(guān)金融機構(gòu)、理財產(chǎn)品、股本總額不低于五百萬元的企業(yè)法人和合伙企業(yè)、個人投資者、qfii、rqfii等等。寫了這么多不如明說：一般散戶沒有資格。

其次，優(yōu)先股不得超過公司一般股股份總數(shù)的50%。也就是說，假如公司原有20xx億一般股，現(xiàn)在還能發(fā)行1010億股?？戳诉@條我笑了，這條規(guī)定就像規(guī)定人一頓飯不能吃101斤一樣。

第三，可以轉(zhuǎn)換為一般股的優(yōu)先股，自發(fā)行結(jié)束之日起三十六個月后方可轉(zhuǎn)換為一般股。也就是說，先穩(wěn)吃三年利息，然后賣掉走人。只要股價跌得不是特殊多，就穩(wěn)賺不賠。假如股價上漲，優(yōu)先股股東賺得比一般散戶多得多。最關(guān)鍵的是：一旦放水50%，股價就會預(yù)期下跌1/3或者20%左右，之后再發(fā)行優(yōu)先股，優(yōu)先股股東根本就不會賠。所以這等好事只能權(quán)貴參加，一般散戶根本沒有資格。

第四，上證50的公司可以發(fā)行優(yōu)先股，其他的都有各種限制條件。也就是說，只許國有企業(yè)做，私營企業(yè)要審批。中央要求削減不必要的審批，簡政放權(quán)，他卻反其道而行之。好吧，這明擺著要跟“李老板”對著干。

一個最大的限制措施是：必需擁有深市的a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。也就是說，假如你要打新股，肯定不能空倉，必需事先買入一部分深市a股股票，才能最多按1:1的比例打新股。

毫無疑問，這種做法限制了散戶打新股的資金量，從而讓新股主要落在機構(gòu)手里，散戶的地位日益邊緣化，被更嚴峻地盤剝。

高層根本不想讓散戶掙錢。尤其是銀行股上堅守的大量散戶，他們往往已經(jīng)堅守了許多年，優(yōu)先股是釜底抽薪之策，徹底斷送了他們多年的等待。近期工商銀行的走勢已經(jīng)很能說明問題了。

房務(wù)部上半年工作總結(jié)

上半年，房務(wù)部緊緊圍繞酒店經(jīng)營方針，進一步強化了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識培訓，順當完成了集團辦公樓層的開荒清潔和搬遷入駐以及各類重要vip來賓住宿接待和星評檢查等工作。同時，在疫情防控常態(tài)化的狀況下，嚴格執(zhí)行酒店防疫消毒方案，全體員工團結(jié)一樣，同心協(xié)力，仔細做好了各項疫情防控工作，成效顯著。將現(xiàn)2024年上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、工作亮點。

（一）疫情防控措施得當。

在全國疫情防控常態(tài)化的形勢下，部門年初便仔細作工作部署，各分部員工集心聚力，堅持嚴格執(zhí)行酒店各項疫情防控措施，持續(xù)仔細落實公區(qū)、客房日常消毒清潔工作。一是依據(jù)天氣狀況對客房及各場所每天進行開窗通風和臭氧消毒；二是嚴格執(zhí)行一客一消毒制度，仔細落實客房杯具、三缸消毒工作；三是循環(huán)對房間床上布草進行高溫殺菌和烘干處理；四是對電梯轎廂和按鈕每日進行7次消毒并貼放消毒時間；五是對客房空調(diào)、新風系統(tǒng)進行了全面清潔等，通過一系列防疫消毒措施的落實，酒店的疫情防控工作得到了來賓的高度信任和贊許。

（二）節(jié)能降耗效果顯著。

上半年，制服分部2名員工退休，部門在不增加人員的狀況下，將制服崗、客衣崗、布草崗三個崗位進行合并，做到一人多崗，合理用工。同時，為了不影響酒店員工制服的更換，對制服房上班時間進行了調(diào)整，在每天下午13:00-16:00時段制服房關(guān)門去完成客衣崗的各項工作，在人力成本支出方面削減約5萬元。

在節(jié)能降耗方面，上半年部門主要開展了以下工作：一是將客房沐浴露和洗發(fā)水進行以舊換新管控；二是對客房水果領(lǐng)用進行臺賬登記管理；三是將公區(qū)撤掉的綠植進行分栽培育并配換到客房；四是完成制服縫補236件和更換西褲拉鏈39條、連衣裙拉鏈22條；五是利用破損布草制作成四色清潔抹布共965條；六是幫助中餐廳完成破損臺布修改7條、西餐廳蓋布制作18條；七是將客房一次性杯墊全部換成可循環(huán)運用杯墊等等。

通過各項措施的嚴格執(zhí)行和落實，上半年部門在成本費用支出方面共計削減約7.5萬元。

（三）全力開荒打算，集團順當進駐。

上半年，依據(jù)集團公司搬遷安排，部門在集團辦公樓層裝修期間，主動協(xié)作選購 部做好清潔設(shè)備和衛(wèi)生間用品的選購 工作，保障集團辦公樓層所需清潔設(shè)備和各類用品、物資能在裝修結(jié)束后第一時間投入運用。同時，在集團辦公樓層裝修結(jié)束后，部門第一時間外請清潔公司對裝修樓層進行開荒清潔，雖然時間緊、任務(wù)重、人員缺，但部門全員同心協(xié)力，加班加點，分工負責開荒清潔工作的監(jiān)督指導和檢查驗收工作，經(jīng)過部門全體員工的不懈努力，順當在集團公司搬遷前完成了開荒清潔和物資配入及各項搬遷前期打算工作，得到了集團公司和酒店領(lǐng)導的高度確定。

（四）對客服務(wù)細致溫馨。

上半年，部門在各場大型會議住宿接待的前、中、后期，仔細細致的做好了房間、會場衛(wèi)生以及各項服務(wù)工作，獲得了來賓和酒店領(lǐng)導的一樣好評。截止目前，部門共計收到來賓看法互動卡197張，表揚信2封，其中主要提及酒店防疫消毒措施到位，清潔員服務(wù)看法好、房間布置溫馨、衛(wèi)生干凈等內(nèi)容。

為提升住客滿足度，部門細化源頭管理，狠抓細微環(huán)節(jié)服務(wù)。一是根據(jù)vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對員工逐個進行實操培訓，做到人人駕馭；二是針對來賓的特性化服務(wù)需求對員工進行了專項培訓，讓員工能有針對性的向客人供應(yīng)服務(wù)；三是建全和完善住客客史，依據(jù)預(yù)訂信息提前滿意客人服務(wù)需求，讓客人感受驚喜服務(wù)；四是為全部客房及公區(qū)衛(wèi)生間更換了自動泡沫洗手機，提升了住客體驗；五是增加浪漫房、婚宴房、親子房、家庭房等特色房型布置，為住客供應(yīng)了多樣的房型選擇等等。通過改進和提升對客服務(wù)工作，部門的整體服務(wù)質(zhì)量得到了來賓及酒店領(lǐng)導的高度確定。

二、主要工作。

（一）業(yè)務(wù)培訓方面。

2024年上半年，部門各分部共計組織各類培訓63場次，參與人數(shù)達741人次。培訓的主要內(nèi)容包括消防平安學問、各類突發(fā)事務(wù)應(yīng)急處理程序、杯具消毒操作程序、四色清潔抹布運用規(guī)范、防臺風防洪水應(yīng)急預(yù)案、各類清潔設(shè)備操作程序、客房衛(wèi)生清潔標準和程序、制服熨燙程序等等。除此之外，部門還針對日常工作中存在的不足，支配有針對性的專題培訓。例如根據(jù)vip等級制定了規(guī)范的房間布置標準，并對樓層全員進行了實操培訓；同時針對來賓的特性化服務(wù)需求對員工進行了專題培訓，進一步提升了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

（二）衛(wèi)生清潔方面。

上半年，部門接連對酒店內(nèi)各餐廳包廂、會場、公區(qū)和客房等區(qū)域地毯進行了2次全面清洗。同時，每3天對空房進行一次抹塵，每月進行1次專項衛(wèi)生清潔，每季度對床墊進行一次翻轉(zhuǎn)，循環(huán)清潔和維護，確保客房整體出品質(zhì)量。上半年專項衛(wèi)生清潔內(nèi)容主要包括：冰箱清潔、三缸下水口及地漏清潔、馬桶內(nèi)壁及水箱清洗、衛(wèi)生間五金件閃鋼、客房窗簾和浴簾清洗、樓層公區(qū)及客房墻紙清潔、客房及公區(qū)空調(diào)風口清洗及1f-5f高處墻體清潔等等。直至目前，部門每日仍在循環(huán)進行樓層和客房的除濕、臭氧消毒及被子烘干等工作。

另外，為了提升客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，部門在年初制定了《客房衛(wèi)生質(zhì)量提升方案》并逐級落實責任和安排詳細任務(wù)，以小組競賽的形式，組織樓層全員對房間衛(wèi)生進行專項整治提升工作，通過近半年的監(jiān)督檢查和責任落實以及《查房考評制度》的檢查執(zhí)行，切實強化了客房整體衛(wèi)生清潔質(zhì)量，進一步提升了住客滿足度。截至目前，客房高質(zhì)量衛(wèi)生清潔總房數(shù)已達18862間/夜。

（三）消毒管理方面。

為進一步加強客房杯具消毒管理，部門與工程部和安保部對接，年初已在各樓層工作間內(nèi)安裝監(jiān)控探頭，實時監(jiān)控客房杯具消毒執(zhí)行狀況，同時部門對樓層全員進行了杯具和三缸消毒操作程序的專項培訓，并在消毒間配齊了消毒桶、量杯、清潔手套等消毒清潔用具，督促員工嚴格遵守消毒間的各項管理規(guī)定，對違反消毒操作程序的賜予考核，對執(zhí)行消毒較仔細的員工賜予嘉獎。通過一系列措施的執(zhí)行，進一步加強了部門消毒管理工作。

（四）星評檢查方面。

5月上旬，國家文旅部檢查組一行3人對酒店進行了星評檢查，檢查中對房間的衛(wèi)生質(zhì)量和溫馨布置以及各項服務(wù)均表示滿足，同時對酒店的綠植養(yǎng)護效果提出了表揚。檢查中好的方面主要有：一是房間整齊衛(wèi)生，床上布置溫馨；二是水果茶葉精致高檔；三是洗漱用品舒適好用；四是花藝布置溫馨高雅：五是房間配置空氣凈化機，空氣質(zhì)量佳；六是小整理及夜床服務(wù)細致周到；七是綠植花草養(yǎng)護有加、蒸蒸而上等。不足之處主要有：一是四色清潔抹布配量不足；二是工作車物品擺放雜亂，布草、抹布未分區(qū)放置。針對不足之處，部門已按規(guī)范要求落實整改。

（五）綠化養(yǎng)護方面。

年初，酒店后區(qū)靠永恒幼兒園和垃圾房旁以及西側(cè)靠茶莊區(qū)域的綠植，因去年連續(xù)降雨大部分淹死，導致原綠植區(qū)變成荒地。為美化酒店后區(qū)環(huán)境，部門請綠植供應(yīng)商對幾處荒地進行了綠植補種和養(yǎng)護，補種后的各區(qū)域綠化美觀度較往年有了大幅度提升，得到了來賓和酒店領(lǐng)導的一樣好評。

（六）蚊蟲消殺方面。

今年入夏以來，因酒店外圍綠化覆蓋面積增加且頻繁降雨，導致蚊蟲大量滋生引起來賓多次投訴，部門與消殺公司溝通后到酒店各重點場所、部位查找蚊蟲滋生源頭，依據(jù)實際狀況制定了《蚊蟲消殺強化方案》，并協(xié)作消殺公司仔細落實各項措施。一是配以新型消殺藥劑對各重點部位進行噴殺（每天不少于3次），二是每10天對電梯豎井進行一次消殺；三是在大堂云石梯下、茶莊靠窗屏風后側(cè)、三坊七巷壁畫處加裝滅蚊器；四是每日對飯店各公區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)進行3次噴殺，遏制蚊蟲的滋生；五是對車庫排水溝每日進行噴殺，同時對各污水井每周進行一次布滯留藥；六是對外圍垃圾房每班次用殺蟲氣霧罐噴殺2次；七是對飯店外圍綠化帶在常規(guī)每周四、周天噴殺的基礎(chǔ)上，每半月再進行一次大型器械全覆蓋消殺；八是樓層清潔員每天做房間衛(wèi)生時對客房內(nèi)噴灑無味殺蟲劑，同時晚上開夜床時再進行一次補充噴殺。通過各項強化消殺措施的落實，目前已取得了肯定效果，部門將持續(xù)跟進做好蚊蟲消殺工作，為來賓供應(yīng)一個舒心的環(huán)境。

三、

存在不足。

1.樓層清潔員在服務(wù)操作“三輕”方面意識較差，仍有發(fā)覺員工講話和操作聲音較大的狀況。

2.上半年因停用外援，清潔員人均做房量增加，房間多的狀況下，基層管理人員也要加入做房隊伍中，查房工作常常處于抽查狀態(tài)，導致整體售賣房出品質(zhì)量不穩(wěn)定。

3.客房內(nèi)空氣質(zhì)量管理欠佳，客房地漏、房間異味時有出現(xiàn)。

4.客房玻璃外面及大樓外墻整體較臟，影響住客體驗。

四、下半年努力方向。

1.持續(xù)嚴格執(zhí)行客房及公共區(qū)域的防疫消毒工作，筑牢美倫“防疫墻”。

2.對酒店各公共區(qū)域的云石地面進行全面結(jié)晶養(yǎng)護，合理支配拋光保養(yǎng)及日常清潔維護工作。

3.協(xié)作工程部對各樓層公區(qū)和房間開裂和發(fā)黑的吊頂進行粉刷修補，提升客房區(qū)域整體美觀度，同時做好客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)工作。

4.根據(jù)年度節(jié)能降耗工作安排，接著深化開源節(jié)流管理工作，進一步落實各項節(jié)能降耗措施，削減成本支出。

5.請專業(yè)清洗公司對大樓整體外立面和窗戶玻璃進行一次全面清洗，確?？头考案鲌鏊皯舨ＡЧ饬?、干凈，進一步提升大樓外部的整體美觀度。

6.嚴格執(zhí)行《樓層清潔員計件工資等級標準規(guī)定》，進一步激勵員工并提升清潔員客房清潔服務(wù)質(zhì)量。

7.加大員工培訓頻次和力度，著重強化特性化服務(wù)和操作“三輕”培訓，不斷提高員工服務(wù)意識。

8.以提升客房整體清潔和服務(wù)質(zhì)量為目標，持續(xù)創(chuàng)新和完善對客服務(wù)流程及標準。

上半年工作暫告一段落，在接下來的工作中，我們將堅持熱忱、仔細、主動的工作看法，不斷學習改進，總結(jié)閱歷，以更加飽滿的精神狀態(tài)把各項防疫消毒、衛(wèi)生清潔、接待服務(wù)等工作做到更好。

半年工作總結(jié)

xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了心曲的.主旋律，常鳴耳盼。對我而言，xx年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導的支持下，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，

二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學習資料傳閱的同時，細心學習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探究中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。

半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、靜默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導，團結(jié)同志，虛心謹慎，主動接受來自各方面的看法，不斷改進工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，主動維護公司的良好形象。

(三)強化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注意把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就須要我們團結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都主動協(xié)作做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向。

半年來的工作雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。

加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理x底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，接著以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓服務(wù)落實;樹立科學發(fā)展觀，以求真務(wù)實的工作看法做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻，為運輸戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

房務(wù)部工作總結(jié)

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題剛好指出并進行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生剛好檢查，合理支配安排衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。

其次是xx年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，有一部分修理問題修理進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，安排將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的`工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間修理狀況并備案。

半年工作總結(jié)

20xx年我市教化科學規(guī)劃課題立項再創(chuàng)佳績，共有157項課題獲準立項為各級規(guī)劃課題，其中國家級1項、省級25項、市級157項。其中國家和省級課題的數(shù)量和質(zhì)量，在全省名列前茅，由于我市課題管理和探討工作做得好，今年有9個課題獲得了省教化科學規(guī)劃領(lǐng)導小組劃撥的1.9萬元的課題資助。

根據(jù)預(yù)定安排，20xx年3-4月份市教化科研所組織召開了10場開題會，高質(zhì)量地完成了開題任務(wù)，各課題組探討工作進入深化探討階段。在課題開題期間，科研所專職科研人員仔細負責，通過qq、郵箱、電話和面對面的指導，實現(xiàn)了針對每個課題組探討過程中存在的問題做耐性、細致的一對一指導。幫助課題主持人界定核心概念、明確探討目標和內(nèi)容、選擇探討方法、細化探討過程，很好地履行了指導、服務(wù)和管理的職責。各課題組的老師專心思索探討問題，主動與指導老師溝通，表現(xiàn)出對課題探討的酷愛和完成探討任務(wù)的決心。

特殊是20xx年4月26日，教化科研所負責籌備、組織召開的，市政府副秘書長韓邁主持的、市老師進修學院擔當?shù)慕袒恳?guī)劃課題《**精神鐵人精神融入國民教化體系探討》開題論證會，得到了省教化科學探討員的領(lǐng)導、教化局領(lǐng)導的高度贊揚，也得到了與會者的好評。專家們對課題的評價是：課題選題立意高遠，緊扣時代主旋律，和教化的主旨“立德樹人”是一樣的，具有很高的理論價值和實踐應(yīng)用價值；課題設(shè)計很周密，切入點精確，方案完整，目標明確，內(nèi)容豐富，方法多元，預(yù)期成果得當，組織得力，經(jīng)費足夠，保障有力，進程支配詳細、可行、合理，同意開題。**市政府副秘書長韓邁、**市老師進修學院院長盧士安、**市教化局處長王偉以及課題核心組成員、市教化科學探討所科研員、縣（區(qū)）科研所所長40多人參與了會議。論證會由專家組組長、省教化科學探討院副院長傅文第主持。**市老師進修學院院長盧士安在會上致辭；省教化科學探討院科研到處長李玉杰代表全國教化科學規(guī)劃辦宣讀課題立項通知書；課題主持人、市政府副秘書長韓邁代表課題組做了開題報告；東風中學副校長李國文代表子課題發(fā)言；最終五位專家針對課題的選題意義和探討價值、核心概念的界定、探討目標與內(nèi)容、探討方法、課題探討進程等各方面進行了評議并提出了珍貴看法和建議。本課題的開題預(yù)示著此項探討進入深化探討階段，必將進一步推動**精神鐵人精神教化納入國民教化體系事業(yè)向縱深發(fā)展，在實現(xiàn)“立德樹人”教化目標過程中發(fā)揮重要作用。

為了更好地完成為“中國教化科學探討院第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會”舉薦優(yōu)秀課的任務(wù)，爭取我市有更多的優(yōu)秀老師有機會在全國賽課的舞臺上展示，教化科研所以《優(yōu)質(zhì)教學與教學技藝》子課題擔當學校為基礎(chǔ)，組織了我市優(yōu)秀錄像課和教學技藝評比活動。收到優(yōu)秀錄像課和教學技藝322份，經(jīng)過組織專家評審，30人獲得特等獎，101人獲得一等獎，其余192人獲得二等獎。我們在特等獎里面選擇出2節(jié)數(shù)學課、2節(jié)語文課，舉薦到中國教化科學探討院，結(jié)果我市有一節(jié)語文課、一節(jié)數(shù)學課入選，將在7月份的第十五屆小學優(yōu)質(zhì)課觀摩評議會上展示。

為了激發(fā)我市中小學老師教化科研熱忱，有效促進全市教化科研工作，表彰課題探討優(yōu)秀成果，教化科研所組織開展了20xx年度優(yōu)秀教化科研成果評比活動，評出肯定獎395項，二等獎396項，科研所5位科研人員分別提交了自己的探討成果，成果表彰通知已經(jīng)掛到了**基礎(chǔ)教化研培網(wǎng)上。

為了推動我市**精神鐵人精神納入國民教化體系工作，以課題為牽動促進這項工作的深化開展，市教科所組織開展了子課題申報工作，有50所學校申報了子課題，經(jīng)過教化科研所的指導，立項為教化部規(guī)劃課題子課題。

20xx年3月12日和15日分別舉辦了初中、中學**精神鐵人精神教化老師培訓班，700多名初中學任課老師老師參與了培訓，對我市全面推動**精神鐵人精神納入國民教化體系課堂教學工作，起到了保障的作用。

根據(jù)市教化局的要求，完成了**精神鐵人精神納入國民教化體系學校評估方案的起草和評估體系的編制工作，并應(yīng)用與實際的評估工作。

為了強化我市老師隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮骨干老師的引領(lǐng)作用，學院啟動了名師講壇工作，已經(jīng)圓滿完成5次名師講壇活動。9位專家做了專題講座，800多人次傾聽了講座，收到了很好的效果。并建立了特地的網(wǎng)站和qq群，作為名師講壇的補充。還針對全市進行了比較廣泛的課程征集工作，有70多所學校，5、6百名老師申報了課程。

酒店房務(wù)部工作總結(jié)

20xx年是酒店開業(yè)第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部依據(jù)酒店總體安排，在酒店領(lǐng)導的關(guān)切和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量限制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細開展狀況予以匯報：

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實際狀況，部門制定了具體的培訓安排，并實行了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面實行先駕馭工作程序和標準，在依據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工駕馭基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全駕馭其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供應(yīng)一個良好的睡眠條件，特意打算了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人運用，每個房間的柜子里還配備了備用被子便利客人運用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才供應(yīng)的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會依據(jù)狀況為客人供應(yīng)更多的、便利客人生活的免費服務(wù)，為客人供應(yīng)一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)安排。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應(yīng)一個溫馨舒適的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是特性化服務(wù)，滿足加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部始終追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到特性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)切，樓層領(lǐng)班就打算了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的運用年限，是干脆影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味干脆散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請示領(lǐng)導，確定對全部房間的地漏進行更換，徹底變更了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，須要工明年去解決。

年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)

伴隨著新年腳步的接近，過去繁忙驚慌的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導的正確指導下，**年我部門順當完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價元，各項指標較200*年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事務(wù)及主要工作內(nèi)容。

務(wù)中心是酒店對外其次窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

以“常用常新，每天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其。

崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作主動性、責任心，大廈的衛(wèi)生狀況面貌一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。

分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的同心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順當召開。期間，房務(wù)部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層驚慌有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分確定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切打算。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，剛好協(xié)調(diào)，快速處理。

二、管理要素的實施狀況。

部聯(lián)系修理（如比較嚴峻、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造便利舒適、細微環(huán)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件打算。

2、各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域剛好做好各種標識，正確引導客人。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部根據(jù)規(guī)定進行，做到數(shù)字精確，手續(xù)無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工供應(yīng)服務(wù)，讓全部工作處于受控狀態(tài)。

度上墻。

6、職業(yè)健康平安管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危急源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我愛護教化，確保平安服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和運用。

7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門剛好就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀剛好通話，相互提示，避開了很多不必要的耽擱和過失。為了更好地與其他部門協(xié)作好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿足度?？头颗鋫洹秮碣e看法書》，房務(wù)中心及。

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半年工作總結(jié)

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款安排的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行安排的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行安排的×；金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行安排的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初削減××萬元，其中零售貸款削減××萬元；公司貸款較年初削減××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額削減××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作主動性,增加員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝合了人心。

（二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和特性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、遮天蔽日、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了肯定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保

平安無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為快速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐性細致的思想政治工作，主動主動地宣揚股改，剛好引導員工走出思想相識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。

今年上半年，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受成功的喜悅的同時也必需醒悟地相識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必需鼓足干勁，堅決信念，以開展“效能風暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況進一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。

下半年我們的工作重點：

一是主動穩(wěn)妥地推動人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設(shè)，進一步增加全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務(wù)。

三是主動主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出沖突，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

07年半年工作總結(jié)

本周回家2天.家里一切都還好,父母為我蓋了個新廚房和衛(wèi)生間.我真的感覺欠父母特殊多.我們25了.父親都快50了還要那么辛苦.感覺蓋房子好辛苦.以后真的要多賺錢.自己買個房子吧!~讓父母別辛苦了.這是我回家最大的.農(nóng)村就是那樣的!都是在比房子.誰的房子好就說明家境好!......都好辦了.我想還是以后在外面買算了.自己辛苦點.讓父母過的好.自己心里才塌實.20xx年應(yīng)當過去半年了.投影機買了20臺左右吧!自己真的沒有完成任務(wù)量.給自己定位就是101臺左右.呵呵雜完成呢?心里要給自己一個好的思路.再不要這樣過日子了!平凡的過真的感覺沒有多大愛好.人的好苦惱.有時間在寫寫.希望大家都期盼我的新文章.

房務(wù)部工作總結(jié)

房務(wù)部依據(jù)酒店總體安排，在酒店領(lǐng)導的關(guān)切和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量限制等幾個方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細開展狀況予以匯報：

一、培訓方面。

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標準還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時也響應(yīng)酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。

依據(jù)員工的實際狀況，部門制定了具體的培訓安排，并實行了多種培訓方式進行培訓。在業(yè)務(wù)技能培訓方面實行先駕馭工作程序和標準，在依據(jù)理論學習內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導，讓員工駕馭基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經(jīng)達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全駕馭其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會依據(jù)各個崗位來開展有針對性對的`培訓工作。

二、在服務(wù)方面。

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人供應(yīng)一個良好的睡眠條件，特意打算了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛軟枕的客人運用，每個房間的柜子里還配備了備用被子便利客人運用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才供應(yīng)的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經(jīng)營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會依據(jù)狀況為客人供應(yīng)更多的、便利客人生活的免費服務(wù)，為客人供應(yīng)一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實施樓層管家服務(wù)安排。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將依據(jù)自己的狀況，來開展這項工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人供應(yīng)一個溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是特性化服務(wù)，滿足加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部始終追求的服務(wù)目標，怎樣才能做到特性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)覺客人的習慣，有針對性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領(lǐng)班。因為酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)切，樓層領(lǐng)班就打算了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點左右客人回到房間，服務(wù)員馬上將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感謝之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護及保養(yǎng)。

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達到規(guī)定的運用年限，是干脆影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上，房務(wù)部結(jié)合工程部對房間的空調(diào)進行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味干脆散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部馬上請示領(lǐng)導，確定對全部房間的地漏進行更換，徹底變更了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在許多問題，須要工明年去解決。

房務(wù)部工作總結(jié)

光陰似箭，時間如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)靜靜來到我們身邊，過去的一年，有很多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€重要部門，給客人供應(yīng)一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境，供應(yīng)人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任，整個部門工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為滿足的，雖然中間也有過泄氣的時候，嘴上時常也有埋怨的時候，但是內(nèi)心深處我還是喜愛著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

房務(wù)部工作總結(jié)

1、工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的辦事意識、工作中處理題目的伶俐性、自動辦事等方面的辦理，富有兌現(xiàn)“人道化”辦理。平常培訓讓員工熟識了工作流程及辦事標準，但因為提拔本質(zhì)及工作本事必要一個進程，不免流于式樣大略辦事機器化，貧乏變通和立異。后期辦理將側(cè)重于這方面的改革，從量變到質(zhì)變，升華辦事質(zhì)量。

2、在人員培訓上，下半年重點對員工進施禮儀培訓及英語對話本事的培訓并嚴厲考核，在對形態(tài)象上連續(xù)提拔員工綜合本質(zhì)。對樓層辦事員進一步加強英語培訓，擴大范疇，目標是能諳練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些老例性的需求，如水、暖、電呈現(xiàn)障礙，撥打國際德律風，上彀，洗衣辦事等等，每日業(yè)余操練并進行實際對話，考核合格后方可上崗。

3、針對一些突發(fā)變亂，訂定客房突發(fā)變亂的應(yīng)急方案，并對員工進行培訓，連續(xù)美滿客房辦事，進步顧客如意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人抱病或產(chǎn)買賣外變亂等環(huán)境，讓員工諳練把握，當事變產(chǎn)生時能應(yīng)對自如，不驚慌失措。

5、加強對地毯、墻紙、家具等成品接受方法進行保衛(wèi)。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時，對配置方法的傾慕、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面表現(xiàn)。訓誨員工凡是疼惜保衛(wèi)配置方法，勤查抄，發(fā)覺題目剛好報修，有效禁止破壞配置方法的行動，補綴時也留意提示施工人員禁止帶來新的補綴項目，也可接受把握客房洗地毯次數(shù)，把握保潔液體的配比濃度等方面來保衛(wèi)成品。

以上是我部分xx年的工作總結(jié)及xx年工作籌劃重點概述。只有長于籌劃，工作才華安分守紀、井井有條地綻開，只有長于總結(jié)，發(fā)覺不敷，工作績效才華良性輪回。我部分信任，在各位帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在全部員工的互助竭力下，房務(wù)部工作必定能再上新臺階！

房務(wù)部工作總結(jié)

加強房務(wù)中間工作的辦理。房務(wù)中間是旅店對外其次窗口，為加強對房務(wù)中間的典范化辦理，本年度重點對工作人員進行了屢次專業(yè)培訓，包括辦事意識、客房介紹與德律風接聽技巧等各項具體工作；堅決每天對樓層辦事質(zhì)量、效果進行監(jiān)察；對各種報表進行匯合料理，建立了完好的客房檔案。嚴厲按軌制處理遺留物品，博得客人好評。

以“常常運用常新，每天亮麗”為目標，加強保潔辦理。保潔人員50人，其崗?fù)ぢ茉诖髲B的大部分地區(qū)，特殊是大家地區(qū)，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反應(yīng)大廈作為四星級旅店的集體風采，是以，保潔工作是房務(wù)部另外一工作重點。我們驚慌從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種交易操縱程序及標準讓員工純熟于心，嚴厲按時候段、地區(qū)進行排班，進步了工作自動性、責任心，大廈的衛(wèi)生環(huán)境面貌一新。另外一方面，加強監(jiān)督查抄。查抄關(guān)鍵始終是相稱驚慌的。從經(jīng)理到助理，從主管到工頭，層層查抄，不放過一個衛(wèi)存亡角，不漏掉一個邊角地區(qū)，確保各項衛(wèi)生指標到達五星級要求標準。

加強對馴服房、庫房的辦理。3月對馴服房范圍進行改革，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入選購 部辦理，馴服房只當真客人衣服送洗及員工馴服辦理，分工比較明白，有益于馴服房辦理的層次化，軌制化，一是嚴厲把握換裝時候，二是裝扮嚴厲分類吊掛，并做明白標識，以便員工在最短時候內(nèi)找到工服，進步工作效果。

本年上半年，房務(wù)部一項驚慌工作，是院士會的歡迎工作。恰是因為各崗?fù)さ凝R心合力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選集會”在都門大廈的順當召開。期間，房務(wù)部驚慌當真院士集會的構(gòu)造、集會室支配、會期辦事、客房辦事及保潔等工作。歡迎集會進程中，各辦理層緊急有序，思慮周全，確保每個關(guān)鍵不出馬虎。我們的優(yōu)良辦事，符合標準要乞降典范，獲得了各級帶領(lǐng)的富有必定。最終，做好構(gòu)造籌謀工作，從各方面做好歡迎集會的一切籌辦。其次，做好外部雷同及內(nèi)部雷同工作，剛好和諧，靈敏處理。

房務(wù)部工作總結(jié)

通過一系列的培訓與考核，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追逐的良好氛圍。在平常的工作中，敏捷處理對客服務(wù)，提高客人滿足度，獲得了客人的贊揚與確定。

通過一年的工作，發(fā)覺自身存在許多不足，其中最為嚴峻的概括為三點不足：

1、領(lǐng)班各項技能有待進一步提高，尤其查房等薄弱技能。

2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。

3、每天工作效率不夠高效，缺