微笑的服務的心得體會（23篇）

微笑的服務的心得體會（精選23篇）通過寫心得體會，我們可以更加深化地思索自己的學習方法、工作技巧和人生看法。心得體會是一個總結(jié)閱歷和教訓的機會，有助于我們更好地相識自己和提升自己的實力。我們應當從實踐中獲得素材，真實地描述自己的體會和感受。以下是一些關(guān)于心得體會的優(yōu)秀范文，希望能激發(fā)大家的寫作靈感。

微笑服務心得體會

有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：客戶服務的靈魂——微笑服務。

而我們?nèi)藟圬旊U的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務呢。

微笑服務是客戶服務的靈魂。當客戶走進我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；聯(lián)系新業(yè)務時，微笑能令新?lián)从严藨岩?；當我們的?guī)章制度和客戶的需求發(fā)生沖突時，微笑能撫平分歧，化解沖突；當應對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務宣揚；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象，明日人壽將因我而輝煌！微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑服務你做到了嗎笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不必需要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績?！澳氵@天對客戶微笑了沒有”微笑著為客戶做些什么，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)建了很多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離、達成情感溝通的階梯。微笑，應對您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的訕笑；是簡潔自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的期望。

微笑服務是客戶服務的靈魂，微笑是一種力氣，在保險營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那事實上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的`添加劑。微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著指責他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛，微笑是早晨的陽光，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈，寬廣你的心胸，祥和你的語言，詮釋你的靈魂。

事業(yè)是宏大的，個人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒有虎的威猛；草，沒有樹的威歷，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與傲慢，一樣做著自我的貢獻。所以，我作為一名人壽的一般員工，在“誠信服務，微笑服務”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當我是一只流螢的時候，就把生命和詩韻帶給黑夜；當我是一棵青草的時候，就把綠色和朝氣帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的絢麗輝煌！微笑服務心得體會（十八）：

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，并且也延長運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，專心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新諦視了行業(yè)服務看法，也促使我在工作上的提高，如何使自我心情開心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙須要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務魅力的所在之處！但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談談如何做好微笑服務的看法。

一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。

有句話叫做勤能補拙，運動員僅有通過刻苦訓練才有可能取得好的成果，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠通過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務動作不正確之處，能夠通過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。

二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

三、獎懲制度嚴格剛好落實。

對微笑服務通報表揚的同志要賜予表揚和加獎，對后進指責的同志應賜予激勵和指導。對獎懲制度落實狀況必需要剛好快速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信念，從而到達設立制度的目的。

四、通過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強溝通溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，馬上改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

五、營造活躍開心的班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠?qū)嵭幸幌盗行』顒觼碚{(diào)整班前氛圍，例如支配收費員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠?qū)嵭胁灰粯有问降姆椒▉碚{(diào)整。

六。應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視溝通。

說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛能夠傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個舉薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務最好的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務的真正價值。

微笑服務心得體會

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特殊多。對其中微笑服務理念“1+1=101，101-1=0”印象特別深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿足”、“發(fā)揮團隊精神，必需十全十美，101個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、親善、熱忱的`感覺，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿意。實踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務對象敬重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑服務心得體會

我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務人員，這段時間，經(jīng)驗的事情不斷，我的感受頗多。其實我的工作就是與客戶進行溝通，幫他們進行存取款和各種業(yè)務詢問，兩年來，不覺得工作難，只要“真情服務”，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當你面對它時無法生氣，無法責怪，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請奉獻笑容，敬重客戶，敬重老者。

生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡樂時，它所回報給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的“基本功”，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務是服務行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和摯友，真心為他們供應切實有效的詢問和幫助，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語,一個甜蜜的微笑,甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助,都會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

xx高速馬路始終以來都推廣運用文明用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的改變，服務的要求也相應地在不斷改變。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參與培訓的收費一線員工經(jīng)驗了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和須要供應的服務有了更深刻的相識，雖然高速馬路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費人員都應當以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)建收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工酷愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應當追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你變更不了司機，你可以變更自己。你變更不了政策，你可以變更看法。人與人之間敬重與被敬重應當是相互的。駕乘人員最想得到的`是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..很多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情.微笑”肯定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為全部駕乘人員所寵愛的一個高速馬路品牌。

美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種漂亮的心情；是一種堅毅的意志；是一種人生的看法；是一座通向勝利的橋梁。

有人說，微笑很簡潔，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒每天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜蜜的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少和善的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以折服全世界；一個暖和的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡潔還是艱難，微笑都應當成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻起先，當我們迎接老摯友時，請微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當我們接待新?lián)从褧r，請你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；當我們與別人發(fā)生沖突時，請微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有難過，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學會限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁出名譽、地位、金錢，但肯定不會有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實地向摯友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務心得體會

當世界聞名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今日對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的改變，服務的要求也相應地在不斷改變。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參與培訓的收費一線員工經(jīng)驗了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和須要供應的服務有了更深刻的相識，雖然高速馬路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費人員都應當以更專業(yè)的形象，更周到的服務面對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)建收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工酷愛崗位歡樂工作。形象和手勢能表達對人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務，通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑，而且更應當追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你變更不了司機，你可以變更自己。你變更不了政策，你可以變更看法。人與人之間敬重與被敬重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。很多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽到一些贊美之詞，我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情。微笑”肯定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為全部駕乘人員所寵愛的一個高速馬路品牌。

微笑服務心得體會

微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務的外在表現(xiàn)和延長，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人敬重的須要以及自己權(quán)益愛護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

對于高速馬路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務，微笑服務，是高速馬路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速馬路企業(yè)良好形象的呈現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確相識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速馬路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素養(yǎng)。在高速馬路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還須要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務學問，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身乏累的.司機懊喪到了極點。

這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。"我們當班班長親切的微笑，樸實的語言，如同一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順當解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還須要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速馬路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速馬路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細微環(huán)節(jié)做起，從微笑起先，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完備形象。

微笑服務心得體會

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。很多人認為：微笑就是簡潔的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的暖和。假如想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣闊的司乘摯友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必需提高自身的思想相識和文化素養(yǎng)。真正的微笑還要以真誠為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必需留意四個結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特別功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的'結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會形成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，只有做到二者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特別功能。

這就要求我們的收費員應做到：大車小車看法一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員看法好與不好一個樣、自已心情好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。

也就是說收費員在接待車輛時，必需留意服務對象的詳細狀況。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、哀痛的場合時等，此時的微笑肯定要相宜，否則只會弄巧成拙。

秘訣就是將自己生活中最興奮的事情的心情儲存在記憶中，當須要微笑時，可以想起那件最歡樂最使你興奮的事務，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自己的摯友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不同，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽視了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能擅長做好這種所謂的"心情過濾"，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。

微笑服務，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。因此，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當摯友，成為司機的知心人！

微笑服務的心得體會我叫王慧，是一名一般的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從今成了一名驛達人。

在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對歡樂服務也沒什么體會。我認為自己只須要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，其次還是覺得這跟財務工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水敃r特別的驚詫，激烈的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊時常的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“感謝，感謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受敬重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務區(qū)標記又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>

客人走后，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的歡樂。微笑服務讓我懂得了感動不肯定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都主動參與，珍惜每一分每一秒，仔細學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習。

在一線崗位上多服務一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的酷愛，對生活的酷愛，對顧客、同事、摯友的友愛。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是激勵，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開心的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，接著做好微笑服務，從早晨照鏡子起先，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

微笑服務心得體會

我叫王x，是一名一般的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從今成了一名驛達人。

在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對歡樂服務也沒什么體會。我認為自己只須要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，其次還是覺得這跟財務工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水敃r特別的驚詫，激烈的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊時常的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“感謝，感謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受敬重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務區(qū)標記又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”

客人走后，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的歡樂。微笑服務讓我懂得了感動不肯定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都主動參與，珍惜每一分每一秒，仔細學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習。

在一線崗位上多服務一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的酷愛，對生活的酷愛，對顧客、同事、摯友的友愛。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是激勵，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開心的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，接著做好微笑服務，從早晨照鏡子起先，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

微笑服務心得體會

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈絢麗"的確，一個小小的微笑，毫不費勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速馬路明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完備的服務。

"高速馬路收費站是一扇展示社會明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務必不行少；其次，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速馬路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過明服務和微笑服務傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一簡單的事。

隨著社會的發(fā)展，人們注意服務的意識越越劇烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為明窗口，只有微笑溫馨，服務專心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延長。

微笑服務心得體會

對服務行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有開心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情愁悶的哲學博士。譚老師則常常在課堂上講微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今日，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，歡迎光臨，請問須要什么服務！我們常常在被別人服務中喜愛見到服務人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人敬重，那樣就特別有感覺。當然假如還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。假如原來是信念十足的去打算買個東西，結(jié)果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會立刻沒有購物沖動。

微笑服務，從心起先，是文明優(yōu)質(zhì)服務的詳細體現(xiàn)。正如一位哲人所說：微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)建了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。

同時，有愛好的摯友可以留意視察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，也許活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的主動作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑服務心得體會

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特殊多。對其中微笑服務理念“1+1=101，1011=10”印象特別深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿足”、“發(fā)揮團隊精神，必需十全十美，101個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、親善、熱忱的感覺，依據(jù)多年的工作閱歷，我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿意。實踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，只有對服務對象敬重和友善及對自己所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切苦惱、擔心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來賓服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務心得體會

微笑——沒有國界的語言。

當世界聞名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之許久——微笑服務。他發(fā)覺只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今日你微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很興奮為您服務。

“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

只有真心服務顧客，把顧客當成自己的摯友，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜、真誠?！拔⑿Ψ铡睉敵蔀榉招袠I(yè)的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

微笑服務心得體會

我叫王慧，是一名一般的財務人員，5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從今成了一名驛達人。

在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對歡樂服務也沒什么體會。我認為自己只須要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要領(lǐng)先垂范，深化一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，其次還是覺得這跟財務工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務的歡樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，順手就掀起了門簾?？腿水敃r特別的驚詫，激烈的`回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊時常的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我馬上提示他：“先生您好，水滿了，當心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“感謝，感謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受敬重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要暖和！”隨后客人看了看服務區(qū)標記又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用洪亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>

客人走后，我有些莫名的歡樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的歡樂。微笑服務讓我懂得了感動不肯定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都主動參與，珍惜每一分每一秒，仔細學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習。

在一線崗位上多服務一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的酷愛，對生活的酷愛，對顧客、同事、摯友的友愛。微笑更是一種素養(yǎng)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是激勵，是暖和。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，開心的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，接著做好微笑服務，從早晨照鏡子起先，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

微笑服務心得體會

各位領(lǐng)導同事：

大家好。時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中，有許多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導和同事的悉心幫助下，我學到了許多東西，讓我成長了許多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應新環(huán)境、新工作、新同事。

在兩個個月的實習工作中，學習了入口發(fā)卡、出口收費、道口設備相識了解、日常衛(wèi)生維護、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務。也逐步的相識到，在熟識駕馭業(yè)務學問的同時，提高微笑服務質(zhì)量的重要性。對微笑服務有了初步的相識與見解。

我們收費所是從事服務性工作，在保證自身效益的前提，讓廣闊司乘人員滿足是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿足度、愉悅度是我們最求的目標。所以微笑服務顯得特別重要，在當今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務更加彰顯我們收費人員神奕風采。

分的表達敬重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣闊司乘人員進行溝通，緩解驚慌的氣氛，消退生疏、消退怨氣、消退彼此的距離，微笑不僅可以供應高層次、高規(guī)格的禮貌服務，更可以時刻彰顯我們高文明素養(yǎng)服務。

我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞心情的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻打算著、微笑著，這就須要我們自我內(nèi)在調(diào)整，駕馭正確的方法與要求。如何調(diào)整微笑、如何呈現(xiàn)微笑，是我在實際工作中常常遇到與思索的問題。

微笑原來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪谐３Ｌ崞鸬脑~語，他很簡潔做起來也很簡單，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，興奮了要笑不興奮也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切漂亮呢？我認為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，須要謹記兩個部分，一是博愛、二是專心。

么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思索，當你是一位司乘人員是，等了長時間你也有埋怨，面對一個笑的很牽強的笑臉，或許你也會博笑一而。當你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅毅，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應當承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，慢慢的學會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當別人對你微笑時，我們就應當悠閑而笑，因為我們的微笑獲得了敬重。微笑有一種作用，對摯友，微笑是友愛；對損害過自己的人，微笑是寬容；對生疏人，微笑是溝通。所以，假如我們心中充溢博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習慣，那么就可以預先消退很多不必要的怨氣，化解很多不必要的爭吵。就有了好的心態(tài)好的微笑。

其次；就是專心。工作就須要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要仔細，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就須要我們付出更多的努力，當望見車我就起先微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要仔細保持，不能僥幸偷懶。微笑服務的每一個動作，都要仔細的思索，詳細到每一個點上，標準化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成果。專心去做，就能把微笑服務做的得心應手。

我們調(diào)整自己的內(nèi)因的同時，我們還須要加強外因?qū)ξ覀兊摹?/p>

影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。

第一：要向領(lǐng)導與同事請教。像我們新員工有許多的不足，工作很不熟識，做的不夠到位，這就須要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)覺你的缺點不足，賜予我們于指正。學會與他們溝通，相互溝通工作閱歷，更好的提高微笑服務質(zhì)量水平。

其次：要常常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)覺其中那些做的不正確、不足之處，予以訂正。我們須要調(diào)看微笑服務做的較好同事的錄像，細致觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好溝通，讓監(jiān)控員留意視察你的欠缺，剛好通知你，才可是你在第一時間內(nèi)訂正自己錯誤。

我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗歡樂，熱忱主動的微笑服務，才能創(chuàng)建和諧的關(guān)系。給別人一個漂亮的微笑，換來自己漂亮的工作。

微笑服務對于我一個新員工來說，要做的還有許多，任重而道遠。至今我還是存在著許多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務的質(zhì)量，給廣闊的司乘人員一個自信、親和的微笑。

微笑服務心得體會

此次培訓，我學習了真情微笑從新起先、微笑故事共享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和相識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來很多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，或許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避開不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思索的問題，我覺得就應有如下幾個方面：

一、從主觀變更，從被動微笑，到主動微笑。

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，須要一個自我的調(diào)整，這須要變更我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務，必需會有收獲。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變須要一個過程，這個過程是漫長或許是艱難的，我信任，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避開。

首先要從我做起，避開不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教化身邊的員工，也和主管一樣，樂于避開不良行為，漸漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出指責、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。

微笑服務心得體會

一、首先要駕馭微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。很多人認為：微笑就是簡潔的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的暖和。假如想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會適得其反。對于廣闊的司乘摯友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必需提高自身的思想相識和文化素養(yǎng)。真正的微笑還要以真誠為根基，發(fā)自內(nèi)心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的`功效。

二、微笑要留意四個結(jié)合，才能更加完善。微笑必需發(fā)自內(nèi)心才會動人，僅有誠于中才能美于外。所以必需留意四個結(jié)合：

1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用非常重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特別功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。

2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。

4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特別功能。

三、開展微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程，滿意司機全方面需求、讓司機享受服務就成為服務工作的最大目標。這就要求我們的收費員應做到：大車小車看法一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員看法好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。

四、我們提倡微笑服務，但遇到詳細問題時要敏捷處理，把握好尺度。也就是說收費員在接待車輛時，必需留意服務對象的詳細情景。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、哀痛的場合時等，此時的微笑必需要相宜，否則只會弄巧成拙。

五、收費員要擅長做好"心情過濾"。秘訣就是將自我生活中最興奮的事情的心情儲存在記憶中，當須要微笑時，能夠想起那件最快樂最使你興奮的事務，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的摯友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽視了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能擅長做好這種所謂的"心情過濾"，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。

微笑服務能夠使服務對象需求得到最大限度的滿意。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿意。實踐證明，笑臉增友情，微笑出效益。

笑有許多種，要笑得親切、甜蜜、大方、得體，僅有對服務對象敬重和友善及對自我所從事工作的酷愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切苦惱、擔心置于腦后，振作精神，微笑著為每一位來賓服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種心情帶到工作中，以實際行動，從今刻做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

微笑服務心得體會

微笑是一把奇妙的金鑰匙，可以打快樂靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱忱、修養(yǎng)和魅力。微笑能使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美妙和溫馨。微笑一下并不費勁，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。

對服務行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有開心笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情愁悶的哲學博士。譚老師則常常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，假如一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今日，我們的話題呢，就是微笑服務。

微笑，“歡迎光臨”，“請問須要什么服務”！我們常常在被別人服務中喜愛見到服務人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人敬重，那樣就特別有感覺。當然假如還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。假如原來是信念十足的去打算買個東西，結(jié)果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會立刻沒有購物沖動。

微笑服務，從心起先，是文明優(yōu)質(zhì)服務的詳細體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)建了很多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時，有愛好的摯友可以留意視察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，也許活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的主動作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

微笑服務心得體會

xx高速馬路一向以來都推廣運用禮貌用語。提倡微笑服務，以優(yōu)質(zhì)的服務，良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的改變，服務的要求也相應地在不斷改變。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。

我們錫東站為了提升收費員工的服務水平，特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓資料緊密聯(lián)系實際。參與培訓的收費一線員工經(jīng)驗了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務語言，服務手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和須要供應的服務有了更深刻的相識，雖然高速馬路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但全部的收費人員都應當以更專業(yè)的形象，更周到的服務應對南來北往的司乘人員。

推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)建收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應當履行的義務，使員工酷愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種敬重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。經(jīng)過形象，手勢語言，能夠向駕乘人員傳遞我們的服務，經(jīng)過微笑更能夠提升我們的服務。學會微笑，并且更應當追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。

我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你變更不了司機，你能夠變更自我。你變更不了政策，你能夠變更看法。人與人之間敬重與被敬重應當是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。很多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，經(jīng)常聽到一些贊美之詞，我想這就是到達了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀念上也要從領(lǐng)導要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，信任假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情。微笑”必需會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為全部駕乘人員所寵愛的一個高速馬路品牌。

微笑服務心得體會

有一句蘇格蘭諺語說得好："微笑比電便宜，比燈絢麗".的確，一個小小的微笑，毫不費勁，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速馬路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)會到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力氣，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完備的服務。

"高速馬路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速馬路的管理水平和服務水平。

通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的"一面之緣"創(chuàng)建美妙的影響力，微笑服務必不行少；其次，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱忱、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁心情，從而有利于收費工作的順當進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)建更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速馬路和收費站的形象，假如每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而賜予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。

張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，呈現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持開心的心情，保持良好的心態(tài)，"微笑服務"也就變成了一件簡單的事。

隨著社會的發(fā)展，人們注意服務的意識越來越劇烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必需以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務專心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延長。

微笑服務心得體會

微笑服務是從事高速馬路等服務行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最志向的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速馬路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有不管是簡潔還是艱難，微笑都應當成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美妙的事物卻經(jīng)常被我們不經(jīng)意的忽視了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情漸漸減弱，我們遺忘了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在起先吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻起先，當我們迎接老摯友時，請微笑吧，微笑能使老摯友更信任我們；當我們接待新?lián)从褧r，請你微笑吧，微笑能令新?lián)从芽焖傧藨岩?，接受我們；當我們與別人發(fā)生沖突時，請微笑吧，微笑能撫平生氣、化解沖突，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有難過，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的摯友，還是為了我們工作，我們都要學會限制自己的心情，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)切我們的摯友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，遺忘微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁出名譽、地位、金錢，但肯定不會有內(nèi)心的安靜和真正的華蜜。我們往往因勝利而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的`醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是早晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，摯友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱忱，真實地向摯友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在起先，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

微笑服務心得體會

集團公司開展微笑服務四年多以來，已得到上級領(lǐng)導和社會各界好評。微笑服務不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延長運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，專心微笑，真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新諦視了行業(yè)服務看法，也促使我在工作上的進步，如何使自我心情開心地和司乘人員溝通以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了很多關(guān)于微笑服務事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來應對每一位司乘人員，用實際行動來幫忙須要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的沖突，這也是微笑服務魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當中，我們有好多同事努力在做好微笑服務，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志成天都在說做好微笑服務真累，可實際狀況這部分同事微笑服務做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作閱歷，談談如何做好微笑服務的看法。

有句話叫做勤能補拙，運動員只有透過刻苦訓練才有可能取得好的成果，做好微笑服務同樣是這個道理。微笑不自然能夠透過鏡面練習，對笑容的幅度進行自我調(diào)整，微笑服務動作不正確之處，能夠透過專人指導，多加練習，練習多了就會熟能生巧，這樣能夠練就扎實的微笑服務基本功。

二.管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。

三.獎懲制度嚴格剛好落實。

對微笑服務通報表揚的同志要賜予表揚和加獎，對后進指責的同志應賜予激勵和指導。對獎懲制度落實狀況必需要剛好快速，使收費員工有做好微笑服務的上進心和信念，從而到達設立制度的目的。

四.透過“錄像回頭看方式來促進提高微笑服務。

值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強溝通溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，馬上改正，加強練習，做到知錯能改的好習慣。

五.營造活躍開心的班前氛圍。

我個人認為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也能夠?qū)嵭幸幌盗行』顒觼碚{(diào)整班前氛圍，例如支配收費員每班次輪番唱支歡快的歌曲，以到達精神亢奮。也能夠?qū)嵭胁灰粯有问降姆椒▉碚{(diào)整。

六.應對司乘人員，應加強眼與眼之間的對視溝通。

說做微笑服務累的同事，我認為是重復做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的溝通。眼睛是心靈的窗戶，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的溝通和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好禮貌服務的動力。這個舉薦不妨能夠嘗試下。以上是我認為做好微笑服務的方法，但提高微笑服務的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此敬重。這樣才能夠用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務的真正價值。

微笑服務心得體會

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，證明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下非常簡單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最完備的語言”。開展活動后，利用上班前的打算時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為到達最佳效果，讓自我的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急連忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我連忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問：你是不是放