《旅游心理學》高教社第二版4.5培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)練習卷（解析版）

《旅游心理學》高教社第二版4.5培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)練習卷考試時間：90分鐘滿分：100分一、判斷題（本題10小題，每小題2分，滿分20分）1.旅游從業(yè)者不需要具備堅強的意志品質(zhì)，因為他們的工作相對簡單?！敬鸢浮垮e誤分析原因：旅游從業(yè)者的工作涉及與各種游客打交道，處理各種突發(fā)情況，需要他們具備冷靜、耐心和堅韌的意志品質(zhì)來應對各種挑戰(zhàn)。2.堅強的意志品質(zhì)對旅游從業(yè)者而言，主要是為了應對工作中的困難?！敬鸢浮空_分析原因：堅強的意志品質(zhì)不僅幫助旅游從業(yè)者應對工作中的困難，還能提升他們的服務質(zhì)量，提高工作效率，是職業(yè)發(fā)展中不可或缺的品質(zhì)。3.在旅游服務中，只要從業(yè)者具備專業(yè)技能，堅強的意志品質(zhì)并不重要。【答案】錯誤分析原因：雖然專業(yè)技能對于旅游從業(yè)者來說非常重要，但堅強的意志品質(zhì)同樣關鍵。在面對工作壓力、游客投訴或復雜情況時，堅強的意志品質(zhì)能夠幫助從業(yè)者保持冷靜，找到解決問題的方法。4.堅強的意志品質(zhì)可以通過短期的培訓或課程迅速培養(yǎng)?！敬鸢浮垮e誤分析原因：堅強的意志品質(zhì)是一個長期形成的過程，需要經(jīng)歷不斷的挑戰(zhàn)、挫折和反思。短期的培訓或課程可以提供相關的知識和技能，但真正的堅強意志品質(zhì)需要在實踐中不斷磨礪。5.在面對工作挑戰(zhàn)時，旅游從業(yè)者應該始終保持樂觀的態(tài)度。【答案】正確分析原因：樂觀的態(tài)度能夠幫助旅游從業(yè)者看到問題的積極面，保持積極的心態(tài)，從而更有信心地應對挑戰(zhàn)。6.遇到挫折時，旅游從業(yè)者應該選擇逃避，以避免進一步的痛苦?！敬鸢浮垮e誤分析原因：逃避挫折不僅無法解決問題，還可能使問題變得更加復雜。面對挫折，旅游從業(yè)者應該勇敢面對，尋找解決問題的方法，這樣才能真正提升自己的意志品質(zhì)。7.對于旅游從業(yè)者來說，培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)就是要在任何情況下都保持冷靜?！敬鸢浮垮e誤分析原因：雖然保持冷靜是堅強意志品質(zhì)的重要體現(xiàn)，但堅強的意志品質(zhì)還包括堅韌不拔、自律、決策力等多個方面。因此，僅僅保持冷靜并不足以說明一個人具備了堅強的意志品質(zhì)。8.旅游從業(yè)者的工作壓力較大，因此他們不需要額外的意志品質(zhì)培養(yǎng)。【答案】錯誤分析原因：正因為旅游從業(yè)者面臨著較大的工作壓力，他們更需要培養(yǎng)和提升自己的意志品質(zhì)，以應對工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。9.在培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)過程中，他人的支持和鼓勵并不重要?！敬鸢浮垮e誤分析原因：在培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)過程中，他人的支持和鼓勵起著重要的作用。他人的鼓勵可以提供動力，幫助旅游從業(yè)者克服困難和挫折；而他人的支持則可以提供實際的幫助，使從業(yè)者更好地應對工作中的挑戰(zhàn)。10.堅強的意志品質(zhì)一旦形成就是永久不變的?！敬鸢浮垮e誤分析原因：堅強的意志品質(zhì)雖然相對穩(wěn)定，但并不是永久不變的。在面對新的挑戰(zhàn)和壓力時，如果旅游從業(yè)者不繼續(xù)培養(yǎng)和提升自己的意志品質(zhì)，就可能會出現(xiàn)衰退。因此，持續(xù)的鍛煉和提升是保持堅強意志品質(zhì)的關鍵。二、單項選擇題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.旅游從業(yè)者在面對工作中的困難時，以下哪種做法是錯誤的？A.逃避問題，希望問題自行解決B.尋求同事的幫助和建議C.保持冷靜，分析問題并尋找解決方案D.向上級報告并尋求指導【答案】A2.堅強的意志品質(zhì)不包括以下哪一項？A.自律性B.依賴性C.堅韌不拔D.決策力【答案】B3.在旅游服務中，當游客表現(xiàn)出不滿或抱怨時，旅游從業(yè)者首先應該怎么做？A.指責游客不講道理B.忽略游客的抱怨C.耐心傾聽并嘗試解決問題D.立刻向上級匯報【答案】C4.培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)對于旅游從業(yè)者的重要性不包括以下哪一點？A.提高工作效率B.提升服務質(zhì)量C.增加工作時長D.增強職業(yè)競爭力【答案】C5.堅強的意志品質(zhì)對于旅游從業(yè)者在應對工作壓力方面的作用是什么？A.使從業(yè)者更加焦慮B.使從業(yè)者更容易崩潰C.幫助從業(yè)者保持冷靜和應對挑戰(zhàn)D.使從業(yè)者更容易放棄【答案】C6.在處理游客投訴時，以下哪種做法是正確的？A.避免與游客直接接觸，以免發(fā)生沖突B.對游客的投訴置之不理C.保持冷靜，積極傾聽，并盡快解決問題D.指責游客，認為他們小題大做【答案】C7.堅強的意志品質(zhì)中，自律性主要體現(xiàn)在哪些方面？A.隨意改變自己的工作計劃B.遇到困難時輕易放棄C.能夠自我約束，堅持完成目標D.不愿意聽取他人的建議和意見【答案】C8.以下哪種行為有助于旅游從業(yè)者培養(yǎng)堅韌不拔的品質(zhì)？A.面對困難時輕易放棄B.遇到挫折時逃避問題C.堅持自己的目標，不斷努力克服困難D.總是依賴他人來解決問題【答案】C三、多項選擇題（本題6小題，每小題3分，少選或多選均不得分，滿分18分）1.堅強的意志品質(zhì)通常包括哪些方面？A.自律性B.依賴性C.堅韌不拔D.決策力E.情緒化【答案】A,C,D2.旅游從業(yè)者在工作中面對挑戰(zhàn)時，以下哪些做法有助于培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)？A.勇敢面對問題，不逃避B.依賴同事解決問題C.保持冷靜，理性分析D.積極尋求改進和創(chuàng)新的方法E.遇到挫折就輕易放棄【答案】A,C,D3.培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)對于旅游從業(yè)者的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提高工作效率B.提升服務質(zhì)量C.加強團隊協(xié)作能力D.減輕工作壓力E.縮短工作時間【答案】A,B,C4.當游客在旅游過程中遇到問題時，旅游從業(yè)者應該如何應對？A.迅速逃避責任B.耐心傾聽游客的訴求C.積極協(xié)助游客解決問題D.指責游客的不當行為E.及時向上級匯報并尋求幫助【答案】B,C,E5.培養(yǎng)堅強意志品質(zhì)的途徑有哪些？A.設定明確的目標B.堅持不懈地努力C.輕易放棄面對困難D.接受挑戰(zhàn)和失敗E.總是依賴他人的幫助【答案】A,B,D6.堅強的意志品質(zhì)對于旅游從業(yè)者在職業(yè)發(fā)展中的作用包括哪些？A.提高應對壓力的能力B.增強解決問題的能力C.促進個人成長和進步D.減少與同事之間的合作E.阻礙職業(yè)發(fā)展和晉升【答案】A,B,C四、填空題（本題8小題，每小題2分，滿分16分）1.旅游心理學中，堅強的意志品質(zhì)通常包括自律性、________和________等特征?！敬鸢浮繄皂g不拔、決策力2.當旅游從業(yè)者在工作中遇到挑戰(zhàn)時，保持________和________是克服困難的關鍵?！敬鸢浮坷潇o、理性3.培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)對于旅游從業(yè)者而言，有助于提高________和________，從而提升游客的滿意度。【答案】工作效率、服務質(zhì)量4.在處理游客投訴時，旅游從業(yè)者應該耐心________游客的訴求，并________地尋找解決問題的方法?！敬鸢浮績A聽、積極5.堅強的意志品質(zhì)是旅游從業(yè)者應對________和________挑戰(zhàn)的重要保障?！敬鸢浮抗ぷ鲏毫Α⑶榫w管理6.旅游從業(yè)者在工作中培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)，有助于他們在面對________和________時保持堅定和自信?！敬鸢浮坷щy、挫折7.培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)，旅游從業(yè)者需要設定明確的目標，并制定________和________的計劃來達成這些目標?！敬鸢浮繉嶋H可行、持續(xù)改進8.在職業(yè)生涯中，旅游從業(yè)者通過不斷培養(yǎng)堅強的意志品質(zhì)，能夠________自己的職業(yè)發(fā)展和________應對各種職業(yè)挑戰(zhàn)?！敬鸢浮看龠M、有效五、名詞解釋題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.堅強的意志品質(zhì)【答案】堅強的意志品質(zhì)是指個體在面對困難、挑戰(zhàn)和壓力時，能夠保持堅定、不屈不撓的態(tài)度，積極應對并努力克服困難的心理品質(zhì)。它包括自律性、堅韌不拔、決策力等特征，對于旅游從業(yè)者而言，是應對工作壓力、提升服務質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展的重要基礎。2.自律性【答案】自律性是指個體能夠自我約束、自我管理和自我調(diào)控的能力。在旅游心理學中，自律性表現(xiàn)為旅游從業(yè)者能夠自覺遵守職業(yè)規(guī)范，保持良好的職業(yè)道德，以及在工作和生活中有效地管理自己的行為和情緒。3.決策力【答案】決策力是指個體在面對復雜問題時，能夠迅速、準確地做出判斷和決策的能力。在旅游行業(yè)中，旅游從業(yè)者需要具備決策力，以便在緊急情況下迅速應對，做出正確的決策，保障游客的安全和服務質(zhì)量。決策力需要基于豐富的經(jīng)驗、準確的判斷和良好的分析能力。六、簡答題（本題3小題，每小題5分，滿分15分）1.簡述堅強的意志品質(zhì)在旅游行業(yè)中的重要性?！敬鸢浮繄詮姷囊庵酒焚|(zhì)在旅游行業(yè)中具有至關重要的作用。旅游從業(yè)者面臨著工作壓力、情緒波動、突發(fā)事件等多種挑戰(zhàn)，而堅強的意志品質(zhì)能夠幫助他們保持冷靜、理性應對。首先，堅強的意志品質(zhì)有助于提升旅游從業(yè)者的服務質(zhì)量。在面對游客的投訴或要求時，他們能夠保持耐心和專注，有效解決問題，從而提升游客的滿意度。其次，堅強的意志品質(zhì)有助于提高從業(yè)者的工作效率。在工作中遇到困難時，他們能夠堅持不懈地尋找解決方案，確保任務的順利完成。最后，堅強的意志品質(zhì)也是旅游從業(yè)者職業(yè)發(fā)展的關鍵因素。在面對職業(yè)競爭和壓力時，具備堅強意志品質(zhì)的從業(yè)者更有可能脫穎而出，實現(xiàn)個人和職業(yè)目標。2.旅游從業(yè)者在工作中應如何培養(yǎng)和鍛煉自己的意志品質(zhì)？【答案】旅游從業(yè)者在工作中可以通過多種方式培養(yǎng)和鍛煉自己的意志品質(zhì)。首先，設定明確的目標并制定具體的計劃，這有助于從業(yè)者明確自己的方向，保持專注并持續(xù)努力。其次，積極參與挑戰(zhàn)和困難任務，通過實踐鍛煉自己的意志力和應對能力。在面對挑戰(zhàn)時，要保持積極的心態(tài)和樂觀的態(tài)度，相信自己有能力克服困難。此外，從業(yè)者還可以學習情緒管理和自我調(diào)節(jié)的技巧，以更好地應對工作中的壓力和挫折。通過持續(xù)的努力和實踐，旅游從業(yè)者的意志品質(zhì)將得到不斷提升和增強。3.請列舉幾個幫助旅游從業(yè)者培養(yǎng)堅強意志品質(zhì)的方法，并說明其作用?！敬鸢浮繋椭糜螐臉I(yè)者培養(yǎng)堅強意志品質(zhì)的方法有多種。首先是制定明確的職業(yè)規(guī)劃