口腔門診患者回訪制度

口腔門診患者回訪制度一、定期回訪制度是向病人提供全方位口腔服務(wù)的具體措施是醫(yī)護人員高責任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接表達方式，也是提高病患回診率的重要手段。二、所有的病患均應(yīng)由主診醫(yī)生或護士定期電話回訪紀錄回訪內(nèi)容回訪登記表保存在病歷內(nèi)，門診主任定期監(jiān)督、檢查。三、回訪前必須詳細查看患者治療病歷充分了解患者病情治療情況和特情況，精心準備回訪內(nèi)容及語言。四、回訪時對客戶的問題應(yīng)耐心聽取慎重回答注意回訪不是遠程醫(yī)療問題盡量勸說患者回門診就診檢查。五、電話回訪者代表著門診，電話用語必須靈活，應(yīng)對意外問題要從容大度不要急于推卸責任要勇于承擔抱著積極解決的態(tài)度與患者交流給病患留下美好印象。六、回訪時要求在回訪登記表上詳細記錄回訪內(nèi)容，不能回訪的要注明原因遇到特殊病情要立即向門診主任匯報。如有病人提出意見、建議等情況及時向門診領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)情況，商議后提出整改性措施。七、回訪結(jié)束時盡可能與患者預(yù)約回診時間建議患者定期到門診檢查療和口腔健康維護。八、回訪步驟：1.根據(jù)電腦提醒，調(diào)出須回訪病患病歷；2.詳細了解病患情況，準備回訪語言；3.病患身份（請問，您是＊＊先生／女士嗎？）4.說明致電的目的，了解病患情況；5.根據(jù)病患的情況，給予說明解決；有問題建議患者回醫(yī)院檢查就診；6.回訪結(jié)束后，填寫回訪登記表，登記患者預(yù)約的就診時間，或者在電腦上登記下次回訪時間。九、回訪時間要求口內(nèi)術(shù)后：1.第二天：根管預(yù)備、根管充填、一次性根管治療、補牙、安撫、脫敏2.一周：術(shù)后第二天回訪有問題的病患、安撫補牙、脫敏3.半年牙周術(shù)后：1.第二天：潔牙、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)、智齒冠周沖洗上藥2.一周：術(shù)后第二天回訪有問題的病患、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)、智齒冠周沖洗上藥3.三個月4.半年：潔牙、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)（每半年復(fù)查一次口外術(shù)后：1.第二天：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、系帶修整術(shù)、恒牙導(dǎo)萌開窗術(shù)、膿腫引流術(shù)、根尖手術(shù)、干槽癥2.一周：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、系帶修整術(shù)、恒牙導(dǎo)萌開窗術(shù)、膿腫引流術(shù)、根尖手術(shù)、干槽癥3.三個月：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、根尖手術(shù)4.半年兒科術(shù)后：1.第二天：根管預(yù)備、根管充填、一次性根管治療、補牙、安撫2.一周：術(shù)后第二天回訪有問題的病患、根治補牙、安撫3.三個月查1次）4.半年：1—12查1次）修復(fù)術(shù)后：1.第二天精密附著體戴牙、頜墊、美容修復(fù)、種植修復(fù)2.一周：修復(fù)常規(guī)回訪3.三個月：修復(fù)常規(guī)回訪4.半年查1次）正畸：1.活動矯治：結(jié)束