問題分析與解決(12)課件

問題分析與解決傳程企業(yè)管理咨詢有限公司顧問師簡(jiǎn)忠賢2前言

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。問題包羅萬向，主要來自人、機(jī)、料、法、環(huán)的運(yùn)作過程與效率、質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全的存在問題。

這些問題每天都困擾著各級(jí)干部，導(dǎo)致干部為了處理問題而無暇執(zhí)行管理作業(yè)并進(jìn)行改善。甚至有些問題即使解決了，過一陣子同樣的問題又重復(fù)發(fā)生，使得干部疲于應(yīng)付。

提升問題分析與解決的能力，讓各級(jí)干部能善用方法、有條理的分析問題與完善的解決問題。3問題：QC人員檢驗(yàn)與稽核后，問題仍然存在并且重復(fù)發(fā)生制程檢驗(yàn)又異常了，該如何處理一、問題意識(shí)

1.冰山的問題現(xiàn)象4顯現(xiàn)的隱藏的潛在的看的見的、可測(cè)量的看不見的不合格品檢驗(yàn)報(bào)廢品維修品客戶抱怨退貨返工銷售額下降成本增加凈利益縮減交期延遲人均產(chǎn)值降低庫(kù)存量過剩效率降低浪費(fèi)增加物料損耗增多加班增加裝配線平衡度不足往往我們看到的只是浮出水面的冰山一角2.問題的來源(4M1E)人員機(jī)械設(shè)備(還包含模具、工裝、夾治具)物料

方法

環(huán)境3.問題的存在(PQCDMS)效率質(zhì)量成本交期士氣安全54.問題背后的問題

1).無問題意識(shí)

習(xí)慣了、不覺得有問題存在

滿足于自己的過去

缺乏技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)判斷

無競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)

忙、茫、盲

2).找不到問題

問題偵測(cè)能力薄弱

問題管理技巧不完善

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不完整6

3).拒絕與漠視問題

駝鳥癥

散光癥

4).其它問題

心理障礙的限制

經(jīng)驗(yàn)障礙的限制

能力障礙的限制

態(tài)度障礙的限制75.問題思考的三層級(jí)別顯現(xiàn)的

改正隱藏的

矯正

消除不符合事項(xiàng)的原因，以防止再發(fā)生潛在的

預(yù)防

消除潛在不符合事項(xiàng)的原因，以避免發(fā)生8請(qǐng)列出自己工作上經(jīng)常發(fā)生的問題點(diǎn)9問題層級(jí)問題內(nèi)容顯現(xiàn)的改正隱藏的矯正潛在的預(yù)防106.問題的處理順序輕、重、緩、急有別輕重緩12急341.真因追求的五個(gè)為什么

(5Why)技術(shù)層面與管理層面發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題原因最有效的方法之一

就是持續(xù)的問『為什么』?直至找到問題的真正原因?yàn)橹?/p>

這種過程也稱為『?jiǎn)栁宕螢槭裁础?/p>

因?yàn)閱柫宋宕螢槭裁?，就很可能發(fā)掘出問題真正原因的機(jī)會(huì)11二、問題解決的技巧與過程舉例

:假如您在車間進(jìn)行走動(dòng)式管理時(shí)，看到一位機(jī)械設(shè)備

操作人員(三毛)，正好將鐵屑撒在機(jī)械設(shè)備之間的

通道地面上◆你

問

:為什么你將鐵屑撒在機(jī)械設(shè)備之間的通道地面上●

三毛答

:因?yàn)橥ǖ赖孛嫔嫌悬c(diǎn)滑、會(huì)摔倒◆

你

問

:為什么通道地面上會(huì)滑、會(huì)摔倒●

三毛答

:因?yàn)橥ǖ赖孛嫔嫌杏蜐n◆

你

問

:為什么通道地面上會(huì)有油漬●

三毛答

:因?yàn)闄C(jī)械設(shè)備在漏油◆你

問

:為什么機(jī)械設(shè)備會(huì)漏油●

三毛答

:因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的◆

你

問

:為什么油會(huì)從聯(lián)結(jié)器泄漏出來●

三毛答

:因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封圈已經(jīng)磨損裂化了12如例舉所示，經(jīng)常性的使用『?jiǎn)栁宕螢槭裁础?，就可以確認(rèn)出

問題的真正原因與研擬對(duì)策及對(duì)策實(shí)施例如，使用金屬油封圈來取代橡膠油封圈，以杜絕因橡膠油封圈

再次磨損裂化而漏油(技術(shù)層面)

機(jī)械設(shè)備的零件備品安全計(jì)劃與維修大全明細(xì)和

維修履歷卡，必須注明由金屬油封圈來取代橡膠油封圈

(管理層面→標(biāo)準(zhǔn)化)當(dāng)然，必須視問題的復(fù)雜性程度，質(zhì)疑『為什么』的次數(shù)可能會(huì)多于五次然而，發(fā)現(xiàn)到大部份的人，傾向于遇到問題(如此例的機(jī)械設(shè)備之間的通道地面上有油漬)就立即下結(jié)論，將鐵屑撒在機(jī)械設(shè)備之間的通道地面上防止因滑而摔倒，以為就解決了一件事情13練習(xí)

以『?jiǎn)栁宕螢槭裁础粚⒌?頁自己寫的〖顯現(xiàn)的問題〗

進(jìn)行『?jiǎn)栁宕螢槭裁础坏恼嬉蜃非?4問題技術(shù)層面

管理層面

自

問要

因?qū)?/p>

策自

問要

因?qū)?/p>

策第一次為什么第一次為什么第二次為什么第二次為什么第三次為什么第三次為什么第四次為什么第四次為什么第五次為什么第五次為什么2.分析與解決問題最常使用到的工具五個(gè)為什么

(5Why)5W分析法(Why為什么、What做什么、Who何人做When何時(shí)、Where何處)

What做什么

?是否有必要

?

有沒有其它更好的成就

Where何處做

?為何需要如此做

?

有沒有其它更合適的地方

When何時(shí)做

?為何需要此時(shí)做

?

有沒有其它更合適的時(shí)間

Who誰來做

?為何需要此人做

?

有沒有其它更合適的人選

Why為什么

?為何需要如此

?

有沒有其它更合適的方法

15推移圖柏拉圖特性要因分析(魚骨)圖161717品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌樣品免檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式特性要因分析(魚骨)圖資料文件故障排除品質(zhì)文化誤用態(tài)度6S區(qū)分標(biāo)示練習(xí)

請(qǐng)選取自己在工作上經(jīng)常(或重復(fù)性)發(fā)生的問題，使用魚骨圖進(jìn)行要因分析18人材料環(huán)境方法機(jī)器3.問題分析與解決的過程現(xiàn)況分析

目標(biāo)設(shè)定

要因分析

要因篩選

要因驗(yàn)證

對(duì)策擬定

對(duì)策實(shí)施

效果確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)化194.活用8D的應(yīng)用方法

1).描述問題

:要從5W1H角度去執(zhí)行

(What、Where、When、Who、Why、How)

2).迅速采取應(yīng)對(duì)措施

:

在采取措施時(shí)，要注意下列幾項(xiàng)目:

緊急措施只針對(duì)現(xiàn)有的狀況與結(jié)果，可能不會(huì)從

根本上解決問題

有可能的時(shí)候，分析根本原因最好與采取緊急措施

同步進(jìn)行

緊急措施應(yīng)予以規(guī)定為臨時(shí)使用，并指出具體的

臨時(shí)期限

如果期限已到期，而還沒有永久的對(duì)策措施產(chǎn)生

就必須對(duì)臨時(shí)期限再作時(shí)間規(guī)定

但是，這個(gè)規(guī)定只能是被迫形成的20

3).分析根本原因

:要應(yīng)用4M1E的手法

(4M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)

)

使用柏拉圖與特性要因分析(魚骨圖

)

進(jìn)行分析

4).采取永久措施

:一般是形成文件的報(bào)告

需要在管理者授權(quán)與監(jiān)督下實(shí)行

并要記錄實(shí)施日期

5).驗(yàn)證

:發(fā)生問題部門要對(duì)比采取措施前后的結(jié)果

以便驗(yàn)證實(shí)施實(shí)施措施的效果，并記錄日期

6).控制

:工程、技術(shù)部門要確定實(shí)施措施的方法與途徑

并做出明確的規(guī)定

如有必要可以調(diào)整制程，修改質(zhì)量控制計(jì)劃

與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書21

7).預(yù)防

:各相關(guān)部門要確糾正措施的影響、消除隱患

防止再發(fā)。例如

:

防止類似產(chǎn)品的過程中，再出現(xiàn)同樣的問題

修定質(zhì)量控制計(jì)劃，改進(jìn)制程

必要時(shí)，要向顧客回饋

修改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，改善作業(yè)方法

8).認(rèn)可小組以及個(gè)人貢獻(xiàn)度

:問題發(fā)生部門要針對(duì)

解決問題中

有貢獻(xiàn)的人員要建立通報(bào)

呈報(bào)管理部實(shí)施獎(jiǎng)賞2223D1.描述問題

:界定需要解決的問題，將它描述清楚。讓相關(guān)人員一看就能明了問題的真相而不至于模糊不清與產(chǎn)生偏離D2.

迅速采取應(yīng)對(duì)措施

:針對(duì)出現(xiàn)的問題要采取應(yīng)急措施。目的是為了阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，防止發(fā)生惡果D3.

分析根本原因

:找出發(fā)生問題的源頭，包括潛在性的原因D4.

采取永久措施

:針對(duì)分析出來的根本原因，確實(shí)采取對(duì)策措施。永久性的解決問題，并消除潛在性的隱患24D5.驗(yàn)證

:立即驗(yàn)證措施的實(shí)施狀態(tài)與效果