電子化企業(yè)的經(jīng)營模式與策略

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電子化企業(yè)的經(jīng)營模式與策略組員：洪天文、李恆福、林宇峰、陳毓錚、李金美指導老師：林東清教授5/13/20241本章大綱電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)的IT架構與特色電子化企業(yè)的組織結構與特色電子化企業(yè)的組織流程架構與特色電子化企業(yè)的組織策略與特色電子化企業(yè)的典範：思科(Cisco)公司的e化架構企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)行動化的趨勢：行動商務5/13/20242電子化企業(yè)的基本概念基本定義企業(yè)利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與外部顧客、供應商、策略夥伴間的各種交易相關的活動，包括溝通、協(xié)調(diào)、資訊分享，進行線上的連結，整合與再造，以達到企業(yè)經(jīng)營效率，速度及彈性提升的目的。

5/13/20243電子化企業(yè)的基本概念表9-1EB的主要特色5/13/20244電子化企業(yè)的基本概念表9-2EC與EB特色的比較表5/13/20245電子化企業(yè)的基本概念圖9-1EB的主要特色5/13/20246電子化企業(yè)的IT架構與特色表9-3EB的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較EB內(nèi)外部IT資源的整合（表9-3）EB前後臺系統(tǒng)的整合Kalakota&Robinson的EB整合性系統(tǒng)架構（圖9-2）MIS→EC→EB的IT架構演進模式（圖9-3）5/13/20247電子化企業(yè)的IT架構與特色表9-3EB的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較5/13/20248電子化企業(yè)的IT架構與特色圖9-2e化企業(yè)應用系統(tǒng)架構資料來源：Kalakota&Robinson,20015/13/20249電子化企業(yè)的IT架構與特色圖9-3企業(yè)IT架構/e化功能的演進圖5/13/202410電子化企業(yè)的組織結構與特色內(nèi)部虛實合一組織結構外部虛擬整合的跨組織結構(亦稱為：虛擬式組織，圖9-4)5/13/202411電子化企業(yè)的組織結構與特色圖9-4虛實合一組織結構的主要議題分析圖5/13/202412電子化企業(yè)的組織結構與特色表9-4虛擬商店與實體商店的優(yōu)點比較表5/13/202413電子化企業(yè)的組織結構與特色圖9-5虛實合一的各種通路架構5/13/202414電子化企業(yè)的組織結構與特色表9-5分離型組織架構的優(yōu)缺點5/13/202415電子化企業(yè)的組識結構與特色圖9-6Dell的價值網(wǎng)路圖5/13/202416電子化企業(yè)的組織流程架構與特色圖9-7企業(yè)價值鏈的e化架構5/13/202417電子化企業(yè)的組織流程架構與特色圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈5/13/202418電子化企業(yè)的組織策略與特色產(chǎn)品成本領導優(yōu)勢→產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢→產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)勢產(chǎn)品效率與品質(zhì)優(yōu)勢→彈性與反應速度的優(yōu)勢（Deiseetal.EB競爭能力）最佳產(chǎn)品優(yōu)勢→最佳顧客關條優(yōu)勢→網(wǎng)路效應正回饋優(yōu)勢單打獨鬥→供應鏈集團戰(zhàn)→跨產(chǎn)業(yè)競合戰(zhàn)5/13/202419電子化企業(yè)的組織策略與特色Deiseetal.EB競爭能力競爭能力=（上市時間）（靈活度）（觸角範圍）5/13/202420電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-9EB的主要三大競爭策略Intel最優(yōu)秀的產(chǎn)品提供系統(tǒng)性地鎖住顧客eBay、Microsoft最好的顧客解決方案Amazon5/13/202421電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-10跨產(chǎn)業(yè)的競爭與合作架構圖供應商產(chǎn)業(yè)A(電腦)消費者供應商產(chǎn)業(yè)B(通訊)代替性競爭對手進入市場競合策略產(chǎn)品互補PC供應鏈手機供應鏈5/13/202422電子化企業(yè)的組織策略與特色根據(jù)波特的競爭策略，成本領導(CostLeadership)與差異化(Differentiation)兩者是互斥的。產(chǎn)品成本領導與差異化兼具的競爭策略大量客製化(MassCustomerization)廣度與深度兼具的產(chǎn)品與服務5/13/202423電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-11EB的科技同時提升企業(yè)產(chǎn)品服務的廣度與深度廣度(Reach)深度(Rich)EC/EB的科技傳統(tǒng)科技5/13/202424電子化企業(yè)的典範CISCO的e化價值鍵e-Sales：銷售e-Logistic：物流後勤管理e-ProductDevelopment：e化的產(chǎn)品開發(fā)e-Service：顧客服務的e化e-Learning：電子化學習e-HRM：e化的人力資源管理前後臺資訊系統(tǒng)的整合5/13/202425電子化企業(yè)的典範（續(xù)）圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈Cisco主要的競爭優(yōu)勢與策略創(chuàng)新產(chǎn)品與速度自我吞噬(SelfCannibalization)產(chǎn)品製造者→顧客整體方案提供者→套牢顧客建立產(chǎn)業(yè)標準、形成網(wǎng)路效應與跨產(chǎn)業(yè)的競合策略5/13/202426企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段（圖9-13）Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（圖9-14）Slywotzky的EB設計矩陣（圖9-15）5/13/202427企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略圖9-12企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的不同策略類型※企業(yè)視其產(chǎn)品特性、市場特性、競爭情況來決定最適合的轉(zhuǎn)型策略5/13/202428企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）保持目前定位以傳統(tǒng)的實體通路與目前的產(chǎn)品服務為主，但以IT來提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，其改變較小且衝擊較小終極目標：保持目前具優(yōu)勢市場的地位（MaintainMarketPosition）電子通路【虛實合一】仍以目前的產(chǎn)品為經(jīng)營主軸，但利用網(wǎng)際網(wǎng)路來強化經(jīng)營通路。Ex：Wal-Mart、Sears、ToyRus成立.com子公司終極目標：以「虛擬」補強「實體」，強化原有實體市場地位（EnhanceMarketPosition）5/13/202429企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）電子化創(chuàng)新利用e化的新科技來產(chǎn)生有創(chuàng)意的新產(chǎn)品，或加諸在原有的產(chǎn)品上使其功能更強化，或形成智慧型、e化商品。ex：GM公司的摘星計劃終極目標：主宰新出現(xiàn)的虛擬市場（DominatingEmergingMarket）突破性網(wǎng)路商機利用e化的特性在虛擬空間（Cyberspace）上來創(chuàng)造新的突破性的產(chǎn)品。Ex：e-Marketplace、e-Auction、ASP終極目標：創(chuàng)造並擁有新出現(xiàn)的市場（藍海策略）5/13/202430Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段圖9-13Venkatramane化轉(zhuǎn)型的五大階段資料來源：Venkatraman,19945/13/202431Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)內(nèi)部區(qū)域化的改善企業(yè)利用IT來改善「某一特定」的功能或流程主要特色：改變不大、只解決特定問題；沒有整合性的思考；只是效率導向而非效能導向企業(yè)內(nèi)部整合企業(yè)利用一些資訊系統(tǒng)來進行內(nèi)部「跨功能」的整合優(yōu)點：利用跨流程的整合，降低各功能、系統(tǒng)的重覆投資與不一致的問題企業(yè)流程再造內(nèi)部的流程再造，較少牽涉到跨組織的再造，以及經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型5/13/202432Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)網(wǎng)路再造跨組織的連結、溝通與協(xié)調(diào)，以B2C、B2B、EDI、SCM、C-Commerce來與顧客、供應商、策略夥伴做無間隙的IT、流程與知識的整合與分享重點：「強化」（Enhancement）跨組織的整合，但並沒有創(chuàng)新的經(jīng)營模式企業(yè)經(jīng)營範圍重新定義（創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型）以IT開創(chuàng)新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為實體與虛擬合一的經(jīng)營模式製造導向轉(zhuǎn)型為服務、知識導向的經(jīng)營模式5/13/202433Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式圖9-14Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式資料來源：Sawy,19995/13/202434Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（續(xù)）e化企業(yè)面臨更激烈的競爭環(huán)境，因此除了透過傳統(tǒng)成本、效率、品質(zhì)等優(yōu)勢，更要延伸到時間、顧客關係、新價值的創(chuàng)新由不同IT架構的引進，也可對應其主要的改善工具與價值創(chuàng)造彼此間的關係5/13/202435Slywotzky的EB設計矩陣圖9-15EB設計矩陣資料來源：Slywotzky,20005/13/202436Slywotzky的EB設計矩陣（續(xù)）.com公司代表其e化程度很高，但經(jīng)營模式設計錯誤。(.com公司泡沫化的主因)傳統(tǒng)一般公司目前大多數(shù)公司屬於此類，其本身並優(yōu)勢的經(jīng)營模式，對e化轉(zhuǎn)型較消極。將會被e化新浪潮淘汰經(jīng)營模式再造者傳統(tǒng)具優(yōu)秀經(jīng)營模式，但數(shù)位化較低的公司已認知到e化所帶來的潛力與威脅，而積極進行e化的轉(zhuǎn)型Ⅳ)EB典範公司本身e化程度高，且充分利用e化IT，不斷地創(chuàng)新本身的經(jīng)營模式與競爭策略的設計5/13/202437企業(yè)行動化的趨勢：行動商務行動商務的基本概念行動商務的要件與特性行動商務的價值與優(yōu)點5/13/202438行動商務的基本概念基本概念：使用者利用多種手持式的設備，透過無線寬頻，存取網(wǎng)際網(wǎng)路的資源，以協(xié)助商業(yè)進行與企業(yè)的運作。（Balasubrmanian,2002）5/13/202439行動商務的基本概念愛迪西公司(IDC)分析師KeithWaryas預測全球行動商務交易額到了2005年可望達到390億美元，網(wǎng)際網(wǎng)路商務交易額則達到1.8兆美元。工研院經(jīng)資中心（IEK）:世界主要電信業(yè)者每月平均貢獻月租費（ARPU）在語音收入上都是呈下滑趨勢，而未來藉由行動商務各種不同應用服務的推出，將能夠幫助電信業(yè)者的營收止跌回穩(wěn)。麥肯錫顧問公司日前預測:公元2005年時，亞洲行動電子商務的市場將居全球領導地位，達800億美元。其中行動購物將為最重要的應用服務之一。5/13/202440行動商務的基本概念工研院經(jīng)資中心（IEK）:臺灣行動商務的價值鍊已經(jīng)逐漸成形，其中應用開發(fā)及系統(tǒng)整合商未來五年內(nèi)將具規(guī)模，值得廠商投入。行動商務價值鍊，從最上游的無線設備業(yè)者、內(nèi)容、服務供應商、行動入門網(wǎng)站、行動交易系統(tǒng)提供商、系統(tǒng)業(yè)者、終端設備提供者等七塊產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸成形。內(nèi)容、服務供應商、行動入門網(wǎng)站、行動交易系統(tǒng)提供商進入門檻最低，未來五年也將是行動商務成長主要來源。

5/13/202441行動商務的基本概念根據(jù)Ovum的研究報告，2002年全球有520萬戶行動上網(wǎng)工作者，到2007年將增加達5,870萬戶。此外，企業(yè)M化服務市場規(guī)模將由2001年的31億美元，成長至2006年的287億美元，複合成長率為45%，其中無線連網(wǎng)市場規(guī)模

將達186億美元，無線應用軟體市場規(guī)模將為100億美元。臺灣的企業(yè)M化服務市場規(guī)模亦與全球同步成長。在行動上網(wǎng)工作者方面，Ovum預估，臺灣將由2002年的10萬戶，增加至2007年的72萬戶。此外，臺灣企業(yè)M化市場規(guī)模將由2001年的4500萬美元，成長至2007年的3億3300萬美元，複合成長率達49%，高於全球平均成長率，其中無線連網(wǎng)市場規(guī)模達2億4000萬美元，無線應用軟體營收為9300萬美元。

5/13/202442行動商務的基本概念研究機構顧能(GartnerGroup)的調(diào)查顯示，2002年全球的工作者中，約1.08億人是行動工作者，超過總工作人口的25%；2004年全球則預計有15億臺具無線功能的手提電腦、行動電話，知名顧問公司Cutter也預估，到2005年時，全球企業(yè)員工有近60%將是行動工作者。5/13/202443行動商務的要件與特性行動商務的要件執(zhí)行資訊的傳送資訊的傳送必須是在「行動中」資訊的傳送能具有在行動中持續(xù)通訊（Communication-in-Motion）的能力資訊的傳送以資料為主而非語音訊息的傳送重點在於商業(yè)與利益5/13/202444行動商務的要件與特性(續(xù))行動商務的特性無所不在的特性（Ubiquity）無線網(wǎng)路的通訊範圍幾乎涵蓋全球方便性（Convenience）利用輕便可攜的通訊設備，即可傳遞資訊定位性（Localization）能探知與確定無線裝置目前所在的地埋位置為無線商務最大的特色與優(yōu)勢個人性（Personalization）比PC更具有個人化、單人化5/13/202445行動商務的價值與優(yōu)點提升使用者在時間及空間上的彈性資訊提供的即時性