贏在主動負責

贏在主動負責

講師:

日期：六大核心素質目錄

什么是主動負責如何保持主動負責心態(tài)為什么要主動負責1華爾道夫飯店的故事2

為什么要主動負責？你知道華爾道夫飯店是如何創(chuàng)立的嗎？這是一個

真實故事一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚。無奈飯店的夜班服務員說：“十分抱歉，今天的房間已經(jīng)被早上來開會的團體訂滿了”。通常碰到這種情形，前臺服務員只能怎么做？這位年輕的夜班服務員名叫喬治.波特(GeorgeBoldt)將面臨一個重要的抉擇難道沒有別的辦法？喬治．波特看到老夫婦臉上露出失望又疲憊的表情，突然靈機一動就說：“若是平常，我會送二位到其它備用的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身于風雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但還是蠻干凈的，因為我要值班，我可以待在辦公室休息?！边@位年輕人很誠懇的提出這個建議請問這個建議是否能解決眼前的問題？老夫婦終于有落腳處老夫婦大方的接受了他的建議，并對于造成服務員的不便表達歉意各位覺得這對老夫婦當時的心理感受如何？隔天，雨過天晴，老先生要前去結賬付錢時，發(fā)現(xiàn)前臺仍是昨晚的那位服務員服務員很親切地詢問老先生昨晚睡的如何？老先生說睡得很好，接著便掏錢準備付帳一個未知的承諾各位覺得服務員會收老先生的錢嗎？沒錯，服務員依然親切的說：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也很高興您與夫人昨晚睡得安穩(wěn)！”老先生點頭稱贊：“你是每個旅館老板夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館”。為什么老先生會說這位服務員是老板夢寐以求的員工？各位覺得老先生是說客套話還是認真的？奇妙的事發(fā)生了！幾年后，服務員喬治．波特收到一封掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發(fā)生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一游在抵達曼哈頓幾天后，喬治．波特在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：“這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經(jīng)營，記得嗎？”這位服務員驚奇莫名，他說話突然變得結結巴巴：“你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰？”「我叫做威廉．華爾道夫．阿斯特(WilliamWaldorfAstor)，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工」

華爾道夫飯店因為一個服務員而誕生這棟旅館就是華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選當時接下這份工作的服務員就是喬治．波特(GeorgeBoldt)，一位奠定華爾道夫世紀地位的推手如果你是那位服務員，請問在那個飯店客滿的夜晚，你會如何做？請問喬治．波特能夠成功的原因有哪些？如果每個人做事都是不負責任又被動，請問會有什么后果？問題對公司而言：公司聘用了你，將此職務交待給你，就是信任你會善盡職責對客戶而言：外部客戶是我們的衣食父母，要通過承擔責任讓客戶心在長安。而內(nèi)部客戶是互相合作的左右手，唯有通力合作，才能打造世界一流汽車企業(yè)，所以每個人、每個部門都要主動負責，這是邁向一流汽車企業(yè)的基礎為什么要主動負責?甲有事就推有問題就躲乙主動找事有問題找方法為什么要主動負責？對自己而言：最重要的是自己的成長與發(fā)展一年之后，誰學得比較多？三年后，誰適合當組長？目錄如何保持主動負責心態(tài)為什么要主動負責什么是主動負責什么是主動負責？追求領先的長安人，恪守職業(yè)操守，誠實可信；在貢獻高效、高質的工作產(chǎn)出同時，勇于擔責，能夠承擔艱苦工作，主動解決工作中的問題、困難和挑戰(zhàn)，積極為企業(yè)貢獻價值核心思考是否恪守職業(yè)準則，重視承諾？是否自覺達成高質量的工作結果，主動擔責？是否高度關注和維護長安利益？誠實可信勇于擔當貢獻價值主動負責的行為展現(xiàn)誠實可信恪守職業(yè)準則，用其約束自己的行為誠實地做出可行的承諾，并嚴格按承諾執(zhí)行找出關鍵詞恪守準則

約束自己誠實承諾

嚴格執(zhí)行什么是誠實可信？如何做到誠實可信？體現(xiàn)誠實可信的案例小故事大道理：誠信的路口誰該當總經(jīng)理？案例分享小故事大道理：誠信的路口如果是我到了那個岔路口，我的選擇是什么？【案例分享】請問這當中誰能夠恪守職業(yè)準則，用其約束自己的行為？請問這當中誰能夠誠實地做出可行的承諾，并嚴格按承諾執(zhí)行？這兩位候選人除了銷售能力之外，但他們之間最大的差別是什么？事實上就賣車的能力來看，那一個賣的比較多？各位猜猜看，最后老總選擇了誰來接替他的位子？為什么？誰適合當總經(jīng)理？勇于擔當主動發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，以高標準要求自己的工作產(chǎn)出預見工作中的潛在問題，主動承擔因工作疏忽造成的后果當公司內(nèi)部分工尚不明確時，能盡自己力量主動承擔責任找出關鍵詞主動發(fā)現(xiàn)解決

高標準預見問題

主動承擔承擔責任什么是勇于擔當？長安案例體現(xiàn)勇于擔當?shù)陌咐鎸奕耍ㄓ啦环艞墸┯捌灰蠂L試沒有做不到這支球隊是常敗隊伍，士氣低落，隊長并沒有承擔起領導的角色。經(jīng)過這次死亡爬行之后，全隊遭受極大震撼，終于他們開始走向轉變之路…勇于擔當請問第一次團隊進行死亡爬行的距離是多遠？你知道布洛克最后完成的距離是多遠？請問布洛克在中途是否想要放棄？他為什么沒有放棄？如果布洛克選擇在中途放棄？你認為教練的感覺是如何？你認為隊友的感覺是如何？布洛克自己的感覺是如何？如果你是布洛克，你會如何選擇？觀后心得討論10碼110碼貢獻價值：發(fā)現(xiàn)他人不符合企業(yè)價值觀的行為，直言不諱地指出并幫助改進高度關注長安利益，盡己所能為公司貢獻價值找出關鍵詞發(fā)現(xiàn)

不符合直言不諱

幫助關注長安利益

貢獻價值什么是貢獻價值？個人的存在價值

活動-過去與未來請問到目前為止，您覺得自己在這個社會上，具有哪些存在價值？(例如：幫助國家經(jīng)濟)請列舉三項

未來可以增加哪些價值

每個人都有其存在價值具有存在價值的人應具備真誠、決斷、忠實、創(chuàng)造力及責任感

等自律的人格特質使自己成為「自由人」、「抉擇人」、

「負責人」存在主義大師齊克果曾說：

存在是一個不斷重復的過程，而這個過程所需要的就是「選擇成為自己」，做一個真誠的人。所謂真誠的人，就是要對自己負責、忠于自己

活動說明：1.每人會拿到一張撲克牌2.每張撲克牌代表的意義2~Q就代表牌面數(shù)字2~12A是王牌可為2~12任何數(shù)字K是-8（減8）3.講師統(tǒng)計每次站立人數(shù)，紀錄于白板上活動目標：越多人蹲下越好，最后希望全部的人都能蹲下游戲-數(shù)字大集合游戲-數(shù)字大集合

學員用手上的牌湊到講師所規(guī)定的數(shù)字

一旦湊成正確數(shù)字后就蹲下

一旦蹲下之后，就不能再改變成員組合

請用誠實的態(tài)度參與游戲，才能有所體悟

講師會在屏幕上打出所要湊成的數(shù)字

每次任務計時2分鐘12356游戲-數(shù)字大集合323845586688誠實你手上的數(shù)字是多少？這個數(shù)字給你什么感覺？在活動過程中你如何發(fā)揮手上數(shù)字的價值？請問A的感覺如何？為什么A這么重要？請問A像是團隊中什么樣的人？如果你想成為A應該怎么做？游戲-數(shù)字大集合討論1請問K的感覺如何？請問K有沒有功用？K在活動開始到活動結束前，所扮演的角色有沒有產(chǎn)生改變？請問積極的K跟消極的K有沒有什么不同？如果你是K你會怎么做？躲起來？幫助別人？請問一個K可以救幾個人？請問K像是團隊中什么樣的人？如果你想成為K應該怎么做？游戲-數(shù)字大集合討論2請問活動目標為何？個人的目標為何？有沒有人是沒有價值的？小數(shù)字小角色常常扮演關鍵地位，不是嗎？在這游戲中有沒有人扮演領導者的角色？他是如何扮演的？請問扮演領導者的人有沒有經(jīng)過指派？什么樣特質的人容易成為領導者？游戲-數(shù)字大集合討論3如果你是A在團隊中滿足別人的需求、發(fā)揮自己的功能，你將廣受歡迎如果你是K具有真知灼見，在團隊中常扮演踩煞車的角色，要留意自己的溝通技巧，讓人家發(fā)現(xiàn)你的價值，你將是團隊救星如果你是其它數(shù)字請記得小角色大關鍵，每個人都具有價值，千萬不要小看自己如果你是領導者你的積極主動是最寶貴的資產(chǎn)，它是幫助你成功的重要基礎游戲-數(shù)字大集合結論目錄什么是主動負責為什么要主動負責如何保持主動負責心態(tài)1.何謂正面思考？2.發(fā)揮正面思考的力量如何保持主動負責心態(tài)發(fā)揮正面思考的力量在遇到挑戰(zhàn)或挫折時，人們會產(chǎn)生「解決問題」的企圖心，并找出方法正面迎接挑戰(zhàn)反之，負面思考就是一遇到挫折，人們就被負面情緒打敗，而責怪自己、環(huán)境，最后選擇退縮、放棄或報復如何保持主動負責的心態(tài)？何謂正面思考？事事難以盡如人意，但通過正面思考則事事均有意義正面的力量-米飯實驗米飯分裝至兩玻璃瓶每天讓孩子向貼著“謝謝”的瓶子說謝謝，向貼著“混蛋”的瓶子罵混蛋一個月后，貼謝謝的瓶子發(fā)出香曲味，另一瓶則變黑發(fā)臭活動-故事大翻盤請依照剛剛的分組，選出一位組長組長的工作很簡單，就是指揮別人屏幕上會打出四張照片，都是負面情況的照片各組自行選擇一張照片，然后要改編成為一個正面結局的故事編撰時間10分鐘分組報告時間3分鐘4231當我們看法改變，請問感受是否也跟著改變？問題在天很黑的時候，星星就會出現(xiàn)不是路已走到盡頭，而是該轉彎了當你遇到無法解決的事，何不停下腳步，暫時的想一想是否有轉機的空間，或許換種方法，換條路走事情便會簡單點困難可以是一堵墻，也可以是一張紙，「我沒失敗。我只是還沒成功而已?！怪灰棉D換思考和行動，你也可以是自己人生的CEO

正面思考并非自欺欺人，而是一種轉念發(fā)揮正面思考的力量

杯子與水的哲學你不能決定生命的長度、但