施工企業(yè)如何開展標(biāo)桿管理

他山之石，可以攻玉。對于工程施工企業(yè)而言，以領(lǐng)先企業(yè)或產(chǎn)業(yè)為參考，則可以發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的不足，也就是能找到改進(jìn)的方向和明確追趕目標(biāo)，進(jìn)而可以改善與提高施工企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)施工企業(yè)參與市場的整體競爭力。這就是標(biāo)桿管理（又稱標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、基準(zhǔn)管理）的基本要義。1

標(biāo)桿管理是什么標(biāo)桿是指進(jìn)行測量的基準(zhǔn)點(diǎn)或可供參照的標(biāo)準(zhǔn)。從工程管理角度來說，標(biāo)桿是用于度量施工企業(yè)工程管理體系及項(xiàng)目管控相對于其他先進(jìn)企業(yè)狀況的指標(biāo)。標(biāo)桿管理是一種追尋、學(xué)習(xí)，趕超“榜樣”的管理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績與做法作為標(biāo)桿和基準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較和跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范的程序，實(shí)施最佳做法，改進(jìn)績效與流程，追求持續(xù)競爭優(yōu)勢。2

標(biāo)桿管理的特性（1）標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿，突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程，因而更具有特色。這就要求施工企業(yè)在推行工程項(xiàng)目標(biāo)桿管理的過程中，不僅只是學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)工程管理的先進(jìn)做法，而且還可以將同行業(yè)或其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)內(nèi)部管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)吸取過來，加以創(chuàng)新、優(yōu)化，再應(yīng)用于工程管理工作中。（2）標(biāo)桿管理是一種直接、中斷式、漸進(jìn)的管理方法，施工企業(yè)可以尋找整體最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較。因此，既要發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)的一些優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)，也要善于發(fā)現(xiàn)其不足，不能照搬照用，可以學(xué)習(xí)整個(gè)的工程管理模式，也可以僅僅學(xué)習(xí)如何落實(shí)安全技術(shù)交底等細(xì)節(jié)方面的管理經(jīng)驗(yàn)。（3）標(biāo)桿管理的漸進(jìn)性，表現(xiàn)為企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理。如何進(jìn)行管理創(chuàng)新、管理優(yōu)化，就需要施工企業(yè)掌握標(biāo)桿管理的特性，先建立一個(gè)初級(jí)目標(biāo)，采用PDCA循環(huán)，去提升工程管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化，提升項(xiàng)目整體的運(yùn)作水平。3

標(biāo)桿管理的要素標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類和程序的基礎(chǔ)。如何正確理解標(biāo)桿管理的基本要素，關(guān)系到施工企業(yè)標(biāo)桿管理工作能否有效、有序和有組織開展。標(biāo)桿管理主要有以下三個(gè)要素。（1）標(biāo)桿管理實(shí)施者，即發(fā)起和實(shí)施標(biāo)桿管理的組織部門。（2〉標(biāo)桿伙伴，也稱標(biāo)桿對象，即定為“標(biāo)桿”，是被學(xué)習(xí)借鑒的組織，可以是內(nèi)部的，也可以是外部的組織或單位。施工企業(yè)的標(biāo)桿伙伴，可以是中字號(hào)的國有施工企業(yè)，也可以是機(jī)制更加靈活的民營施工企業(yè)，更可以是國外的先進(jìn)施工企業(yè)，總之，實(shí)際操作中不怕多去找標(biāo)桿，一個(gè)好的企業(yè)、規(guī)模大的企業(yè)，在競爭激烈的建設(shè)市場里能夠得以生存及發(fā)展，就必然有值得學(xué)習(xí)和挖掘的地方。（3）標(biāo)桿管理的項(xiàng)目，也稱標(biāo)桿管理內(nèi)容，即針對存在的不足，通過標(biāo)桿管理向他人學(xué)習(xí)借鑒以謀求提高的領(lǐng)域?？梢允枪芾碇贫取⒐芾砟Ｊ胶凸芾矸椒ǎ部梢允且粋€(gè)細(xì)節(jié)流程?？傊?，只要有助于提高管理、改善薄弱環(huán)節(jié)，就是一個(gè)值得進(jìn)行標(biāo)桿管理的很好課題。4

標(biāo)桿管理的類型根據(jù)標(biāo)桿伙伴選擇的不同，通?？蓪?biāo)桿管理分為五類。（1）內(nèi)部標(biāo)桿管理：標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門。（2）競爭性標(biāo)桿管理：標(biāo)桿伙伴是行業(yè)內(nèi)部直接競爭對手。（3）非競爭性標(biāo)桿管理：標(biāo)桿伙伴是同行業(yè)非直接競爭對手。（4）功能性標(biāo)桿管理：標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)但擁有相同或相似功能和流程的企業(yè)。（5）通用性標(biāo)桿管理：標(biāo)桿伙伴是不同行業(yè)具有不同功能、流程的組織，即看起來完全不同的組織。5

標(biāo)桿管理的步驟具體說來，一個(gè)完整的內(nèi)、外部綜合標(biāo)桿管理的流程通常分五步。（1）計(jì)劃階段在計(jì)劃階段，主要是明確主題、組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴、搜集及分析資訊和采取改革行動(dòng)等內(nèi)容。所謂的計(jì)劃階段，在管理方法上也就是我們經(jīng)常講的確定目標(biāo)，目標(biāo)確定得好與壞，直接關(guān)系到標(biāo)桿管理工作能否正常開展下去。目標(biāo)過高，不切實(shí)際，會(huì)在企業(yè)內(nèi)造成消極心理，打擊積極性，目標(biāo)定得過低，又可能造成標(biāo)桿管理過程中出現(xiàn)應(yīng)付心理。所以，計(jì)劃階段確定的目標(biāo)，要有一定的高度，通過努力可以完成，只有這樣，才能有效地開展標(biāo)桿管理。（2）內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析主要包括：收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息；遴選內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴；通過內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料。（3）外部數(shù)據(jù)收集與分析外部數(shù)據(jù)收集與分析主要包括：收集外部公開發(fā)表的信息；通過調(diào)查和實(shí)地訪問收集外部一手研究資料；分析收集的有關(guān)最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)，與自身績效計(jì)量相比較，提出最終標(biāo)桿管理報(bào)告。標(biāo)桿管理報(bào)告要揭示標(biāo)桿管理過程的關(guān)鍵收獲，以及對最佳實(shí)踐調(diào)整、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新的見解和建議。（4）實(shí)施與調(diào)整這一步是前幾步的歸宿和目標(biāo)之所在。根據(jù)標(biāo)桿管理報(bào)告，確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案，制訂詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評估，及時(shí)作出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。（5）持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為。因此，為便于以后繼續(xù)實(shí)施標(biāo)桿管理，企業(yè)要維護(hù)好標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫，制訂和實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)計(jì)劃，不斷學(xué)習(xí)和提高。其實(shí)這個(gè)持續(xù)改進(jìn)，同多數(shù)施工企業(yè)推廣的質(zhì)量管理體系要求是一致的，方法也是一致的，企業(yè)推行的ISO9000也是基于持續(xù)改進(jìn)的不斷提高，在標(biāo)桿管理過程中，完全可以將其同ISO9000結(jié)合起來推行。6

標(biāo)桿管理的局限性（1）標(biāo)桿管理導(dǎo)致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同標(biāo)桿管理鼓勵(lì)企業(yè)相互學(xué)習(xí)和模仿，模仿使得從整體上看企業(yè)運(yùn)作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業(yè)之間相對效率差距卻日益縮小。因此，在推行標(biāo)桿管理時(shí)，不可盲目地單純?nèi)ツ７?，而是要采取拿過來、改進(jìn)、創(chuàng)新和優(yōu)化的方式，把標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自己的東西，要形成企業(yè)自己的特點(diǎn)和管理核心，創(chuàng)出獨(dú)特的品牌，才不會(huì)出現(xiàn)趨同于其他企業(yè)的現(xiàn)象。（2）標(biāo)桿管理陷阱由于科技的迅速發(fā)展，使得產(chǎn)品的科技含量和企業(yè)使用技術(shù)的復(fù)雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，極易落入“落后→標(biāo)桿→又落后→再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”之中。這就要求企業(yè)在標(biāo)桿管理中，在追趕標(biāo)桿伙伴的過程中，不能忽略自己的優(yōu)勢，要將自己企業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合到標(biāo)桿管理過程中，才會(huì)超越標(biāo)桿伙伴，才不會(huì)永遠(yuǎn)跟在別人后面去學(xué)習(xí)，才會(huì)把企業(yè)做大做強(qiáng)。7

標(biāo)桿管理應(yīng)注意問題雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是不町否