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創(chuàng)造聯(lián)系：消費(fèi)者對(duì)品牌的期望報(bào)告Sproutsocial發(fā)布了新報(bào)告“創(chuàng)造聯(lián)系——消費(fèi)者對(duì)品牌的期望”。主要調(diào)查結(jié)果:社交媒體對(duì)品牌來(lái)說(shuō)并不陌生，但是，品牌剛剛認(rèn)識(shí)到通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者建立聯(lián)系的價(jià)值。人們相信品牌和社交媒體可以為促進(jìn)聯(lián)系的建立。盡管人們的感覺(jué)有差異，但91%的受訪者相信社交在建立聯(lián)系方面的力量。更具體地說(shuō)，78%的消費(fèi)者希望品牌能利用社交媒體來(lái)幫助人們相互溝通。社交是品牌與消費(fèi)者建立聯(lián)系的首要渠道。當(dāng)被問(wèn)及哪些溝通渠道為品牌提供與客戶聯(lián)系的最佳機(jī)會(huì)時(shí)，社交媒體排在首位。聯(lián)系會(huì)提高忠誠(chéng)度，并促進(jìn)盈利增長(zhǎng)。投資與消費(fèi)者的關(guān)系直接影響到企業(yè)收入，并提高客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)感覺(jué)與品牌有關(guān)系時(shí)，超過(guò)一半的消費(fèi)者（57%）會(huì)增加對(duì)該品牌的支出，76%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品。真正的人是建立真實(shí)聯(lián)系的關(guān)鍵。消費(fèi)者希望更多地了解他們喜愛(ài)的品牌背后的人。例如，70%的消費(fèi)者表示，當(dāng)一個(gè)品牌的首席執(zhí)行官積極參與社交活動(dòng)時(shí)，他們感覺(jué)與品牌的關(guān)系更加緊密。此外，72%的消費(fèi)者表示，當(dāng)員工在網(wǎng)上分享一個(gè)品牌的信息時(shí)，他們也有類似的感覺(jué)。人們希望品牌將他們與其他人聯(lián)系起來(lái)。他們并不僅僅指那些有著相似心態(tài)的人。62%的消費(fèi)者相信社交可以把不同背景和信仰的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，

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