保潔工復(fù)習(xí)參考題

PAGEPAGE1物業(yè)保潔工復(fù)習(xí)參考題一、填空題1.一般保潔作業(yè)操作總原則是：從里至外、從上至下、從左至右、先易后難。2.一般有家具的抹布、食用具的抹布。衛(wèi)生間的抹布應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)專(zhuān)用。3.毛巾擦拭時(shí)應(yīng)從左至右（或從右至左）、先上后下、均勻地擦，勿留下邊角。4.使用掃帚的目的是將零亂的垃圾和灰塵清掃干凈并集中運(yùn)走。5.“四害”的防治措施，主要有環(huán)境治理、化學(xué)防治、物理防治和生物防治。6.清潔過(guò)程中，洗劑過(guò)濃時(shí)容易造成浪費(fèi)洗劑、打蠟和洗抹布費(fèi)時(shí)、物體表面容易變臟以及洗劑殘留，蠟水易附著。7.10字禮貌用語(yǔ)是您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。8.拖樓梯時(shí)，拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾，拋向樓梯行人或使污水和臟污從上層到下層樓梯間的縫隙下落，拖布頭應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖。9.推塵前，在塵推面上噴灑靜電吸塵水效果將更佳，推塵同一區(qū)域，應(yīng)每次將垃圾及塵沙推至同一地方位置，以便清掃。10.垃圾鏟裝有輕質(zhì)垃圾和灰塵時(shí)，要用掃把擋住垃圾，以免垃圾和灰塵再次揚(yáng)起、撒落,污染地板。11.鋼絲球只適宜較粗糙的地板表面，木板、不銹鋼較光潔的表面不能擦拭。12.鏟刀只適宜在地磚、玻璃上使用。13.對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。14.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。15.垃圾袋的更換原則：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現(xiàn)異味、較臟和破壞現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)更換垃圾袋。16.一般油垢使用中性清潔劑清洗即可，對(duì)于一些頑固的油垢可以使用堿性清潔劑清除。17.在衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒工作時(shí)需要在門(mén)口放置清潔進(jìn)行中指示牌，打開(kāi)窗戶(hù)，通風(fēng)換氣。18.毛巾在使用時(shí)應(yīng)對(duì)折3次，疊成8層（正反共16面），正好比手掌稍大一點(diǎn)。19.在擦拭不銹鋼及木質(zhì)材料時(shí)，應(yīng)注意擦拭方向，保持與紋路順行，如從上至下重復(fù)擦拭。20.用毛巾擦拭時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，一般從左至右，先上后下，將作業(yè)面均勻的全部擦干凈，千萬(wàn)不要留下邊角等衛(wèi)生死角。21.自動(dòng)洗地機(jī)箱內(nèi)存放的水或溶液溫度不得低于4度。22.地面掃塵要遵循“先邊角，后中央；從左至右，從里向外的原則。23.日常工作中使用的地面除塵工具主要有竹掃帚、塑料掃帚、高粱掃帚等。24.在消毒過(guò)程中，要做好人員的防護(hù)、以保證操作人員的健康不受到損害。25.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周?chē)鷽](méi)有散落垃圾、積存污水或凌亂雜物，應(yīng)該“垃圾入桶，桶入屋“。26.常見(jiàn)的幾種污垢分別是水垢、銹垢、微生物污垢、大氣污垢。27.一塊百潔布不可同時(shí)使用兩種清潔液，在使用過(guò)程中應(yīng)盡量避免使勁擠或揉百潔布。28.洗地面時(shí)，一定要穿戴鞋套，避免邊清洗邊弄臟地面。29.污漬有成百上千種，但大致可以分為水溶性污漬和油溶性污漬兩大類(lèi)。30.地毯清洗的的操作共分為7個(gè)步驟，順序是吸塵、稀釋、噴水、刷洗、吸水、吹干、工作現(xiàn)場(chǎng)整理及工作質(zhì)量自檢。31.日常工作中使用的擦拭工具包括抹布、百潔布、鋼絲球、拖把。32.擦拭的方法包括干擦、半干擦、濕擦、加洗潔精擦拭等。33.擦拭電梯的步驟包括停止電梯、放置告示牌、清潔轎廂內(nèi)壁、清潔轎廂地面等。34.常用的地面除塵工具有竹掃帚、高粱掃帚、塑料掃帚等。35.清掃樓梯時(shí)，打掃的方法包括按掃、彈掃、浮掃、推掃。36.使用上水器時(shí)，柄與作業(yè)面大致成45度夾角。37.玻璃上黏附有水泥砂漿等雜物，可先用鏟刀去除。38.拖擦工具主要包括拖把和塵推。39.吸塵器的主體包括電動(dòng)機(jī)、風(fēng)機(jī)、吸塵部分。40.手套分為布手套和橡膠手套。41.保潔人員應(yīng)巡視垃圾容器內(nèi)的垃圾，保證垃圾容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)容器本身容積的2/3，方便居民使用。2/342.垃圾的處理方式有綜合利用、衛(wèi)生填埋、焚燒和堆肥。43.污垢根據(jù)對(duì)環(huán)境影響的大小一共分為三級(jí)：灰塵土、污漬、污垢。44.軟質(zhì)墻面的材料一般有墻紙墻面和墻漆墻面。45.太陽(yáng)能燈由太陽(yáng)能聚能板、自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、光源三部分組成。46.擦拭毛巾應(yīng)使用棉質(zhì)毛巾。47.毛巾使用時(shí)，應(yīng)對(duì)折3次。48.保潔時(shí)，移開(kāi)的物品要按原樣復(fù)位。49.擦拭鏡面，不銹鋼表面應(yīng)潔凈，無(wú)水印。50.不同的專(zhuān)用毛巾，為了防止混用，應(yīng)備白、黃、藍(lán)3種顏色分開(kāi)使用。51.清潔電梯轎廂內(nèi)壁，應(yīng)避開(kāi)人群使用高峰期。52.擦拭不銹鋼、木質(zhì)材料時(shí)，應(yīng)注意擦拭方向，保持與紋路順行。53.清掃樓梯時(shí)，應(yīng)遵循從上到下的原則。54.拖地時(shí)，尤其是濕拖時(shí)，應(yīng)放置“小心地滑”告示牌。55.辦公室、衛(wèi)生間拖把應(yīng)分開(kāi)使用，不能混用。56.五大文明用語(yǔ)：你好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起。57.微笑服務(wù)是員工最起碼的表情。58.新員工上崗應(yīng)做好崗前培訓(xùn)。59.保潔員每天的工作內(nèi)容是根據(jù)日流程、周計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的。60.保潔員應(yīng)做到垃圾日產(chǎn)日清。61.地毯按材質(zhì)可分為純毛地毯，化纖地毯，混紡地毯，塑料地毯。62.純毛地毯易于染色，但也較易脫色，給地毯上污漬處理造成了難度。63.常見(jiàn)的油溶性污漬主要有：食用油、鞋油、口香糖、膠水等。64.常用的地毯清潔劑有：高泡地毯清潔劑，低泡地毯清潔劑，地毯消泡劑，地毯去漬劑。65.常用地毯清洗設(shè)備有多功能清洗機(jī)，抽洗式地毯機(jī),吸水機(jī),吹干機(jī)等。66.地毯去漬操作步驟：吸塵→噴灑清潔劑→抹干→刷洗→吸水，吸干，梳理→工作現(xiàn)場(chǎng)整理→工作質(zhì)量自檢。67.常見(jiàn)地面材質(zhì)主要有大理石,花崗巖，水磨石，原木材料等。68.測(cè)光儀式用于在打蠟或晶面處理后測(cè)量地面的亮值。69.地面起蠟的步驟為：稀釋起蠟水→涂抹起蠟水→清洗→吸水→吹干。70.上蠟面的五個(gè)步驟為：蘸蠟→攪干→涂蠟、反復(fù)涂蠟→吹干。71.結(jié)晶粉主要有：草酸，極細(xì)研磨粒子，低溶點(diǎn)化學(xué)混合物3種聚合體組成。72.大理石晶面處理劑適用于各類(lèi)大理石，人造石，水磨石等表面晶面的處理與定期保養(yǎng)。73.成品保護(hù)工作的“六防一維護(hù)”是防火、防盜、防水、防破壞、防自然災(zāi)害事故、防污染，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。74.大理石日常保養(yǎng)周計(jì)劃要求：對(duì)電梯間、過(guò)道、餐廳門(mén)口通道，應(yīng)一星期做一次晶面處理。75.對(duì)廁所內(nèi)保潔要求：隔板一天一擦，墻壁3天一擦。二、選擇題1.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)。（D）A.地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（C）進(jìn)行保潔。A.清掃 B.濕拖除塵 C.干拖推塵 D.吸塵機(jī)吸塵3.對(duì)于洗地機(jī)的操作下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A.硬毛刷頭（盤(pán)）洗地 B.軟毛刷頭（盤(pán)）洗地毯C.針盤(pán)配百潔墊洗石材 D.軟毛刷頭（盤(pán)）洗石材4.在對(duì)紡織品類(lèi)物品進(jìn)行除污時(shí)，下列污染源與對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的是（D）。A.血跡300倍 B.油跡洗衣粉 C.憨子醋酸 D.油漆洗衣粉5.在對(duì)玻璃門(mén)的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為（A）。A.30：1 B.15：1 C.35：1 D.10：16.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔。（C）A.萬(wàn)能泡沫劑 B.潔而亮 C.碧麗珠 D.藍(lán)威寶7.家庭保潔有什么。（A）A.私人住宅、大使官邸 B.商場(chǎng)清潔C.社區(qū) D.廣場(chǎng)8.開(kāi)荒保潔包含什么。（A）A.新樓、新居及未投入使用的場(chǎng)所和住房 B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所C.寫(xiě)字樓 D.賓館酒店9.人身安全不正確的是（A）。A.擦高層玻璃不要頭身過(guò)外B.擦電器之前斷電，且不能用濕毛巾擦拭C.關(guān)掉煤氣總閥門(mén)后進(jìn)行操作D.擦電視的時(shí)候可以拿濕毛巾擦外表面10.以下只適合廚具使用的清潔劑是（B）。A.除油王 B.洗潔精 C.84 D.全能清11.日常清潔以下哪些物品我們可以做清潔。（B）A.燈具 B.C.抽油煙機(jī) D.電視12.以下家庭禮儀基本規(guī)范中錯(cuò)誤的是（D）。A.頭發(fā)梳理整齊，無(wú)散發(fā)B.面部表情微笑、自然C.手部保持干凈，每個(gè)星期剪一次指甲D.為保持美麗，在客戶(hù)家可以穿高跟鞋13.顧客開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“先生／小姐，您好，同時(shí)鞠躬（B）度。A.10 B.30 C.45 D.9014.大理石地面打蠟時(shí)，起蠟水與溫水按（A）比例配置。A.1：4 B.4：1 C.1：7 D.2：115.屬于酸性清潔用品的有（A）。A.潔廁靈 B.洗衣粉 C.肥皂 D.全能清潔劑16.每次清洗面積到（C）后，拖布需進(jìn)行清洗。A.1m2 B.2m2 C.3m2 D.4m217.不銹鋼字、牌制品、設(shè)施應(yīng)（B）用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水進(jìn)行清潔。A.每日 B.每周 C.每月 D.每半年18.地毯洗滌中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：（C）。A.6：1：1 B.1：1：6 C.1：6：119.一般將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大一點(diǎn)。一層用臟后再用另一層，（A）全臟后，洗凈擰干再用。不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物體表面。A.16面 B.3面 C.8面 D.12面20.清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（C）清潔劑。A.酸性 B.堿性 C.中性21.下面不屬于保潔工具的是（C）。A.拖把 B.掃帚 C.洗衣粉 D.玻璃刮22.下面不屬于保潔物料的是（D）。A.去污粉 B.不銹鋼油 C.除塵液 D.洗地機(jī)23.使用塵推的注意事項(xiàng)是（A）。A.塵推不能推水、打油不可過(guò)多B.塵推可以推水，打油要適量C.塵推可以當(dāng)拖把用，但要多打些油D.塵推要天天洗，打油適量24.打掃衛(wèi)生一般遵循的程序?yàn)椋ˋ）。A.先上后下，先里后外 B.從左往右，從上往下C.先下后上，先外后里 D.沒(méi)有程序，直到干凈為止25.拖把的種類(lèi)不包括（D）。A.膠棉拖把 B.棉條拖把 C.吸水纖維拖把 D.塵推26.哪些不屬于垃圾可回收物。（B）A.塑料 B.瓷器碎片 C.紙類(lèi) D.玻璃27.一般性空氣消毒比例為（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20028.使用消毒液時(shí)，被消毒物品全部侵沒(méi)在水中，侵泡時(shí)間為（D）。A.20-30分鐘 B.10-20分鐘 C.5-10分鐘 D.10-30分鐘29.污垢根據(jù)其對(duì)環(huán)境影響的大小一共分為（B）。A.二級(jí) B.三級(jí) C.四級(jí) D.五級(jí)30.哪項(xiàng)不屬于識(shí)別污垢的方法。（D）A.看 B.聞 C.摸 D.擦31.清洗室內(nèi)玻璃，以下不屬于注意事項(xiàng)的是（C）。A.輕裝上陣 B.天氣因素 C.人員因素 D.污染因素32.使用洗地機(jī)洗地時(shí)需要準(zhǔn)備的清潔劑是（A）。A.多功能清潔劑 B.堿性清潔劑 C.酸性清潔劑 D.洗潔精33.蒼蠅的種類(lèi)共分為幾種。（C）A.5種 B.4種 C.3種 D.2種34.常規(guī)的滅鼠防治頻率是每月進(jìn)行幾次。（A）A.1次 B.2次 C.3次 D.0次35.化纖地毯也稱(chēng)合成纖維地毯，根據(jù)材質(zhì)分為（D）。A.尼龍、丙綸 B.尼龍、丙綸、滌綸C.丙綸、滌綸 D.尼龍、丙綸、滌綸、腈綸36.清洗地毯時(shí)，因按順序進(jìn)行，一行重疊一行，重疊尺寸約為多少厘米。（D）A.10厘米 B.8厘米 C.6厘米 D.5厘米37.地毯干泡清洗的操作規(guī)程的順序是（A）。A.吸塵、稀釋、刷洗、吸水現(xiàn)場(chǎng)整理及自檢B.稀釋、吸塵、刷洗、吸水現(xiàn)場(chǎng)整理及自檢C.刷洗、稀釋、吸塵、吸水現(xiàn)場(chǎng)整理及自檢D.稀釋、刷洗、吸塵、吸水現(xiàn)場(chǎng)整理及自檢38.去污并消毒的稀釋比例為（C）。A.1:30 B.1:40 C.1:50 D.1:6039.實(shí)用84消毒液對(duì)公共區(qū)域的電梯扶手、門(mén)把手等消毒的稀釋比例是（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20040.84消毒液是否可以混合實(shí)用。（A）A.不能 B.能 C.不一定 D.41.抹布在使用時(shí)應(yīng)對(duì)折3次，疊成（D）層。A.5 B.6 C.7 D.842.地面掃塵要遵循（B）的原則。A.先中央，后邊角 B.先邊角，后中央C.從外向里 D.從右到左43.打掃廣場(chǎng)應(yīng)采用（C）的清掃方式。A.按掃 B.彈掃 C.推掃 D.浮掃44.打掃平滑的大理石面上的灰塵時(shí)選擇（B）。A.大掃把 B.塵推 C.笤帚 D.拖把45.吸塵器附件包括（D）。A.電動(dòng)機(jī) B.風(fēng)機(jī) C.電線 D.軟管46.清掃道路時(shí)，右手放置距掃帚把頂端處（C）。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/447.可回收垃圾包括（A）。A.金屬 B.西瓜皮 C.廢電池 D.剩飯48.消毒液的有效期一般為（A）年。A.1 B.2 C.3 D.449.84消毒液一般稀釋濃度為（D）。A.0.1-0.2% B.0.6-0.7% C.0.7-0.8% D.50.垃圾桶內(nèi)新鋪的垃圾袋應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷（A）厘米折貼在垃圾容器外沿，再蓋好垃圾容器的蓋子。A.5 B.2 C.3 D.451.下列屬于建筑施工污垢的是（D）。A.水垢 B.微生物污垢 C.大氣污垢 D.油漆污垢52.水垢清除需使用（C）清潔劑。A.堿性清潔劑 B.中性清潔劑 C.酸性清潔劑 D.以上均可53.不銹鋼養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面光亮、平坦，無(wú)污漬、灰塵，亞光不銹鋼表面能在米內(nèi)照出人影，鏡面不銹鋼表面能在米內(nèi)清晰照出人影。（C）A.1米，2米 B.0.5米，1.5米 C.0.5米，3米 D.1米，3米54.自動(dòng)洗地機(jī)主要由機(jī)身和（C）組成。A.吸管 B.污水箱 C.控制桿 D.刷子55.處理上水管跑水操作步驟為：1、撥打報(bào)修電話。2、判斷情況。3、關(guān)閉有故障的設(shè)施。4、現(xiàn)場(chǎng)清理。（C）A.1、2、3、4 B.3、2、1、4 C.2、1、3、4 D.2、1、4、356.螞蟻在一年中活動(dòng)的高峰期在（D）。A.6-8月份 B.5-10月份 C.2-11月份 D.10-次年2月份57.除害劑進(jìn)入人體的途徑是（A）。A.呼吸 B.傳播 C.注射 D.以上都是58.下列屬于水溶性污漬是（C）。A.食用油 B.鞋油 C.血跡 D.膠水59.清洗地毯時(shí)，按順序進(jìn)行，一行重疊一行，重疊尺寸為（D）厘米，不能漏洗。A.10厘米 B.15厘米 C.20厘米 D.5厘米60.打蠟是的地面溫度應(yīng)在（B）。A.10-15攝氏度 B.10-25攝氏度C.20-25攝氏度 D.25攝氏度以上61.保潔員應(yīng)巡回收集垃圾容器內(nèi)的垃圾，垃圾容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)容器的（B）。A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.3/562.新鋪的垃圾袋應(yīng)將垃圾口完全張開(kāi)，袋口反卷（D）。A.2厘米 B.3厘米 C.4厘米 D.5厘米63.垃圾桶（A）時(shí)間清洗一次。A.1天 B.2天 C.7天 D.根據(jù)情況定64.城市生活垃圾應(yīng)采?。ˋ）式方式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。A.密閉 B.敞開(kāi) C.集中 D.隨意65.保潔員在行走過(guò)程中，應(yīng)將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等)（D）。A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持離地向上 D.手持離地66.某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共地方是指（C）。A.屬于國(guó)家行政建制的道路、廣場(chǎng) B.鄰近的居民區(qū)

C.該小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的室外公共地方 D.鄰近的街巷67.不銹鋼若有污物，可（A）。A.用不銹鋼專(zhuān)用的清潔劑或中性清潔劑加適量清水清除污漬B.用粗砂紙擦掉污漬C.用腐蝕性溶劑去除污漬D.用鏟刀清除68.在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是（A）。A.從上到下，從里到外，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作B.從上到下，從里到外，從易到難準(zhǔn)備工作C.從上到下，從外到里，分層按次序進(jìn)行準(zhǔn)備工作D.從下到上，從外到里，從易到難準(zhǔn)備工作69.下面哪個(gè)項(xiàng)目不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)目。（D）A.地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板70.在使用清潔劑時(shí)，常規(guī)情況下藥劑和水的配比比例是（C）。A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40.71.對(duì)電梯轎廂里的不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)的方法是（C）。A.將不銹鋼保養(yǎng)劑稀釋后，直接進(jìn)行保養(yǎng)并拋光；B.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)；C.將不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴灑表面后，進(jìn)行保養(yǎng)并拋光72.當(dāng)保潔工具工作用完后可（C）。A.放在消防通道處 B.放在附近的角落里；C.放在指定的地方 D.隨手放在做一旁73.砂或其他微塵人眼，正確的做法是（D）。A.立即用手擦 B.立即用紙巾擦C.巳立即用毛巾擦 D.立即用水沖洗74.當(dāng)工人觸電時(shí)，不正確的做法是（C）。A.立即切斷電源B.用干的竹竿將電線挑開(kāi)或?qū)⒂|電者推離電源C.巳馬上用手將觸電者推離電線D.用干的木棍將電線挑開(kāi)后，立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓75.某住宅小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)清潔與保潔的室外公共地方是指（C）。A.屬于國(guó)家行政建制的道路、廣場(chǎng) B.鄰近的居民區(qū)C.該小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的室外公共地方 D.鄰近的街巷76.不銹鋼或銅質(zhì)牌若有污物，可（A）。A.用不銹鋼、銅器專(zhuān)用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬B.用粗砂紙擦掉污漬C.用腐蝕性溶劑去除污漬D.用鏟刀清除77.為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機(jī)具的調(diào)配壓力，可采用（B）。A.一次完成式 B.定期循環(huán)式 C.固定式 D.隨意分配式78.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（C）進(jìn)行保潔。A.清掃 B.濕拖除塵 C.干拖推塵 D.吸塵機(jī)吸塵79.每（B）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A.周 B.月 C.天 D.季度80.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（B）次。A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒81.保潔員在清洗地毯時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”、“小心地滑”等告示牌放在顯眼地方，一般20平方米范圍內(nèi)建議放置（C）個(gè)告示牌。A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-1282.用大理石結(jié)晶粉兌石面做結(jié)晶時(shí)，要用水和結(jié)晶粉調(diào)成漿狀，水和結(jié)晶粉的比例為（B）最佳。A.1:1 B.2:1 C.3:1 D.5:183.用干粉清洗地毯時(shí)，經(jīng)過(guò)每平方米（C）分鐘磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末吸凈。A.3-4 B.5-8 C.5-10 D.6-1284.在使用大理石晶面處理劑時(shí)，可根據(jù)石材情況不同，進(jìn)行2-4次反復(fù)操作，即可達(dá)到理想效果，使用量初次每千克拋光（D）平方米。A.10 B.20 C.50 D.6085.高速拋光機(jī)配有連載保護(hù)裝置，斷路器斷路（C）秒后，才可使其復(fù)位。A.4 B.8 C.15 D.2086.花崗巖基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（C）年之間。A.50-70 B.60-90 C.75-200 D.100-30087.擦拭地面時(shí)，不要?dú)埩粝礈靹?，如留下洗滌劑和水分，?huì)導(dǎo)致表面泛白（D）。A.收縮 B.發(fā)暗 C.粗糟 D.鼓脹88.上面蠟時(shí)，可反復(fù)涂蠟，木板涂面蠟2-3層即可，大理石地面涂面蠟（D）層。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.3-589.補(bǔ)蠟后，自檢質(zhì)量要求為：蠟面均勻，無(wú)接縫，形成一體，亮值提高到（A）。A.80度 B.90度 C.95度 D.100度90.在進(jìn)行晶體面處理質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，在100平方米內(nèi)，任意選（C）個(gè)測(cè)光點(diǎn)，平均亮值以85-95度為最佳。A.5 B.6 C.10 D.1591.在日常保養(yǎng)分段噴磨時(shí)，每段以（A）平方米為宜。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.4-592.常用立式長(zhǎng)柄圓盤(pán)機(jī)，按功率分為（D）瓦等型號(hào)。A.30-40 B.50-60 C.100-110 D.180-150093.拋光絲帶棉有（A）號(hào)和1號(hào)兩種規(guī)格。A.0 B.2 C.3 D.894.使用175轉(zhuǎn)晶面機(jī)和3M百潔墊進(jìn)行拋磨，每次操作范圍在（B）平方米左右。A.0.5 B.1 C.1.5 95.當(dāng)使用氣焊時(shí)，焊點(diǎn)必須離氣瓶（D）米以上。A.2 B.3 C.4 D.596.成品保護(hù)管理基本原則之一，就是甲方向乙方實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一（B），統(tǒng)一指揮，共同朝著一個(gè)實(shí)施目標(biāo)，保證工程順利完成。A.領(lǐng)導(dǎo) B.布置 C.行動(dòng) D.口徑97.對(duì)保潔員崗位職責(zé)培訓(xùn)，每（C）進(jìn)行一次循環(huán)培訓(xùn)。A.2個(gè)月 B.季度 C.半年 D.一年98.對(duì)保潔員管理知識(shí)培訓(xùn)，每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于（B）小時(shí)。A.1 B.2 C.3 D.499.對(duì)保潔員培訓(xùn)，在季度考核覆蓋率中集中考核占（B）。A.20% B.30% C.40% D.60%100.在保潔作業(yè)訓(xùn)練演示方法中，有些內(nèi)容用通常速度演示不易看清楚，可采用（B）。A.分解演示法 B.慢速演示法 C.重點(diǎn)演示法 D.三、判斷題1.保潔員工需每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的道路、綠地、廣場(chǎng)平臺(tái)、窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（√）2.地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（×）3.保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（×）4.在進(jìn)行家庭服務(wù)時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（√）5.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）6.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）7.日常清潔過(guò)程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（√）8.濕抹布要求達(dá)到濕潤(rùn)程度，即微濕已潤(rùn)透、不滴水、也擰不出水。（√）9.消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼蟲(chóng)，控制蚊蟲(chóng)的發(fā)生。（√）10.在保潔過(guò)程中，如遇客戶(hù)迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好”。（√）11.在清掃垃圾時(shí)，垃圾袋要封閉好，可放在每層的電梯口，與業(yè)主同乘電梯。（×）12.在洗手間門(mén)口放置工作警示牌（工作進(jìn)行中或暫停使用），為了趕時(shí)間，不用戴上膠手套。（×）13.廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾上潔廁精洗凈，對(duì)尿斗亦是一樣。（√）14.使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好膠手套、口罩，注意安全。（√）15.工具要跟人走，不要將工具遺留在一邊，而人在另一邊。多余工具可放在保潔車(chē)內(nèi)，以方便取用。（√）16.如發(fā)生事故，自己能處理就處理，不能處理的事要馬上報(bào)告領(lǐng)班或主管，好讓主管安排人處理；重大事故報(bào)告經(jīng)理。（√）17.高空作業(yè)：地面要設(shè)防護(hù)圍欄，以防有高空拋物，保潔人員可以在下行走。（×）18.電梯廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行，以免損壞燈具。（√）19.電梯內(nèi)地毯用吸塵機(jī)吸凈地毯灰塵，電梯槽內(nèi)的泥沙，并用濕毛巾抹凈。（√）20.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（×）21.堿性清潔劑與酸性清潔劑可以混合使用。（×）22.不銹鋼保養(yǎng)時(shí)先噴上適量不銹鋼保養(yǎng)劑，5分鐘后用毛巾直接擦拭。（×）23.清掃樓梯時(shí)，應(yīng)該遵循從上到下的原則，倒退著作業(yè)，一步一個(gè)臺(tái)階，切記大踏步倒退，以免摔倒，造成危險(xiǎn)。（√）24.日常工作中使用的表面刮擦工具主要有上水器、玻璃刮刀、鏟刀等（×）25.拖擦的操作步驟是：推掃→拖擦→整理→自檢。（×）26.塵推清掃地面時(shí)應(yīng)將塵推罩全部著地，否則將造成灰塵、垃圾遺漏。（√）27.吸塵器使用時(shí)應(yīng)先接通握持把手上的開(kāi)關(guān)，然后接通殼體上的開(kāi)關(guān)。（×）28.擦拭、拖擦或者噴灑用的消毒工具也應(yīng)該進(jìn)行消毒，防止二次污染（√）29.消毒操作時(shí)，應(yīng)該設(shè)置消毒提示牌或者貼出愛(ài)心提示，以防止寵物中毒(√)30.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周?chē)梢杂猩⒙淅?、積存污水或凌亂雜物。（×）31.擦拭的基本步驟是：擦拭→除污→保養(yǎng)→整理。（×）32.清掃地面的操作步驟是：選擇清掃方法→粗檢→入箱→清掃→整理。（×）33.掃塵過(guò)程中要注意動(dòng)作不能太大，以免灰塵四處飛揚(yáng)，造成二次污染。（√）34.清掃樓梯應(yīng)該避開(kāi)人流較多的時(shí)候。（√）35.玻璃刮刀的操作要領(lǐng)：如果是從左到右或者從上到下的順序來(lái)操作，應(yīng)每刮兩下，用布將玻璃刮刀上的水擦干。（×）36.刮刀是日常清潔工作中最常用的手段之一，其主要目的是清除玻璃、門(mén)窗和一些家具表面的灰塵。（√）37.塵推使用前在塵推罩的棉條上噴灑控塵油，放置3小時(shí)后使用，可以增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)。（×）38.中性清潔液可以去除頑固污漬，用于各種石材地面或墻面。（×）39.去漬劑可以不用過(guò)水，尤其對(duì)蠟質(zhì)地面清洗擦拭，不損蠟面光澤。（×）40.牽塵油適用于光滑地面，如大理石、花崗巖或結(jié)晶地面控陳拖擦。（√）41.不同的專(zhuān)業(yè)毛巾可以混放在一起。（×）42.擦拭的順序一般從右到左，從下到上。（×）43.清理草坪上的紙屑時(shí)可采用浮掃的打掃方式。（√）44.用玻璃刮刮玻璃時(shí)，要由下往上刮。（×）45.濕拖大理石地面時(shí)，應(yīng)放置“小心地滑”的提示牌。（√）46.吸塵器可吸取未熄滅的煙蒂。（×）47.清掃路面時(shí)，路面的垃圾可掃入路邊的雨水口內(nèi)。（×）48.不銹鋼垃圾桶可使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清潔。（×）49.可用敵敵畏進(jìn)行垃圾桶內(nèi)膽消毒。（×）50.消毒的原則為“先上后下，先左后右”。（√）51.84消毒液和潔廁劑可混合使用。（×）52.在灰塵較大的地方做清潔工作時(shí)，可不戴口罩。（×）53.河水、湖水、井水屬于“硬水”。（√）54.用毛巾擦拭木器表面時(shí)，可不順著木器的紋路進(jìn)行擦拭。（×）55.洗地機(jī)機(jī)箱內(nèi)存放的水或溶液溫度不得低于8攝氏度。（×）56.蟑螂喜白天活動(dòng)。（×）57.室內(nèi)滅蚊主要用菊酯類(lèi)藥劑為主。（√）58.清洗地毯是可用堿性和酸性清潔劑。（×）59.大理石屬于硬質(zhì)石材（×）60.打完蠟后至少要干1個(gè)小時(shí)以上，才能在地面上行走。（×）61.對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（√）62.不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會(huì)。（×）63.在吸塵、吸水結(jié)束后，對(duì)濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（√）64.在用吸塵器吸塵時(shí)是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（×）65.在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。（×）66.在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（√）67.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（×）68.在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻新。（√）69.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)。（√）70.塵推由塵推罩和推塵架兩個(gè)部分組成。（√）71.清潔設(shè)備可分為兩大類(lèi)：一是一般清潔工具，二是機(jī)器工具（清潔機(jī)器）。（√）72.環(huán)境清潔衛(wèi)生工作先從清潔區(qū)、再半污染區(qū)、最后污染區(qū)。（√）

73.靜電塵劑使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵，使用方法：不用兌水。（√）74.常用的機(jī)械清潔設(shè)備有：吸塵器、洗地毯機(jī)、拖把、吸水機(jī)、塵推、洗地機(jī)、高壓噴水機(jī)和打蠟機(jī)等。（×）75.清洗是指采用物理方法或化學(xué)方法，使用清潔設(shè)備、清潔工具和清潔劑對(duì)設(shè)備、設(shè)施，高層建筑物的外墻，玻璃，飛機(jī)，車(chē)輛，儀器儀表等進(jìn)行除污除垢的清潔過(guò)程。（×）76.塵推由塵推罩和塵推架兩個(gè)部分組成。塵推主要用于光滑地面的清潔保養(yǎng)，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。（√）77.中性全能清潔劑為超強(qiáng)配方，具有全面清潔、殺菌、消毒功效，適合清除油漬、痰漬、膠漬、茶漬、及瓷磚表面污漬。使用方法：不用稀釋?zhuān)苯邮褂谩＃ā粒?8.潔廁劑作為強(qiáng)堿性清潔劑也可以在日常保潔中當(dāng)做常用清潔劑來(lái)使用。（×）79.保潔工具用后，可放在消防通道處。（×）80.電梯保潔時(shí)禁止使用利器去除不銹鋼表面污跡。（√）

81.高泡地毯清潔劑是一種特制水性有機(jī)和無(wú)機(jī)硅酮混合體。（×）82.抽洗式地毯機(jī)，由污水箱、清潔劑箱、滾刷、壓力噴頭、控制面板、電源線組成。（√）83.起蠟水適用范圍是：清洗污漬，蠟，不干膠。（√）84.實(shí)施地毯濕洗清洗法的設(shè)備工具有：多功能清洗機(jī)、吸水機(jī)、電子打泡箱、地毯清洗刷、鋼扒、告示牌、水桶。（×）85.地毯直立式吸塵器，由開(kāi)關(guān)、水桶、吸水器件、鋼扒組成。（×）86.花崗巖俗稱(chēng)花崗石，是巖漿巖中最堅(jiān)固、最穩(wěn)定、色彩最多的巖石，其性能不僅優(yōu)于大理石，而且還優(yōu)于其它巖石。（√）87.水磨石具有良好的防滑性，但抗水性差，堿性強(qiáng)，不耐酸，經(jīng)久摩擦易起粉。（√）88.顆粒度粗細(xì)決定了水泥硬化的快慢，顆粒越細(xì)，硬化越慢。（×）89.為防止高速拋光機(jī)電動(dòng)機(jī)過(guò)載，機(jī)器配有電路過(guò)載保護(hù)裝置，斷路器斷路10秒后，方可使其復(fù)位。（×）90.起蠟水兌35℃水使用，起蠟效果會(huì)更快更好。（×91.在地面起蠟時(shí)，不能用堿性、酸性或強(qiáng)溶劑直接清洗蠟面。（√）92.上封地底蠟時(shí)，大理石地面通常涂2—3層封底蠟。（√）93.打完蠟后，至少要干3小時(shí)以上方可在地面上行走。（√）94.進(jìn)行蠟面保養(yǎng)，需掌握推塵、拋光、補(bǔ)蠟和蠟面清洗4種技能。（√）95.普通地蠟比結(jié)晶面更易干，更光亮，更堅(jiān)硬。（×）96.成品保護(hù)的措施可總結(jié)為：勤巡視，勤觀察，勤提示，勤匯報(bào)，勤記錄等五勤。（√）97.成品保潔原則是，施工人員不負(fù)責(zé)成品保護(hù)工作，只負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和管理工作。（×）98.清洗石材臺(tái)面必須用中性清潔用品，因?yàn)槠?、偏堿的清潔用品，易于對(duì)表面造成腐蝕。（√）99.在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃中對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)課的要求是，每半年選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)例行培訓(xùn)。（×）100.對(duì)安全培訓(xùn)的要求是，每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)不少于2小時(shí)。（√）四、簡(jiǎn)答題1.小區(qū)消殺的注意事項(xiàng)是什么？答：①對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；②進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)；③作業(yè)時(shí)工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；④室外進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)陽(yáng)光強(qiáng)烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無(wú)風(fēng)時(shí)候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)行；⑤消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長(zhǎng)期過(guò)高濃度或長(zhǎng)期施用一種農(nóng)藥會(huì)使病蟲(chóng)產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；⑥酸性與堿性不可混用；⑦施藥時(shí)禁止吸煙、飲食；⑧使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理；⑨工作時(shí)消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方。2.簡(jiǎn)述做開(kāi)荒保潔需要準(zhǔn)備的工具都有什么？答：①保潔工具和清潔劑可以判斷一個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。②開(kāi)荒保潔用到的清潔工具一般有：多功能吸塵吸水器、多功能洗地機(jī)、雞毛撣子、玻璃套裝工具、水刮、涂水器、伸縮桿、云石鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、高壓噴瓶、百潔布等.③開(kāi)荒保潔用到清潔劑的一般有：全能清洗劑、酸性清潔劑，玻璃專(zhuān)用清洗劑。3.簡(jiǎn)述保潔人員的崗位職責(zé)？答：①熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；②嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；③維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級(jí)報(bào)告；④愛(ài)護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；⑤對(duì)公共配套設(shè)施設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理；⑥發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系并進(jìn)行處理；⑦發(fā)現(xiàn)火情時(shí)必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員，并按照消防圖履行相應(yīng)職責(zé)；⑧收集顧客意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；⑨積極鉆研本崗位工作中的難點(diǎn)并尋找解決的方法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，對(duì)不能解決的問(wèn)題需及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；⑩完成臨時(shí)任務(wù)。4.清潔銷(xiāo)售大堂、辦公室應(yīng)備常用工具和物料有哪些？答：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮、小膠袋、塵推、靜電吸塵、水全能水。5.垃圾桶分為哪些材質(zhì)？答:不銹鋼垃圾桶、鋼板垃圾桶、玻璃鋼垃圾桶、其他材質(zhì)（水泥垃圾桶、木質(zhì)垃圾桶、紙質(zhì)垃圾桶、石材垃圾桶）。6.拖把的操作要領(lǐng)是什么？答:用一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向“一”字形。在角落處可用直拖擦一次，要翻面使用。邊拖邊后退，倒退作業(yè)。7.建筑施工的幾種污垢分別是什么？答:①裝飾膠污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。8.垃圾桶上的標(biāo)志分別是什么？答:可回收物、其他垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、醫(yī)療垃圾9.簡(jiǎn)述拖擦地面操作步驟。答：①選擇拖擦方法。針對(duì)不同的地面和臟污情況，選擇合適的方法。②推掃。粗糙的地面常采用掃帚清掃收集灰塵的方法，地面平滑的石材采用推塵的方法。③拖擦。踢腳線，地面的拖擦；拖擦的順序是先角落后中央。④自檢。檢查地面光亮無(wú)污漬。5、整理。整理工具。10.簡(jiǎn)述吸塵器的使用方法。答：①檢查線路是否連接完好，接地線，確保用電安全。②視操作作業(yè)面不同選擇不同的吸塵用具。③將軟管與外殼吸入口街頭、短頭連接妥當(dāng)，將軟管與各段超長(zhǎng)接管以及接管末端的吸嘴等旋緊接牢。④使用時(shí)應(yīng)先接通殼體上的開(kāi)關(guān)，然后接通握持把上的開(kāi)關(guān)，按一定的順序，推動(dòng)吸塵器吸塵。⑤吸塵完畢后，首先關(guān)閉電源，收好電源線，放置于工具房?jī)?nèi)。11.簡(jiǎn)述不銹鋼的保養(yǎng)方法。答：①清除不銹鋼表面的浮塵和污垢，可用中性清潔液清潔，清潔完畢后用干抹布擦干。②將光亮劑噴于干凈的干的無(wú)絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。③對(duì)于大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無(wú)絨布抹平。④收拾工具，存放好不銹鋼清潔劑和光亮劑，清洗噴壺和抹布。12.簡(jiǎn)述老鼠的防治手段。答：①物理防治。使用器械，如粘鼠膠，撲鼠籠等。②化學(xué)防治。使用殺鼠劑等化學(xué)藥品。③環(huán)境防治。是鼠害防治的重要環(huán)節(jié)，并需要被防治單位配合實(shí)施。13.簡(jiǎn)述不銹鋼保養(yǎng)的操作步驟。答：①用少量不銹鋼清潔劑，噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒(méi)有紋路則始終保持同方向）進(jìn)行擦拭；②將光亮劑干凈的干的無(wú)絨毛巾上，擦拭不銹鋼表面；③對(duì)表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無(wú)絨毛巾抹平；④重復(fù)第二步、第三步，直至不銹鋼表面保養(yǎng)完畢；⑤收拾工具，存放好不銹鋼清洗劑和光亮劑，保持密封。14.簡(jiǎn)述衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保潔員應(yīng)如何處理。答：①判斷情況找到閥門(mén)位置，關(guān)閉閥門(mén)②撥打保修電話③關(guān)閉有故障的設(shè)施同時(shí)衛(wèi)生間應(yīng)停止使用，并在門(mén)處設(shè)置“正在維修”等告示牌④保潔人員應(yīng)協(xié)助維修人員排除故障⑤清理現(xiàn)場(chǎng)。維修人員排除故障后，保潔人員將現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，將“正在維修”等告示牌撤離，衛(wèi)生間恢復(fù)正常使用。15.保潔的概念是什么？答：保潔是對(duì)其物業(yè)及其附屬物長(zhǎng)期進(jìn)行清掃，并使它時(shí)刻保持清潔，延長(zhǎng)其使用壽命，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。16.什么是工作流程和周計(jì)劃？其重要性指哪方面？答：工作流程是指把日常保潔工作按照輕重緩急合理的進(jìn)行排序，逐項(xiàng)落實(shí)。周計(jì)劃是指對(duì)在工作流程中未涉及到的工作內(nèi)容和兩米以上的部位進(jìn)行打掃。重要性：各類(lèi)型保潔都要根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的保潔工作流程和周計(jì)劃，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，堅(jiān)持不懈做周計(jì)劃能夠促進(jìn)保潔標(biāo)準(zhǔn)不斷提升。17.簡(jiǎn)述判斷污漬類(lèi)型的方法。答：根據(jù)污漬的顏色、外觀和氣味來(lái)判斷污漬類(lèi)型；根據(jù)地毯周?chē)沫h(huán)境、區(qū)域及地點(diǎn)來(lái)判斷污漬類(lèi)型；通過(guò)詢(xún)問(wèn)周?chē)闆r，來(lái)判斷污漬類(lèi)型。18.簡(jiǎn)述補(bǔ)蠟的四個(gè)步驟。答：①放置告示牌。選定補(bǔ)蠟的保潔服務(wù)區(qū)，放置“工作進(jìn)行中”的告示牌，警示客人不要行走。②噴蠟。把磨光蠟放入小噴壺，噴灑到需要補(bǔ)蠟的地面。③拋光。根據(jù)蠟面的亮值，采用一邊噴灑，一邊拋光的方法，緩慢均勻地行走。可反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)到最好的效果。④自檢質(zhì)量。蠟面均勻，無(wú)接縫，形成一體，亮值提高到80度。19.簡(jiǎn)述打包免水沖型環(huán)保公廁的組成部分。答：