服務(wù)貿(mào)易題庫(kù)

PAGEPAGE30一、填空題（25分，每空1分）1．經(jīng)過(guò)“_____回合”多邊貿(mào)易談判，于___年___月____日達(dá)成了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS)，邁出了重要的一步，它將服務(wù)貿(mào)易逐步納入國(guó)際規(guī)范中。烏拉圭，1994年4月15日。2．定義“服務(wù)”應(yīng)考慮三個(gè)主要因素：（1）____，即主要體現(xiàn)為一種____；（2）____，即涉及到_____；（3）_____，即提供____。1）產(chǎn)出特征，即主要體現(xiàn)為一種過(guò)程或活動(dòng)；（2）投入特征，即涉及到服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的投入；（3）服務(wù)生產(chǎn)的目的，即提供時(shí)間、空間或（和）形式上的效用。3．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》所涵蓋的“服務(wù)”包括任何部門(mén)的任何服務(wù)，但____除外。在行使政府職權(quán)時(shí)提供的服務(wù)。4．在反映國(guó)家（地區(qū)）之間交易的國(guó)際經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中，主要有三種統(tǒng)計(jì)：（1）______；（2）______；（3）____。（1）以記錄跨境貨物交易為特征的國(guó)際商品貿(mào)易統(tǒng)計(jì)；（2）以記錄跨境服務(wù)交易為特征的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)（BOP統(tǒng)計(jì)）；（3）與國(guó)際投資活動(dòng)有關(guān)，具有非跨境交易特征的外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)貿(mào)易（foreignaffiliatestrade，F(xiàn)AT）的統(tǒng)計(jì)（FAT統(tǒng)計(jì)）。5．中國(guó)入世法律文件雖然有很大一部分都涉及到服務(wù)貿(mào)易，但最主要、最直接的是下列文件：《_____》及其5個(gè)附件（即附件1A、附件4、附件5A、附件5B和附件9），以及《____》?！吨腥A人民共和國(guó)加入議定書(shū)》；《中國(guó)加入工作組報(bào)告書(shū)》。6．“三優(yōu)勢(shì)”（OLI）理論是鄧寧的____理論的核心。鄧寧把____理論、___理論和____理論三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，說(shuō)明跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的決定因素，即三類(lèi)優(yōu)勢(shì)及其相互作用。這三類(lèi)優(yōu)勢(shì)分別是：____、___和____。國(guó)際生產(chǎn)折衷理論（theeclectictheoryofinternationalproduction）；壟斷優(yōu)勢(shì)（或所有權(quán)優(yōu)勢(shì)）理論、內(nèi)部化理論和區(qū)位理論；所有權(quán)優(yōu)勢(shì)（ownership-specialadvantages）、區(qū)位優(yōu)勢(shì)（locationchoiceadvantages）和內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)（internalization-specialadvantages）。7．1968年，維克托·富克斯發(fā)表了第一部有關(guān)服務(wù)理論的經(jīng)典性著作《____》。富克斯在書(shū)中指出，___在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后已成為世界上第一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，即第一個(gè)一半以上就業(yè)人口不從事食物、衣著、房屋、汽車(chē)或其他實(shí)物生產(chǎn)的國(guó)家?！斗?wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》或TheServiceEconomy；美國(guó)。二、選擇題（18分，每題3分）1．“一般義務(wù)和紀(jì)律”是GATS的核心內(nèi)容，是成員方各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)的基礎(chǔ)；各成員方在各服務(wù)部門(mén)，均應(yīng)統(tǒng)一實(shí)施。下列哪個(gè)不屬于“一般義務(wù)和紀(jì)律”？A.最惠國(guó)待遇B.透明度原則C.發(fā)展中國(guó)家的更多參與D.國(guó)民待遇2．下列哪個(gè)服務(wù)部門(mén)沒(méi)有在中國(guó)服務(wù)貿(mào)易承諾表中列出？A.娛樂(lè)、文化和體育服務(wù)B.旅游服務(wù)C.運(yùn)輸服務(wù)D.金融服務(wù)3．經(jīng)過(guò)談判，中國(guó)保留了對(duì)重要的產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)施國(guó)家定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的權(quán)利。服務(wù)業(yè)中的__________是實(shí)行“政府定價(jià)”的，_________則實(shí)行“政府指導(dǎo)價(jià)”。A.運(yùn)輸服務(wù)；專(zhuān)業(yè)服務(wù)B.教育服務(wù)；醫(yī)療服務(wù)C.郵電服務(wù)；教育服務(wù)D.銀行結(jié)算服務(wù)；旅游景點(diǎn)門(mén)票4．丹尼爾.貝爾（DanielBell）是當(dāng)代美國(guó)重要的學(xué)者與思想家。他在戰(zhàn)后西方的社會(huì)學(xué)、未來(lái)學(xué)與發(fā)達(dá)資本主義研究諸領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位。他在_____一書(shū)中提出，_______是未來(lái)社會(huì)的主導(dǎo)活動(dòng)。A.《服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)：原因與影響》；服務(wù)B.《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)——速度、結(jié)構(gòu)與擴(kuò)展》；物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)C.《后工業(yè)社會(huì)的來(lái)臨——對(duì)社會(huì)預(yù)測(cè)的一項(xiàng)探索》；服務(wù)D.《工業(yè)化和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的比較研究》；信息5．發(fā)展中國(guó)家服務(wù)業(yè)的發(fā)展、城市失業(yè)與就業(yè)不足、服務(wù)部門(mén)的“偽裝失業(yè)”、城市“非正式部門(mén)”就業(yè)及其影響等問(wèn)題都是非常重要的，但下列哪位沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行研究。A.Sabolo(1975)和Fields(1975)B.劉易斯（1954）、托達(dá)羅（1969,1992）C.費(fèi)景漢和拉尼斯（1964）D.GrubelandWalker（1989）6．下列表述不正確的是A.WTO是聯(lián)合國(guó)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。B.WTO是國(guó)際法主體，其職員和成員的代表享有與聯(lián)合國(guó)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)同等的特權(quán)和豁免權(quán)等待遇。C.與GATT相比，WTO不再僅是一個(gè)條約性組織，而是有著更完善的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。D.各成員國(guó)在加入WTO的同時(shí)也一并加入WTO的所有協(xié)定。三、概念解釋?zhuān)?5分，每題5分）1．生產(chǎn)者服務(wù)（producerservices）生產(chǎn)者服務(wù)在其理論內(nèi)涵上，是指市場(chǎng)化的非最終消費(fèi)服務(wù)，即作為其他產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。2．顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RCA）RCA指數(shù)是巴拉薩（Balassa,1965）首創(chuàng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)度工具，又稱(chēng)“相對(duì)出口績(jī)效指數(shù)”（indexofrelativeexportperformance,REP）。該指數(shù)可以定義為，一經(jīng)濟(jì)體某種商品或服務(wù)的出口占世界該種商品或服務(wù)出口的比率對(duì)于該經(jīng)濟(jì)體總出口占世界總出口的比率之比。在n(j=1~n)個(gè)經(jīng)濟(jì)體，m(i=1~m)種出口商品或服務(wù)中，一經(jīng)濟(jì)體的顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)為：3．有效保護(hù)率（ERP）“有效保護(hù)”概念最初是由澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家M·科登和加拿大經(jīng)濟(jì)學(xué)家H·約翰遜提出來(lái)的。他們將有效保護(hù)定義為包括一國(guó)產(chǎn)業(yè)的投人品進(jìn)口與最終品進(jìn)口兩者在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的保護(hù)程度。假如這一結(jié)構(gòu)性保護(hù)的結(jié)果為正，那么，其關(guān)稅保護(hù)是有效的；反之，則是無(wú)效的。因此，一國(guó)的關(guān)稅政策是否有效，不僅要看其最終產(chǎn)品受保護(hù)的程度，而且還要看受保護(hù)的那個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)口中間產(chǎn)品是否也受到了一定的保護(hù)，從而使得該產(chǎn)業(yè)的實(shí)際保護(hù)為正。這也就說(shuō)明了，許多政策不僅影響產(chǎn)出價(jià)格，而且還影響投入價(jià)格。有效的關(guān)稅保護(hù)取決于一個(gè)產(chǎn)業(yè)所面對(duì)的實(shí)際關(guān)稅，而實(shí)際關(guān)稅則是由中間產(chǎn)品即投入與最終晶即產(chǎn)出的關(guān)稅共同來(lái)決定的。有效保護(hù)率就是用來(lái)衡量投入和產(chǎn)出政策對(duì)價(jià)值增值的共同影響的指標(biāo)。4．配第-克拉克定理一個(gè)國(guó)家或地區(qū)內(nèi)從事三個(gè)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力會(huì)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由第一產(chǎn)業(yè)逐步向第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。5．FAT統(tǒng)計(jì)FAT統(tǒng)計(jì)即與國(guó)際投資活動(dòng)有關(guān)，具有非跨境交易特征的外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)貿(mào)易（foreignaffiliatestrade，F(xiàn)AT）的統(tǒng)計(jì)。FAT統(tǒng)計(jì)反映了外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)在東道國(guó)的服務(wù)交易情況，包括與投資母國(guó)之間的交易、與東道國(guó)居民之間的交易以及與其他國(guó)家之間的交易。FAT分為內(nèi)向和外向兩個(gè)方面。別國(guó)在東道國(guó)的附屬機(jī)構(gòu)的服務(wù)交易稱(chēng)為“內(nèi)向FAT”，東道國(guó)在別國(guó)的附屬機(jī)構(gòu)的服務(wù)交易稱(chēng)為“外向FAT”。四、問(wèn)答題（32分）1．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》對(duì)“服務(wù)貿(mào)易”是如何定義的？國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指跨越國(guó)界進(jìn)行服務(wù)交易的商業(yè)活動(dòng)?！翱缭絿?guó)界”通過(guò)以下四種方式進(jìn)行：（1）跨境交付（cross-bordersupply），從一國(guó)境內(nèi)向另一國(guó)境內(nèi)提供服務(wù)（如：國(guó)際電話）；（2）境外消費(fèi)(consumptionabroad)，一國(guó)的消費(fèi)者或企業(yè)在另一國(guó)境內(nèi)使用服務(wù)（如：境外旅游、留學(xué)）；（3）商業(yè)存在（commercialpresence），外國(guó)企業(yè)通過(guò)在另一國(guó)境內(nèi)設(shè)立附屬企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)而在該國(guó)提供服務(wù)（如：中國(guó)銀行美國(guó)紐約分行）；（4）自然人流動(dòng)(movementofpersonnel)，服務(wù)提供者本人從本國(guó)到另一國(guó)境內(nèi)以自然人身份提供服務(wù)（如：中國(guó)的老中醫(yī)旅行到美國(guó)給病人針灸治療）。2．與有形的商品相比，服務(wù)有哪些感性特征？（1）服務(wù)一般是無(wú)形的。（2）服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的。（3）服務(wù)是難以貯存的。（4）服務(wù)的異質(zhì)性。如果將服務(wù)的異質(zhì)性、無(wú)形性和不可分離性結(jié)合起來(lái)，還可窺見(jiàn)服務(wù)與商品的另一個(gè)感性差別，即購(gòu)買(mǎi)商品而得到的品質(zhì)和效果是能夠預(yù)期的，是相對(duì)穩(wěn)定的，而購(gòu)買(mǎi)服務(wù)所可能得到的品質(zhì)和效果則是難以預(yù)期的。也就是說(shuō)，與商品相比，服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)特征和信任特征。納爾遜（1970）將產(chǎn)品品質(zhì)分為尋找品質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)兩類(lèi)；達(dá)比和卡內(nèi)（1973）在納爾遜分類(lèi)的基礎(chǔ)上增加了信任品質(zhì)。3．市場(chǎng)準(zhǔn)入(marketaccess)是服務(wù)貿(mào)易自由化的具體表現(xiàn)，衡量進(jìn)入成員方服務(wù)市場(chǎng)的程度。提供待遇以具體減讓表為底限。在作出市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾的部門(mén)，除非在其減讓表中另有列明，否則一成員不得在其一地區(qū)或在其全部領(lǐng)土內(nèi)維持或采取哪六大措施？A.對(duì)服務(wù)提供者數(shù)量的限制；B.對(duì)服務(wù)交易或服務(wù)資產(chǎn)總值的限制；C.對(duì)服務(wù)交易總數(shù)或服務(wù)產(chǎn)出總數(shù)的限制；D.對(duì)在某一服務(wù)部門(mén)或某一服務(wù)提供者雇用本國(guó)公民的總數(shù)的限制；E.對(duì)提供某一種服務(wù)，要求必須采用的特定法律實(shí)體形式的措施；F.對(duì)國(guó)外股份參與的限制。4．本國(guó)國(guó)內(nèi)貸款需求曲線為D=200-20r，貸款供給曲線為S=30r-50，其中r代表市場(chǎng)利率。假定本國(guó)實(shí)行資本管制，即限制國(guó)際資本在國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)流動(dòng)，國(guó)際金融市場(chǎng)利率為3。求本國(guó)實(shí)行資本管制的消費(fèi)者等值效應(yīng)(CE)和生產(chǎn)者等值效應(yīng)(PE)。資本管制條件下國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)均衡時(shí)：D=S=100，r=5，求消費(fèi)者補(bǔ)貼等值(CE)=(3-5)/5=-40%生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值(PE)=(5-3)/5=40%一、填空題（25分，每空1分）1．在經(jīng)過(guò)多哈WTO第四屆部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議的審議之后，中國(guó)正式于_______年_____月____日加入世界貿(mào)易組織，成為該組織第_______個(gè)成員。2001年12月11日，143。2．服務(wù)產(chǎn)品的外在感性特征是_______、_______、_______和_______無(wú)形性、非儲(chǔ)存性、非移動(dòng)性、強(qiáng)異質(zhì)性3．服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)入障礙有_______和_______。對(duì)服務(wù)供給的政府規(guī)制、沉淀成本4．弗農(nóng)在1966年提出的產(chǎn)品生命周期理論的要旨是，產(chǎn)品的不同生命階段所需要密集投入的要素是不同的，在一種產(chǎn)品的生命周期中，最初的密集要素是_______、是_______，之后是_______、最后是_______。創(chuàng)新技術(shù)、研發(fā)能力、資本密集、勞動(dòng)密集5．1986年9月——1993年12月進(jìn)行的_______共15項(xiàng)議題，大致分為_(kāi)______、_______、_______和_______。烏拉圭回合、市場(chǎng)準(zhǔn)入、貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、新領(lǐng)域議題、貿(mào)易體制程序議題。6．以_______為代表的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，服務(wù)無(wú)助于交易量的增加，因此服務(wù)在這個(gè)意義上是_______。斯密、非生產(chǎn)性7．按服務(wù)貿(mào)易模式與影響服務(wù)提供和消費(fèi)的壁壘結(jié)合起來(lái)分類(lèi)，服務(wù)貿(mào)易壁壘可以分為_(kāi)______、_______、_______和_______。產(chǎn)品移動(dòng)壁壘、資本移動(dòng)壁壘、人員移動(dòng)壁壘、開(kāi)業(yè)權(quán)壁壘二、選擇題（18分，每題3分）1．下列不屬于資本移動(dòng)壁壘？A.外匯管制B.浮動(dòng)匯率C.對(duì)投資收益匯出的限制D.歧視性政府采購(gòu)2．下列哪個(gè)貿(mào)易會(huì)合談判涉及到了反傾銷(xiāo)的議題？A.肯尼迪會(huì)合B.烏拉圭會(huì)合C.日內(nèi)瓦會(huì)合D.東京回合3．下列哪個(gè)協(xié)議不屬于貿(mào)易救濟(jì)措施協(xié)議？A.反傾銷(xiāo)協(xié)議B.進(jìn)口許可程序協(xié)議C.補(bǔ)貼與反補(bǔ)貼措施協(xié)議D.保障措施協(xié)議4．希爾在_____提出服務(wù)是隸屬于某一經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人或物品狀況的變化，這種變化是使縣經(jīng)過(guò)該個(gè)人或該經(jīng)濟(jì)單位同意之后而由其他經(jīng)濟(jì)單位實(shí)施的。_A.《服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)：原因與影響》；B.《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)——速度、結(jié)構(gòu)與擴(kuò)展》；C.《論商品與服務(wù)》；D.《工業(yè)化和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的比較研究》5．20世紀(jì)60年代，____提出知識(shí)的轉(zhuǎn)移是直接投資過(guò)程的關(guān)鍵，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的占有是跨國(guó)公司壟斷優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。A.約翰遜B.劉易斯C.拉尼斯（1964）D.海默6．下列表述不正確的是A.WTO是聯(lián)合國(guó)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。B.WTO是國(guó)際法主體，其職員和成員的代表享有與聯(lián)合國(guó)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)同等的特權(quán)和豁免權(quán)等待遇。C.與GATT相比，WTO不再僅是一個(gè)條約性組織，而是有著更完善的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。D.各成員國(guó)在加入WTO的同時(shí)也一并加入WTO的所有協(xié)定。三、概念解釋?zhuān)?5分，每題5分）1、分銷(xiāo)服務(wù)：消費(fèi)者和生產(chǎn)者為獲得商品或供應(yīng)商品而必須購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，它是連帶性的服務(wù)。2、國(guó)際生產(chǎn)折中理論：鄧寧在1977年提出的，他認(rèn)為對(duì)于FDI的解釋必須納入?yún)^(qū)位優(yōu)勢(shì)的分析思路。決定一國(guó)直接投資的區(qū)位優(yōu)勢(shì)選擇的因素主要有市場(chǎng)因素、出口障礙因素、成本因素、投資環(huán)境因素和其他因素。3、外包：企業(yè)通過(guò)簽訂外包協(xié)議將其非核心業(yè)務(wù)交給其他企業(yè)承擔(dān)，而自己專(zhuān)著與核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是為了利用外部專(zhuān)業(yè)化資源，從而降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力，以充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。4、名義保護(hù)率（NRP）：由于保護(hù)引起的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格的部分與國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格的百分比，用來(lái)衡量貿(mào)易保護(hù)程度的指標(biāo)。NRP=（國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格—國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格）/國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格*100%5．生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值（PSE）生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值或生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值系數(shù)（PSEcoefficient）方法，最早被OECD用于對(duì)其成員國(guó)農(nóng)業(yè)政策和農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的分析報(bào)告。隨著這一衡量方法在許多國(guó)家的運(yùn)用過(guò)程中被改進(jìn)提高，尤其是在“烏拉圭回合”多邊貿(mào)易談判中被政治決策者們廣泛接受之后，這一指標(biāo)正在日益受到重視，并不斷完善。生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值是用來(lái)測(cè)算關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，以及其他與分析相關(guān)的政策變量的保護(hù)程度的一種衡量指標(biāo)。它是對(duì)政府各種政策包括支持、稅收和補(bǔ)貼等的總體效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。通常可用兩種方法獲得生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值：一是通過(guò)觀察政府政策的預(yù)期效果；二是通過(guò)觀察政策措施引起的國(guó)內(nèi)外價(jià)格的變動(dòng)。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值可定義為政府的各種政策轉(zhuǎn)移給服務(wù)提供者的總價(jià)值與服務(wù)總價(jià)值之比，服務(wù)總價(jià)值等于服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值加上政府的直接支付。Q是服務(wù)供給量，Pd是以國(guó)內(nèi)貨幣表示的服務(wù)價(jià)格，Pw是以世界貨幣表示的服務(wù)價(jià)格，X是匯率換算系數(shù)，D是政府的直接支付，I是政府通過(guò)補(bǔ)貼投入、市場(chǎng)支持、匯率扭曲等方式給予服務(wù)提供者的間接轉(zhuǎn)移。PSE的大小取決于上述若干變量。政府政策的變化可改變PSE的大?。徽卟蛔?，只要世界市場(chǎng)參考價(jià)格、匯率和服務(wù)供給量任何一個(gè)變量改變了，PSE值就會(huì)改變。一個(gè)國(guó)家可通過(guò)將政府間接轉(zhuǎn)移變成直接支付來(lái)降低PSE值，也可通過(guò)將直接支付變成間接轉(zhuǎn)移來(lái)提高PSE值。四、問(wèn)答題（32分，每題8分）1、服務(wù)的異質(zhì)性的含義與意義何在？同一種服務(wù)的消費(fèi)效果和品質(zhì)往往存在顯著差別。這種差別來(lái)自供求兩方面：其一，服務(wù)提供者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，往往因人、因時(shí)、因地而異，他們的服務(wù)隨之發(fā)生差異；其二，服務(wù)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)也時(shí)常提出特殊要求。所以，同一種服務(wù)的一般與特殊的差異是經(jīng)常存在的。統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只能規(guī)定一般要求，難以確定特殊的、個(gè)別的需要。這樣，服務(wù)質(zhì)量就具有很大的彈性。服務(wù)質(zhì)量的差異或者彈性，既為服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)辟了廣闊的空間，也給劣質(zhì)服務(wù)留下了活動(dòng)的余地。因此，與能夠執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品質(zhì)量管理相比，服務(wù)質(zhì)量的管理要困難得多，也靈活得多，正因?yàn)槿绱?，往往?dǎo)致尋租等外部性（比如政府服務(wù)中的腐敗現(xiàn)象）的存在與蔓延。2．與國(guó)際商品貿(mào)易相比，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易有何主要特點(diǎn)？與國(guó)際商品貿(mào)易相比較，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易具有以下主要特點(diǎn)：貿(mào)易標(biāo)的一般具有無(wú)形性。交易過(guò)程與生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的國(guó)際性；貿(mào)易主體地位的多重性；服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)具有高度的壟斷性；貿(mào)易保護(hù)方式更具剛性和隱蔽性；服務(wù)貿(mào)易的慣例、約束具有相對(duì)的靈活性；營(yíng)銷(xiāo)管理具有更大的難度和復(fù)雜性。3．服務(wù)貿(mào)易進(jìn)入壁壘的措施有哪些？服務(wù)貿(mào)易壁壘一般有兩種分類(lèi)，一種是把服務(wù)貿(mào)易模式與影響服務(wù)提供和消費(fèi)的壁壘結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考慮，一種是按照烏拉圭回合談判采納的方案進(jìn)行分類(lèi)。（1）把服務(wù)貿(mào)易模式與影響服務(wù)提供和消費(fèi)的壁壘結(jié)合起來(lái)，服務(wù)貿(mào)易壁壘分為4種形式：產(chǎn)品移動(dòng)壁壘、資本移動(dòng)壁壘、人員移動(dòng)壁壘、開(kāi)業(yè)權(quán)壁壘。（2）按照烏拉圭回合談判采納的方案進(jìn)行分類(lèi)，服務(wù)貿(mào)易壁壘可分為影響市場(chǎng)準(zhǔn)入的措施與影響國(guó)民待遇的措施。4．假定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)率為1分/K，國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)率為0.2分/K，該國(guó)信息服務(wù)市場(chǎng)的名義保護(hù)率是多少。NRP=(國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格-國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格)/國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格×100%NRP=(1-0.20)/0.2×100%=400%一、填空題（15分）1.概括起來(lái)，服務(wù)主要有以下特征：無(wú)形性，不可分性，異質(zhì)性，不可貯藏性2.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易按同貨物的國(guó)際轉(zhuǎn)移（由商品貿(mào)易或國(guó)際投資引起）的關(guān)聯(lián)度為標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)際核心服務(wù)貿(mào)易、國(guó)際追加服務(wù)貿(mào)易3.教育服務(wù)產(chǎn)品作為一種準(zhǔn)公共物品，主要體現(xiàn)為擁擠性，價(jià)格排他性4.通信服務(wù)貿(mào)易是指以通信服務(wù)為交易對(duì)象的貿(mào)易活動(dòng)，包括郵政服務(wù)和電信服務(wù)兩種方式。5.金融服務(wù)企業(yè)按照是否辦理存款業(yè)務(wù)，將其職能分成兩類(lèi)。6.服務(wù)貿(mào)易壁壘產(chǎn)生的根源有自然壟斷、非對(duì)稱(chēng)信息、經(jīng)濟(jì)外部性。二、判斷題（對(duì)打√，錯(cuò)打x，如錯(cuò)請(qǐng)加以改正。共20分）1.嚴(yán)格意義上講，無(wú)形貿(mào)易就是服務(wù)貿(mào)易。（×）2.國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)屬于要素服務(wù)貿(mào)易。（×）3.中國(guó)當(dāng)前的服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易一樣，都存在順差。（×）4.教育服務(wù)活動(dòng)具有外部經(jīng)濟(jì)性。（√）5.郵政服務(wù)承擔(dān)普遍服務(wù)的社會(huì)職能，在許多國(guó)家，郵政業(yè)是國(guó)家壟斷的。（√）6.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的限制主要表現(xiàn)為關(guān)稅措施。（×）7.GATS文本的主要內(nèi)容包括一個(gè)序言、六個(gè)部分、八個(gè)附件。（√）8.我國(guó)對(duì)境外消費(fèi)的教育服務(wù)未作限制。（√）9.使進(jìn)口競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)出規(guī)模擴(kuò)大的政策選擇次序應(yīng)該是補(bǔ)貼＞關(guān)稅≥配額。（√）10.世界貿(mào)易組織和服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定都是GATT第六輪談判達(dá)成的成果，并在1995年正是生效。（×）三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)是符合題目要求的，將其號(hào)碼填寫(xiě)在題后或題中的括號(hào)內(nèi)；每小題1分．共10分）1．下列情況不屬于國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的是（B）。A.莎拉布萊曼在北京奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式上演出所獲得的報(bào)酬被其帶回英國(guó)B.一國(guó)的服務(wù)人員，在境外雇主所雇用，獲得報(bào)酬只在當(dāng)?shù)叵M(fèi)C.一國(guó)的法人對(duì)外提供服務(wù)，并獲取服務(wù)收入，有收支的過(guò)境流動(dòng)D.美國(guó)體育愛(ài)好者Salvatore來(lái)北京觀看奧運(yùn)會(huì)并游覽了長(zhǎng)城2．按地區(qū)看，在國(guó)際服務(wù)貿(mào)易出口和進(jìn)口中，（B）所占比重最大。A．西歐B．北美洲C．亞洲D(zhuǎn)．非洲3．國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的大發(fā)展時(shí)期是從（D）時(shí)期開(kāi)始。A．第一次世界大戰(zhàn)到第二次世界大戰(zhàn)期間B．第二次世界大戰(zhàn)前夕C．與貨物貿(mào)易并行發(fā)展D．20世紀(jì)60年代前后4．隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人均國(guó)民收入的提高，在勞動(dòng)力總就業(yè)中，比重會(huì)不斷增加的行業(yè)是（C）。A.農(nóng)業(yè)B.畜牧業(yè)C.服務(wù)業(yè)D.制造業(yè)5．以下哪觀點(diǎn)是理論上普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)（D）。A.傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易純理論是完全適應(yīng)于服務(wù)貿(mào)易的B.傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易純理論是不適應(yīng)于服務(wù)貿(mào)易的C.應(yīng)該發(fā)展出獨(dú)立于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易理論的新理論來(lái)解釋服務(wù)貿(mào)易D.傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易純理論經(jīng)過(guò)一定的修正是適用于服務(wù)貿(mào)易的6．我國(guó)入世對(duì)教育服務(wù)開(kāi)放的承諾不包括（A）。A．軍事教育和黨校教育B．初等教育和中等教育育C．高等教育和成人教D．學(xué)前教育和非義務(wù)教育7．我國(guó)承諾，加入WTO（C）內(nèi)取消外資銀行人民幣業(yè)務(wù)的所有地域限制。A．三年B．四年C．五年D．六年8．服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定是在（C）談判回合中達(dá)成的。A．多哈B．東京C．烏拉圭D．日內(nèi)瓦9．第二次世界大戰(zhàn)以前，全球范圍內(nèi)普遍推行的服務(wù)貿(mào)易政策是（A）。A.自由貿(mào)易政策B.保護(hù)貿(mào)易政策C.有管理的貿(mào)易政策D.戰(zhàn)略性貿(mào)易政策10下列選項(xiàng)不是衡量服務(wù)貿(mào)易保護(hù)程度的指標(biāo)的是（B）。A.名義保護(hù)率B.貿(mào)易壁壘C.生產(chǎn)者補(bǔ)貼等值D.有效保護(hù)率四、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分；共20分）1.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易（GATS的定義）:過(guò)境交付、境外消費(fèi)、商業(yè)存在、自然人移動(dòng)。2.保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易:一國(guó)保險(xiǎn)人向另一國(guó)保險(xiǎn)人或被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)范圍，并獲得外匯的過(guò)程。3.生產(chǎn)者服務(wù):作為服務(wù)商品和其他服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的投入品的那些服務(wù)。4.市場(chǎng)集中度:用于表示特定產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)中，賣(mài)者或者買(mǎi)者具有的相對(duì)規(guī)模結(jié)構(gòu)的指標(biāo)，反映的是特定市場(chǎng)的集中程度，該指標(biāo)與市場(chǎng)中壟斷力量的形成密切相關(guān)，是用來(lái)考察市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的首要因素。5.服務(wù)貿(mào)易壁壘:一國(guó)政府對(duì)外國(guó)服務(wù)生產(chǎn)者或者提供者的服務(wù)提供或銷(xiāo)售所設(shè)置的有阻礙作用的政策措施。五、問(wèn)答題（35分）1.現(xiàn)代國(guó)際服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展的原因有哪些？（7分）答：（1）服務(wù)輸出的產(chǎn)生和發(fā)展是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡規(guī)律作用的結(jié)果；（2）服務(wù)輸出是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的結(jié)果；（3）科學(xué)技術(shù)促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的繁榮；（4）經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；（5）各國(guó)在金融、稅收、法律方面的優(yōu)惠和保護(hù)措施，直接推動(dòng)了本國(guó)服務(wù)輸出發(fā)展的規(guī)模和速度。2.銀行服務(wù)國(guó)際化的主要原因有哪些？（8分）答：（1）世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；（2）世界新技術(shù)革命推動(dòng)銀行服務(wù)國(guó)際化；（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化。3.GATS的基本原則有哪些？（8分）答：（1）最惠國(guó)待遇原則；（2）國(guó)民待遇原則；（3）透明度原則；（4）市場(chǎng)準(zhǔn)入原則；（5）服務(wù)貿(mào)易一體化安排；（6）發(fā)展中國(guó)家更多參與原則；（7）、尊重國(guó)內(nèi)規(guī)章；（8）世貿(mào)組織成員可援引的例外。4.促進(jìn)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的政策選擇應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（12分）答：（1）加快服務(wù)業(yè)體制改革，增加政策透明度；（2）大力發(fā)展國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)，為服務(wù)貿(mào)易奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；（3）提高我國(guó)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放程度；（4）大力發(fā)揮在那我國(guó)服務(wù)業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。一、名詞解釋1.生產(chǎn)者服務(wù)又稱(chēng)“生產(chǎn)性服務(wù)”，是指作為其他商品或服務(wù)生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)。也就是“面向生產(chǎn)的服務(wù)”，出現(xiàn)在生產(chǎn)的各個(gè)階段。2.服務(wù)業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)和部門(mén)的總稱(chēng)。3.服務(wù)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)活動(dòng)為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，也就是一國(guó)從以農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)為主，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)服務(wù)化特征。4.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易狹義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指有形的、發(fā)生在不同國(guó)家之間，并符合與嚴(yán)格的服務(wù)定義的直接的服務(wù)輸出與輸入。廣義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易既包括有形的服務(wù)輸入和輸出，也包括服務(wù)提供者與使用者在沒(méi)有實(shí)體接觸的情況下發(fā)生的無(wú)形的國(guó)際服務(wù)交換。5.自然人流動(dòng)是指一成員的自然人（服務(wù)提供者）到任何其他成員境內(nèi)提供服務(wù)，以獲取報(bào)酬。它的特點(diǎn)是服務(wù)提供者在外國(guó)境內(nèi)向該國(guó)服務(wù)消費(fèi)者提供服務(wù)，例如專(zhuān)家教授到國(guó)外講學(xué)、文化藝術(shù)從業(yè)者到國(guó)外提供文化娛樂(lè)服務(wù)等。6.商業(yè)存在指一成員的服務(wù)提供者在任何其他成員境內(nèi)以建立商業(yè)實(shí)體的形式提供服務(wù)。7.顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)（RCA）一經(jīng)濟(jì)體某種商品或服務(wù)的出口占世界該種商品或服務(wù)出口的比率對(duì)于該經(jīng)濟(jì)體總出口占世界總出口的比率之比。8.FAT統(tǒng)計(jì)即“外國(guó)附屬機(jī)構(gòu)服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)”，記錄的是外國(guó)商業(yè)存在的交易活動(dòng)，著重記錄外國(guó)投資所形成的商業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)情況，包括與投資母國(guó)之間的交易、與東道國(guó)居民的交易以及其他國(guó)家之間的交易，可分為外向統(tǒng)計(jì)和內(nèi)向統(tǒng)計(jì)。9.貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)（TC）又稱(chēng)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)化系數(shù)（TSC系數(shù)），是指一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重。10.配第克拉克定理隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均國(guó)民收入水平的提高，第一產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重逐漸下降；第二產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重上升，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)國(guó)民收入和勞動(dòng)力的相對(duì)比重也開(kāi)始上升。即以服務(wù)業(yè)為主，制造業(yè)為輔，農(nóng)業(yè)比重下降。11.市場(chǎng)準(zhǔn)入是允許國(guó)外服務(wù)提供者進(jìn)入本國(guó)市場(chǎng)的程度。12.最惠國(guó)待遇是國(guó)與國(guó)之間貿(mào)易條約和協(xié)定的法律待遇條款，在進(jìn)出口貿(mào)易、稅收、通航等方面互相給予優(yōu)惠利益、提供必要的方便、享受某些特權(quán)等方面的一項(xiàng)制度，又稱(chēng)“無(wú)歧視待遇”。13.國(guó)民待遇是指所在國(guó)應(yīng)給予外國(guó)人以內(nèi)國(guó)公民享有的同等的民事權(quán)利地位。14.服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而將部分服務(wù)流程以商品形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者的一種商業(yè)模式。15.服務(wù)跨國(guó)公司指主要業(yè)務(wù)是向市場(chǎng)提供服務(wù)的跨國(guó)公司。16.業(yè)務(wù)流程外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。17.信息技術(shù)外包是指企業(yè)將自身與IT相關(guān)業(yè)務(wù)外包給低成本的專(zhuān)業(yè)IT公司來(lái)處理，以此提高開(kāi)發(fā)效率、節(jié)約成本。18.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資也稱(chēng)外國(guó)直接投資、外商直接投資、國(guó)際直接投資或跨國(guó)直接投資，是指把所有或部分必要的生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到國(guó)外，并對(duì)這些要素的國(guó)外使用進(jìn)行控制的國(guó)際交易方式。19.服務(wù)貿(mào)易壁壘是指一國(guó)為保護(hù)自己國(guó)家的弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)而限制進(jìn)口，分關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)外國(guó)直接投資對(duì)我國(guó)的影響。解答要點(diǎn)：（1）形成市場(chǎng)爭(zhēng)奪，同時(shí)有技術(shù)外溢與轉(zhuǎn)移（2）形成服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)集聚（3）促使中國(guó)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)升級(jí)2.什么是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易？國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有哪四種？①國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指國(guó)際間服務(wù)的輸入和輸出的一種貿(mào)易方式。貿(mào)易一方向另一方提供服務(wù)并獲得收入的過(guò)程稱(chēng)為服務(wù)出口或服務(wù)輸出，購(gòu)買(mǎi)他人服務(wù)的一方稱(chēng)為服務(wù)進(jìn)口或服務(wù)輸入。國(guó)際貿(mào)易狹義的概念是指?jìng)鹘y(tǒng)的為國(guó)際貨物貿(mào)易服務(wù)的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融以及旅游等無(wú)形貿(mào)易。而廣義的概念還包括現(xiàn)代發(fā)展起來(lái)的、除了與貨物貿(mào)易有關(guān)的服務(wù)以外的新的貿(mào)易活動(dòng)，如承包勞務(wù)、衛(wèi)星傳送和傳播等。②國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的方式有境外消費(fèi)、跨境交付、自然人流動(dòng)、商業(yè)存在。3.簡(jiǎn)述服務(wù)貿(mào)易不同于貨物貿(mào)易的特點(diǎn)。服務(wù)貿(mào)易的交易標(biāo)的是服務(wù)，具有多樣性的特點(diǎn)；服務(wù)還具有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，導(dǎo)致海關(guān)監(jiān)管的困難；服務(wù)貿(mào)易交易標(biāo)的的使用權(quán)與所有權(quán)關(guān)系復(fù)雜；涉及的法律復(fù)雜；作價(jià)原則復(fù)雜；當(dāng)事人關(guān)系復(fù)雜。4.簡(jiǎn)述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘的特點(diǎn)。①隱蔽性強(qiáng)，以非關(guān)稅壁壘的形式存在；②保護(hù)性強(qiáng)，并且與貨物貿(mào)易的保護(hù)方式不同；③靈活性強(qiáng)，表現(xiàn)形式多樣，一國(guó)可以根據(jù)需要靈活選擇；④互動(dòng)性強(qiáng)，對(duì)其中一種要素設(shè)置障礙，會(huì)影響其他要素的流動(dòng)，進(jìn)而影響到整個(gè)服務(wù)貿(mào)易；⑤復(fù)雜，涉及對(duì)服務(wù)、服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者的管理。5.傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有何區(qū)別？與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，有三個(gè)重要的特征：高人力資本含量；高附加值；高技術(shù)含量。6.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資與制造業(yè)對(duì)外直接投資有何區(qū)別？（1）從進(jìn)入模式看：制造業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)可以是產(chǎn)品出口、對(duì)外直接投資、契約進(jìn)入，這些模式具有替代性；而服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的最主動(dòng)方式唯有對(duì)外直接投資。（2）從市場(chǎng)因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資可以僅以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，不一定作為銷(xiāo)售市場(chǎng)；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資必須以東道國(guó)為市場(chǎng)。（3）從成本因素看：制造業(yè)對(duì)外直接投資是因?yàn)闁|道國(guó)生產(chǎn)成本低廉；服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的目標(biāo)不是成本，而是市場(chǎng)。7.簡(jiǎn)述服務(wù)外包的三要素?？蓮南铝袃煞矫婧?jiǎn)述：①三要素：發(fā)包商、承包商和外包合同②三要素的聯(lián)系：發(fā)包商將自身的一部分業(yè)務(wù)交由第三方（承包商）來(lái)完成，并通過(guò)外包合同規(guī)范雙方的行為、保證雙方的利益。8.簡(jiǎn)述《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的主要特征。①借鑒和沿襲了關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定的基本原則和精神。如最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇、透明度和市場(chǎng)準(zhǔn)入等原則。②一般義務(wù)與具體義務(wù)分別規(guī)范。一般義務(wù)是最惠國(guó)待遇等方面的義務(wù)，該義務(wù)對(duì)所有成員方和所有服務(wù)部門(mén)均有約束力，而不管成員方是否已開(kāi)放或同意開(kāi)放這些服務(wù)部門(mén)；具體義務(wù)也稱(chēng)特定義務(wù)是指市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇等方面的義務(wù)，只適用于成員方承諾開(kāi)放的服務(wù)部門(mén)和承諾開(kāi)放這些服務(wù)部門(mén)的成員。③大量具體規(guī)范和具體承諾尚待進(jìn)一步談判明確。不少條款并未規(guī)定明確的規(guī)則和義務(wù)，其內(nèi)容需通過(guò)進(jìn)一步談判確定。9.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的組織形式主要有哪兩種？這兩種形式各自的優(yōu)劣勢(shì)如何？（1）非股權(quán)安排：是指在一般不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。是當(dāng)前服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司使用最為廣泛的一種組織形式。具體包括：特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、許可證協(xié)議、戰(zhàn)略合作等。（2）股權(quán)投資：是指服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資者通過(guò)全部或部分參股在目標(biāo)國(guó)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。分為新設(shè)和并購(gòu)兩種方式。三、論述題1.論述服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略地位。服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略地位指服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的關(guān)鍵性的、對(duì)全局有重大意義的作用。服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位是由服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)功能決定的。（1）服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)型生產(chǎn)資料充當(dāng)現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)中不可替代的重要生產(chǎn)要素的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率的重要戰(zhàn)略策源地。（2）服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)消費(fèi)品具有滿足居民日趨豐富的生活需要的功能，使服務(wù)業(yè)成為提高現(xiàn)代社會(huì)中居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵性部門(mén)。（3）服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高而增大，使服務(wù)業(yè)超越第一產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第二推動(dòng)力，并將在或已在發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市超越第二產(chǎn)業(yè)，成為GDP增長(zhǎng)的第一推動(dòng)力。（4）服務(wù)業(yè)對(duì)就業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)隨著工農(nóng)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和收入水平增長(zhǎng)日趨增大，使服務(wù)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中就業(yè)增長(zhǎng)最快、吸納勞動(dòng)力最多的部門(mén)。（5）服務(wù)業(yè)就業(yè)比重和產(chǎn)值比重隨著人均GDP增大日趨提高，使服務(wù)業(yè)終將超過(guò)工農(nóng)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中吸納勞動(dòng)力和提供國(guó)民財(cái)富最多的第一大產(chǎn)業(yè)。（6）在自然資源日漸枯竭而人力資源不斷開(kāi)發(fā)的環(huán)境下，對(duì)自然資源依賴程度較弱、對(duì)人力資源依賴程度較強(qiáng)的服務(wù)業(yè)在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有更廣闊的發(fā)展空間。2.論述我國(guó)打造“中國(guó)服務(wù)”的品牌的重要性。①發(fā)展服務(wù)業(yè)的必要性1、發(fā)展服務(wù)業(yè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的需要2、發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要3、發(fā)展服務(wù)業(yè)是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要4、發(fā)展服務(wù)業(yè)是緩解就業(yè)壓力的需要5、發(fā)展服務(wù)業(yè)是改善居民生活質(zhì)量的需要②發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的必要性1、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施2、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易及服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)就業(yè)安全的重要戰(zhàn)略舉措3、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易是由于它具有高附加值與環(huán)保節(jié)能的雙重優(yōu)勢(shì)4、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化5、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)我國(guó)從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)6、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以抓住新一輪服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移的重大機(jī)遇，提高我國(guó)承接世界服務(wù)外包的能力和競(jìng)爭(zhēng)力7、發(fā)展服務(wù)貿(mào)易可以加快推進(jìn)工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程，提升我國(guó)制造業(yè)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工和價(jià)值鏈中的層次和地位一是服務(wù)有形化、產(chǎn)品化。服務(wù)正在變得有形，諸如企業(yè)通過(guò)把服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等方面量化、公示化，服務(wù)愈發(fā)趨于有形，使企業(yè)的服務(wù)價(jià)值越來(lái)越容易為客戶所感知。服務(wù)內(nèi)容有形化、組合化加速了服務(wù)產(chǎn)品化，企業(yè)要想保持服務(wù)這種“產(chǎn)品”長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那就要像打造產(chǎn)品品牌那樣塑造服務(wù)品牌，通過(guò)品牌確立服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)。二是服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈條。服務(wù)已成為一些企業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)不僅是讓客戶滿意，還要靠服務(wù)贏利，把服務(wù)作為企業(yè)的利潤(rùn)源。在這種情況下，就更有必要加強(qiáng)并提升服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的地位，打造強(qiáng)勢(shì)服務(wù)品牌。三是服務(wù)渠道走向“獨(dú)立”。這里的“獨(dú)立”是指服務(wù)渠道脫離產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，或者外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，或者建立特許、授權(quán)模式的服務(wù)渠道。為什么要“獨(dú)立”、要“外包”？就是為了獲得專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)或借助外部服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)。四是服務(wù)成為品牌營(yíng)銷(xiāo)工具。服務(wù)既是品牌營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，又是品牌營(yíng)銷(xiāo)工具，通過(guò)打造服務(wù)品牌，可以使客戶從認(rèn)知到美譽(yù)，乃至最后忠誠(chéng)。五是企業(yè)熱衷打服務(wù)戰(zhàn)。通過(guò)把服務(wù)品牌化，能“制造”比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大差異，這的確是企業(yè)決勝于競(jìng)爭(zhēng)的最佳做點(diǎn)。如果再把服務(wù)品牌化，這就是最大的差異化。3.論述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易自由對(duì)發(fā)展中國(guó)家的影響。對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的影響：總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)貿(mào)易自由化有利于發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)效率的提高，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)由于外國(guó)服務(wù)提供者進(jìn)入市場(chǎng)，發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)能夠有更多的機(jī)會(huì)選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(2)發(fā)展中國(guó)家能夠進(jìn)口經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需，而本國(guó)又不能滿足需求的生產(chǎn)性服務(wù)，從而有利于解決生產(chǎn)發(fā)展與服務(wù)業(yè)落后的矛盾。(3)外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)企業(yè)向國(guó)際先進(jìn)水平看齊，吸收國(guó)外先進(jìn)服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，努力降低成本，提高質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，走向世界市場(chǎng)。(4)有利于發(fā)展中國(guó)家發(fā)展自己具有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)，進(jìn)口不具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)資源的有效配置，為發(fā)展中國(guó)家有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)出口創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。對(duì)國(guó)際收支的影響：一方面，由于發(fā)展中國(guó)家減少對(duì)服務(wù)進(jìn)口的限制，短期內(nèi)可能導(dǎo)致進(jìn)口大量增加，造成國(guó)際收支惡化；另一方面，發(fā)展中國(guó)家可以利用自由化的國(guó)際環(huán)境設(shè)法擴(kuò)大自己的服務(wù)出口。同時(shí)，適度開(kāi)放金融服務(wù)市場(chǎng)還將有利于外資的流人，改善國(guó)際收支狀況。對(duì)技術(shù)進(jìn)步的影響：由于技術(shù)進(jìn)步往往首先發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域，這樣就可以使發(fā)展中國(guó)家通過(guò)技術(shù)引進(jìn)、咨詢、培訓(xùn)及其他技術(shù)服務(wù)形式獲得先進(jìn)技術(shù)和其他信息。同時(shí)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)迫使發(fā)展中國(guó)家的服務(wù)業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步，以提高競(jìng)爭(zhēng)力，并由此帶動(dòng)其他部門(mén)的技術(shù)進(jìn)步。對(duì)勞動(dòng)就業(yè)的影響：服務(wù)貿(mào)易自由化可能使本國(guó)服務(wù)業(yè)和與之相關(guān)的物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的就業(yè)狀況惡化，而且對(duì)發(fā)展中國(guó)家尚未成長(zhǎng)起來(lái)的高新技術(shù)服務(wù)部門(mén)可能造成損害，從而影響這些服務(wù)業(yè)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)就業(yè)。但是隨著服務(wù)進(jìn)口與出口的擴(kuò)大也可能增加一部分就業(yè)，特別是通過(guò)擴(kuò)大勞務(wù)出口，能夠緩解國(guó)內(nèi)就業(yè)的一些壓力。對(duì)經(jīng)濟(jì)安全的影響：①對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性與經(jīng)濟(jì)主權(quán)的影響。對(duì)服務(wù)貿(mào)易自由化的承諾會(huì)使發(fā)展中國(guó)家在一定程度上喪失部分經(jīng)濟(jì)決策的自主權(quán)，削弱發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性；外國(guó)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)抑制發(fā)展中國(guó)家弱小的新興服務(wù)業(yè)，特別是高新技術(shù)生產(chǎn)性服務(wù)以及與之相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使它們難以改善自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而在高技術(shù)服務(wù)上依賴發(fā)達(dá)國(guó)家。②對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定性的影響。不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和高度的對(duì)外依賴都會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。4.請(qǐng)論述我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的趨勢(shì)1.市場(chǎng)構(gòu)成（1）離岸外包與在岸外包離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要以日韓為主，歐美特別是美國(guó)對(duì)中國(guó)發(fā)包的增長(zhǎng)速度加快。在岸服務(wù)外包市場(chǎng)仍將主要集中在金融、制造等目前對(duì)外包接受程度較高的行業(yè)。電信、電力、消費(fèi)、醫(yī)藥、政府公共事業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒅鸪蔀榉?wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。（2）ITO與BPO從市場(chǎng)份額來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將以ITO為主，其中離岸ITO在ITO業(yè)務(wù)總量中所占比重將逐漸上升，同時(shí)BPO將呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從業(yè)務(wù)種類(lèi)來(lái)看，ITO仍將以軟件服務(wù)外包為主。在岸BPO業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，業(yè)務(wù)職能外包是未來(lái)BPO的主要發(fā)展方向。2.產(chǎn)業(yè)遷移隨著一批新興服務(wù)外包城市的興起，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出梯次轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。一方面，北京、上海等一線城市的低端服務(wù)外包將向其他人力成本更低，且擁有較好產(chǎn)業(yè)環(huán)境的城市轉(zhuǎn)移。一線城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將逐漸向高端發(fā)展。另一方面，二線城市為了促進(jìn)當(dāng)?shù)氐能浖獍a(chǎn)業(yè)，出臺(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策。這也是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向二線城市轉(zhuǎn)移的動(dòng)力源泉。3.國(guó)際知名企業(yè)涌現(xiàn)隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟，將涌現(xiàn)一批兼?zhèn)銲TO與BPO業(yè)務(wù)能力的綜合服務(wù)外包企業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將進(jìn)行整合、一批綜合實(shí)力強(qiáng)的大企業(yè)將脫穎而出，他們通過(guò)收購(gòu)、兼并、重組等手段，迅速擴(kuò)大規(guī)模，并利用全球資源進(jìn)行戰(zhàn)略布局，形成一批在國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力及品牌影響力的領(lǐng)軍企業(yè)。4.內(nèi)需市場(chǎng)前景廣闊工業(yè)化和信息化融合、制造業(yè)的升級(jí)換代、服務(wù)業(yè)的興起產(chǎn)生大量的服務(wù)外包需求，這為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛提供了難得的機(jī)遇。優(yōu)勢(shì)：①中國(guó)擁有大量的低成本的人才庫(kù)。②中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生了高度的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。③中國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包業(yè)的鼓勵(lì)政策。④中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展擁有國(guó)內(nèi)外良好的環(huán)境。劣勢(shì)：①與服務(wù)外包相關(guān)的政策制定相對(duì)滯后，且各部門(mén)重視不夠、協(xié)調(diào)不力②我國(guó)外包企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、管理落后③人才結(jié)構(gòu)不合理，外語(yǔ)技能欠缺④法律體系不完善并缺乏透明度⑤企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄，流程管理能力較弱5.中國(guó)已加入WTO，請(qǐng)你談?wù)勚袊?guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力？加入WTO后，中國(guó)服務(wù)業(yè)面臨著巨大沖擊。中國(guó)企業(yè)必須主動(dòng)參與到國(guó)際大環(huán)境中去，而對(duì)外直接投資是最有效的方式。再?gòu)闹杏^和宏觀方面探討：①中觀方面：應(yīng)該在國(guó)家政策引導(dǎo)下，發(fā)展產(chǎn)業(yè)群，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，使產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生巨大的聚集效應(yīng)。②宏觀方面：重視人力資本，通過(guò)基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)者自身素質(zhì)和科學(xué)文化水平。建立現(xiàn)代企業(yè)制度。服務(wù)的供給要向國(guó)際需求靠攏。服務(wù)業(yè)內(nèi)部在主導(dǎo)和支持、優(yōu)勢(shì)和非優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)結(jié)合發(fā)展的同時(shí)，還要使整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)和第一，二產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展。當(dāng)今世界是一個(gè)發(fā)展的世界，服務(wù)業(yè)在世界的地位逐步提高，全球貿(mào)易比重不斷增加，因此要積極發(fā)展服務(wù)業(yè)6.請(qǐng)論述我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的“不平衡”表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（1）服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易發(fā)展不平衡。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)服務(wù)出口占貨物和服務(wù)出口總額的比重只有全球平均水平（基本保持在20%）的一半左右。（2）服務(wù)出口和服務(wù)進(jìn)口發(fā)展不平衡。中國(guó)服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期處于逆差狀態(tài)。（3）服務(wù)貿(mào)易行業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡。近年來(lái)，盡管中國(guó)的計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)等高附加值服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度很快，與此同時(shí)，運(yùn)輸、旅游、建筑等傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易仍占據(jù)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主導(dǎo)。（4）服務(wù)貿(mào)易區(qū)域發(fā)展不平衡。東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)在運(yùn)輸、保險(xiǎn)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、咨詢服務(wù)和廣告宣傳等領(lǐng)域較內(nèi)陸地區(qū)具有明顯優(yōu)勢(shì)，目前是中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的主要出口地區(qū)。（5）服務(wù)貿(mào)易國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不平衡。中國(guó)服務(wù)進(jìn)出口主要集中于香港、歐盟、美國(guó)、日本、東盟等國(guó)家（地區(qū)）。7.分析一下中西部地區(qū)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及一些發(fā)展建議。優(yōu)勢(shì)：①人力成本更低，可以降低成本。②當(dāng)?shù)卣雠_(tái)了很多極具優(yōu)惠的扶持政策③人力資源供給充沛④住房?jī)r(jià)格較低劣勢(shì)：①承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移數(shù)量少、規(guī)模小，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用不明顯，與東部地區(qū)存在較大差距。②外資區(qū)域分布不平衡，產(chǎn)業(yè)投向不合理③現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，物流成本居高不下④產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雖好，但為形成綜合配套能力優(yōu)勢(shì)⑤發(fā)展軟環(huán)境特別是政務(wù)環(huán)境改善不夠建議：①深化對(duì)投資環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，大力倡導(dǎo)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力決定著發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，抓環(huán)境建設(shè)就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展；②承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要因地制宜，突出地方特色，合理引導(dǎo)外資流向，促使產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目布局、園區(qū)發(fā)展與各地優(yōu)勢(shì)更好地結(jié)合起來(lái)，形成地區(qū)間產(chǎn)業(yè)合理分工、資源優(yōu)化配置、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。③充分發(fā)揮重大項(xiàng)目的龍頭帶頭作用，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造、承接國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。8.論述全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特征及其發(fā)展原因。特征：增長(zhǎng)速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，在國(guó)際貿(mào)易中的地位不斷提高；國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，技術(shù)、知識(shí)、資本密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速；地區(qū)發(fā)展不平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)貿(mào)易的主體，但發(fā)展中國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中的比重不斷上；服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資迅速增長(zhǎng)，跨國(guó)公司成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體；服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢(shì)加強(qiáng)，但保護(hù)依然存在。發(fā)展原因：世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)和商品貿(mào)易的迅速發(fā)展構(gòu)成世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ豢茖W(xué)技術(shù)進(jìn)步大大推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；跨國(guó)公司迅速發(fā)展并成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；發(fā)展中國(guó)家采取開(kāi)放政策，積極參與服務(wù)貿(mào)易，從而推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；各種多邊、雙邊協(xié)定的簽訂為服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展開(kāi)辟了道路。9.論述我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題是什么？以及服務(wù)外包的本質(zhì)屬性是什么？①我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展中的主要問(wèn)題主要有：（1）、總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，發(fā)展階段較低；雖然我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，但相對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量來(lái)講，總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模仍然偏小，還不能適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。從發(fā)展階段來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平仍然比較低，業(yè)務(wù)以中低端為主。ITO上游設(shè)計(jì)能力不足，BPO產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，尚處于發(fā)展初級(jí)階段。（2）、企業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，缺乏具備國(guó)際影響力的知名品牌；我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以中小企業(yè)為主，且大多成立年限較短，企業(yè)規(guī)模偏小決定了其在項(xiàng)目管理、上游設(shè)計(jì)能力、交付能力、人才管理、服務(wù)水平等多個(gè)方面均有較大的不足，承接大型項(xiàng)目能力弱，對(duì)國(guó)際頂端客戶吸引能力不夠，大部分企業(yè)不具備國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和能力。由于我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)際同行相比仍有較大的差距，因此很難產(chǎn)生具備國(guó)際影響力的知名品牌。與我國(guó)制造業(yè)在世界的知名度相比，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)明顯遜色很多。（3）、產(chǎn)業(yè)環(huán)境不夠成熟，市場(chǎng)環(huán)境不夠完善；我國(guó)外包行業(yè)缺乏統(tǒng)一的資格審查制度和能力評(píng)價(jià)體系，無(wú)法有效地對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)能力、服務(wù)水平、企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況等因素進(jìn)行綜合評(píng)定，行業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程體系建立不完善，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)配套機(jī)制也落后于實(shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，這些都制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展。從外包市場(chǎng)來(lái)看，市場(chǎng)仍處于各自為營(yíng)的相對(duì)分散狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)充斥著數(shù)千家服務(wù)外包商，企業(yè)同質(zhì)化、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)情況嚴(yán)重。盡管各地政府出臺(tái)多項(xiàng)措施促進(jìn)本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但缺乏國(guó)家層面的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺乏一個(gè)有影響力，能夠代表整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)的行業(yè)組織。（4）、人才結(jié)構(gòu)不合理、高層次人才缺乏；服務(wù)外包行業(yè)人才需求呈現(xiàn)多元化，多層次的特點(diǎn)。由于我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間還比較短，并沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)體系。伴隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，我國(guó)服務(wù)外包人才無(wú)論是從數(shù)量上還是人員素質(zhì)上都不能滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。尤其是具備國(guó)際視野和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，又熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的高層次人才嚴(yán)重匱乏。這已經(jīng)成為了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。另外，行業(yè)人才流動(dòng)大，也不利于高素質(zhì)人才的持續(xù)成長(zhǎng)。②“服務(wù)外包”在形式上看外包出去的是“服務(wù)”，實(shí)質(zhì)上是一種以勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的生產(chǎn)要素貿(mào)易。四、選擇題1.同一種服務(wù)因服務(wù)提供者與顧客的不同而產(chǎn)生的質(zhì)量差異叫作服務(wù)的（）A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.同時(shí)性D.易逝性2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（）A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力B.企業(yè)主動(dòng)及時(shí)幫助顧客的能力C.企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平D.企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平3.服務(wù)的（）是指服務(wù)所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。A.價(jià)值B.交換價(jià)值C.使用價(jià)值D.感知價(jià)值4.由于服務(wù)的（），使我們?cè)谝匾晠⑴c者之間的互動(dòng)。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.同時(shí)性D.易逝性5.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司內(nèi)部離岸活動(dòng)的動(dòng)機(jī)在于（）A.掌握適當(dāng)技能的勞動(dòng)供給B.利用基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量與便利C.獲得市場(chǎng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)與接近客戶D.通過(guò)服務(wù)功能的分解與重新布局，達(dá)到降低成本的目的6.以下適合采用合資方式組建跨國(guó)公司的行業(yè)是。（）A.商業(yè)銀行業(yè)B.會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)C.審計(jì)服務(wù)業(yè)D.法律服務(wù)業(yè)7.以下說(shuō)法中，（）是正確的。A.服務(wù)就是勞務(wù)B.服務(wù)業(yè)就是第三產(chǎn)業(yè)C.服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是服務(wù)業(yè)的地位和作用日漸凸顯，服務(wù)業(yè)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Φ臅r(shí)代D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論不適合于服務(wù)貿(mào)易8.企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，不屬于服務(wù)外包目的的項(xiàng)目是（）A.利用各地比較優(yōu)勢(shì)B.更加廣泛地接觸客戶C.進(jìn)行空間重新布局D.獲得外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)9.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司必須進(jìn)行全球化與本土化的協(xié)調(diào)的原因之一是（）A.依托信息技術(shù)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)地位B.特定業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的內(nèi)部互動(dòng)性C.各地子公司面對(duì)的是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者D.消除服務(wù)的替代品威脅10.服務(wù)貿(mào)易的主要特征是（）A.無(wú)形性B.不可分離性C.不可儲(chǔ)存性D.差異性11.對(duì)于傳統(tǒng)比較優(yōu)勢(shì)理論是否適用于服務(wù)貿(mào)易，理論界的普遍看法是（）A.完全適用B.完全不適用C.肯定基本原理的適用性，又承認(rèn)其缺陷，主張做必要的修正12.不屬于服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主要作用有（）A.具有“黏合劑”的功能B.提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率，對(duì)GDP的增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率大C.降低現(xiàn)代社會(huì)居民生活質(zhì)量D.吸納勞動(dòng)力多，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)13.哪一項(xiàng)不屬于WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中規(guī)定的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式（）A.跨境交付B.境外存在C.商業(yè)存在D.自然人流動(dòng)14.以下屬于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的是（）。A.旅游業(yè)B.廣告業(yè)C.美容業(yè)D.醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)15.以下哪一種國(guó)際服務(wù)貿(mào)易方式是典型的“跨國(guó)界貿(mào)易型服務(wù)”。（）A.過(guò)境服務(wù)B.境外消費(fèi)C.商業(yè)存在D.自然人流動(dòng)16.下列屬于自然人流動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易方式的有（）A.投資到國(guó)外開(kāi)飯店B.學(xué)生到國(guó)外留學(xué)進(jìn)修C.專(zhuān)家教授到國(guó)外講學(xué)D.美國(guó)律師在中國(guó)開(kāi)辦事務(wù)所17.不是導(dǎo)致生產(chǎn)性服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展（即企業(yè)活動(dòng)外置）的原因有（）A.企業(yè)活動(dòng)日趨復(fù)雜化，導(dǎo)致對(duì)雇員的監(jiān)督日益困難B.專(zhuān)業(yè)化的加強(qiáng)和技術(shù)的變動(dòng)，使得在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更為有利C.信息和交通費(fèi)用的上升導(dǎo)致服務(wù)的市場(chǎng)交易費(fèi)用上升D.雇員的非工資費(fèi)用日趨增加，使得在外邊購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更為合算18.以服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易為主要內(nèi)容的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，是（）以后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特征。A.19世紀(jì)B.20世紀(jì)C.20世紀(jì)中期D.21世紀(jì)19.在衡量服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，把“一國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重”稱(chēng)為（）A.國(guó)際市場(chǎng)占有率B.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)C.對(duì)外開(kāi)放度D.顯性比較優(yōu)勢(shì)指數(shù)20.按顧客參與服務(wù)活動(dòng)的程序可將服務(wù)分為三大類(lèi)，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)、和低接觸性服務(wù)。屬于低接觸性服務(wù)的行業(yè)是（）A.交通運(yùn)輸B.銀行C.律師D.郵電21.與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，以下哪些特征不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（）A.高技術(shù)含量B.高人力資本含量C.高附加值D.高價(jià)格22.根據(jù)顧客參與程度的不同，不屬于服務(wù)業(yè)的分類(lèi)分為（）A.追加服務(wù)B.高接觸性服務(wù)C.低接觸性服務(wù)D.中接觸性服務(wù)23.不屬于服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值量的構(gòu)成（）A.不變資本B.可變資本C.機(jī)會(huì)成本D.剩余產(chǎn)品價(jià)值24.WTO《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》中（）原則與貨物貿(mào)易的原則相同A.最惠國(guó)待遇原則B.透明度原則C.逐步自由化原則D.發(fā)展中國(guó)家更多參與原則25.關(guān)于服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資，以下（）說(shuō)法是正確的A.服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性決定了它主動(dòng)的“出口”唯有對(duì)外直接投資B.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資以東道國(guó)為生產(chǎn)基地，但不一定以東道國(guó)為銷(xiāo)售市場(chǎng)C.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資看中的是東道國(guó)低廉的成本優(yōu)勢(shì)26.對(duì)外國(guó)服務(wù)實(shí)體在本國(guó)的活動(dòng)權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，如限制其經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等，屬于（）A.產(chǎn)品移動(dòng)壁壘B.資本移動(dòng)壁壘C.人員移動(dòng)壁壘D.開(kāi)業(yè)權(quán)壁壘27.服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定尚未達(dá)成了（）項(xiàng)部門(mén)協(xié)議A.《自然人流動(dòng)服務(wù)協(xié)議》B.《海運(yùn)貿(mào)易協(xié)定》C.《金融服務(wù)協(xié)議》D.《技術(shù)協(xié)議》28.關(guān)于顧客價(jià)值，以下哪種說(shuō)法是正確的（）A.顧客價(jià)值是企業(yè)導(dǎo)向，而不是顧客導(dǎo)向B.顧客價(jià)值是顧客比較客觀的判斷個(gè)人感知C.顧客價(jià)值是靜態(tài)的D.顧客價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌娜擞胁煌母兄?9.在各國(guó)的服務(wù)貿(mào)易政策類(lèi)型中，以下（）是不被采用的A.積極開(kāi)放型B.保守開(kāi)放型C.拒絕開(kāi)放型D.限制開(kāi)放型30.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》（GATS）于（）年達(dá)成A.1994B.1995C.五、判斷題1.服務(wù)的無(wú)形性造成服務(wù)的價(jià)值難以感知。2.顧客滿意是動(dòng)態(tài)的。3.服務(wù)的顧客價(jià)值就是服務(wù)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4.自然人流動(dòng)和國(guó)際移民是同一回事。5.外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。6.服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資迅速擴(kuò)張的原因之一是制造國(guó)際化帶動(dòng)服務(wù)國(guó)際化。7.服務(wù)企業(yè)國(guó)際化階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過(guò)試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過(guò)渡過(guò)程。8.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司完全控股組織方式適用于旅館業(yè)、快餐業(yè)、汽車(chē)租賃業(yè)等行業(yè)9.服務(wù)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，取得一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)低于留住一個(gè)現(xiàn)有客戶。10.我國(guó)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的最大障礙是體制不健全。11.服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定認(rèn)為“服務(wù)”包括任何部門(mén)的任何服務(wù)，也包括了在行使政府職權(quán)時(shí)提供的服務(wù)。12.核心服務(wù)和追加服務(wù)二者的區(qū)別在于是否向消費(fèi)者(包括生活和生產(chǎn)消費(fèi)者)提供直接的、獨(dú)立的服務(wù)效用。13.中國(guó)某畫(huà)家在國(guó)外展覽其作品在展覽期間并銷(xiāo)售其作品屬商業(yè)存在。14.凡直接或間接地使外國(guó)服務(wù)生產(chǎn)者或提供者增加生產(chǎn)成本或銷(xiāo)售成本的政策措施，都可以被認(rèn)為是服務(wù)貿(mào)易壁壘15.國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘主要以關(guān)稅壁壘的形式存在。16.外包是經(jīng)典的“比較優(yōu)勢(shì)理論”的最新實(shí)踐。17.外國(guó)自然人服務(wù)于設(shè)在東道國(guó)的外國(guó)公司，則屬于服務(wù)貿(mào)易的自然人流動(dòng)形式。18.服務(wù)貿(mào)易自由化既是一種狀態(tài)，更是一個(gè)過(guò)程。19.服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易雖是兩種不同的貿(mào)易類(lèi)型，但在保護(hù)形式上是基本相同的。六、其他1.服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的演進(jìn)趨勢(shì)是什么？為什么會(huì)有這樣的演進(jìn)趨勢(shì)？演進(jìn)趨勢(shì)是由“非市場(chǎng)化”向“市場(chǎng)化”發(fā)展。這種演進(jìn)趨勢(shì)是專(zhuān)業(yè)分工逐步細(xì)化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深化的必然結(jié)果。原因：如果內(nèi)部提供所產(chǎn)生的凈成本大于從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的凈成本，則傾向于市場(chǎng)化。2.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？解答要點(diǎn)：（1）質(zhì)量控制的重要性及難度（2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度①提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者參與程度②針對(duì)特定消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的程度（訂制程度）（3）對(duì)東道國(guó)人力和物質(zhì)資源的依賴程度（4）對(duì)東道國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)程度（5）技術(shù)、知識(shí)和技能的密集使用程度3.《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的基本原則有哪些？其中哪些原則與國(guó)際貨物貿(mào)易的規(guī)則不同？簡(jiǎn)述其不同之處。基本原則有：透明度原則、逐步自由化原則、發(fā)展中國(guó)家更多參與原則、市場(chǎng)準(zhǔn)入原則、國(guó)民待遇原則。不同：（1）最惠國(guó)待遇原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，不僅給予相同的服務(wù)本身，而且給予相同的服務(wù)提供者。如果希望在某個(gè)部門(mén)保留與本原則相抵觸的措施，可在多邊談判中申請(qǐng)例外。（2）逐步自由化原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，反映了各國(guó)政府既不愿意也不可能在短時(shí)期內(nèi)將服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的事實(shí)，也意味著發(fā)展中國(guó)家可以根據(jù)自己的發(fā)展水平制定開(kāi)放計(jì)劃。（3）發(fā)展中國(guó)家更多參與原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，發(fā)展中國(guó)家和最不發(fā)達(dá)國(guó)家享有更多的區(qū)別待遇，以盡快提高它們國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的整體水平。（4）國(guó)民待遇原則與貨物貿(mào)易規(guī)則不同，不具有普遍適用性，各成員方不但可以選擇在哪些服務(wù)部門(mén)作出承諾，還可以規(guī)定一些限制性條件。4.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的組織形式主要有哪兩種？這兩種形式各自的優(yōu)劣勢(shì)如何？（1）非股權(quán)安排：是指在一般不涉及股權(quán)或企業(yè)產(chǎn)權(quán)的條件下，通過(guò)契約轉(zhuǎn)讓一項(xiàng)或幾項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)而進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。是當(dāng)前服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司使用最為廣泛的一種組織形式。具體包括：特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、許可證協(xié)議、戰(zhàn)略合作等。（2）股權(quán)投資：是指服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資者通過(guò)全部或部分參股在目標(biāo)國(guó)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。分為新設(shè)和并購(gòu)兩種方式。5.簡(jiǎn)述服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比重日趨上升；服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)持續(xù)大幅度增加；服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速，并將在國(guó)際貿(mào)易中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位；服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)等生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)結(jié)合得越加緊密，“服務(wù)化”特征明顯；服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來(lái)越呈現(xiàn)出知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。6.簡(jiǎn)述服務(wù)企業(yè)國(guó)際化的特點(diǎn)解答要點(diǎn)：不經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售代表處或分銷(xiāo)商等過(guò)渡階段，直接建立完整的服務(wù)生產(chǎn)設(shè)施與機(jī)構(gòu)更多地受各國(guó)市場(chǎng)開(kāi)放程度的限制階段性雖不明顯，但仍須經(jīng)過(guò)試探性投資向戰(zhàn)略性投資的過(guò)渡過(guò)程：客戶國(guó)際化推動(dòng)服務(wù)企業(yè)國(guó)際化企業(yè)把文化距離最近的客戶作為國(guó)際化進(jìn)程的第一目標(biāo)7.顧客價(jià)值的特點(diǎn)是什么？顧客價(jià)值的四個(gè)特點(diǎn)：第一顧客價(jià)值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標(biāo)；第二顧客價(jià)值是顧客導(dǎo)向的，而不是企業(yè)導(dǎo)向的；第三顧客價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌娜藭?huì)有不同的感知；第四顧客價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，人們的感知會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。8.論述服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的決定因素？1）人均收入2）城市規(guī)模3）人口密度4）城市化水平9.現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的功能？1）提供專(zhuān)業(yè)化，高質(zhì)量服務(wù)2）提供快速服務(wù)，加快經(jīng)濟(jì)流轉(zhuǎn)3）提供更便捷的服務(wù)，降低成本4）開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大需求5）促進(jìn)要素合理配置10.服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司組織控制模式選擇的影響因素有哪些？1）質(zhì)量控制的重要性及難度2）服務(wù)產(chǎn)品的用戶鎖定程度a提供服務(wù)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者參與程度b針對(duì)特定消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)的程度（訂制程度）3）對(duì)東道國(guó)人力和物質(zhì)資源的依賴程度4）對(duì)東道國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)程度5）技術(shù)、知識(shí)和技能的密集使用程度11.簡(jiǎn)述服務(wù)感知價(jià)值的四個(gè)特點(diǎn)。（1）主觀性。顧客感知價(jià)值是顧客的主觀感知，它有別于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀指標(biāo)。（2）導(dǎo)向性。顧客感知價(jià)值是顧客導(dǎo)向的，而不是企業(yè)導(dǎo)向的。（3）層次性。顧客感知價(jià)值是多層次的，因?yàn)椴煌瑢哟蔚男枨髮?dǎo)致不同層次的感知價(jià)值。（4）動(dòng)態(tài)性。顧客感知價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)槿藗兊母兄獣?huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化。12.為什么服務(wù)業(yè)顧客滿意度偏低？可從下列幾個(gè)方面簡(jiǎn)述：①服務(wù)特征產(chǎn)生的不利影響②服務(wù)企業(yè)的規(guī)模與實(shí)力不足造成提高素質(zhì)的投入不足③服務(wù)需求更具有精神、心理特征，顧客期望更高、更多④經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、收入增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的更高要求13.簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)外直接投資的決定因素解答要點(diǎn)：（1）服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的基礎(chǔ)。①壟斷優(yōu)勢(shì)②內(nèi)部化優(yōu)勢(shì)③區(qū)位優(yōu)勢(shì)（2）服務(wù)業(yè)對(duì)外直接投資的區(qū)位選擇①東道國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模；②母國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐耐顿Y活動(dòng)；③文化距離④基礎(chǔ)設(shè)施與人力資本存量⑤東道國(guó)的政策環(huán)境14.服務(wù)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程的漸進(jìn)性服務(wù)企業(yè)國(guó)際化過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)由近及遠(yuǎn)、由熟悉到陌生，經(jīng)營(yíng)方式由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的特性。15.服務(wù)的可貿(mào)易性革命指信息技術(shù)使部分服務(wù)可數(shù)字化存儲(chǔ)、廉價(jià)迅速的全球語(yǔ)音交流、完整的服務(wù)可以分解成若干小的部分等導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易方式的變化。16.論述國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)的特征看：（1）服務(wù)的不可觸知性要求服務(wù)提供者具有企業(yè)形象、知名度優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)；（2）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性決定了服務(wù)業(yè)要具有規(guī)模效益的可能性較小，要求服務(wù)提供者要具有一定的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)優(yōu)勢(shì)；（3）服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，沒(méi)有庫(kù)存，它必須在生產(chǎn)中被消費(fèi)掉，其有用的時(shí)間往往很短，因此，有效地管理服務(wù)需求是決定服務(wù)貿(mào)易的又一個(gè)重要的比較優(yōu)勢(shì)。（4）服務(wù)的不穩(wěn)定性要求服務(wù)提供者具有人員素質(zhì)、管理、創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)的要素密集度看：（1）勞動(dòng)密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力成本，而勞動(dòng)密集型服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)則側(cè)重于勞動(dòng)力素質(zhì)。（2）資本密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于資本金，而服務(wù)貿(mào)易的資本除了指有形的機(jī)器設(shè)備外，還包括人力資本這一重要因素。（3）技術(shù)密集型貨物貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)在于貨物的技術(shù)含量及研究開(kāi)發(fā)，而技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)則側(cè)重于研究開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教育、信息傳輸。從服務(wù)的活動(dòng)類(lèi)型看：（1）跨境服務(wù)，由于是從一國(guó)境內(nèi)向任何其他國(guó)家境內(nèi)提供服務(wù)，總體上要求服務(wù)提供者要有服務(wù)的規(guī)模、管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（2）境外消費(fèi)，如國(guó)際旅游，主要依賴勞動(dòng)力資源、文化資源和自然資源等比較優(yōu)勢(shì)。（3）商業(yè)存在的比較優(yōu)勢(shì)取決于各國(guó)橫向比較的行業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力和水平以及目標(biāo)市場(chǎng)的同行業(yè)開(kāi)發(fā)狀況。（4）自然人流動(dòng)（如勞務(wù)輸出）的比較優(yōu)勢(shì)在于勞動(dòng)力的素質(zhì)，主要依賴于國(guó)家的教育和培訓(xùn)水平。17.簡(jiǎn)述《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》的主要特征。1)借鑒和沿襲了關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定的基本原則和精神。如最惠國(guó)待遇、國(guó)民待遇、透明度和市場(chǎng)準(zhǔn)入等原則。2)一般義務(wù)與具體義務(wù)分別規(guī)范。一般義務(wù)是最惠國(guó)待遇等方面的義務(wù)，該義務(wù)對(duì)所有成員方和所有服務(wù)部門(mén)均有約束力，而不管成員方是否已開(kāi)放或同意開(kāi)放這些服務(wù)部門(mén)；具體義務(wù)也稱(chēng)特定義務(wù)是指市場(chǎng)準(zhǔn)入和國(guó)民待遇等方面的義務(wù)，只適用于成員方承諾開(kāi)放的服務(wù)部門(mén)和承諾開(kāi)放這些服務(wù)部門(mén)的成員。3)大量具體規(guī)范和具體承諾尚待進(jìn)一步談判明確。不少條款并未規(guī)定明確的規(guī)則和義務(wù)，其內(nèi)容需通過(guò)進(jìn)一步談判確定。18.試述技術(shù)貿(mào)易與商品貿(mào)易的區(qū)別與聯(lián)系。1)兩者的聯(lián)系a.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易可以與商品貿(mào)易相融合；b.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易是商品貿(mào)易的發(fā)展和延續(xù)；c.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)了商品貿(mào)易。2)兩者的區(qū)別a.從貿(mào)易的標(biāo)的看，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易以無(wú)形的技術(shù)知識(shí)作為貿(mào)易的標(biāo)的；b.從貿(mào)易標(biāo)的的使用權(quán)與所有權(quán)關(guān)系看，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易受讓方只能獲得技術(shù)的使用權(quán)，而無(wú)法獲得所有權(quán)；c.從貿(mào)易雙方當(dāng)事人關(guān)系看，建立平等互利的長(zhǎng)期合作關(guān)系通常是技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的重要特征之一，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易具有多次轉(zhuǎn)讓的性質(zhì)；d.從貿(mào)易過(guò)程使用的法律看，商品貿(mào)易合同所涉及的法律比較簡(jiǎn)單，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易則涉及較多法律；e.從貿(mào)易收支平衡表上看，一國(guó)技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的收支一般不列入該國(guó)的對(duì)外貿(mào)易收支平衡表；f.技術(shù)服務(wù)貿(mào)易和商品貿(mào)易的差異還表現(xiàn)在，技術(shù)服務(wù)貿(mào)易的條件性。19.從我國(guó)當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易的實(shí)際狀況出發(fā)，分析我國(guó)服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易協(xié)同發(fā)展的必要性與可行性。4）服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易差額呈現(xiàn)明顯的替代性，即一方的赤字和另一方的黑字并存。1）服務(wù)貿(mào)易對(duì)貨物貿(mào)易的促進(jìn)性。貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系十分密切，貨物貿(mào)易的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，現(xiàn)代貨物貿(mào)易的發(fā)展需要一系列完善配套的軟環(huán)境，如通訊系統(tǒng)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算計(jì)和信息咨詢服務(wù)等，這些都需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供，包括生產(chǎn)生服務(wù)、流通環(huán)節(jié)中的服務(wù)以及售后服務(wù)等。2）從效率上來(lái)講，服務(wù)貿(mào)易能促進(jìn)貨物貿(mào)易以高效、節(jié)能的方式增長(zhǎng)。發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，特別是進(jìn)口服務(wù)貿(mào)易，能為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供充分而有效的服務(wù)供給和支持，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的高效發(fā)展，從而促進(jìn)貨物貿(mào)易及整個(gè)對(duì)外貿(mào)易的高效發(fā)展。出口服務(wù)貿(mào)易同樣能促進(jìn)貨物貿(mào)易的高效增長(zhǎng)服務(wù)業(yè)的對(duì)外貿(mào)易和投資是緊密相連的。從全球來(lái)說(shuō)，超過(guò)55%的服務(wù)貿(mào)易是通過(guò)在國(guó)外建立商業(yè)存在來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一國(guó)在國(guó)外建立批發(fā)、零售等分銷(xiāo)設(shè)施，并納人全球分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)與之合作，可以為本國(guó)產(chǎn)品進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)提供便利，并有利于降低交易成本，使本國(guó)企業(yè)獲得更多的增值空間和內(nèi)部化收益。3）貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的互補(bǔ)性(從總量上看)從總量上看，貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的呈現(xiàn)互補(bǔ)性。在貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度加快的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易出口較多的國(guó)家也基本上屬于貨物貿(mào)易出口較多，在貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易前十位的國(guó)家(地區(qū))中，只有西班牙、印度、加拿大及比利時(shí)只占據(jù)一項(xiàng)，而其他8個(gè)國(guó)家(地區(qū))同屬丁貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易的前十位，僅僅是排序略有不同。貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易存在著替代性(從差額上看)20.簡(jiǎn)述全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的特征及其發(fā)展原因。特征：增長(zhǎng)速度加快，規(guī)模擴(kuò)大，在國(guó)際貿(mào)易中的地位不斷提高；國(guó)際服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，技術(shù)、知識(shí)、資本密集型服務(wù)貿(mào)易發(fā)展迅速；地區(qū)發(fā)展不平衡。發(fā)達(dá)國(guó)家是服務(wù)貿(mào)易的主體，但發(fā)展中國(guó)家在世界服務(wù)貿(mào)易中的比重不斷上；服務(wù)業(yè)跨國(guó)投資迅速增長(zhǎng)，跨國(guó)公司成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體；服務(wù)貿(mào)易自由化趨勢(shì)加強(qiáng)，但保護(hù)依然存在。發(fā)展原因：世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化促進(jìn)了服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；世界經(jīng)濟(jì)和商品貿(mào)易的迅速發(fā)展構(gòu)成世界服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要?jiǎng)恿?；科學(xué)技術(shù)進(jìn)步大大推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；跨國(guó)公司迅速發(fā)展并成為國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的主體，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；發(fā)展中國(guó)家采取開(kāi)放政策，積極參與服務(wù)貿(mào)易，從而推動(dòng)了國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；各種多邊、雙邊協(xié)定的簽訂為服務(wù)貿(mào)易自由化發(fā)展開(kāi)辟了道路。21.服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)別比較優(yōu)勢(shì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則屬于管理學(xué)概念；比較優(yōu)勢(shì)涉及市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制，強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)涉及企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；比較優(yōu)勢(shì)關(guān)注的是要素供給的數(shù)量，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)注的是要素的質(zhì)量及產(chǎn)品市場(chǎng)的需求檔次；比較優(yōu)勢(shì)采用的是一般均衡，靜態(tài)均衡分析方法，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)采用的是一種非均衡的動(dòng)態(tài)分析和局部分析的方法22.服務(wù)貿(mào)易比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聯(lián)系？1）外生的比較優(yōu)勢(shì)同時(shí)也是一種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2）比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都受資源稀缺性的約束3）兩者所研究的一部分重要問(wèn)題是一致的4）在一國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展種，一旦發(fā)生對(duì)外經(jīng)濟(jì)關(guān)系，兩者優(yōu)勢(shì)就會(huì)同時(shí)發(fā)生作用5）一國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)往往易于形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6）一國(guó)產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能體現(xiàn)。7）兩者本質(zhì)都是生產(chǎn)率的國(guó)際比較，比較優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的是各國(guó)不同產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率比較，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)的是各國(guó)相同產(chǎn)業(yè)之間的生產(chǎn)率的比較。第一章服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)名詞解釋1、工業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，又叫資源經(jīng)濟(jì)，即經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于自然資源的占有和配置。由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)的不斷積累，人類(lèi)開(kāi)發(fā)自然的能力不斷增強(qiáng)，使得大多數(shù)可認(rèn)識(shí)資源都成為短缺資源。19世紀(jì)以來(lái)的世界戰(zhàn)爭(zhēng)，其目的主要是掠奪或保衛(wèi)自然資源。最近美國(guó)發(fā)動(dòng)的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，針對(duì)的主要是海灣地區(qū)的石油資源。在國(guó)家獨(dú)立自主的條件下，有了資源，就能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，生產(chǎn)的分配主要按自然資源(包括通過(guò)勞動(dòng)形成的生產(chǎn)資料)的占有來(lái)進(jìn)行。所以，雖然生產(chǎn)效率大大提高了，物質(zhì)財(cái)富大大增加了，但廣大人民的生活水平的提高與此不成正比。西方主要國(guó)家大約花了100年時(shí)間解決溫飽問(wèn)題，又用了約50年時(shí)間變成小康，以后才逐步開(kāi)始富裕。在這期間，它們基本普及了中等教育，開(kāi)始了人才的自由流動(dòng)，比較成功地開(kāi)發(fā)了智力資源。2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)可分為初級(jí)服務(wù)業(yè)（如餐飲）、中級(jí)服務(wù)業(yè)（如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸）和高級(jí)服務(wù)業(yè)（金融、財(cái)務(wù)、投資、法律、會(huì)計(jì))，其中高級(jí)服務(wù)業(yè)即可認(rèn)為是知識(shí)型服務(wù)業(yè)（也稱(chēng)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）3、生產(chǎn)者服務(wù)貿(mào)易

生產(chǎn)者服務(wù)是指作為貨物商品和其他服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的投入品的那些服務(wù)。從宏觀角度分析，生產(chǎn)者服務(wù)的產(chǎn)生大多是由于制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)生產(chǎn)具有明顯的外部化趨勢(shì)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立部門(mén)而出現(xiàn)。生產(chǎn)者服務(wù)在相當(dāng)程度上是作為生產(chǎn)要素的技術(shù)和社會(huì)分工擴(kuò)展的結(jié)果。生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)與貿(mào)易密切相關(guān)，而且其本身也越來(lái)越成為可貿(mào)易品。某些基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)的和下游生產(chǎn)階段的服務(wù)，事實(shí)上都是進(jìn)行和增加貨物貿(mào)易的條件，如運(yùn)輸、電訊、批發(fā)和零售服務(wù)等。這些生產(chǎn)者服務(wù)在各國(guó)推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多地被用于國(guó)際貿(mào)易。4、要素服務(wù)貿(mào)易

是指涉及勞動(dòng)力、技術(shù)和資本等生產(chǎn)要素跨國(guó)界移動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易。具體地說(shuō)，對(duì)外工程承包或勞務(wù)輸出涉及勞動(dòng)力生產(chǎn)要素的國(guó)際流動(dòng)，因而屬于要素服務(wù)貿(mào)易。外國(guó)投資者投資所獲利潤(rùn)、利息和股息等收入，國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)讓中轉(zhuǎn)讓方獲取的轉(zhuǎn)讓費(fèi)等收入，也屬于要素服務(wù)貿(mào)易收入。要素服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易存在本質(zhì)區(qū)別，前者是提供服務(wù)所需的各種生產(chǎn)要素的國(guó)際交易，后者則是作為生產(chǎn)要素使用結(jié)果的貨物商品的交易。5、非要素服務(wù)貿(mào)易

不涉及生產(chǎn)要素的跨國(guó)界移動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易，稱(chēng)為非要素服務(wù)貿(mào)易，如旅游、會(huì)計(jì)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)、咨詢、租賃、廣告、教育衛(wèi)生等部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及維修和政府服務(wù)等。非要素服務(wù)具體包括貨運(yùn)、客運(yùn)和其他運(yùn)輸服務(wù)，旅游服務(wù)，政府代表處，非居民及境外人員，外國(guó)政府代表處的秘密人員之間的國(guó)際會(huì)計(jì)事務(wù)等。提成費(fèi)、許可證貿(mào)易使用費(fèi)和其他非公開(kāi)服務(wù)一般也屬于非要素服務(wù)貿(mào)易。簡(jiǎn)單地說(shuō)，非要素服務(wù)包括運(yùn)輸、旅游、其他私人服務(wù)和政府服務(wù)。思考題1、簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別。

答：第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。故范圍不明確；服務(wù)業(yè)是以是否提供或生產(chǎn)各種類(lèi)型的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，范圍比較明確。三次產(chǎn)業(yè)劃分的出發(fā)點(diǎn)是按供給分類(lèi)。服務(wù)業(yè)是以經(jīng)濟(jì)體系的需求分類(lèi)為思想基礎(chǔ)的。第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)涵義主要是就國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)而言；服務(wù)業(yè)概念的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)涵義是同時(shí)面向國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)。2、服務(wù)的主要特征有哪些?答：服務(wù)是無(wú)形的。無(wú)形性或不可感知性是服務(wù)的最主要的特征。這一點(diǎn)可以從兩個(gè)不同的方面來(lái)理解。首先，服務(wù)與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務(wù)的物質(zhì)及組成服務(wù)的元素，很多情況下都是無(wú)形的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見(jiàn)其存在。其次，使用服務(wù)后的利益，很難被察覺(jué)，或是要等一段時(shí)間后，享用服務(wù)的人才能夠感覺(jué)到“利益”的存在。不可分離性。有形的產(chǎn)業(yè)用品或消費(fèi)品在從生產(chǎn)、流通到最后消費(fèi)的過(guò)程中，一般要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)與消費(fèi)的過(guò)程一般具有一定的時(shí)間間隔。而服務(wù)則與之不同，它具有不可分離性的特執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品質(zhì)量管理相比，服務(wù)質(zhì)量的管理要困難得多，也靈活得多，正因?yàn)槿绱?，往往?dǎo)致了尋租等外部性的存在與蔓延。不可儲(chǔ)藏性。基于以上第一和第二兩個(gè)特征，