【網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)模式問題及優(yōu)化建議探析8900字（論文）】

V2007564773_WPSOffice_Level1正文 12025561794_WPSOffice_Level1第一章緒論 1762541946_WPSOffice_Level21.1研究背景 12007564773_WPSOffice_Level21.2研究意義 1762541946_WPSOffice_Level31.2.1理論意義 12007564773_WPSOffice_Level31.2.2現(xiàn)實(shí)意義 12025561794_WPSOffice_Level21.3國內(nèi)外研究概況 21706299514_WPSOffice_Level1第二章相關(guān)概念及發(fā)展現(xiàn)狀 31706299514_WPSOffice_Level22.1網(wǎng)上藥店 3279309760_WPSOffice_Level22.2網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀 3279309760_WPSOffice_Level1第三章我國連鎖藥店的SWOT分析 52107367625_WPSOffice_Level23.1優(yōu)勢(shì)分析 52025561794_WPSOffice_Level33.1.1規(guī)模優(yōu)勢(shì) 51706299514_WPSOffice_Level33.1.2服務(wù)優(yōu)勢(shì) 5279309760_WPSOffice_Level33.1.3品牌優(yōu)勢(shì) 52107367625_WPSOffice_Level33.1.4網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 579883404_WPSOffice_Level23.2劣勢(shì)分析 579883404_WPSOffice_Level33.2.1營銷水平偏低 5423091653_WPSOffice_Level33.2.2人才儲(chǔ)備不足，藥學(xué)服務(wù)水平低 5583056754_WPSOffice_Level33.2.3缺乏差異化經(jīng)營理念 6423091653_WPSOffice_Level23.3機(jī)會(huì)分析 6466983217_WPSOffice_Level33.3.1市場(chǎng)潛力巨大 61681681981_WPSOffice_Level33.3.2政府大力支持 6996776500_WPSOffice_Level33.3.3消費(fèi)模式改變 6583056754_WPSOffice_Level23.4威脅分析 6302705253_WPSOffice_Level33.4.1新醫(yī)改帶來的政策威脅 6178427428_WPSOffice_Level33.4.2藥品經(jīng)營領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益加劇 6466983217_WPSOffice_Level23.4.3藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià) 62107367625_WPSOffice_Level1第四章我國網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)暴露出的問題 81681681981_WPSOffice_Level24.1國家政策不明朗、制度不完善 8996776500_WPSOffice_Level24.2消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購藥信任程度不夠 8302705253_WPSOffice_Level24.3配送的不配套限制網(wǎng)上藥店的發(fā)展 8178427428_WPSOffice_Level24.4制度限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展 879883404_WPSOffice_Level1第五章優(yōu)化我國網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)模式對(duì)策分析 10942611184_WPSOffice_Level25.1差異化營銷 10942611184_WPSOffice_Level35.1.1產(chǎn)品差異化 10479305569_WPSOffice_Level35.1.2服務(wù)差異化 10477538286_WPSOffice_Level35.1.3形象差異化 10479305569_WPSOffice_Level25.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度 11477538286_WPSOffice_Level25.3產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) 11839583963_WPSOffice_Level25.4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 121920105351_WPSOffice_Level25.5渠道策略WPSOffice_Level25.6促銷競(jìng)爭(zhēng) 131873460129_WPSOffice_Level25.7人員競(jìng)爭(zhēng)WPSOffice_Level1第六章結(jié)語WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 16中文摘要隨著中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的開放和國家的快速發(fā)展，網(wǎng)上藥品零售連鎖經(jīng)營管理的相關(guān)政策相繼出臺(tái)，網(wǎng)上藥品連鎖經(jīng)營數(shù)量迅速增加。目前傳統(tǒng)連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)基本上還是以降低價(jià)格為主要方式，然而過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已然大大阻礙了網(wǎng)上連鎖藥店的發(fā)展。對(duì)此，本文依據(jù)SWOT方法系統(tǒng)總結(jié)了網(wǎng)上連鎖藥店的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)、內(nèi)部劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和外部威脅，基于對(duì)我國網(wǎng)上連鎖藥店概述及發(fā)展歷程，通過從各方面文獻(xiàn)搜集而來的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析我國網(wǎng)上連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)模式，結(jié)合醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)上連鎖藥店良性競(jìng)爭(zhēng)提供建議，保障網(wǎng)上藥店的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；連鎖藥店；SWOT分析；競(jìng)爭(zhēng)模式

正文第一章緒論1.1研究背景近年來，隨著我國藥品零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不斷變化，2017年我國連鎖藥店規(guī)模超過首批藥師，連鎖藥店數(shù)量不斷增加，全國化工連鎖企業(yè)達(dá)到2675萬家，占藥品總量的比重上升到55.8%。從我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，未來幾年我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營規(guī)模將不斷提高。網(wǎng)上連鎖藥店是由連鎖總部控制的門店，許多藥店有共同的經(jīng)營理念、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是通過采購、許可等方式整合到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤相統(tǒng)一的組織形式，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。面對(duì)藥品直營業(yè)務(wù)的不斷沖擊，許多零售連鎖藥業(yè)開始嘗試電子商務(wù)，如云南昭信藥業(yè)有限公司將投資12億元，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。老百姓總藥房與哈魯努馬醫(yī)生合作，建立智能化服裝裝備專區(qū)。海王星和安特比的在線共定位（O2O）模式。目前傳統(tǒng)連鎖藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)基本上還是以降低價(jià)格為主要方式，然而過度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已然大大阻礙了網(wǎng)上連鎖藥店的發(fā)展。對(duì)此，本文對(duì)我國網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行研究，以期網(wǎng)上連鎖藥店交易更加安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的為社會(huì)服務(wù)。1.2研究意義1.2.1理論意義消費(fèi)者不必專業(yè)地去實(shí)際連鎖店的藥房，在網(wǎng)店里選擇訂單，然后相應(yīng)的物流服務(wù)將化學(xué)品送到消費(fèi)者手中，更方便地節(jié)約了消費(fèi)者購物的成本。這大大降低了消費(fèi)者的購買政策，加劇了網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)藥店在制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，也必須注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何微弱變化。1.2.2現(xiàn)實(shí)意義藥房網(wǎng)絡(luò)連鎖模式節(jié)約資金和人員成本，有助于資源集中和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，拓展客戶層。對(duì)于消費(fèi)者來說，傳統(tǒng)藥品銷售路線在配送過程中有著較大的藥店，因此實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)高于出廠價(jià)，信息不對(duì)稱普遍，采購行為被動(dòng)。藥店等實(shí)體購買藥品的單一模式，使消費(fèi)者有權(quán)自由選擇。因此，從這些角度出發(fā)，我們強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)模式，研究我國網(wǎng)店連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)模式，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。1.3國內(nèi)外研究概況美國是第一個(gè)開始探索電子商務(wù)的國家，也是網(wǎng)絡(luò)藥房模式的誕生地。得益于起跑線的啟動(dòng)和嚴(yán)格的法律制度，美國。S.NET藥房市場(chǎng)規(guī)模和受監(jiān)測(cè)的水平均為世界之首。此外，美國的網(wǎng)上藥店大多是從大型連鎖店發(fā)展而來，忠誠度高，上架銷售的產(chǎn)品包括各類藥品、醫(yī)療器械、健身器材、即時(shí)保健食品及相關(guān)書籍，我們使用完整的交付系統(tǒng)或第三方物流組織交付產(chǎn)品。近年來，我國學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥房的研究越來越多。從認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)、物流配送、管理范圍、成本支付、消費(fèi)者利益保護(hù)等方面對(duì)中美洲和南美洲的凈藥店進(jìn)行了比較，日本的網(wǎng)絡(luò)藥房在發(fā)展中借鑒美國的經(jīng)驗(yàn)，引入了多元化的管理模式。我們建議對(duì)網(wǎng)上藥房銷售的藥品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。制定了發(fā)生化學(xué)污染時(shí)的賠償制度等措施。我們利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)新的營銷方案，比較了藥房、上海藥房和金鐘大谷藥房三個(gè)合法網(wǎng)站的網(wǎng)站信息和用戶服務(wù)。為了支持消費(fèi)者安全意識(shí)的建立和服務(wù)的提供，管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥房的發(fā)展提出了具體的建議。

第二章相關(guān)概念及發(fā)展現(xiàn)狀2.1網(wǎng)上藥店21世紀(jì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息時(shí)代。信息技術(shù)改變了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時(shí)尚，尤其是成為年輕人購物的一種新方式。電子商務(wù)是一種重要的銷售方式，不斷沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)正常開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用，雙方進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物這是一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易之間的網(wǎng)上交易，網(wǎng)上電子支付及各種商務(wù)活動(dòng)、交換活動(dòng)、金融服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。電子商務(wù)主要分為四類電子商務(wù)模式：B2B、B2C、C2C和B2M。本文研究的是B2C營銷模式，即藥房連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)電子交易和支付。越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并發(fā)展出新的發(fā)展。目前，對(duì)于大多數(shù)連鎖店，尤其是中小藥店來說，電子商務(wù)的條件還不成熟或不具備優(yōu)勢(shì)。連鎖店仍然是實(shí)體銷售的主體，運(yùn)用營銷組合策略進(jìn)行差異化管理，充分利用信息技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，開展電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作。2.2網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年4月2日，日本全國共有667家網(wǎng)絡(luò)藥店，廣東省網(wǎng)絡(luò)藥店數(shù)量居全國之首，許多中小型藥店都是注冊(cè)的。然而，筆者在與部分藥師進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)藥房的發(fā)展?fàn)顩r并不像其他消費(fèi)品的電子商務(wù)那樣樂觀。一些小企業(yè)還沒有建立自己的交易平臺(tái)，或者注冊(cè)的網(wǎng)站還沒有完全運(yùn)營。一些公司停止網(wǎng)上交易。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，幾家連鎖藥店的負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不像他們想象的那么有優(yōu)勢(shì)，很多公司的實(shí)際收入不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，有的公司出現(xiàn)虧損，更多的公司只是在苦苦掙扎，有些公司為了更好的發(fā)展，必須停止這項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司的電子商務(wù)大部分集中在保健品、醫(yī)療器械和化妝品上，但藥品銷售所占比例很小。一些藥店只銷售在線服務(wù)中的健康和醫(yī)療設(shè)備。這意味著，只有少量的零售用電配額實(shí)際從事藥品銷售。第三章我國連鎖藥店的SWOT分析SWOT分析模型又稱為定位分析法，由舊金山大學(xué)的教授于20世紀(jì)初提出。這種分析方法簡(jiǎn)單直觀，是營銷管理和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要分析工具。分析的內(nèi)容包括組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來自組織外部的機(jī)會(huì)和威脅。本研究的目的是運(yùn)用SWOT分析方法，分析中國網(wǎng)上藥店連鎖的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)中國網(wǎng)上藥店連鎖競(jìng)爭(zhēng)模式的策略。3.1優(yōu)勢(shì)分析3.1.1規(guī)模優(yōu)勢(shì)在任何連鎖店，企業(yè)都會(huì)開始建立一個(gè)或多個(gè)物流配送中心。該物流配送中心會(huì)集中整合，網(wǎng)上藥店分銷僅僅負(fù)責(zé)銷售，改變了傳統(tǒng)藥房既銷售又配送的方法。由于藥品的包裝量大，采購的成本低，更容易獲得某方面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，降低了網(wǎng)上藥房連鎖的成本和管理成本。3.1.2服務(wù)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上連鎖藥店的管理，形成了公司各部門開發(fā)的、對(duì)各地區(qū)客戶非常有用的售前售后系統(tǒng)，形成了“一家多買”的管理模式和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.1.3品牌優(yōu)勢(shì)網(wǎng)上連鎖藥店采用統(tǒng)一的形象體系，實(shí)行統(tǒng)一的商品名稱、統(tǒng)一的陳列、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一的廣告，為公司帶來良好的廣告效果。3.1.4網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)藥房連鎖打破了傳統(tǒng)藥房固定的地理位置。可以浸入許多住宅和商業(yè)中心，提供24小時(shí)服務(wù)。消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地接受服務(wù)。3.2劣勢(shì)分析3.2.1營銷水平偏低目前，中國的網(wǎng)上連鎖藥店采用的是單調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)，如價(jià)格戰(zhàn)和獎(jiǎng)品促銷。這大大限制了網(wǎng)上連鎖藥店的發(fā)展。3.2.2人才儲(chǔ)備不足，藥學(xué)服務(wù)水平低缺乏專業(yè)的工程師，缺乏能夠理解、管理和管理的復(fù)雜技術(shù)。大多數(shù)網(wǎng)店還沒有形成“以病人為中心”的藥學(xué)服務(wù)理念。3.2.3缺乏差異化經(jīng)營理念公司缺乏自己的企業(yè)文化。中國目前的網(wǎng)上連鎖藥店從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)到藥品的訂購，從管理的類型到服務(wù)的方式千篇一律。3.3機(jī)會(huì)分析3.3.1市場(chǎng)潛力巨大老齡化問題的加劇，加之隨著人們的生活質(zhì)量的提高，開始越來越關(guān)注自己的身體健康，因此化學(xué)藥品以及保健品市場(chǎng)需求不斷增加，整個(gè)藥品業(yè)發(fā)展迅速。3.3.2政府大力支持為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品市場(chǎng)的監(jiān)管，政府出臺(tái)了鼓勵(lì)網(wǎng)上連鎖藥店經(jīng)營的政策，藥品配送秩序不斷規(guī)范。3.3.3消費(fèi)模式改變藥品消費(fèi)者傾向于“小病去藥房，大病去醫(yī)院”，越來越多的消費(fèi)者參與到網(wǎng)上購藥的模式中。方便又方便，也可以坐在家里買藥，不需要跑很遠(yuǎn)，也不需要排隊(duì)掛號(hào)。3.4威脅分析3.4.1新醫(yī)改帶來的政策威脅基本藥物制度實(shí)施后，基本藥物實(shí)行“零差價(jià)”政策，即醫(yī)院連鎖店藥師的銷售價(jià)格與互聯(lián)網(wǎng)沒有差價(jià)。這意味著網(wǎng)上連鎖藥店原來的低價(jià)優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。3.4.2藥品經(jīng)營領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益加劇互聯(lián)網(wǎng)連鎖店數(shù)量不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加。與此同時(shí)，國家逐步開放藥品電子商務(wù)政策，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。3.4 .3藥品的行政性強(qiáng)制降價(jià)藥品利潤的價(jià)格隨著政策的不斷出臺(tái)而逐漸降低，部分品種停止銷售。分析表明，中國連鎖網(wǎng)店發(fā)展面臨的市場(chǎng)機(jī)遇大于市場(chǎng)威脅，內(nèi)在利益大于內(nèi)在利益。在充分借鑒國外和其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)模式，可以克服現(xiàn)有的不利條件。。

第四章我國網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)暴露出的問題4.1國家政策不明朗、制度不完善自2004年以來，我公司已經(jīng)頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)控制閥法》，但允許符合條件的公司從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。然而，幾十年來，許多相關(guān)制度尚未明確，許多相關(guān)措施尚未出臺(tái)。這讓那些試圖開發(fā)許多電商的藥店感到尷尬，不管怎么做都只能停業(yè)。這是影響醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的最大因素。4.2消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購藥信任程度不夠雖然藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、輕便，非常適合電子商務(wù)銷售，但由于藥品是關(guān)系人類生命安全的特殊商品，消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量要求，不會(huì)輕易在網(wǎng)上購買。即使價(jià)格不優(yōu)惠，他們也愿意去醫(yī)院和實(shí)體藥店購買。而國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量也沒有有效的監(jiān)管措施。此外，目前一些網(wǎng)購消費(fèi)品質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀也間接影響了大家對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的信心。因此，連鎖藥店的電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但實(shí)際需求有限，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥品仍處于觀望狀態(tài)。4.3配送的不配套限制網(wǎng)上藥店的發(fā)展與其他消耗品不同的是，大多數(shù)藥品有明顯的使用時(shí)間，通常是必需的，幾乎沒有，因此如果有必要，藥品就比較緊急，需要立即交付。然而，連鎖藥店電子商務(wù)發(fā)展中另一個(gè)亟待解決的問題是配送配送問題。如果藥房是自己送的，就需要一大筆錢。我們將建設(shè)一個(gè)物流配送中心。很貴。如果有快遞公司送貨，正規(guī)的物流往往很難達(dá)到一些化學(xué)品的儲(chǔ)運(yùn)要求。而且送貨處方并不總是能滿足顧客的要求。4.4制度限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展目前，在沒有少數(shù)試點(diǎn)公司的情況下，考慮到藥品的安全性，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)藥店禁止銷售處方藥。按照規(guī)定，只有非處方藥、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品等，而且，隨著城鎮(zhèn)居民醫(yī)改的全面推進(jìn)，消費(fèi)者健康意識(shí)的提高必然增加藥品的使用。因此，這些規(guī)定極大地阻礙了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。平臺(tái)只公布產(chǎn)品信息。或者，如果消費(fèi)者選擇了必要的商品，該網(wǎng)就會(huì)移動(dòng)到相應(yīng)藥品生產(chǎn)商的官方網(wǎng)站，完成交易。或者您需要提交需求并等待手機(jī)的電話回復(fù)才能購買處方。這樣的購買方式給消費(fèi)者造成了很大的不便，而且受到了藥品拒絕的影響，并且把它放到了店里，進(jìn)一步影響了銷售。對(duì)大多數(shù)藥店來說，目前的電子商務(wù)往往很困難。但從長遠(yuǎn)來看，隨著消費(fèi)政策的變化和國家政策的維護(hù)，零售藥店電子商務(wù)將迎來一個(gè)巨大的春天。因此，連鎖店時(shí)刻關(guān)注國家政策，積極調(diào)整營銷策略，實(shí)施多元化經(jīng)營，增強(qiáng)實(shí)體店的品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，等待時(shí)機(jī)成熟。

第五章優(yōu)化我國網(wǎng)上連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)模式對(duì)策分析5.1差異化營銷多元化營銷的核心思想是“定位細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)消費(fèi)群體，引入品牌，樹立形象”。每個(gè)連鎖店都強(qiáng)調(diào)在經(jīng)營過程中明確自己的特色，給目標(biāo)顧客留下深刻的印象。此前的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在減磅。差異化營銷主要有三種類型：5.1.1差異化產(chǎn)品提供不同功能、規(guī)格、款式、品牌的產(chǎn)品。連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。如果沒有特色化、差異化的產(chǎn)品，很難體現(xiàn)連鎖藥店的整體管理水平。面對(duì)中國醫(yī)藥市場(chǎng)上千千萬萬的品種，藥店應(yīng)該選擇經(jīng)營哪些品種、哪些品牌。這是一個(gè)值得研究的問題。只有當(dāng)顧客需要所提供的產(chǎn)品時(shí)，他們才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，要努力獲得獨(dú)家產(chǎn)品管理的能力和特色產(chǎn)品管理的力量，進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)力。5.1.2差異化服務(wù)如果每家藥店的產(chǎn)品沒有差異，服務(wù)的差異往往是企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它不僅包括產(chǎn)品，還包括其他服務(wù)，如售前、售中和售后服務(wù)。公司正考慮站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，為他們提供一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)。5.1.3差異化形象企業(yè)通過塑造不同的產(chǎn)品、企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的區(qū)別，有利于消費(fèi)者識(shí)別和“擺布”。形象的差異化主要體現(xiàn)在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店內(nèi)風(fēng)格、企業(yè)文化等方面，市場(chǎng)細(xì)分是實(shí)施差異化營銷和市場(chǎng)定位的前提。藥店必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇差異化的方向，確立市場(chǎng)定位。首先，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，分析比較其優(yōu)勢(shì)和其他藥店的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，有發(fā)展的潛力，選擇有競(jìng)爭(zhēng)力和適合的客戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，深入研究這部分客戶的需求，做出產(chǎn)品、價(jià)格、價(jià)格等，強(qiáng)調(diào)了分銷渠道等營銷策略，形成了鮮明的公司特色。例如，在住宅區(qū)的藥房里，顧客應(yīng)該是目標(biāo)居民。營銷關(guān)系很重要，形成服務(wù)歧視。藥店根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)和收入水平對(duì)顧客層進(jìn)行分析，并根據(jù)消費(fèi)特征設(shè)計(jì)出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的組合結(jié)構(gòu)。5.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的力度網(wǎng)絡(luò)營銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新營銷方法，利用數(shù)字信息與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的相互作用來幫助實(shí)現(xiàn)營銷目的。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行營銷活動(dòng)而不是電子商務(wù)，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)交易的方法和交易過程的各個(gè)方面，其中心是電子交易。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的先進(jìn)階段。企業(yè)在完全進(jìn)行電子商務(wù)之前可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的不同程度?，F(xiàn)在，連鎖銷售店沒有必要為了開展電子商務(wù)而投資很多錢，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+藥”是非常必要的，否則，它會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)的急速上升潮淹沒。零售連鎖藥店是基于物理店鋪的經(jīng)營來實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的，特別是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種電子技術(shù)手段必須基于改善企業(yè)的營業(yè)效率和商業(yè)效率。移動(dòng)電話購物中心應(yīng)建立各種QQ群、移動(dòng)應(yīng)用、微信集團(tuán)、購物中心、微信官方賬號(hào)、訂閱號(hào)碼、微信朋友圈、百度直接號(hào)碼和二維碼信息的推廣向顧客促進(jìn)企業(yè)。消費(fèi)者了解企業(yè)文化和發(fā)展趨勢(shì)，并通過平臺(tái)向顧客提供各種健康管理知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，它也有助于營業(yè)負(fù)責(zé)人通過網(wǎng)站獲取客戶信息，維護(hù)目標(biāo)客戶。智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、微信和QQ已成為人們交換和獲得新信息的方法。除了傳統(tǒng)的分發(fā)宣傳冊(cè)和手繪的流行方式外，藥店還必須使用微博客、微信、電子郵件推送等手段，并及時(shí)促進(jìn)銷售活動(dòng)給顧客。支付寶和微信合作開發(fā)各種支付方法來滿足時(shí)尚消費(fèi)者的需求。此外，在銷售過程中，我們必須有意識(shí)地引導(dǎo)顧客，特別是通過電子商務(wù)的主力應(yīng)用來關(guān)注企業(yè)。為了定期的客戶和客戶，我們將積極整合在線離線資源，實(shí)現(xiàn)在線離線交互，實(shí)現(xiàn)在線離線交互為了在網(wǎng)上配置訂單，必須積極引導(dǎo)他們，從而為將來全面的電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。5.3產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)上連鎖藥店要開拓新的銷售渠道，走多元化、差異化的發(fā)展道路，開發(fā)新的利潤增長點(diǎn)。國外有藥房多元化的成功范例。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，日本連鎖藥品經(jīng)營的藥品占全部商品的31.2%，而日用品和化妝品分別占24.6%和22.7%。美國和其他發(fā)達(dá)國家的藥店主要經(jīng)營藥品、保健品和其他日用品。由于這些藥店的非藥品經(jīng)營，藥店的平均利潤從28.3%提高到32%，其他商品店的平均利潤達(dá)到35%。但連鎖藥店不應(yīng)隨意增加非藥品種類，明確市場(chǎng)定位，突出自身特色和形象。例如，香港萬寧藥店的品牌定位強(qiáng)調(diào)將健康和美麗帶給消費(fèi)者的概念，主要涉及藥品、保健品、化妝品、日常護(hù)理用品和食品。這種定位并不局限于滿足患者的需求，因此它不僅區(qū)別于醫(yī)院，而且主要經(jīng)營與健康相關(guān)的品牌，因此它不同于超級(jí)馬奎特。發(fā)展有實(shí)力、有信譽(yù)的藥品零售企業(yè)，也是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。在美國，大部分大型零售連鎖藥店都在開發(fā)自己的品牌產(chǎn)品，毛利率一般可以達(dá)到40%到50%。像深圳康樂、海光星辰、三九基民等連鎖藥店，老百姓也在努力開發(fā)自己的品牌藥品。其中，海光星辰百佑牌藥品占店內(nèi)總銷量的40%以上，保證了有效增長。因此，大型零售連鎖藥店以及連鎖藥店通過銷售自有品牌產(chǎn)品，可以樹立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品的可靠性，賺取比其他產(chǎn)品更高的利潤。5.4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格是零售企業(yè)生活中的血液以及直接影響消費(fèi)者購買欲望的關(guān)鍵。連鎖藥店可以附著在低價(jià)格和便利的線上，因?yàn)樗麄兊拇罅抠徺I和銷售，但是價(jià)格不應(yīng)該成為連鎖店之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。作為一個(gè)連鎖藥店，我們必須更加注意品牌鏈的統(tǒng)一，所有的直接商店都要實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，明確價(jià)格。這樣的價(jià)格戰(zhàn)略不能維持在線連鎖藥店的統(tǒng)一品牌形象，但提高了消費(fèi)者對(duì)連鎖企業(yè)的信任。如果店鋪有優(yōu)先活動(dòng)，則必須使用特別價(jià)格板，標(biāo)記明顯活躍的領(lǐng)域、時(shí)間、內(nèi)容和模式，以開放透明的方式標(biāo)記消費(fèi)者的擔(dān)憂。另外，由于一般醫(yī)藥品的大量零售利潤，所以大多數(shù)零售藥店的會(huì)員卡不打折。在線連鎖藥店企業(yè)如果有強(qiáng)大的實(shí)力，也可以根據(jù)自己的情況采取會(huì)員積分交換的價(jià)格策略，或者根據(jù)積分級(jí)別進(jìn)行不同的折扣。5.5渠道策略隨著制藥市場(chǎng)的開放，在線連鎖藥店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。網(wǎng)絡(luò)連鎖店不僅可以擴(kuò)大銷售渠道，還可以強(qiáng)化連鎖藥店的品牌影響，有效地增加銷售利潤。在歐洲，有超過90%的藥劑師協(xié)會(huì)開始在線藥物預(yù)約服務(wù)，在美國有1000美元以上的在線藥店。另外，大城市和中型城市的藥店集中度逐漸增加，醫(yī)藥品的銷售額和總利潤率持續(xù)下降。但是廣大農(nóng)村地區(qū)醫(yī)藥品店很少，服務(wù)水平也低。在醫(yī)藥品零售市場(chǎng)有巨大的消費(fèi)可能性。因此，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)也可以成為藥店連鎖企業(yè)的重要選擇。5.6促銷競(jìng)爭(zhēng)適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)、品牌宣傳、引導(dǎo)人們購買意圖，以及適當(dāng)?shù)尼t(yī)療知識(shí)引進(jìn)，以及提高總利潤率，可以擴(kuò)大銷售額，吸引新客戶，加速資本周轉(zhuǎn)，以及提高企業(yè)形象和人氣。除了廣告推廣、促進(jìn)活動(dòng)、促進(jìn)會(huì)員推廣的一般手段外，我們還需要在新情況下更加注意情感營銷的應(yīng)用。隨著消費(fèi)者對(duì)健康管理和信息接入渠道的認(rèn)識(shí)增加，線上連鎖藥店患者的要求不僅限于獲得藥物，更注重獲得更好的藥學(xué)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。因此，除了一般的廣告促進(jìn)、活動(dòng)促進(jìn)、會(huì)員促進(jìn)等手段外，我們?cè)谶@個(gè)階段應(yīng)該更加注意情感營銷手段的應(yīng)用。連鎖藥店可以考慮在銷售藥物吸引顧客時(shí)提供一些增值服務(wù)。因?yàn)橛泻芏喾N類的藥，所以任何在線連鎖藥店都不可能管理所有的產(chǎn)品規(guī)格。因此，可以為有需求的顧客提供緊急購買服務(wù)，并有助于解決他們的緊急需求。5.7人員競(jìng)爭(zhēng)在線連鎖藥店屬于服務(wù)企業(yè)，服務(wù)人員在醫(yī)藥品銷售中起著重要的作用。因?yàn)獒t(yī)藥品是特別的產(chǎn)品，所以在醫(yī)藥品銷售過程中，藥店需要有制藥專業(yè)知識(shí)的工作人員為顧客提供服務(wù)，工作人員的質(zhì)量會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。連鎖藥店的工作人員應(yīng)當(dāng)更新和改進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)，將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)計(jì)和基于顧客需求的服務(wù)創(chuàng)新上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)差別化。新的保健改革計(jì)劃明確提出“為了改善被認(rèn)可的藥劑師系統(tǒng)，零售藥店必須配備許可證藥劑師，為購買藥物的患者提供咨詢和指導(dǎo)”。因此，在線連鎖藥店在服務(wù)競(jìng)賽中，首先要加強(qiáng)藥劑師的招聘、訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)價(jià)，形成藥劑師的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)水平。在大多數(shù)歐洲國家，每個(gè)在線藥店都有至少三個(gè)藥劑師。他們向消費(fèi)者提供藥物指導(dǎo)。北京同仁堂藥店、上海大藥房、金象藥店等一批注重藥品培訓(xùn)的網(wǎng)上連鎖藥店，將定期對(duì)藥師或員工進(jìn)行培訓(xùn)。此外，網(wǎng)上連鎖藥店還應(yīng)注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，以適應(yīng)多元化經(jīng)營。第六章結(jié)語如今，越來越多的人意識(shí)到網(wǎng)購的便利性和好處。連鎖店增加實(shí)體店的管理，不能錯(cuò)過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。中國藥品零售電子商務(wù)的大蛋糕依然還可以再瓜分。連鎖店可以進(jìn)一步利用其規(guī)模和途徑，進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。走規(guī)?；?、品牌化道路是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然方向。因此，網(wǎng)上連鎖店的發(fā)展非常大。充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)遇，使之成為有效