秩序維護(hù)部服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

秩序維護(hù)部辦事事情標(biāo)準(zhǔn)及操縱規(guī)程

第一節(jié)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例秩序維護(hù)員培訓(xùn)事情內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、范例化、制度

化，最終使全體護(hù)管員具備滿足事情需要的知識(shí)和技能。

2適用范疇

適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力制定秩序維護(hù)部年度培訓(xùn)籌劃，并組織實(shí)施。

3.2秩序維護(hù)部主管賣力監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效

果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)西席。

3.3秩序維護(hù)部主管憑據(jù)保安部培訓(xùn)籌劃，制定本秩序維護(hù)部的月度培訓(xùn)籌劃,

并賣力具體組織實(shí)施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)籌劃的制定

4.1.1秩序維護(hù)部主管于每年的12月31日前做出下年度的培訓(xùn)籌劃，并上報(bào)

公司審批。

4.1.2秩序維護(hù)員培訓(xùn)籌劃必須切合的要求

要求應(yīng)包羅：

a）不違反國度的有關(guān)執(zhí)法、規(guī)矩；

b）秩序維護(hù)部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和所在;

C）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d）有明確的培訓(xùn)范疇；

e）有培訓(xùn)的要求；

f）培訓(xùn)事情如受氣候和事情的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。

4.2新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)

新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員

入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。

4.2.1第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、

跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、秩序維護(hù)部及受

委托治理的種種樓盤的表面介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德

等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操縱訓(xùn)練；晚上進(jìn)行辦事態(tài)度、

禮節(jié)禮貌和行為范例等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練;

晚上進(jìn)行火警的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操縱、火警處理懲罰預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)

備的治理、查抄、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和

泊車手勢(shì)等項(xiàng)目的車輛指揮行動(dòng)的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行秩序維護(hù)知識(shí)和突發(fā)事件的

處理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天：上午進(jìn)行步調(diào)變更和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行

水帶連接、滅火器的使用操縱等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的治理制度、

小區(qū)門路交通事故處理懲罰等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操縱綜合考核；下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核;

晚上進(jìn)行執(zhí)法知識(shí)的培訓(xùn)。

4.2.7第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合

考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后，由秩序維護(hù)部主管對(duì)7天的強(qiáng)化

培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新秩序維護(hù)員提出事情上的要求和希望。

4.3秩序維護(hù)部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）行列項(xiàng)目：

——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；

——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步調(diào)變更、敬禮、脫帽、戴帽等；

——行動(dòng)要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一行列》。

b）體能訓(xùn)練項(xiàng)目：

---跑步；

——爬山；

俯臥撐；

——其他體育運(yùn)動(dòng)。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包羅：

a）軍訓(xùn)歷程中按正規(guī)化要求操縱；

b）行列訓(xùn)練按口令完成行動(dòng)操縱，行動(dòng)要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

c）聽從指揮員口令，答復(fù)提問整齊統(tǒng)一、聲音嚓亮、無拖音；

d）養(yǎng)成良好的行列禮儀；

e）除特殊原因經(jīng)秩序維護(hù)部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍

體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。

4.4秩序維護(hù)部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施。

4.4.2消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）消防規(guī)矩的學(xué)習(xí)；

b）消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；

c）有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；

d）滅火器材的操縱使用。

4.5規(guī)章制度和執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和執(zhí)法知識(shí)培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施,

每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）公司的規(guī)章制度；

b）《中華人民共和國治安治理處罰法》；

c）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

d）《中華人民共和國消防法》；

e）其他地方性規(guī)矩。

4.6辦事技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）禮貌辦事用語；

b）儀容儀表；

c）禮貌禮節(jié)；

d）辦事意識(shí)；

e）辦事技能；

0熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌；

g）轄區(qū)的情況特點(diǎn)。

4.6.2辦事技能的培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，或邀請(qǐng)相

關(guān)人士配合進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。

4.7寧靜培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）秩序維護(hù)員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；

b）轄區(qū)寧靜的防備步伐和要求；

c）車輛治理的步伐和要求；

d）轄區(qū)安保事情的特點(diǎn)；

e）突發(fā)事件的處理。

4.7.2寧靜培訓(xùn)由秩序維護(hù)部賣力，須要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士配合進(jìn)行。

4.7.3寧靜培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不

少于60分鐘。

4.8報(bào)警中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）戶內(nèi)報(bào)警器的操縱流程及原理；

b）周界報(bào)警系統(tǒng)的操縱流程及原理；

c）錄像回放的操縱流程及原理；

d）可視對(duì)講系統(tǒng)的操縱流程及原理；

e）火警自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操縱及原理；

0設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)；

g）事故的處理懲罰和妨礙排除的操縱步伐；

h）其他內(nèi)容。

4.8.2憑據(jù)報(bào)警中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。

4.8.3報(bào)警中心的培訓(xùn)由班長(zhǎng)具體賣力。

4.9思想教誨

4.9.1思想教誨

思想教誨的形式：

a）秩序維護(hù)員全體聚會(huì)會(huì)議；

b）秩序維護(hù)員座談會(huì)；

c）主管與秩序維護(hù)員的談心；

d）寫讀后感、心得體會(huì)等形式。

4.9.2秩序維護(hù)員全體聚會(huì)會(huì)議和秩序維護(hù)員座談會(huì)，由秩序維護(hù)部憑據(jù)實(shí)際

情況進(jìn)行擺設(shè)。

4.9.3主管與秩序維護(hù)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。

4.9.4憑據(jù)統(tǒng)一擺設(shè)和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會(huì)。

4.10物業(yè)治理知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一擺設(shè)或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)治理知識(shí)培訓(xùn)及IS09000

質(zhì)量治理體系知識(shí)的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)部憑據(jù)月度培訓(xùn)籌劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)

間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包羅：

a）《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》；

b）《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》；

c）《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》；

d）《消防治理作業(yè)規(guī)程》；

e）《秩序維護(hù)員交代班治理作業(yè)規(guī)程》；

f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序維護(hù)部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核結(jié)果單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放治理作業(yè)規(guī)程》

6.5《秩序維護(hù)員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第二節(jié)秩序維護(hù)員交代班治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例秩序維護(hù)員各崗?fù)そ淮嗍虑?，確保事情交代清楚，責(zé)任明確。

2適用范疇

適用于物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)員的交代事情。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長(zhǎng)賣力本班的交代班事情及交代班事情的講評(píng)。

4作業(yè)規(guī)程

4.1秩序維護(hù)部在經(jīng)公司物業(yè)治理部同意的情況下，可憑據(jù)實(shí)際事情需要擺設(shè)執(zhí)

勤（上崗）班次。

4.2秩序維護(hù)員交班前的聚集

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護(hù)員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不切合該

規(guī)程中儀容儀表要求的禁絕上崗。

4.2.2所有交班人員應(yīng)于交班前15分鐘到達(dá)指定所在聚集：

a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；

b）保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。

4.2.3整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按《秩序維護(hù)員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程查

抄秩序維護(hù)員的著裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長(zhǎng)聚集步隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)事情指令，交待有關(guān)事情注意事項(xiàng)。

4.2.6聚集歷程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護(hù)員的交班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗?fù)みM(jìn)行崗?fù)そ淮虑椤?/p>

4.3.2交代班人員相互敬禮并問好。

4.3.3交班人員清點(diǎn)崗?fù)ど纤泄?，如：?duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探

照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)明損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)

提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班事情完成情況，如有需要繼承跟

進(jìn)的事情應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

4.3.5查抄區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班秩序維護(hù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，系統(tǒng)地查抄

責(zé)任區(qū)域內(nèi)的事情情況，如發(fā)明有異常情況則要求上一班執(zhí)勤人員做出解釋，

并通知班組長(zhǎng)前來處理懲罰及做好記錄。

4.3.6交代雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。

4.4秩序維護(hù)員的交班

4.4.1各崗?fù)ぴ诮话嗲?0分鐘需進(jìn)行崗?fù)で鍧嵤虑椋?/p>

a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；

b）物品擺放整齊有序；

c）桌、椅、柜櫥須潔凈無塵土、無雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的事情證據(jù)。

4.4.3在交班人員到達(dá)崗?fù)r(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將未完成的事情如實(shí)向交班人員交待清楚。

4.4.5領(lǐng)導(dǎo)交班人員系統(tǒng)地查抄責(zé)任區(qū)域的事情情況。

4.4.6相互簽名后，方可離崗。并實(shí)時(shí)趕往聚集所在。

4.4.7交班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班秩序維護(hù)員禁絕下崗。

4.5秩序維護(hù)員交班后的聚集

4.5.1當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗?fù)そ淮宄缶奂疥?duì)、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)事情。

4.5.3當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體事情體現(xiàn)，批評(píng)或指出不敷，提出糾正步伐

或意見。

4.6秩序維護(hù)員替換用飯時(shí)的崗?fù)そ淮?/p>

4.6.1替換人員實(shí)時(shí)到達(dá)各自崗?fù)そ訊?，替換執(zhí)勤隊(duì)員用飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳后實(shí)時(shí)返回崗?fù)だ^承值勤或替換用

飯。

4.6.3具體的交代按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報(bào)警中心報(bào)警員的交代班

4.7.1交班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗交班，并在交代班情況記錄表上記錄交

班的時(shí)間。

4.7.2交班時(shí)，交班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)

控電腦、火警報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行查抄，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行正

常無妨礙后才華簽名。

4.7.3交班時(shí)，交班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班事情完成

情況，如有需要繼承跟進(jìn)的事情應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。

4.7.4交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地

面的衛(wèi)生清理潔凈。特別是在擦拭監(jiān)督器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)

行，嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)事情證據(jù)；向

交班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的事情，并在交代班情況記錄表上簽名。

4.7.6交班人員未到崗時(shí)，交班人禁絕下崗。

4.7.7交班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)明的問題，由交班人員包袱責(zé)任；交班人員簽字后產(chǎn)

生的問題，由當(dāng)班人員包袱責(zé)任。

4.7.8當(dāng)班人員應(yīng)切合《秩序維護(hù)員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.8值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回護(hù)管部、報(bào)警

中心統(tǒng)一保管，生存期1年以上。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

5.2《秩序維護(hù)部夜間查崗記錄表》

5.3《秩序維護(hù)部查抄情況記錄表》

5.4《報(bào)警中心值班記錄表》

5.5《報(bào)警中心報(bào)警情況記錄表》

5.6《報(bào)警中心來訪人員登記表》

5.7《交代班情況記錄表》

5.8《報(bào)警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《秩序維護(hù)員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《秩序維護(hù)員交代班治理作業(yè)規(guī)程》

第三節(jié)門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程

1目的

控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；范例車輛及物品的收支治理，確保轄區(qū)的正常生

活和事情、經(jīng)營(yíng)秩序。

2適用范疇

適用于公司物業(yè)轄區(qū)人員、車輛及物品的收支治理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng)賣力查抄執(zhí)行情況。

3.2門崗（大堂崗）人員賣力實(shí)施對(duì)人員、車輛及物品的收支治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1人員進(jìn)出治理

4.1.1詢問方法一

當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

a）門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)問候；

b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供辦事。

4.1.2詢問方法二

當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

a）門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后詢問：“您好！請(qǐng)問您去哪一

棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”

b）當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示

相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說：“欠美意思，剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

0當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地詢問其去

哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：

一一如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登

記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；

一一如來人不肯登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行突入

時(shí)，門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知主管、班長(zhǎng)前來處理懲罰，須要時(shí)

向公安構(gòu)造進(jìn)行報(bào)警。

4.1.3當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)查對(duì)《收支證》后放行；如無《收支證》，則

應(yīng)請(qǐng)其治理后，方可準(zhǔn)其進(jìn)入轄區(qū)。

4.2物品收支治理

4.2.1門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易

爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。

4.2.2施工人員帶入轄區(qū)的裝修質(zhì)料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)

業(yè)主書面認(rèn)可后才華放行，并作好記錄。

4.2.3業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向區(qū)域物業(yè)辦事中心申報(bào)，由物業(yè)辦事中心

實(shí)時(shí)通報(bào)門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。

4.3車輛收支治理

4.3.1當(dāng)業(yè)主的車輛收支轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮致意，并放行。

4.3.2當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)確

認(rèn)、登記后放行。

5記錄

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛收支登記表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第四節(jié)巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例巡邏事情，防備治安事件產(chǎn)生，保障轄區(qū)內(nèi)的事情、生活秩序正常。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏事情。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部賣力抽檢、指導(dǎo)巡邏事情。

3.2秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng)賣力巡邏的查抄、羈系事情，協(xié)助物業(yè)辦事中心處

理懲罰突發(fā)事件。

3.3秩序維護(hù)員賣力具體實(shí)施巡邏事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1巡邏的根本要求

4.1.1巡邏崗在巡邏歷程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏事

情任務(wù)。

4.1.2查抄治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)明問題立即處理懲罰，并陳訴

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部分。

4.1.3巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)明有可疑人員應(yīng)前往盤問，

查抄證件，須要時(shí)查抄其所帶物品。

4.1.4對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)明的閑雜人員按《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》的

要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理懲罰。

4.1.5對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行羈系；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響

他人休息的裝修工程進(jìn)行治理或制止。

4.2巡邏的根本任務(wù)

4.2.1預(yù)防和制止違反治安治理的行為及犯法行為。

a）預(yù)防和制止以下擾亂大眾秩序的行為：

一一擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的；

一一結(jié)伙打斗、尋釁滋事、侮辱婦女大概進(jìn)行其他流氓運(yùn)動(dòng)的；

——捏造或歪曲事實(shí)，存心散布謠言大概以其他要領(lǐng)煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活事

情秩序的；

一一謊報(bào)險(xiǎn)情，制造雜亂的。

b）預(yù)防和制止以下妨礙大眾寧靜的行為：

——非法攜帶、存放槍支彈藥大概其他違反槍支治理規(guī)定的行為；

一一違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品治理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、

儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶大概使用危險(xiǎn)物品的行為；

——非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀大概其他管束刀具的；

—在車輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不籠罩防護(hù)板、標(biāo)記，大

概存心損毀、移動(dòng)籠罩防護(hù)板、標(biāo)記的。

c）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：

——?dú)蛩?，造成輕微傷害的；

——非法限制他人人身自由大概非法侵入他人住宅的；

一一公然侮辱他人大概捏造事實(shí)誹謗他人的；

一一寫恐嚇信大概其他要領(lǐng)威脅他人寧靜大概滋擾他人正常生活的；

——隱匿、毀棄大概私自開拆他人郵件的。

d）預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)治理秩序的行為：

——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移大概明知是贓物而購買的;

——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；

一一偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的；

一一存心損毀路燈、垃圾筒、門路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；

——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花草、樹木的；

——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量

過大影響周圍業(yè)主的事情或休息，不聽制止的。

e）預(yù)防和制止違反消防治理的行為：

——在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

一一存心阻礙消防通道或擾亂火警現(xiàn)場(chǎng)秩序的；

——拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

——指使大概強(qiáng)令他人違反消防寧靜規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的；

一違反消防寧靜規(guī)定，占用防火間距大概搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消

防車通道的；

一一埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或

將消防設(shè)備、器材挪作他用的。

f）預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證治理的行為：

一一假報(bào)戶口大概冒用他人戶口證件、居民身份證的；

——存心涂改戶口證件的；

——使用偽造戶口證件、居民身份證的。

4.2.2掩護(hù)種種治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

4.2.3維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。

4.2.5救助突然受傷、抱病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，資助遇到困難的殘疾病人、

老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交治理處。

4.2.7巡視轄區(qū)內(nèi)的寧靜防備情況，提示公司的有關(guān)部分、商鋪、業(yè)主提高自

我防備意識(shí)，消除寧靜隱患。

4.3巡邏事情的查抄

4.3.1巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車、違規(guī)行駛進(jìn)行查抄。

4.3.2巡邏崗對(duì)統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行查抄。

4.4巡邏事情的記錄存檔

4.4.1巡邏崗將巡邏中發(fā)明或處理懲罰的情況記錄在《值班情況記錄表》內(nèi)。

4.4.2秩序維護(hù)部主管對(duì)《值班情況記錄表》進(jìn)行會(huì)合存檔保管。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

6相關(guān)支持文件

《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》

第五節(jié)交通治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例公司物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的交通治理，確保交通寧靜、門路流通。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)所有門路上的車輛及交通設(shè)施的治理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力制定大型文體運(yùn)動(dòng)的交通治理方案及交通治理的監(jiān)

督、查抄。

3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)賣力組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施治理事情。

3.3車管員賣力具體實(shí)施交通治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1交通治理的原則

4.1.1依法辦事的原則。交通規(guī)矩是門路交通治理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)

行交通規(guī)矩，維護(hù)良好的交通秩序，才華保障交通寧靜與門路流通。

4.1.2范例治理的原則

車管員按統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車輛進(jìn)行范例停放及

行駛治理，車管員必須按交通治理的正規(guī)指揮要領(lǐng)指揮。

4.1.3文明辦事的原則

車管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明辦事。

4.1.4時(shí)效性原則

秩序維護(hù)員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的根本原

則進(jìn)行。

4.2車輛行駛和停放治理

4.2.1監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不可凌駕限速標(biāo)記的限定、禁鳴喇叭，并指揮車輛

按規(guī)定偏向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。

4.2.2提醒司構(gòu)造鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的珍貴物品隨身帶走。

4.2.3巡檢車輛情況，發(fā)明門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)實(shí)時(shí)通知車

主。

4.2.4留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁

止進(jìn)入轄區(qū)。非業(yè)主車輛攜較珍貴或大量物品出轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員有權(quán)查抄

車輛并要求其做出說明。

4.2.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，制止

交通意外事故的產(chǎn)生。

4.2.6在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停

放到指定的停車位置。

4.2.7指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)門路行駛。

4.2.8對(duì)轄區(qū)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放治理。

4.3大型文體運(yùn)動(dòng)交通治理

4.3.1制定文體運(yùn)動(dòng)交通治理籌劃（方案）

方案內(nèi)容具體如下：

a）秩序維護(hù)部主管束定觀眾、來賓的收支路線;

b）制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；

c）組織落實(shí)車輛行駛及停放的治理；

d）組織落實(shí)各崗?fù)ぶ刃蚓S護(hù)員的設(shè)置及職責(zé)。

4.3.2物業(yè)辦事中心主任對(duì)交通治理籌劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。

4.4交通設(shè)施的治理

4.4.1秩序維護(hù)員在日常的安保事情中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)記及設(shè)施進(jìn)行查抄，

發(fā)明有損壞的應(yīng)予以記錄并實(shí)時(shí)陳訴班長(zhǎng)。

4.4.2秩序維護(hù)部主管對(duì)班長(zhǎng)陳訴的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)

部分進(jìn)行維修或調(diào)換。

4.4.3掩護(hù)種種交通設(shè)施不被破壞

治理上應(yīng)做到：

a）交通設(shè)施的治理，除班上進(jìn)行系統(tǒng)治理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤秩

序維護(hù)員的責(zé)任范疇；

b）對(duì)有意或不對(duì)造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理懲罰（索賠）。

5記錄

6相關(guān)支持文件

《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié)車輛停放治理作業(yè)規(guī)程

1目的

確保車輛、設(shè)施、人員寧靜，包管車輛停放整齊有序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)車輛停放治理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力監(jiān)督、查抄車輛停放治理事情。

3.2秩序維護(hù)班長(zhǎng)賣力車輛停放治理的指導(dǎo)、查抄和糾正事情。

3.3秩序維護(hù)員賣力車輛的日常治理事情。

4作業(yè)規(guī)程

4.1車輛治理

4.1.1各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車輛實(shí)行全面

治理。

4.1.2創(chuàng)建詳細(xì)的車輛治理檔案，內(nèi)容包羅業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車輛品

牌、車牌號(hào)、車輛顏色、聯(lián)系電話等。

4.1.3轄區(qū)物業(yè)辦事中心賣力對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他

們的需求。

4.1.4業(yè)主或使用人應(yīng)自覺將車輛停入自己的車庫或泊位，實(shí)時(shí)關(guān)好車（庫）

門、窗，并隨身帶走珍貴物品，擔(dān)當(dāng)車管員的治理。

4.1.5所有車輛均不可隨意占道停放或占位停放。

4.1.6車管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)明車門、窗沒關(guān)好，車

內(nèi)有珍貴物品，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)實(shí)時(shí)通知車主，并做好記錄。

4.1.7若巡檢中發(fā)明有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長(zhǎng)或秩序維護(hù)部

主管前來處理懲罰，并做好記錄。

4.1.8大型客車及5噸以上貨車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓壞門路或堵塞

轄區(qū)的交通。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)辦事中心的同意。

4.1.9轄區(qū)的門路和停車場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車，不可無故使用車載報(bào)警

器或隨意鳴喇叭。

4.1.10轄區(qū)停車場(chǎng)只向業(yè)主（車主）提供有償使用的停車泊位，但不賣力車輛

的保管。

4.1.11外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車

進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。

4.2各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行

等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.3業(yè)主應(yīng)自覺遵守轄區(qū)的交通及停車治理制度，收支轄區(qū)（大門）時(shí)應(yīng)各行

其道或先出后進(jìn)。

4.4摩托車、（電動(dòng)）自行車治理。

4.4.1轄區(qū)的停車場(chǎng)合應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主應(yīng)按規(guī)定有序地停放車輛。

4.4.2外來人員的摩托車、（電動(dòng)）自行車原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。

4.4.3轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。

4.4.4轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車輛。

4.5車管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)門路、消防通道的流通。發(fā)明閑雜人員要實(shí)時(shí)

勸離，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行處理懲罰。

5記錄

5.1《值班情況記錄表》

5.2《外來車輛登記表》

6相關(guān)支持文件

6.1《交通治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗（大堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》

6.3《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第七節(jié)施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例小區(qū)施工人員、閑雜人員的治理事情，確保良好的生活情況和正常的

事情秩序。

2適用范疇

適用于所有施工人員、閑雜人員的治理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力對(duì)小區(qū)施工人員、閑雜人員治理事情的監(jiān)督、查抄，

治理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔事情。

3.2班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員賣力按適用的執(zhí)法規(guī)矩和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)

小區(qū)施工人員、閑雜人員的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1根本原則

4.1.1依法辦事的原則。秩序維護(hù)部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行治

理時(shí)，必須按適用的執(zhí)法規(guī)矩等有關(guān)執(zhí)法條文依法治理、依法辦事。

4.1.2文明辦事原則。秩序維護(hù)部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行查抄、

辦證、治理時(shí)，必須文明辦事，文明執(zhí)勤。

4.1.3時(shí)效性原則。秩序維護(hù)部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行查抄、

辦證、治理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成事情。

4.2施工人員的治理

4.2.1凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的物業(yè)

辦事中心治理相關(guān)手續(xù)。

4.2.2秩序維護(hù)部憑據(jù)物業(yè)辦事中心的事情聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人

員治理《收支證》，并將有關(guān)資料存檔存案。

4.2.3施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守物業(yè)辦事中心的相關(guān)規(guī)定。

4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)治理

秩序維護(hù)人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查抄、治理時(shí)，應(yīng)存眷：

a）施工人員治理《收支證》的情況；

b）施工人員執(zhí)行治理處相關(guān)規(guī)定的情況；

c）裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；

d）寧靜設(shè)施設(shè)備有無損壞或移位情況；

e）其他情況。

4.2.5施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出，必須遵守物業(yè)辦事中心的相關(guān)

規(guī)定，并聽從秩序維護(hù)員的指揮和治理。

4.3閑雜人員的治理。

4.3.1將清查閑雜人員的事情作為秩序維護(hù)部日常巡邏事情中的一項(xiàng)根本任務(wù)。

4.3.2秩序維護(hù)部的巡邏人員、秩序維護(hù)人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方法對(duì)轄

區(qū)進(jìn)行查抄；清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉

酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。

4.3.3對(duì)付在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、事情）秩序、屢教不改或不聽勸阻的閑

雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安構(gòu)造處理懲罰，并進(jìn)行記錄。

5記錄

5.1《收支證》

5.2《值班情況記錄表》

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》

第八節(jié)秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例內(nèi)務(wù)治理，確保秩序維護(hù)員具有良好的作息情況。

2適用范疇

適用于全體秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)治理。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力督促、查抄護(hù)秩序維護(hù)的內(nèi)務(wù)治理。

3.2宿舍治理員賣力秩序維護(hù)員宿舍的日常內(nèi)務(wù)治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1內(nèi)務(wù)查抄

4.1.1秩序維護(hù)部視情況擺設(shè)每月至少1次的內(nèi)務(wù)治理抽查

抽查時(shí)應(yīng)做到：

a）查抄時(shí)如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整

改意見；

b）將查抄情況記錄存檔。

4.1.2班長(zhǎng)擺設(shè)每周一次的內(nèi)務(wù)治理查抄：

a）查抄時(shí)如發(fā)明有違反內(nèi)務(wù)治理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整

改意見；

b）將查抄情況記錄存檔。

4.1.3宿舍治理員每天不定時(shí)地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況

巡視時(shí)應(yīng)做到：

a）實(shí)時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)治理的行為；

b）將巡視情況記錄在事情記錄本上；

c）對(duì)付一些不平從治理的秩序維護(hù)員，應(yīng)記錄并向秩序維護(hù)部進(jìn)行反應(yīng)。

4.2宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1宿舍地面潔凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

4.2.2床鋪潔凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品；床單、

被褥潔凈無異味；鞋子要擺放有序，潔凈無異味。

4.2.3帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣

區(qū)域晾曬。

4.2.4墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

4.2.5浴室和洗手間實(shí)時(shí)沖洗，沒有污垢、雜物和異味。

4.2.6室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

4.3作息標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1憑據(jù)各班次的事情時(shí)間掌握起床和就寢，不滋擾其他隊(duì)員的正常休息。

4.3.2宿舍的電視房原則上開放至每晚的00：00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。

4.3.3休息（假）期間，如產(chǎn)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽候調(diào)遣。

4.4宿舍治理制度

4.4.1敬服宿舍內(nèi)大眾設(shè)施設(shè)備和大眾財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公

物的完好。

4.4.2不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)聚會(huì)會(huì)議、舞會(huì)、

聚眾喝酒、打賭。

4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室內(nèi)平靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。

4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的情況衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職

責(zé)。

4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門。

4.4.7不隨意動(dòng)用或占有他人物品，不私自變更房間、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管小我私家物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

4.4.9潔身自好，不流傳庸俗的色情物品、畫冊(cè)、影碟等。

4.4.10已治理辭職手續(xù)的護(hù)管員須同時(shí)搬離宿舍。

5記錄

5.1《秩序維護(hù)部宿舍查抄表》

6相關(guān)支持文件

《秩序維護(hù)員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第九節(jié)秩序維護(hù)警用器械治理作業(yè)規(guī)程

1目的

包管警用器械成果完好，使用正常。

2適用范疇

適用于秩序維護(hù)部所有警用器械的治理。

3職責(zé)

3.1物業(yè)辦事中心賣力對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購的審批、選型。

3.2秩序維護(hù)部主管賣力選購、發(fā)放、登記等事情。

3.3班長(zhǎng)賣力警用器械保管、使用的監(jiān)督治理事情。

3.4執(zhí)勤秩序維護(hù)員賣力正確使用警用器械。

4作業(yè)規(guī)程

4.1對(duì)講機(jī)的維護(hù)與治理

4.1.1秩序維護(hù)部主管賣力創(chuàng)建對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。

4.1.2對(duì)講機(jī)僅供秩序維護(hù)部執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)物

業(yè)辦事中心同意方可。

4.1.3應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其

他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理懲罰。

4.1.4對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)封閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必

須充電14—26小時(shí)，以到達(dá)最佳事情狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電6—10小

時(shí)才華使用；快速充電時(shí)，應(yīng)按充電器使用說明書正確操縱，以延長(zhǎng)電池的使

用壽命。

4.1.5各崗?fù)?zhí)勤人員在交代班時(shí)，要擦拭潔凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適

當(dāng)（清晰聽到）位置，做好對(duì)對(duì)講機(jī)的交代驗(yàn)收事情，發(fā)明問題應(yīng)做好記錄并

實(shí)時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.1.6對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)包袱相應(yīng)的賠償責(zé)任。

4.1.7執(zhí)勤歷程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)實(shí)時(shí)陳訴秩序維護(hù)部,

秩序維護(hù)部將視情處理懲罰；逾期3天不報(bào)者，秩序維護(hù)部將進(jìn)行責(zé)任追究。

4.2巡更器的使用與治理

4.2.1秩序維護(hù)部主管賣力創(chuàng)建巡更器材的臺(tái)賬。

4.2.2班長(zhǎng)賣力設(shè)立巡邏路線及信息鈕的漫衍。

4.2.3巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。

4.2.4巡更器使用完后，應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)妨礙，應(yīng)立即

向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并報(bào)修。

4.2.5秩序維護(hù)部主管每周查抄一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。

4.2.6巡更器的交代方法參照本規(guī)程4.1.5的內(nèi)容。

4.3橡膠警棍的使用

4.3.1秩序維護(hù)部主管賣力創(chuàng)建橡膠警棍的臺(tái)帳。

4.3.2秩序維護(hù)員應(yīng)敬服使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩

耍。

4.3.3所配的橡膠警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可

佩帶和使用。

4.3.4秩序維護(hù)員在處理懲罰一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外

來人員）發(fā)言。

4.3.5秩序維護(hù)部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未

經(jīng)物業(yè)辦事中心同意，不可攜帶橡膠警棍外出。

4.3.6交代班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行查抄并在《交代班情況記錄表》進(jìn)行記錄。

4.4探照燈（電筒）的使用

4.4.1秩序維護(hù)部主管賣力創(chuàng)建探照燈（電筒）的臺(tái)帳。

4.4.2秩序維護(hù)員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意制止雨水

滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。

4.4.3探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護(hù)員及特殊情況下（如停電）

使用，任何人不可擅自外借或占為己用。

4.4.4探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操縱說明的步伐進(jìn)行

步伐規(guī)定：

a）第一次使用前必須充電8—10小時(shí)；

b）一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。

4.4.5如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈膽瞬間增溫而損壞。

4.4.6對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)包袱賠償責(zé)任。

4.4.7探照燈（電筒）的交代方法拜見4.1.5。

5記錄

《值班情況記錄表》

6相關(guān)支持性文件

第十節(jié)突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程

1目的

范例秩序維護(hù)部處理懲罰突發(fā)事件的步伐，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理懲

罰能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常事情和生活秩序。

2適用范疇

適用于轄區(qū)內(nèi)種種突發(fā)事件的處理懲罰。

3職責(zé)

3.1秩序維護(hù)部主管賣力指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

3.2班長(zhǎng)賣力落實(shí)秩序維護(hù)部主管下達(dá)的命令，具體處理懲罰突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理懲罰種種突發(fā)事件的根本原則

4.1.1快速反響

快速反響的原則：

a）班長(zhǎng)接警后：

一一2分鐘內(nèi)趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理懲罰；

b）秩序維護(hù)部主管接到突發(fā)事件陳訴后：

一一5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；

c）秩序維護(hù)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件陳訴后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)

事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則：

a）處理懲罰突發(fā)事件由秩序維護(hù)部主管賣力統(tǒng)一指揮；

b）在特殊情況下，由物業(yè)辦事中心主任賣力統(tǒng)一指揮;

c）執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理懲罰。

4.1.3聽從命令

聽從命令的原則：

執(zhí)勤班長(zhǎng)需無條件聽從秩序維護(hù)部主管的命令，并賣力對(duì)突發(fā)事件的處理

懲罰歷程做詳細(xì)記錄；秩序維護(hù)部主管需無條件聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：

秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件的處理懲罰部分，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理

懲罰權(quán)，公司任何部分或小我私家不應(yīng)干涉。在秩序維護(hù)部做出突發(fā)事件處理

懲罰決定時(shí)，各相關(guān)部分均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理懲罰

好突發(fā)事件。

4.2偷竊

4.2.1當(dāng)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員發(fā)明有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器

材（對(duì)講機(jī)或電話）向主管、班長(zhǎng)陳訴現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被偷竊現(xiàn)場(chǎng),

或迅速趕赴被偷竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員收支現(xiàn)場(chǎng)

秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：

a）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被偷竊的具體所在、時(shí)間及情況；

b）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)陳訴,

但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼喚對(duì)講術(shù)語:

“主管、班長(zhǎng)，請(qǐng)您速到XX位置（或使用特殊頻道陳訴）”；

c）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向主

管、班長(zhǎng)陳訴。

4.2.2秩序維護(hù)主管接陳訴后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)，并

迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4.2.3秩序維護(hù)主管、班長(zhǎng)在了解根本情況后，立即向辦事中心主任進(jìn)行報(bào)告，

并擔(dān)當(dāng)指令。

4.2.4物業(yè)辦事中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及

信息后，憑據(jù)案件損失及影響的巨細(xì)決定是否向公安構(gòu)造陳訴案情。

4.3打斗打斗

4.3.1執(zhí)勤班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)明有打斗打斗行為或接到打斗打斗報(bào)

案時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防備該行為的擴(kuò)大而造成不

須要的損傷。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)部主管陳訴具體位置、

已受傷的人數(shù)、參加打斗打斗的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范疇；

b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員斷絕或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的門路交通秩序，掩護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c）將因打斗打斗造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2秩序維護(hù)部主管接陳訴后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)四周的秩序維

護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

具體事情包羅：

a）與執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)；

b）秩序維護(hù)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出

擺設(shè)：

——調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；

——呼喚救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；

一一對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；

一一將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打斗打斗事件的當(dāng)事人控制住，并交由

公安構(gòu)造處理懲罰；

c）秩序維護(hù)部主管將收集的資料及做出的事情擺設(shè)向物業(yè)辦事中心主

任報(bào)告，請(qǐng)示進(jìn)一步的事情指示。

4.3.3物業(yè)辦事中心主任（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及

信息后應(yīng)做功德情擺設(shè)，處理懲罰善后事情，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)

立即與公安構(gòu)造協(xié)調(diào)有關(guān)的處理懲罰事情，并陳訴總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)明有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即上前制止該違法犯法行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩

護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)部主管陳訴；

b）如犯法嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回秩序維護(hù)部，并請(qǐng)事主一起

到秩序維護(hù)部后交由公安構(gòu)造處理懲罰；

c）向事主了解在被搶劫歷程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事

主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；

d）在追捕犯法嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵

強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的要領(lǐng)，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一

起擒獲犯法嫌疑人，以免造成不須要的損傷。

4.4.2秩序維護(hù)部主管接陳訴后，立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)明場(chǎng)四周的

秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉和掩護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指

揮

具體內(nèi)容包羅：

a）與執(zhí)勤的秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)掩護(hù)

事情。

b）秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，憑據(jù)案情需要實(shí)

時(shí)作出擺設(shè)：

一一調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

——向事主或知情人詢問犯法嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄；

對(duì)被抓捕的犯法嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄；

——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯法嫌疑人移交公安構(gòu)造處理懲罰。

c）秩序維護(hù)部主管將收集的資料、信息及作出的事情擺設(shè)向物業(yè)辦事中心

主任報(bào)告，請(qǐng)示進(jìn)一步的事情指示。

4.4.3物業(yè)辦事中心主任接陳訴后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理懲罰善后各

項(xiàng)事情，上報(bào)公安構(gòu)造及公司總經(jīng)理，積極配合公安構(gòu)造事情。

4.5兇殺

4.5.1執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)明有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到：

a）立即上報(bào)公安構(gòu)造，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯法行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行掩護(hù)，

同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)部主管及物業(yè)辦事中心主任陳訴；

b）封閉案發(fā)明場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，果斷禁止無關(guān)人員收支現(xiàn)場(chǎng)；

c）犯法嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安構(gòu)造處理懲罰；

d）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

e）在搬抬歷程中所走過的路線及碰過、打仗或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)

真細(xì)致的登記；

f）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員陳訴。

4.5.2秩序維護(hù)部主管接報(bào)后立即上報(bào)物業(yè)辦事中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指

揮

具體事情包羅：

a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)四周的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封閉，嚴(yán)格查抄收支人

口

貝；

b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；

c）協(xié)助公安構(gòu)造事情，提供資料及線索。

4.5.3物業(yè)辦事中心主任接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安構(gòu)造通報(bào),

協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員事情，并將案情陳訴總經(jīng)理。

4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）

4.6.1執(zhí)勤班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)明有中毒情況或接到中毒事件陳訴時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴秩序維護(hù)部主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒

源，使毒物不再繼承擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者；

b）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松

開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸;

c）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持

呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

d）將中毒人員人數(shù)、所在、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救步伐陳訴秩

序維護(hù)部主管。

4.6.2秩序維護(hù)部主管接到陳訴后，立即調(diào)遣人員支援，并陳訴物業(yè)辦事中心

主任后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員及搶救中毒人員；

b）視察中毒的原因，批準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防備有漏毒現(xiàn)象而繼承造成

不須要的傷亡，視情陳訴有關(guān)部分；

c）親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況實(shí)時(shí)陳訴主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3物業(yè)辦事中心主任接警后（視情況而定）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理懲罰，

并將情況通報(bào)有關(guān)部分及總經(jīng)理：

a）若中毒事件是屬犯法行為所致，應(yīng)實(shí)時(shí)向公安構(gòu)造陳訴；

b）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；

c）通知中毒者眷屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)事情。

4.7交通意外事故

4.7.1執(zhí)勤班長(zhǎng)及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)明交通意外事故或接到交通意外事故

陳訴求助時(shí)

應(yīng)做到：

a）應(yīng)立即用通訊器材陳訴秩序維護(hù)部主管產(chǎn)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體

位置;

b）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者;

c）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)部主管進(jìn)行支援。

4.7.2秩序維護(hù)部主管接陳訴后立即陳訴物業(yè)辦事中心主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)

參加搶救

具體內(nèi)容包羅：

a）調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護(hù)班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)

場(chǎng)秩序、交通秩序，并注意掩護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng)；

b）送重傷者到醫(yī)院搶救；

c）報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：

一一事故產(chǎn)生的時(shí)間及所在；

一一事故造成的傷亡及損毀情況；

——已送搶救情況。

4.7.3物業(yè)辦事中心主任接陳訴后（視情況而定）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，憑據(jù)事故的

需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到：

a）通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)步伐，協(xié)助工程技能人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄事情；

b）防備在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害產(chǎn)生時(shí)，陪同產(chǎn)生犯法行為；

c）協(xié)助交警部分處理懲罰住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2秩序維護(hù)部主管接陳訴后立即調(diào)遣所有秩序維護(hù)員支援其他部分處理懲

罰種種災(zāi)害事件。

4.8.3物業(yè)辦事中心主任接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體事情包羅：

a）擺設(shè)人員對(duì)業(yè)主做好疏散事情；

b）通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部分，請(qǐng)求救援；

c）陳訴公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)明火警警報(bào)時(shí)，要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

確認(rèn)；如屬誤報(bào)，應(yīng)實(shí)時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)和秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)明火警時(shí)，要立即把火警所

在陳訴秩序維護(hù)部主管；秩序維護(hù)部主管應(yīng)立即采取以下步伐

具體步伐包羅：

a）立即向物業(yè)辦事中心主任和公司進(jìn)行陳訴；

b）組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火警和救人；

c）憑據(jù)火情的巨細(xì)確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警產(chǎn)生的地

點(diǎn)、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口策應(yīng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。

4.9.3在物業(yè)辦事中心主任沒趕到現(xiàn)場(chǎng)前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺聽從現(xiàn)場(chǎng)最

高賣力人的指揮

具體事情包羅：

a）疏散搶救：

——引導(dǎo)業(yè)主向?qū)庫o區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)未便者撤離險(xiǎn)境，并做好安頓和安

撫事情；

——查抄是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；

——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不可則領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主往屋頂

平臺(tái)、遁跡層等處疏散，在上風(fēng)處期待救援，須要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。

疏散時(shí)禁止使用電梯。

b）滅火：

——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；

——封閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；

——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并實(shí)時(shí)

撲滅蔓延過來的火焰;

——針對(duì)差別性質(zhì)的燃燒采取差別的滅火要領(lǐng)；

——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

C）寧靜警戒：

一一外圍的警戒任務(wù)是清除路障，指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序；

——著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，指導(dǎo)業(yè)主有序疏

散，掩護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來的物品；

——著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取珍貴物品，防備有人趁

火打劫，掩護(hù)好消防器材，指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4火警撲滅后，秩序維護(hù)部要積極配合公安消防構(gòu)造進(jìn)行事故的視察事情,

并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的事情：

a）若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電，物業(yè)辦事中心應(yīng)將相關(guān)信息實(shí)時(shí)

通告業(yè)主，以便業(yè)主提前做好須要的應(yīng)急準(zhǔn)備；

b）秩序維護(hù)不應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備，并公道擺設(shè)好安保力量；

c）把電梯迫降到底層并封閉；把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài)；

d）增強(qiáng)對(duì)各收支口的治理；憑據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，增加周界、園區(qū)或樓

層、商鋪的巡查次數(shù)，發(fā)明可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和視察，防備偷竊、搶

劫等案件的產(chǎn)生；

e）在巡邏時(shí)，要特別存眷業(yè)主、商鋪的照明情況，以防火警的產(chǎn)生。

4.10.2突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的事情：

a）立即向物業(yè)辦事中心、秩序維護(hù)部主管陳訴，了解停電的原因；

b）利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門，了解是否有電梯困人情況，如

有業(yè)主被困在電梯里:

——立即通知電梯工迅速前往解困；

一撥打電話“XXX、XXX”向XXX電梯妨礙處理懲罰中心進(jìn)行求助；

一一通過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安慰事情及了解他們的身體狀況。

C）利用人工手段把擋車器調(diào)解到開啟狀態(tài)；

d）參照本規(guī)程4.10.1的d）、e）內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理懲罰，應(yīng)聽從物業(yè)辦事中心和公司統(tǒng)一調(diào)治和擺設(shè)。

5記錄

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗治理作業(yè)規(guī)程》

6.2《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第十一節(jié)秩序維護(hù)員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程

1目的

范例秩序維護(hù)員績(jī)效考核事情，確保公然、公平、公平考核保安員的德、績(jī)、能、

勤。

2適用范疇

適用于全體秩序維護(hù)員的績(jī)效考核事情。

3職責(zé)

3.1各報(bào)警中心班長(zhǎng)賣力依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常事情進(jìn)行查抄。

3.2秩序維護(hù)部主管賣力依照本規(guī)程對(duì)秩序維護(hù)員的日常事情進(jìn)行查抄。

3.3物業(yè)辦事中心賣力依照本規(guī)程對(duì)各秩序維護(hù)部和報(bào)警中心事情進(jìn)行抽查。

4作業(yè)規(guī)程

4.1秩序維護(hù)員事情標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1門崗（大堂崗）秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部《門崗（大

堂崗）治理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員治理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.2巡邏崗秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部《巡邏崗治理作業(yè)

規(guī)程》、《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3車管員每日的執(zhí)勤事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部《交通治理作業(yè)規(guī)程》、《車輛

停放治理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.4報(bào)警員每日的值班事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部《報(bào)警中心治理作業(yè)規(guī)程》中

的各項(xiàng)要求。

4.1.5游泳池治理員、救生員在游泳池開放時(shí)的事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部相應(yīng)的

各項(xiàng)要求。

4.1.6宿舍治理員每日的事情應(yīng)切合秩序維護(hù)部《秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)

程》中的相關(guān)要求。

4.1.7義務(wù)消防員在事情中使用消防器材時(shí)應(yīng)切合《消防治理作業(yè)規(guī)程》、《突

發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.8秩序維護(hù)員、報(bào)警員在每日事情交代班時(shí)，必須依照《秩序維護(hù)員交代

班治理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交代班。

4.1.9當(dāng)轄區(qū)產(chǎn)生突發(fā)事件時(shí)，秩序維護(hù)部《突發(fā)事件處理懲罰作業(yè)規(guī)程》中

要求參加事情的秩序維護(hù)部成員，必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.10秩序維護(hù)員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)到達(dá)秩序維護(hù)部《秩序維護(hù)員

內(nèi)務(wù)治理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.11秩序維護(hù)員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)切合《秩

序維護(hù)員行為范例治理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.12秩序維護(hù)員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)部《秩序維護(hù)警用

器械治理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.13秩序維護(hù)員必須按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和

到達(dá)培訓(xùn)要求。

4.1.14秩序維護(hù)部主管除應(yīng)嚴(yán)格按秩序維護(hù)部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行事情外，還需嚴(yán)

格遵守公司和物業(yè)辦事中心其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15秩序維護(hù)部各級(jí)治理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，切

相助業(yè)規(guī)程的要求。

4.2考核評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.2.1秩序維護(hù)員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行，每月考核一次。

4.2.2秩序維護(hù)員考核

考核的內(nèi)容包羅：

a）辦事意識(shí)（滿分25分）;

——具有較強(qiáng)的事情責(zé)任心，執(zhí)勤文明、范例、到位；

——主動(dòng)為業(yè)主提供辦事，不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng)；

——舉止文明、禮儀周全、語言范例、精神飽滿；

一一能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為物業(yè)中心和公司辦事，能提公道化發(fā)起；

一一對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參加治理。

b）事情能力態(tài)度（滿分50分）；

——全面掌握秩序維護(hù)業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況，值勤期間無巨細(xì)案件產(chǎn)生；

——實(shí)時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為，維護(hù)公司利益；

——做好外來車輛、人員登記，嚴(yán)檢裝修民工收支證件，交班記錄完善；

一一實(shí)時(shí)有效地處理懲罰報(bào)警，對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明息爭(zhēng)決;

——當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴（核查情況屬實(shí)的）；

——自覺聽從秩序維護(hù)部、中心、及公司的事情擺設(shè)；

——值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，郵件報(bào)刊能實(shí)時(shí)收發(fā)；

一一轄區(qū)延時(shí)裝修施工能實(shí)時(shí)賜與阻止；

一—真誠協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神，保持值班室及宿舍平靜，做好內(nèi)務(wù)事情；

——轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。

c）儀容儀表（滿分15分）；

----按要求著裝，佩帶齊全；

一一衣著整潔，考究小我私家衛(wèi)生；

一一注意情況衛(wèi)生，不亂扔煙蒂、果皮、紙屑；

一一無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅行動(dòng)；

——注意站、坐、行儀態(tài)，不插褲袋或抱臂叉腰等。

d）考勤規(guī)律（滿分10分）。

一一不遲到、不早退，能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度；

一一聽從秩序維護(hù)部對(duì)具體事情時(shí)間的調(diào)解擺設(shè)；

——當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍；

一一當(dāng)班時(shí)間不辦私事，不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室；

——例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席，態(tài)度認(rèn)真。

4.2.3秩序維護(hù)人員考核評(píng)分

每頃評(píng)分內(nèi)個(gè)分（直，評(píng)分方法為：

a）有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無違反現(xiàn)象的得滿分，

每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；

b）少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公平客觀為原則，沒有到達(dá)要求為“0

分”，根本到達(dá)尚有不敷選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。

4.2.4秩序維護(hù)員考核評(píng)分的品級(jí)

品級(jí)包羅：

a）A（不滿意）一一30分以下；

b）B（勉強(qiáng)）——30—49分；

c）C（好）——50—69分；

d）D（很好）---70—89分；

e）E（優(yōu)秀）——90分以上。

4.2.5各秩序維護(hù)部主管、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)寫

出該隊(duì)員（報(bào)警員）的主要優(yōu)缺點(diǎn)，并提出意見或發(fā)起。

5記錄

《秩序維護(hù)員考核表》

6相關(guān)支持文件

6.1秩序維護(hù)部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等

6.2公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3《秩序維護(hù)員賞罰制度》

第十二節(jié)報(bào)警中心治理作業(yè)規(guī)程

1目的

范例報(bào)警中心的日常事情治理，確保報(bào)警中心設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和業(yè)主

生命財(cái)產(chǎn)的寧靜。

2適用范疇

適用于各報(bào)警中心。

3職責(zé)

3.1物業(yè)辦事中心主任賣力對(duì)報(bào)警中心事情進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查。

3.2秩序維護(hù)部主管賣力對(duì)報(bào)警中心事情進(jìn)行監(jiān)督、查抄。

3.3報(bào)警中心班長(zhǎng)具體賣力報(bào)警中心的治理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報(bào)警員的崗?fù)ひ?/p>

4.1.1未經(jīng)公司、物業(yè)治理部、物業(yè)辦事中心主任、秩序維護(hù)部主管的同意或

陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警中心旅行、閑聊，并做好相關(guān)記錄。

4.1.2當(dāng)班人員不可因私占用通信電話，不做與本職無關(guān)的事情。

4.1.