公司客戶合同管理制度

公司客戶合同管理制度一、前言本《公司客戶合同管理制度》旨在規(guī)范公司在與客戶簽訂合同過程中的管理流程，確保合同簽訂的合法性、合規(guī)性和可執(zhí)行性，提高公司與客戶合作的效率和質量。二、適用范圍本規(guī)章制度適用于公司內全部與客戶簽訂合同的相關部門和人員，包含但不限于銷售、客戶服務、法務、財務等部門。三、合同管理流程3.1合同發(fā)起客戶合同的發(fā)起應由有簽約權限的銷售人員或相關部門進行。發(fā)起人應在公司內部系統(tǒng)中填寫合同申請表格，并供應以下必需信息：客戶名稱、住址及聯(lián)系方式合同金額及支出方式合同起止時間及續(xù)簽條款交付物或服務描述和要求合同相關附件（如合作協(xié)議、技術規(guī)格等）3.2合同評審合同申請?zhí)峤缓螅珊贤u審小組進行評審，該小組由法務、財務、銷售等相關部門的代表構成。合同評審小組負責對合同的合法性、合規(guī)性、風險等進行綜合評估，并提出評審看法和建議。如合同金額超出肯定標準或涉及緊要合作項目，需提交給公司高層領導審批。3.3合同起草與談判依據合同申請信息和合同評審看法，由法務部門負責起草合同文件，確保合同的明確性、完整性和合規(guī)性。起草的合同文件應包含但不限于以下內容：合同雙方的基本信息合同有效期和續(xù)簽條件交貨期、交付物或服務描述價格、支出方式和條件保密條款和知識產權相關規(guī)定違約責任和爭議解決方式合同附件及其他增補條款在起草合同之前，法務部門應與客戶進行談判，明確雙方的權益和責任，并確保合同條款的可接受性。3.4合同簽訂與歸檔經過合同起草和談判后，合同應由雙方授權人或法務代表進行簽字。簽字前，應確保雙方對合同內容的理解和認可，并進行必需的解釋說明。簽字后的合同文件應及時歸檔并備份，確保合同的可追溯性和安全性。歸檔的合同應依照合同編號、日期等合理方式進行分類和存儲，便于管理和檢索。四、合同執(zhí)行與履約4.1合同執(zhí)行責任銷售團隊應負責確保公司履行合同義務，并與客戶保持良好的溝通和合作關系。客戶服務團隊應及時響應客戶的需求和投訴，并幫助銷售團隊解決合同履行中的問題。4.2合同更改與續(xù)簽假如在合同履行過程中需要進行更改，應由申請人向相關部門提出合同更改申請。合同更改申請應經過合同評審小組評審，并依照原有合同簽訂流程進行處理。合同到期前，銷售團隊應負責與客戶進行續(xù)簽談判，并在續(xù)簽前啟動合同評審流程。4.3合同履約考核公司應建立合同履約考核機制，對銷售團隊和客戶服務團隊進行績效評估。合同履約考核應結合客戶滿意度調查、合同執(zhí)行情況等因素進行綜合評價。對于履約不佳或違反合同規(guī)定的個人或團隊，應采取相應的紀律和獎懲措施。五、合同管理與監(jiān)督公司應建立合同管理制度，并定期組織相關部門對合同管理過程進行監(jiān)督和檢查。合同管理崗位應設置專人負責，負責合同的登記、管理、查詢、歸檔等工作。合同管理人員應定期對合同的有效期進行跟蹤提示，并及時幫助相關部門進行續(xù)簽和履約提示。六、附則對于特殊合同（如涉及國家安全、商業(yè)秘密等）應依照相關法律法規(guī)和公司制度的規(guī)定進行管理。如有緊急情況或特殊情況需要更改合同管理流程，應經公司領導批準后執(zhí)行。本《公司客戶合同管理制度》的解釋權歸公