2023年上半年自考00896電子商務(wù)概論練習(xí)試題含解析

2023年上半年自考00896電子商務(wù)概論練習(xí)試題一、單項(xiàng)選擇題1、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求2、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段3、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)4、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______A．供應(yīng)鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者5、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷6、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎7、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系8、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略9、在廣告聯(lián)盟營銷的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)10、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理11、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式12、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識(shí)加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識(shí)加強(qiáng)D．對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)13、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)14、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略15、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得16、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略17、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略18、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進(jìn)行認(rèn)證B．客戶可以對商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)19、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度20、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標(biāo)志D．計(jì)算機(jī)軟件二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A．增加管理層級(jí)B．促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新C．促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作D．降低社會(huì)交易成本E．提高社會(huì)資源配置效率22、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專有使用權(quán)E．使用許可權(quán)23、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪24、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險(xiǎn)B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標(biāo)準(zhǔn)化25、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求三、簡答題26、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。27、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。28、簡述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。29、簡述市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。30、簡述電子采購的優(yōu)勢。四、分析題31、DG是一個(gè)銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?32、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià)，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國市場，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，DS加大了社會(huì)化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會(huì)化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會(huì)的主要模式，比工業(yè)社會(huì)早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。2、D[考點(diǎn)]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競爭對手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選D。3、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。4、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩湣⑵髽I(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細(xì)說明。5、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。6、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。7、C[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。8、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時(shí)統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。9、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費(fèi)是最常見的聯(lián)盟計(jì)劃營銷付費(fèi)方式。故本題選D。10、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場營銷活動(dòng)的深入發(fā)展，市場營銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。11、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。12、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來越高，消費(fèi)者的主體意識(shí)不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。理性意識(shí)表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。13、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。14、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。15、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動(dòng)。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。16、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。17、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價(jià)值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。18、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。19、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。20、B[考點(diǎn)]公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。二、多項(xiàng)選擇題21、BCDE[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會(huì)交易成本。(2)促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作。(3)引爆社會(huì)創(chuàng)新。(4)提高社會(huì)資源配置效率。故本題選BCDE。22、ADE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權(quán)利。故本題選ADE。23、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。24、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。25、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價(jià)問題。故本題選ABD。三、簡答題26、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生27、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響28、(1)識(shí)別每個(gè)競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價(jià)每個(gè)要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個(gè)產(chǎn)業(yè)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型29、市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場進(jìn)攻戰(zhàn)略30、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購四、分析題31、1．DG小店開展了O2O(OnlinetoOnline)電子商務(wù)模式。O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)有：①更省錢。DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣。②更高效。網(wǎng)上