2024年春季全國(guó)自考電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題含解析

2024年春季全國(guó)自考電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)2、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的3、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系4、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)5、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求6、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力7、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS8、客戶(hù)買(mǎi)了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包，這類(lèi)銷(xiāo)售形式是______A．再銷(xiāo)售B．自動(dòng)銷(xiāo)售C．向上銷(xiāo)售D．交叉銷(xiāo)售9、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識(shí)加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識(shí)加強(qiáng)D．對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)10、在客戶(hù)關(guān)系管理中，“確定公司的銷(xiāo)售對(duì)象”的階段是______A．客戶(hù)延伸B．客戶(hù)選擇C．客戶(hù)保留D．客戶(hù)獲得11、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證B．客戶(hù)可以對(duì)商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶(hù)D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)12、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略13、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略14、“增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)”所屬的客戶(hù)關(guān)系管理階段是______A．客戶(hù)延伸B．客戶(hù)保留C．客戶(hù)選擇D．客戶(hù)獲得15、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線(xiàn)性模式16、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型17、捏造損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)18、企業(yè)功能社會(huì)化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動(dòng)化D．企業(yè)充分利用社會(huì)資源19、企業(yè)通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是______A．搜索營(yíng)銷(xiāo)B．微信營(yíng)銷(xiāo)C．口碑營(yíng)銷(xiāo)D．定制營(yíng)銷(xiāo)20、數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶(hù)D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括______A．提高企業(yè)庫(kù)存B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理C．維系和發(fā)展客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效22、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會(huì)員C．物流平臺(tái)D．支付平臺(tái)E．聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)23、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B．退換貨比例加大C．市場(chǎng)需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶(hù)需求24、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______A．域名申請(qǐng)B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪25、將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A．企業(yè)注冊(cè)資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價(jià)格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E．企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。27、簡(jiǎn)述企業(yè)自營(yíng)物流的局限性。28、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。29、簡(jiǎn)述電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。30、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶(hù)制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。HE幫助客戶(hù)根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。為更好地服務(wù)客戶(hù)，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶(hù)的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專(zhuān)家文章，許多客戶(hù)愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶(hù)主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答：1．分析HE為客戶(hù)提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。32、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷(xiāo)售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接，為全球用戶(hù)提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。請(qǐng)回答：1．HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3．HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類(lèi)電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說(shuō)明。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線(xiàn)健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專(zhuān)業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏(yíng)利能力，K公司采取了以下措施：在A(yíng)PP中開(kāi)設(shè)商城，銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線(xiàn)指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶(hù)定期推出獨(dú)享專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線(xiàn)健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏(yíng)利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶(hù)直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶(hù)，保證用戶(hù)的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶(hù)，根據(jù)“千萬(wàn)用戶(hù)”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為目標(biāo)客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶(hù)視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶(hù)數(shù)量巨大，且用戶(hù)之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類(lèi)→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來(lái)即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱(chēng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。2、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴(lài)性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴(lài)，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。3、C[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來(lái)看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。4、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠(chǎng)房、生產(chǎn)線(xiàn)、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。5、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對(duì)多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會(huì)的主要模式，比工業(yè)社會(huì)早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場(chǎng)法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。6、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒(méi)有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建。(4)開(kāi)源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。7、B[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫(xiě)為ERP?？蛻?hù)關(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。8、D[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線(xiàn)個(gè)性化推薦[解析]個(gè)性化推薦的具體形式包括：(1)再銷(xiāo)售。向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售相似的產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)鈣片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦氨糖軟骨素之類(lèi)的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷(xiāo)售。銷(xiāo)售與之前的銷(xiāo)售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦存儲(chǔ)卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售的一類(lèi)，但它是指銷(xiāo)售更昂貴的產(chǎn)品。還是購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的推薦帶來(lái)銷(xiāo)售。例如，通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的朋友圈推薦他們的朋友購(gòu)買(mǎi)。故本題選D。9、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來(lái)越高，消費(fèi)者的主體意識(shí)不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。理性意識(shí)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開(kāi)中間的經(jīng)銷(xiāo)商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。10、B[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理理論→客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶(hù)延伸是指增加客戶(hù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱(chēng)為“發(fā)展客戶(hù)”?？蛻?hù)保留是指保留現(xiàn)有客戶(hù)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)獲得是指與新客戶(hù)建立關(guān)系?？蛻?hù)選擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選B。11、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶(hù)，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶(hù)的認(rèn)證，缺乏客戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。12、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。13、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。14、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理理論→客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶(hù)延伸是指增加客戶(hù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱(chēng)為“發(fā)展客戶(hù)”?？蛻?hù)保留是指保留現(xiàn)有客戶(hù)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)獲得是指與新客戶(hù)建立關(guān)系?？蛻?hù)選擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選A。15、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過(guò)程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶(hù)”，而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)最終推向普通用戶(hù)。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線(xiàn)性模式，而是變成一個(gè)以用戶(hù)為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。16、D[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來(lái)設(shè)立部門(mén)，而B(niǎo)PR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。17、B[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。競(jìng)爭(zhēng)者為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方法，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額下滑，失去消費(fèi)者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動(dòng)性強(qiáng)，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門(mén)極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段取得他人商業(yè)秘密，或者無(wú)故披露他人商業(yè)秘密，或者沒(méi)有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評(píng)價(jià)行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。18、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。3.企業(yè)功能社會(huì)化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會(huì)資源使企業(yè)功能社會(huì)化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。19、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。所謂搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，就是根據(jù)用戶(hù)使用捜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。定制營(yíng)銷(xiāo)是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。故本題選C。20、D[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。在對(duì)Web的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息的挖掘中，利用分類(lèi)技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來(lái)的潛在客戶(hù)，獲得這些潛在的客戶(hù)市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶(hù)的駐留。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。二、多項(xiàng)選擇題21、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。22、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。故本題選ABE。23、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。24、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭(zhēng)議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。25、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)→市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價(jià)格的能力。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的一家企業(yè)絲毫不能控制價(jià)格，而一家壟斷企業(yè)則對(duì)價(jià)格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥和另一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場(chǎng)中，市場(chǎng)進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。三、簡(jiǎn)答題26、市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略→市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略27、企業(yè)自營(yíng)物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對(duì)企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強(qiáng)物流管理能力的管理團(tuán)隊(duì)，否則很難維持運(yùn)行。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式28、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問(wèn)題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式29、(1)降低采購(gòu)成本。(2)提高采購(gòu)效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購(gòu)管理。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→傳統(tǒng)采購(gòu)與電子采購(gòu)30、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀(guān)要求。(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生四、分析題31、1．①多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集，HE的商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源于多家信息平臺(tái)。②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，HE實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。③個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。HE為客戶(hù)制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案。④性?xún)r(jià)比高，HE幫助客戶(hù)以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。⑤關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。HE幫助客戶(hù)根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告。2．①提高網(wǎng)絡(luò)曝光量和點(diǎn)擊量。用戶(hù)主動(dòng)分享傳播能夠提高HE的曝光量和點(diǎn)