2023年上半年自考公共課考試：電子商務(wù)概論歷年原題含解析

2023年上半年自考公共課考試：電子商務(wù)概論歷年原題精選一、單項(xiàng)選擇題1、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系2、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動3、客戶買了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機(jī)包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售4、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略5、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略6、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶7、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源8、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤點(diǎn)B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障9、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開發(fā)是從公司到市場的線性模式10、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力11、應(yīng)用智能手機(jī)等移動設(shè)備從事的商務(wù)活動屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)12、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識加強(qiáng)D．對價格便宜的需求加強(qiáng)13、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略14、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得15、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為______A．供應(yīng)鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者16、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段17、在廣告聯(lián)盟營銷的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)18、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的19、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的20、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求22、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺23、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標(biāo)準(zhǔn)化24、電子商務(wù)定價特點(diǎn)包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費(fèi)者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性25、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性三、簡答題26、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。27、簡述第三方支付的特點(diǎn)。28、簡述企業(yè)自營物流的局限性。29、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。30、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進(jìn)入中國市場，消費(fèi)者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進(jìn)行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實(shí)時指導(dǎo)其市場營銷活動。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實(shí)現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、C[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。2、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。3、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機(jī)，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機(jī)，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點(diǎn)推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。4、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。5、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實(shí)行高位定價。高位定價往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。6、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。7、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。8、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實(shí)現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。故本題選A。9、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。10、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。11、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。12、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)。電子商務(wù)時代，消費(fèi)者的期望越來越高，消費(fèi)者的主體意識不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)。理性意識表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對價格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。故本題選A。13、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細(xì)說明。故本題選B。14、B[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。15、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻翩?、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書上未做詳細(xì)說明。16、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機(jī)會，有一個初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。17、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費(fèi)是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費(fèi)方式。故本題選D。18、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。19、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。20、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。二、多項(xiàng)選擇題21、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價問題。故本題選ABD。22、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。23、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險大特征。故本題選BC。24、ABCDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)定價的特點(diǎn)有：①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。25、ABCD[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點(diǎn)，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實(shí)現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。三、簡答題26、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響27、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式28、企業(yè)自營物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強(qiáng)物流管理能力的管理團(tuán)隊(duì)，否則很難維持運(yùn)行。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式29、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組30、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點(diǎn)]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因四、分析題31、1．①同行企業(yè)間的競爭。在線旅游網(wǎng)站的競爭。②購買者的議價能力。消費(fèi)者選擇增多，議價能力增強(qiáng)。③供應(yīng)商的議價能力。酒店、航空公司提高了與TN公可的合約價。④潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)。酒店、民宿直接為消費(fèi)者提供服務(wù)。2．①個性化定價