2024年4月《電子商務(wù)概論》全國自考考題含解析

2024年4月《電子商務(wù)概論》全國自考考題一、單項選擇題1、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶2、下列屬于電子商務(wù)物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化3、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力4、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理5、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型6、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)7、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)8、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障9、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略10、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標志D．計算機軟件11、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段12、客戶買了相機，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售13、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價14、“網(wǎng)絡(luò)消費者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強15、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略16、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費者的需求17、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系18、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費C．按銷售付費D．按點擊付費19、兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進戰(zhàn)略C．市場補缺戰(zhàn)略D．市場進攻戰(zhàn)略20、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源二、多項選擇題21、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性22、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標準化23、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯(lián)盟營銷平臺24、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效25、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪三、簡答題26、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。27、簡述使用波特五力模型的三個步驟。28、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。29、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。30、簡述電子采購的優(yōu)勢。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準預(yù)測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。2、C[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點[解析]電子商務(wù)物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個性化。故本題選C。3、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。4、C[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計、工藝制造設(shè)計，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發(fā)展，市場營銷活動的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業(yè)利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。5、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據(jù)市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動模式由需求決定，各個網(wǎng)絡(luò)單元具有相當?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。6、B[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。7、C[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標是利用信息技術(shù)促進供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應(yīng)商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內(nèi)部分學者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。8、A[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。故本題選A。9、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細說明。故本題選B。10、B[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標志。故本題選B。11、C[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。12、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。13、B[考點]公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實現(xiàn)自己的經(jīng)濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。14、A[考點]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務(wù)時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務(wù)時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格降低成為可能。故本題選A。15、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。16、B[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標準產(chǎn)品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。17、C[考點]公共政策問題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。18、D[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。19、A[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進攻戰(zhàn)略。所謂進攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進戰(zhàn)略，市場跟進者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟發(fā)展中，人們非常關(guān)注成功的企業(yè)，往往忽略每個行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計的，而是為小企業(yè)設(shè)計的。故本題選A。20、D[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學習組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。二、多項選擇題21、ABCD[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營，實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。22、BC[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。故本題選BC。23、ABE[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會員和聯(lián)盟營銷平臺。故本題選ABE。24、CDE[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。故本題選CDE。25、BCDE[考點]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生27、(1)識別每個競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進入或繼續(xù)留在某個產(chǎn)業(yè)。[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型28、(1)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因29、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。30、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購四、分析題31、1．