《商業(yè)文化與素養(yǎng)》教案 專題四 有效溝通

商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級授課時數(shù)2授課地點(diǎn)授課時間第十一周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第一講認(rèn)識溝通授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識到這門課程對于未來職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過查閱相關(guān)資料來加深對知識點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解溝通的含義、要素、特點(diǎn)等基本知識，掌握溝通的技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種溝通技巧進(jìn)行有效溝通。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)溝通的概念及溝通過程教學(xué)難點(diǎn)有效溝通的方法教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動法二、教學(xué)過程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級群，設(shè)置簽到手勢、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問通過上一個模塊的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為我們需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動：你覺得什么是溝通？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出溝通的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《辭職》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.小楊在處理辭職時有哪些不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?.你認(rèn)為小楊應(yīng)該在何時、何地、以何種方式提出辭職？3.你認(rèn)為小楊應(yīng)該如何處理辭職一事？學(xué)生回答，教師總結(jié)溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、溝通的基本知識（一）溝通的含義。溝通的定義有很多，可以概括為以下幾種類型：共享說。這一說法強(qiáng)調(diào)傳者與受者對信息的分享，以美國傳播學(xué)家施拉姆為代表。交流說。這一說法強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往的雙向活動，如美國學(xué)者霍本認(rèn)為“溝通即是用言語交流思想”。影響（說服）說。這一說法強(qiáng)調(diào)傳者對受者施加影響的行為，如美國學(xué)者露西和彼得森認(rèn)為“溝通是人影響人的全部過程”。符號（信息）說。這一說法強(qiáng)調(diào)溝通是符號或信息的流動，如美國學(xué)者伯納德·貝雷爾森認(rèn)為“溝通是通過傳播媒介所做的符號的傳送”。（二）溝通的要素（1）目標(biāo)（2）協(xié)議（3）內(nèi)容（三）溝通的特點(diǎn)1.溝通需要借助一定的載體2.溝通雙方使用的符號需統(tǒng)一3.溝通雙方情境相融4.溝通雙方會彼此影響（四）溝通的目標(biāo)第一個層次：溝通首先是實(shí)現(xiàn)信息被對方接收。第二個層次：信息不僅是被傳遞到，還要被充分理解。第三個層次：所傳遞的信息被對方接受。第四個層次：促使對方做出反應(yīng)并產(chǎn)生改變。（五）溝通的過程（六）溝通的作用第一，說明事物、傳遞信息，讓溝通對象了解并接收。第二，獲取信息、了解別人，為正確的決策做出保障。第三，交流情感、改善關(guān)系。第四，統(tǒng)一思想、營造團(tuán)隊(duì)精神、提升工作士氣。二、溝通技巧（一）溝通障礙1.感覺差異2.武斷判斷3.文化差異4.專業(yè)或知識水平差異5.缺乏興趣6.自我表達(dá)困難7.不良情緒8.個性9.身份地位差異（二）溝通障礙的克服1.系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備2.溝通要因人制宜3.學(xué)會換位思考4.充分運(yùn)用反饋5.控制情緒，調(diào)整心態(tài)6.積極傾聽7.注意非語言信息（三）有效溝通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何時【思政元素】溝通是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍颗囵B(yǎng)學(xué)生換位思考的職業(yè)素養(yǎng)。歸納總結(jié)溝通的基本知識溝通技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：與虎謀皮思考：通過這個故事，你獲得了哪些溝通知識？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展相關(guān)鏈接：跨文化溝通需要具備的條件思考：查找相關(guān)資料，舉例說明跨文化溝通需要具備的條件。理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級授課時數(shù)2授課地點(diǎn)授課時間第十二周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第二講傾聽能力授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識到這門課程對于未來職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過查閱相關(guān)資料來加深對知識點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解傾聽的含義、特征、分類等基本知識，理解傾聽障礙，掌握傾聽技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種傾聽技巧進(jìn)行有效傾聽。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的傾聽能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)傾聽與溝通教學(xué)難點(diǎn)傾聽技巧教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動法二、教學(xué)過程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級群，設(shè)置簽到手勢、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問通過上一個模塊的學(xué)習(xí)，你了解了哪些溝通技巧？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動：你覺得什么是溝通？溝通和傾聽之間有什么關(guān)系？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出傾聽的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《金人》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.三個金人分別代表了具有什么特點(diǎn)的人？2.這個故事告訴了我們什么道理？學(xué)生回答，教師總結(jié)傾聽方法和技巧的重要性。知識講授一、傾聽與溝通（一）傾聽的含義我們可以把傾聽定義為在對方講話的過程中，聽者通過視覺和聽覺同時作用，理解和接收對方思想、信息及情感的過程。（二）傾聽的特征1.接收的不僅是語言信息，還包括非語言信息2.對所接收的信息做出反應(yīng)（三）傾聽的意義1.傾聽是信息的重要來源2.傾聽有利于知己知彼3.傾聽有利于獲得友誼和信任（四）傾聽的分類1.按照傾聽的目的分類（1）獲取信息式傾聽。（2）質(zhì)疑式傾聽。（3）情感移入式傾聽。（4）享樂式傾聽。2.按照傾聽的效果分類（1）心不在焉型傾聽。（2）字面理解型傾聽。（3）投入型傾聽。二、傾聽障礙（一）環(huán)境障礙1.環(huán)境的封閉性2.環(huán)境的氛圍3.對應(yīng)關(guān)系（二）信息質(zhì)量低下（三）傾聽者障礙1.傾聽者的理解能力2.傾聽者的個人偏見3.先入為主4.以自我為中心5.用心不專6.急于發(fā)言7.消極的身體語言三、傾聽技巧（一）克服傾聽障礙（二）提高傾聽技巧1.愿意傾聽2.專心傾聽3.建立良好的傾聽情境4.聽取重點(diǎn)5.適時反饋6.復(fù)述與總結(jié)（三）傾聽的注意事項(xiàng)1.傾聽時不走神兒2.不要自以為是3.不做傳聲筒4.在傾聽中對特殊情況的應(yīng)對【思政元素】傾聽是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍颗囵B(yǎng)學(xué)生換位思考的職業(yè)素養(yǎng)。歸納總結(jié)1.傾聽與溝通2.傾聽障礙3.傾聽技巧梳理教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)重難點(diǎn)。布置作業(yè)相關(guān)鏈接：一次失敗的推銷思考：通過這個故事，你得到了哪些啟示？學(xué)習(xí)通布置，學(xué)習(xí)通提交。（三）課后教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課后教師布置的作業(yè)或拓展性活動等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課后拓展相關(guān)鏈接：有關(guān)傾聽的名言警句思考：查找相關(guān)資料，舉例說明傾聽的重要性。理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。三、教學(xué)總結(jié)與反思教學(xué)總結(jié)教學(xué)反思商貿(mào)系教案一、教學(xué)基本情況課程名稱商業(yè)文化素養(yǎng)授課教師授課班級授課時數(shù)2授課地點(diǎn)授課時間第十三周教學(xué)內(nèi)容專題四有效溝通第三講語言能力授課教材《商業(yè)文化與素養(yǎng)》，中國人民大學(xué)出版社學(xué)情分析大一新生們對商業(yè)文化素養(yǎng)課程普遍持有積極的態(tài)度。他們認(rèn)識到這門課程對于未來職業(yè)發(fā)展的重要性，因此在學(xué)習(xí)過程中能夠保持較高的學(xué)習(xí)熱情和主動性。在學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣方面，學(xué)生們表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。一部分學(xué)生傾向于獨(dú)立思考和自主學(xué)習(xí)，他們能夠認(rèn)真聽講、積極思考，并通過查閱相關(guān)資料來加深對知識點(diǎn)的理解。另一部分學(xué)生則更喜歡通過小組討論和合作來完成學(xué)習(xí)任務(wù)，他們認(rèn)為這樣能夠更好地發(fā)揮集體智慧，提高學(xué)習(xí)效率。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解語言溝通的概念、類型、原則等基本知識，理解提問的類型、時機(jī)、技巧，掌握贊美技巧。能力目標(biāo)能靈活使用各種語言技巧進(jìn)行有效溝通、提問和贊美。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的語言溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)語言與溝通教學(xué)難點(diǎn)提問技巧、贊美技巧教學(xué)方法講授法，案例教學(xué)法，任務(wù)驅(qū)動法二、教學(xué)過程（一）課前教學(xué)環(huán)節(jié)教師活動（主要介紹課前教師做的準(zhǔn)備工作或給學(xué)生布置的任務(wù)等）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)課前準(zhǔn)備創(chuàng)建學(xué)習(xí)通班級群，設(shè)置簽到手勢、主題討論和作業(yè)。學(xué)習(xí)通輔助教學(xué)，記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)，為過程性考核提供依據(jù)。（二）課中（包括復(fù)習(xí)提問、導(dǎo)入新課、新課講授、歸納總結(jié)、布置作業(yè)、確定預(yù)習(xí)內(nèi)容等環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)的時間分配）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動（主要介紹課中教學(xué)內(nèi)容、師生活動等，若屬學(xué)生參與度較高的課程可加入學(xué)生活動）設(shè)計(jì)意圖(課程思政、信息化手段、目標(biāo)達(dá)成情況等)復(fù)習(xí)提問通過上一個模塊的學(xué)習(xí)，你了解了哪些傾聽技巧？承上啟下，課后作業(yè)與本次課程的銜接。導(dǎo)入新課學(xué)習(xí)通互動：你覺得什么是語言溝通？語言溝通在我們生活中有哪些重要作用？學(xué)生回答，教師總結(jié)，板書關(guān)鍵詞，從而引出語言溝通的概念【思政元素】在學(xué)生作業(yè)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力以及自我表現(xiàn)能力。新課講授內(nèi)容講解：導(dǎo)入案例：《酸奶里的蒼蠅》引導(dǎo)學(xué)生思考：1.分析值班經(jīng)理溝通失敗的原因。2.購物廣場顧客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為什么能成功處理這次酸牛奶事件?學(xué)生回答，教師總結(jié)語言溝通方法和技巧的重要性。知識講授一、語言與溝通（一）語言溝通的概念和類型語言是人們在日常生活中運(yùn)用最多的表達(dá)思想情感、交流信息、闡述觀點(diǎn)等的媒介。語言溝通是人類特有的以語言符號為媒介交流信息的溝通行為和溝通方式，包括口頭語言溝通和書面語言溝通。（二）語言溝通的原則1.針對性2.正確性3.禮貌性（三）有效語言溝通的特征1.準(zhǔn)確2.清晰3.簡潔4.活力（四）語言溝通的技巧1.要充分關(guān)注聽者的身份和心理2.要充分注意說話的環(huán)境氛圍3.使用規(guī)范化語言4.恰當(dāng)使用贊美5.有技巧地批評6.采用不同的說服方式7.使用幽默（五）語言溝通能力的提高1.多傾聽，多觀察2.養(yǎng)成良好的說話神態(tài)3.提高聲音素質(zhì)二、提問（一）提問的類型1.封閉式提問2.開放式提問3.證實(shí)式提問4.引導(dǎo)式提問5.探索式提問6.婉轉(zhuǎn)式提問7.協(xié)商式提問8.強(qiáng)調(diào)式提問9.借助式提問10.強(qiáng)迫選擇式的提問（二）提問的時機(jī)1.在對方發(fā)言停頓、間歇或完畢之后2.在己方發(fā)言前后3.要注意對方的心情（三）提問的技巧1.正確運(yùn)用提問方法2..把握提問對象，巧選話題，激起談話興趣3.精心設(shè)計(jì)問題三、贊美技巧（一）贊美要真誠（二）贊美要具體（三）贊美要適度（四）贊美要及時（五）贊美要因人而異（六）贊美要具有新意【思政元素】語言溝通是我們必備的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀?！舅颊亍磕軌蛘莆仗釂柤记桑菑臉I(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)?！舅颊亍?/p>