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文檔簡(jiǎn)介
[公司員工日常行為規(guī)范]公司員工行為規(guī)范篇一:[公司員工行為規(guī)范]標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工行為規(guī)范
企業(yè)員工行為規(guī)范
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,確立大局意識(shí),對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);樹(shù)立誠(chéng)信觀念,對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念,為客戶提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語(yǔ)。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)企業(yè)整體形象,部門(mén)之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格,做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn),因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、廉潔自律,秉公辦事,不以權(quán)謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán),不酒后上崗,令行禁止,維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求:正常工作日著裝,按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝,按季著裝不得混裝,工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場(chǎng)合,根據(jù)公司主管部門(mén)通知要求著裝。
2、正裝穿著:
男士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi),袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無(wú)塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士:正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長(zhǎng)要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場(chǎng)所不赤膊,不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝:汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間,口腔應(yīng)保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間,除結(jié)婚、訂婚戒指之外,不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿,注意力集中。
2、與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。
3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖動(dòng)腿;椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來(lái)訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),不要雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
6、在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸,姿勢(shì)端正,用力適度,左手不得揣兜,注視對(duì)方并示以微笑。
三、崗位行為規(guī)范
(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
以身作則,為人師表;廉政勤政,不謀私利;堅(jiān)持原則,作風(fēng)民主;科學(xué)管理,開(kāi)拓創(chuàng)新;胸襟開(kāi)闊,團(tuán)結(jié)高效。
行為要求:
堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針和國(guó)家的法律、法令、法規(guī)、政策,并確保在本單位貫徹執(zhí)行。
模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,辦事公道,堅(jiān)持原則,不循私情,不以職權(quán)為個(gè)人和家屬、子女、親朋好友謀取私利,為全公司職工做好表率。
嚴(yán)格遵守組織原則,在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動(dòng):
以公司名義考察、談判、簽約。
以公司名義提供擔(dān)保、證明。
以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息。
代表公司出席公眾活動(dòng)。
堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,堅(jiān)持民主集中制原則,發(fā)揚(yáng)踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),善于深入基層,密切群眾關(guān)系,集思廣益,為企業(yè)、為職工多辦實(shí)事。
思想解放、銳意改革、開(kāi)拓創(chuàng)新、樹(shù)立爭(zhēng)上游、創(chuàng)一流,敢為人先的進(jìn)取精神,敢干開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),精誠(chéng)團(tuán)結(jié),通力協(xié)作。
有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神,恪盡職守,勤奮工作,注重提高工作效率。
為了樹(shù)立物資公司卓越的企業(yè)形象,注重個(gè)人品德修養(yǎng),廣結(jié)善緣,善為人生;誠(chéng)心獻(xiàn)給企業(yè),維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)和利益,從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(二)、管理人員行為規(guī)范
忠于職守,精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入,服務(wù)基層;勤奮工作,當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法,廉潔奉公;辦事公道,講究效率。
行為要求:
1、熱愛(ài)本職工作,熟悉本崗位職責(zé),精通本職業(yè)務(wù),熟練而有序地開(kāi)展本職工作,邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念,主動(dòng)為基層排憂解難,為基層獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,待人誠(chéng)實(shí)、熱情;辦事公道、正派;工作勤奮、踏實(shí);作風(fēng)深入、細(xì)致,全面及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度,不得徇私舞弊,貪贓枉法,以權(quán)謀私,玩忽職守。
4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié),密切協(xié)作,樹(shù)立努力向上,奮發(fā)進(jìn)取,為創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
5、維護(hù)公司利益,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不利用工作之便非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物。
6、為人正派,光明磊落,言行一致,講真話,辦實(shí)事;堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),深入調(diào)查研究,注重實(shí)效,開(kāi)拓創(chuàng)新;堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學(xué)習(xí),刻苦鉆研,加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高自身素質(zhì);正確對(duì)待成績(jī)和榮譽(yù),不驕傲自滿,隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
(三)、員工行為規(guī)范
盡職盡責(zé),愛(ài)崗敬業(yè);
勤學(xué)苦練,提高素質(zhì);
轉(zhuǎn)變觀念,支持改革;
優(yōu)質(zhì)低耗,講求效益;
遵紀(jì)守法,廉潔奉公;
團(tuán)結(jié)友愛(ài),互相幫助;
文明禮貌,講究公德;
科學(xué)衛(wèi)生,保護(hù)環(huán)境;
堅(jiān)守崗位,精心操作;
遵章守紀(jì),嚴(yán)格規(guī)程;
認(rèn)真做事,方便用戶;
不謀私利,保障供應(yīng);
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創(chuàng)新能力;
4、獨(dú)立工作能力;
5、解決問(wèn)題能力;
6、調(diào)動(dòng)積極性能力
篇二:[公司員工行為規(guī)范]企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則
企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則
一、職業(yè)道德要求
(1)敬業(yè)愛(ài)崗勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛(ài)本職崗位,樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明愛(ài)護(hù)公物,不謀私利,自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識(shí)要求
(1)文明禮貌做到語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
(3)耐心周到員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問(wèn)多不煩,事多不煩,虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),耐心解答用戶問(wèn)題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
(1)保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)不過(guò)肩,不做怪發(fā)型,不留長(zhǎng)指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
(1)站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2)坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
(3)行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4)在各種場(chǎng)合,見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6)乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽(tīng)電話要求
(1)所有來(lái)電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2)拿起電話后,先致筒單問(wèn)候,自報(bào)公司部門(mén),語(yǔ)氣親切柔和。
(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
(5)打電話時(shí),向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、處理投訴
(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。
(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
篇三:[公司員工行為規(guī)范]公司基本員工行為規(guī)范守則范文
共同行為
1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。
上班時(shí)間:由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。
2、上班時(shí),儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。
3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。
4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代;離開(kāi)公司外出,應(yīng)向主管說(shuō)明。
5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境,提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙,不高聲喧嘩。
6、使用電話應(yīng)注意禮貌,語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。
禮貌待人
1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。
2、尊重自己,尊重他人,團(tuán)結(jié)互助,忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí),熱情友好,說(shuō)話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹(jǐn)慎。
3、在任何地方,碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼,要誠(chéng)懇;走路靠右邊,遇見(jiàn)來(lái)客,要主動(dòng)讓路;遇見(jiàn)來(lái)客詢問(wèn),要真誠(chéng)接待,熱情引導(dǎo)。
4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作,應(yīng)事前預(yù)約,輕聲敲門(mén),熱情打招呼。
5、交談中要尊重、耐心,眼睛看著對(duì)方,插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠(chéng)懇,表述清晰,表達(dá)明確,語(yǔ)言精煉,使對(duì)方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。
6、工作或生活當(dāng)中與人意見(jiàn)存在分歧時(shí),盡量克制自己的情緒,尊重對(duì)方,擺事實(shí)講道理。不武斷,不爭(zhēng)吵,不惡語(yǔ)傷人。
考勤與請(qǐng)假
7、遵守公司的考勤制度,不遲到、不早退。如不能正常上班,需辦理請(qǐng)假手續(xù)。
8、請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明),由部門(mén)主管簽署意見(jiàn),獲得批準(zhǔn)并安排好工作后,方可離開(kāi)工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資源部備案。
9、如因急事、急病或暫時(shí)無(wú)法通知單位的,應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
建議與溝通
10、公司重視信息溝通,強(qiáng)調(diào)資源共享,提倡用溝通來(lái)促進(jìn)管理,融洽關(guān)系,增進(jìn)理解。
11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開(kāi)的溝通交流,反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。
12、如果員工認(rèn)為問(wèn)題不能得到解決,可依次向所在部門(mén)直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長(zhǎng)信箱,以接受員工的合理化建議和書(shū)面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神,原則上不受理匿名信件。
13、作為公司的一員,員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見(jiàn)和建議。
14、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn),禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。
獎(jiǎng)勵(lì)和處分
15、公司積極提倡熱愛(ài)公司的行為,并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì):
(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;
(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;
(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;
(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;
(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。
16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括:
(1)董事長(zhǎng)特別獎(jiǎng);
(2)管理成就獎(jiǎng);
(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);
(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);
(5)合理化建議獎(jiǎng)。
17、有下列過(guò)失行為之一者,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同,給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
A、嚴(yán)重過(guò)失:
(1)盜竊公司財(cái)物,濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);
(2)違反公司規(guī)定屢教不改;
(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;
(4)涂改帳單,偽造帳目欺騙公司;
(5)利用工作職權(quán),收受他人金錢(qián)或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;
(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;
(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;
(8)盜竊同事財(cái)物;
(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。
B、重大過(guò)失:
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