“線上+線下”心理咨詢輔導(dǎo)模式的探索

【摘要】心理咨詢是解決目前學(xué)生心理矛盾最為有效的方法之一。把信息技術(shù)運用到心理咨詢輔導(dǎo)領(lǐng)域可以有效地解決面對面的尷尬，可以運用大數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)生思想動態(tài)管理，可以大大提升咨詢和輔導(dǎo)的效率，“線上+線下”是今后心理咨詢與輔導(dǎo)的發(fā)展趨勢。本文試圖以個案為例探索普遍可推廣的應(yīng)用模式，是信息技術(shù)在校園教育活動中的又一創(chuàng)新舉措。【關(guān)鍵詞】信息技術(shù);心理咨詢;線上輔導(dǎo);線下輔導(dǎo);云平臺由于受社會大環(huán)境的影響，在校學(xué)生的心理問題日益突出。以校園欺凌為爆發(fā)點的心理問題亟需學(xué)校和社會干預(yù)。雖然在世界各國中小學(xué)的校園中普遍存在校園欺凌現(xiàn)象，但是，隨著學(xué)校對學(xué)生心理問題的及時干預(yù)，逐漸使一部分學(xué)生放棄了校園欺凌，順利、安全地度過了這一危險階段。在我國中小學(xué)，校園欺凌現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。據(jù)中國青少年研究中心2015年的調(diào)查顯示，中小學(xué)生中經(jīng)常受欺凌的占到6.1%，偶爾受欺凌的占到32.5%[1]。近年來，校園內(nèi)出現(xiàn)的一些學(xué)生之間的欺凌事件給社會、學(xué)校、家庭帶來了十分嚴(yán)重的后果。此類事件之所以時有發(fā)生，究其根源，最主要的是一些學(xué)生心理出現(xiàn)了問題后得不到及時干預(yù)，這其中就有相當(dāng)一部分學(xué)生是由于“不方便”“不好意思”等原因而不能直接面對心理輔導(dǎo)教師，最后矛盾疊加、造成惡果。長期的實踐經(jīng)驗告訴我們，運用信息技術(shù)手段和智慧校園設(shè)備，對問題學(xué)生實施“線上”心理咨詢和干預(yù)，可以幫助學(xué)生解決心理問題，有效地降低學(xué)生犯罪形成率。同時，結(jié)合適時的“線下”治療，對治愈、緩解學(xué)生心理障礙產(chǎn)生了積極的作用。鑒于此，我們從2016年起探索基于信息技術(shù)的“線上+線下”心理咨詢模式，并取得了一定的成效。山西省運城市實驗中學(xué)是一所城市初中學(xué)校。建校以來，學(xué)校十分重視信息技術(shù)在教育教學(xué)活動中的應(yīng)用，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的應(yīng)用方面取得了一定的成績。其中，運用信息技術(shù)實施“線上+線下”的心理輔導(dǎo)工作尤為突出，成為學(xué)校信息化應(yīng)用的亮點，榮獲山西省基礎(chǔ)教育成果獎。初中學(xué)生心理發(fā)展的具體表現(xiàn)初中學(xué)生的年齡大約在12～16歲，正處在由兒童時期向少年時期過渡的階段，也是一個心理上處在半成熟半幼稚、半懂事半不懂事的階段，這決定了他們具有“小大人”的特點?！俺踔猩谛睦砩险?jīng)歷著急風(fēng)暴雨式的變化，處在身心發(fā)育的特殊矛盾時期[2]。這個時期，他們已經(jīng)具有一定的、相對獨立的自我發(fā)展空間，對待事物有獨立的認(rèn)識，有著自己的追求和需求，是心理發(fā)展大變化的轉(zhuǎn)折期，在整個心理發(fā)展上占有特殊的重要位置。具體表現(xiàn)如下。1.心理成長和年齡發(fā)展的不同步中學(xué)生有著很強的自尊心，但是，缺乏較強的自制力，意志和毅力相對較弱。在生活中，他們經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象：一帆風(fēng)順時，盲目自信;遇事得意時，沾沾自喜，忘乎所以;困難來臨時，心情急劇下滑，悲觀失望;遇到挫折時，自卑感十足。2.情緒因素和情感發(fā)展的不同步由于處于特殊的年齡階段，初中生情感豐富卻十分復(fù)雜，情緒變化急劇而強烈，或怒氣沖天，或言談嬉笑，表情變化萬千，飄忽不定?！疤幱谇啻浩诘某踔袑W(xué)生，對各種刺激反應(yīng)強烈，易激動，由于情緒變化大而產(chǎn)生的意外事件具有突發(fā)性、暴發(fā)性、失控性、失去理智性、發(fā)展急劇快速等特征。3.人際關(guān)系發(fā)展的不協(xié)調(diào)“人際關(guān)系能力對于個體的良好適應(yīng)具有重要意義。具有較強人際關(guān)系能力的個體在發(fā)展中將會處于更加有利的地位，而較低人際關(guān)系能力的個體較難以融入社會交往，更容易成為攻擊的受害者[3]。”朋友、友誼是生活中十分重要的元素。他們對待友誼的態(tài)度是，要得到別人的愛，又需要去愛別人。沒有伙伴，會使他們感到苦惱孤獨;他們對待朋友的態(tài)度是，友誼能帶來歡樂、鼓勵、安慰、贊揚，往往比家長、老師的作用大。但是，由于中學(xué)生自尊心很強，感情十分豐富但起伏變化性很大，往往不能正確處理自己與他人的關(guān)系，易產(chǎn)生人際關(guān)系的緊張而帶來心理不平衡。4.自我意識、自我實現(xiàn)的觀念與認(rèn)識能力的不平衡社會中不良的思想觀念、社會風(fēng)氣、大眾媒體等是初中生產(chǎn)生心理問題的重要原因[4]。在信息時代，在自媒體的飛速發(fā)展下，學(xué)生每時每刻都會接收大量的信息，他們的自我意識增強、思維活躍，但同時認(rèn)識能力跟不上，不能分辨真善美和假惡丑，這些不能過濾的各種信息，就可能成為一種社會因素，對他們的心理健康產(chǎn)生有害的影響。我們從中學(xué)生心理輔導(dǎo)開始做起，以此給學(xué)生提供更多的服務(wù)，能夠讓學(xué)生發(fā)揮特長，讓學(xué)生能夠挖掘出潛能，把自己的特長應(yīng)用在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，實現(xiàn)自我的人生價值。傳統(tǒng)的心理咨詢模式存在的問題1.心理健康知識普及困難在校學(xué)生人數(shù)多、固定時間少是普及心理健康知識所面對的客觀困難。學(xué)校4400多名學(xué)生，僅有3名兼職心理教師，數(shù)量少，工作量大，加之兩周一節(jié)的心理課使的師資顯得尤為不足。2.心理健康狀況篩查困難傳統(tǒng)心理篩查包括心理篩查與心理檔案建立、統(tǒng)計耗時、占空間、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、不能實現(xiàn)班級間、年度間對比分析;需要統(tǒng)一印制，逐班發(fā)放，統(tǒng)一收集;篩查結(jié)果需要逐人統(tǒng)計，單獨分析，再對各個項目因子進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，總耗時將近四周，而且不能把不同班級間、不同學(xué)期內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析。另外，每屆學(xué)生的心理檔案占據(jù)了心理輔導(dǎo)工作室很大空間。3.學(xué)生心理輔導(dǎo)預(yù)約困難心理輔導(dǎo)室、心理信箱以及心理熱線雖面向個體，卻容量有限，私密性差，給有需求的學(xué)生帶來一定的困難。通常是學(xué)生通過班主任再輾轉(zhuǎn)到心理咨詢教師進(jìn)行預(yù)約，輔導(dǎo)結(jié)束后還需心理教師手寫輔導(dǎo)記錄，對于需要回訪的學(xué)生不便于實時修改輔導(dǎo)計劃和檔案管理。同時，對多次參與輔導(dǎo)的學(xué)生的檔案歸類也帶來很大的工作量。還有一個因素是學(xué)生擔(dān)心自己的隱私等遭到泄露，不愿坦陳真實情況和想法，影響了心理健康教育的效果?！熬€上+線下”心理輔導(dǎo)策略為了解決學(xué)校心理輔導(dǎo)的各種困境，學(xué)校建設(shè)了占地400余平米的心理健康中心，同時與寰爍科技公司合作，創(chuàng)建了自己的互聯(lián)網(wǎng)心理平臺，大大增強了軟實力，軟硬實力強強聯(lián)合，推行“線上+線下”雙管齊下的心理輔導(dǎo)模式，如圖1所示。把“線上”與“線下”相結(jié)合，既保留了線下心理教育面對面的優(yōu)勢，同時解決了線下心理教育存在的痛點問題，全方位、立體式地服務(wù)于學(xué)校的心理輔導(dǎo)工作。圖1“線上+線下”的心理教育新模式1.線上輔導(dǎo)之一：心理測評根據(jù)心理健康與心理素質(zhì)的關(guān)系、學(xué)生的文化特性與行為習(xí)慣以及本土化的因素，結(jié)合學(xué)校學(xué)生心理健康狀況，選用我國著名心理學(xué)家王極盛編制的“中國中學(xué)生心理健康量表（MSSMHS）”和“中國中學(xué)生心理素質(zhì)量表”[5]，對學(xué)校全體學(xué)生的心理健康問題進(jìn)行有效評價。學(xué)生完成心理測評后，心理教師通過心理測評預(yù)警平臺，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，直接向心理教師呈現(xiàn)有問題的學(xué)生，心理教師直接有針對性地解決個別學(xué)生的心理問題。2.線上輔導(dǎo)之二：結(jié)果分析中國中學(xué)生心理健康量表（MSSMHS）共有60個題目，包括10個分量表，分別測查：強迫癥狀、偏執(zhí)、敵對、人際關(guān)系緊張與敏感、抑郁、焦慮、學(xué)習(xí)壓力、適應(yīng)不良、情緒不平衡、心理不平衡[6]。如學(xué)校初二一名學(xué)生做了“中學(xué)生心理健康量表”，通過十項分量表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)圖，清晰地顯示學(xué)生的心理健康狀況，能明顯看出該學(xué)生最明顯的問題是“焦慮”，為后續(xù)的心理干預(yù)奠定了基礎(chǔ)。3.線上輔導(dǎo)之三：推送知識通過上述心理測評和統(tǒng)計結(jié)果分析，依托云平臺的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對不同程度的學(xué)生進(jìn)行智能推送相匹配的心理知識。利用云平臺，直接對學(xué)生進(jìn)行智能心理知識推送，更加注重學(xué)生隱私，最重要的是，實現(xiàn)了心理知識的個性化普及，實現(xiàn)了心理教育的個性化輔導(dǎo)。不嚴(yán)重的學(xué)生通過有針對性的心理知識學(xué)習(xí)即可解決心理問題，在一定程度上解決了學(xué)生多、心理教師數(shù)量少的問題。4.線上輔導(dǎo)之四：心理微課等知識輔導(dǎo)微課在心理健康教學(xué)中的應(yīng)用符合教育最優(yōu)化的理論[7]。通過心理微課向家長、老師、學(xué)生普及心理健康知識。依托云平臺形式多樣、內(nèi)容豐富的特點，強有力地彌補了以往心理知識普及速度慢、信息量少的不足，極大地擴充了心理健康教育的形式，多元化、全方位地夯實心理健康教育軟實力。學(xué)校云平臺上的心理微課有：焦慮自助及求助資源、抑郁自助及求助資源、網(wǎng)絡(luò)成癮及求助資源、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)公開課、欺凌自助及求助資源等。5.線下輔導(dǎo)之一：個體活動學(xué)校有豐富的學(xué)生個體活動空間，包括情緒宣泄室、音樂放松室、圖書閱覽室等。通過情緒宣泄、音樂放松、圖書閱覽、面對面交流等形式，使不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學(xué)生個體心理得到疏導(dǎo)，從而樹立了自信心，積極學(xué)習(xí)、主動參與集體活動，懂得了感恩、包容、理解、善良等，逐步形成積極向上的價值觀、人生觀。6.線下輔導(dǎo)之二：團(tuán)體活動通過沙盤游戲、團(tuán)體心靈成長課心靈圖卡、繪畫藝術(shù)療法等形式對不同年齡、不同性別、不同心理狀況的學(xué)生開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)，使學(xué)生的心理困惑得到不同程度的解決。如學(xué)生積極參與“心理劇場社團(tuán)活動：你說我演”，充分投入，透過角色外化自己的內(nèi)心，幫助學(xué)生表達(dá)內(nèi)在，突破自我;通過“初三團(tuán)體輔導(dǎo)：圖畫心情，圖說故事”，學(xué)生繪畫傳達(dá)內(nèi)心的想法，釋放內(nèi)心的壓力。7.線下輔導(dǎo)之三：廣播、板報宣傳為了使教師、學(xué)生認(rèn)識到心理健康教育的必要性、重要性、緊迫性。學(xué)校心理健康宣傳墻報每周更換一次，并且每周四利用廣播站這個宣傳陣地對師生心理健康進(jìn)行宣傳，同時建立心理檔案，使心理健康教學(xué)更具針對性。如通過心理健康宣傳墻報，刊登考試心理調(diào)節(jié)的方法、影響學(xué)習(xí)的心理因素、如何維護(hù)心理健康等心理知識，幫助學(xué)生順利克服考前焦慮。加強學(xué)生心理健康教育工作是推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展，實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要條件和必要保障。這種新型的心理咨詢模式調(diào)動了學(xué)生參與心理健康教育的興趣與熱情，營造真誠、真實的心理健康教育氛圍，以及拓展心理健康教育的途徑與形式;其實施過程遵循適宜性、實效性和規(guī)范性原則，并貫穿于心理健康教育的資源開發(fā)利用、教育實踐、環(huán)境和評價管理等各環(huán)節(jié)?！熬€上+線下”心理輔導(dǎo)探索的經(jīng)驗與認(rèn)識經(jīng)過探索，通過以上種種心理輔導(dǎo)策略，學(xué)?！熬€上+線下”心理輔導(dǎo)模式取得了一定的經(jīng)驗與認(rèn)識。1.云平臺輻射面廣、知識普及度高學(xué)校利用云平臺多樣的形式、豐富的內(nèi)容，面向全校教師、學(xué)生、家長發(fā)布信息，通過觀看心理健康視頻、瀏覽心理學(xué)知識等形式使心理知識得到更大程度的普及，惠及每一個家庭。2.利用云平臺，心理健康篩查輻射全校美國PMHP項目通過針對小學(xué)生學(xué)校適應(yīng)問題的心理健康預(yù)防研究，證明了對學(xué)生進(jìn)行心理健康篩查的必要性。2016年以前，學(xué)校心理健康篩查一直采用傳統(tǒng)問卷模式，且只面向初一年級，每年的測評率不到30%。自學(xué)校2017年9月份心理健康教育與信息技術(shù)整合后，通過在線統(tǒng)一測評，心理健康篩查已輻射全校，覆蓋率達(dá)100%。3.有效輔導(dǎo)人次增多，脫落個案減少2020年上半學(xué)期通過網(wǎng)上預(yù)約共接待來訪者234人次，比上學(xué)期167人次增加了40%。預(yù)約步驟簡化，預(yù)約時間縮短，由原先的“學(xué)生—班主任—心理教師”變?yōu)椤皩W(xué)生—心理教師”。因為是“一對一”網(wǎng)上預(yù)約，私密性更強，干擾度降低，因此脫落個案減少，據(jù)統(tǒng)計脫落率降低了10.7%。由于人