醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度

醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度1.前言為了保證醫(yī)院門(mén)診就診的順利進(jìn)行，提高患者就醫(yī)效率，確保公平公正，特訂立本門(mén)診放號(hào)管理制度。本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，旨在規(guī)范門(mén)診放號(hào)流程，加強(qiáng)對(duì)門(mén)診號(hào)源的管理，滿(mǎn)足患者的就醫(yī)需求。2.門(mén)診放號(hào)規(guī)定2.1放號(hào)時(shí)間依據(jù)門(mén)診排班情況，每天上午8:00開(kāi)始放號(hào)，結(jié)束時(shí)間依據(jù)科室需求確定。具體放號(hào)時(shí)間及科室放號(hào)次序由醫(yī)院行政管理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定并通知各科室。2.2放號(hào)方式門(mén)診號(hào)源可以通過(guò)以下方式進(jìn)行放號(hào)：窗口放號(hào)：醫(yī)院將指定號(hào)源調(diào)配到相應(yīng)科室號(hào)源窗口，由窗口工作人員負(fù)責(zé)放號(hào)。網(wǎng)上預(yù)約放號(hào)：醫(yī)院開(kāi)通在線預(yù)約平臺(tái)，患者可通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)可預(yù)約的號(hào)源，并進(jìn)行在線預(yù)約。2.3放號(hào)數(shù)量依據(jù)醫(yī)院門(mén)診就診人數(shù)和科室實(shí)際情況確定每日放號(hào)數(shù)量，具體數(shù)量由醫(yī)院行政管理部門(mén)與科室協(xié)商確定。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)就診需求合理調(diào)配號(hào)源。2.4患者資格限制為了確?；颊叩墓骄歪t(yī)權(quán)益，不得對(duì)患者進(jìn)行任何形式的鄙視?；颊邞?yīng)滿(mǎn)足以下條件才有資格領(lǐng)取門(mén)診號(hào)源：患者持有效身份證件或就診卡；患者依照就診規(guī)定時(shí)間到達(dá)放號(hào)窗口或在線預(yù)約平臺(tái)。2.5號(hào)源調(diào)配醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格依照患者次序進(jìn)行號(hào)源調(diào)配，實(shí)行先到先得的原則。具體調(diào)配方式如下：窗口放號(hào)：窗口工作人員依據(jù)患者次序依次發(fā)放門(mén)診號(hào)源，核對(duì)患者身份信息和預(yù)約信息，并在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。網(wǎng)上預(yù)約放號(hào)：患者在在線預(yù)約平臺(tái)選擇預(yù)約號(hào)源后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)配號(hào)源并發(fā)送給患者，同時(shí)在系統(tǒng)中記錄相關(guān)信息。2.6號(hào)源管理醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)建立完善的號(hào)源管理系統(tǒng)，做到號(hào)源信息準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)更新。具體管理措施如下：號(hào)源監(jiān)測(cè)：門(mén)診部門(mén)應(yīng)定期監(jiān)測(cè)每日放號(hào)數(shù)量和剩余號(hào)源情況，及時(shí)更新系統(tǒng)中的號(hào)源信息。號(hào)源報(bào)廢：過(guò)期號(hào)源或因特殊情況無(wú)法使用的號(hào)源應(yīng)及時(shí)從系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)記，確保不會(huì)被誤用。號(hào)源調(diào)配：依據(jù)科室需求和患者就診情況，醫(yī)院行政管理部門(mén)可依據(jù)實(shí)際情況調(diào)配號(hào)源，確保門(mén)診資源的合理利用。2.7號(hào)源使用患者在領(lǐng)取門(mén)診號(hào)源后，應(yīng)依照以下規(guī)定進(jìn)行就診：患者應(yīng)依照就診時(shí)間提前到達(dá)門(mén)診，如未定時(shí)就診，醫(yī)院有權(quán)取消該患者的門(mén)診預(yù)約資格?；颊邞?yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)院醫(yī)生的診療要求，如實(shí)供應(yīng)病情資料和個(gè)人信息，接受必需的輔佑襄助檢查和治療?；颊邞?yīng)遵守醫(yī)院的就診紀(jì)律和規(guī)定，不得在門(mén)診區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生噪音、吸煙或亂扔垃圾等不良行為。3.懲罰措施3.1違規(guī)處理對(duì)于以下違反醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度的行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施：虛假預(yù)約：患者供應(yīng)虛假個(gè)人信息或以誑騙、賄賂等非法手段取得門(mén)診號(hào)源的，取消其就診資格，并可能追究法律責(zé)任。惡意占號(hào)：患者無(wú)正當(dāng)理由，在連續(xù)3次以上的就診預(yù)約中未定時(shí)就診的，限制其在一段時(shí)間內(nèi)的再次預(yù)約資格。無(wú)故爽約：患者已預(yù)約門(mén)診號(hào)源但未提前取消預(yù)約或未定時(shí)就診的，限制其在一段時(shí)間內(nèi)的再次預(yù)約資格。3.2投訴處理患者如對(duì)醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度有任何疑問(wèn)或異議，可以向醫(yī)院行政管理部門(mén)投訴。醫(yī)院將組織相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。4.附則本醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度由醫(yī)院行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒁罁?jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。自實(shí)施之日起，全部科室和患者必需依照本制度執(zhí)行，如有違反將依法承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院管理層審定并生效，自發(fā)布之日起執(zhí)行。以上是醫(yī)院門(mén)診放號(hào)管理制度的認(rèn)真規(guī)定，旨在確保