胖東來(lái)員工星級(jí)評(píng)定方案

胖東來(lái)員工星級(jí)評(píng)定方案一、評(píng)定目的：通過(guò)科學(xué)規(guī)范的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，有效的激勵(lì)我們向著崗位能手與行業(yè)專家的方向努力，培養(yǎng)每一位胖東來(lái)人都能個(gè)性、勤奮、善良、專業(yè)的做事，讓我們的團(tuán)隊(duì)充滿陽(yáng)光和智慧。從星級(jí)評(píng)定中尋找榜樣、提升技能、學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、學(xué)會(huì)如何從平凡中獲得自尊、自信、和快樂(lè)；通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，最終讓每個(gè)崗位、每位員工的技能特長(zhǎng)、個(gè)性價(jià)值發(fā)揮到最大化、最優(yōu)化，共同健康的、幸福的成長(zhǎng)進(jìn)步！二、評(píng)定原則：公平、公正、公開(kāi)的原則；

星級(jí)可升可降原則；多角度綜合每項(xiàng)達(dá)標(biāo)的原則；三、評(píng)定對(duì)象：四、參評(píng)條件：

（一）、必參條件：1、年限說(shuō)明：各部門當(dāng)年度星級(jí)評(píng)定周期開(kāi)始以前即當(dāng)年2月26日以前上崗的員工（包括班長(zhǎng)，不包含之后轉(zhuǎn)崗人員）全部參評(píng)；2、崗位說(shuō)明：各部門除財(cái)務(wù)、司機(jī)、內(nèi)保、夜保崗位，《評(píng)定對(duì)象—適用崗位》中的所有崗位全部參評(píng)；（二）、自參條件：

各部門符合下列情況的人員，可選擇自愿參評(píng)：

A、在當(dāng)年度星級(jí)評(píng)定周期開(kāi)始以后即當(dāng)年2月27日及以后上崗及轉(zhuǎn)崗的員工（不記錄星級(jí)）；B、考評(píng)期間，懷有身孕的女員工；

C、促銷人員；D、“45歲以上、初中以下學(xué)歷”或“45歲以上、5年以上工齡”的員工。備注說(shuō)明：A、月份計(jì)算：均以考評(píng)開(kāi)始實(shí)施前為截止日期進(jìn)行月份匯總；B、如有特殊情況（例：長(zhǎng)期病假）暫無(wú)法參評(píng)的的崗位或人員，部門需上報(bào)公司進(jìn)行核實(shí)、審批；C、部門細(xì)則有規(guī)定的依據(jù)部門細(xì)則執(zhí)行。五、評(píng)定時(shí)間：當(dāng)年度星級(jí)評(píng)定周期為每年度3月至次年2月份即（當(dāng)年2月27日-次年2月26日），評(píng)定星級(jí)為一、二、三星級(jí)；實(shí)操關(guān)聯(lián)時(shí)間為3-10月份，其他項(xiàng)目考評(píng)時(shí)間或部門有具體規(guī)定的依據(jù)各部門實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。六、評(píng)定內(nèi)容：公司倡導(dǎo)為員工提供更輕松愉快的評(píng)定形式：1、所有筆試考核項(xiàng)目倡導(dǎo)采取開(kāi)卷形式開(kāi)展；2、所有理論現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目倡導(dǎo)采用開(kāi)放性形式開(kāi)展，如現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等。備注：評(píng)定內(nèi)容以部門下發(fā)實(shí)施細(xì)則和相關(guān)資料為準(zhǔn)。七、晉星/復(fù)核流程：1、晉星/復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)上一年度星級(jí)評(píng)定最終星級(jí)為當(dāng)年度初始星級(jí)，自愿選擇逐級(jí)晉星或參與復(fù)核；

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次；

3、晉星/復(fù)核認(rèn)證：若晉星達(dá)標(biāo)，認(rèn)證高星級(jí)；若晉星或復(fù)核不達(dá)標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行低星級(jí)復(fù)核，以綜合考核合格的項(xiàng)目成績(jī)進(jìn)行星級(jí)認(rèn)證。備注說(shuō)明：1、因孕休、病假、事假、同崗位轉(zhuǎn)崗等不可抗力原因致使當(dāng)年度實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)不滿8個(gè)月的員工或促銷，當(dāng)年度可保留上一年度星級(jí)（不享受當(dāng)年激勵(lì)政策），次年依據(jù)上一年度保留星級(jí)，自愿選擇復(fù)核或逐級(jí)晉星；2、當(dāng)年度星級(jí)認(rèn)證周期為：當(dāng)年度3月份至次年2月份。在此期間被顧客投訴的員工或促銷，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)后當(dāng)年星級(jí)直接認(rèn)證為無(wú)星；

3、當(dāng)年度實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)確定為無(wú)星的員工，可自愿選擇參加專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作等后續(xù)項(xiàng)目的考核。八、星級(jí)達(dá)標(biāo)：各星級(jí)達(dá)標(biāo)線=各星級(jí)綜合每項(xiàng)達(dá)標(biāo)

星級(jí)認(rèn)證：以各評(píng)定項(xiàng)目的最低星級(jí)為最終認(rèn)證星級(jí)

九、獎(jiǎng)懲政策：（一）激勵(lì)政策：激勵(lì)對(duì)象：當(dāng)年度三星級(jí)員工

1、表彰激勵(lì)（公司統(tǒng)一組織）（1）、人物專訪：a、通報(bào)表?yè)P(yáng)：部門公示欄、網(wǎng)站b、文字報(bào)道：新聞中心、報(bào)紙

（2）、標(biāo)牌佩戴：三星級(jí)員工佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的星級(jí)標(biāo)牌。

2、人才培養(yǎng)（各部門具體政策見(jiàn)部門實(shí)施細(xì)則）（1）、儲(chǔ)備人才：a、幫帶培訓(xùn)新員工。b、組織部門會(huì)議、活動(dòng)。c、可參加部門組織的管理層培訓(xùn)，同等條件下競(jìng)聘優(yōu)先。

（2）、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：a、部門根據(jù)自身情況制定相關(guān)量化標(biāo)準(zhǔn)（時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算等）b、學(xué)習(xí)人員及時(shí)分享學(xué)習(xí)感受，踐行到實(shí)際工作中（二）處理政策：處理對(duì)象：當(dāng)年度無(wú)星員工（當(dāng)年度必參員工）

公司處理政策：連續(xù)兩年無(wú)星的必參員工降兩個(gè)月學(xué)習(xí)期，例如2018年度無(wú)星員工2019年度仍為無(wú)星的降兩個(gè)月學(xué)習(xí)期。

部門處理政策：部門在公司處理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，根據(jù)情況自行制定部門處理方案，并于考評(píng)開(kāi)始前向員工公示。各部門實(shí)施細(xì)則超市部實(shí)施細(xì)則一、實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論考核：一年2次（6月、11月）

實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)每年考核2次，以課為單位，統(tǒng)一出題，統(tǒng)一閉卷考試。考核時(shí)間：6月、11月，取2次平均成績(jī)。二、培訓(xùn)方式：?jiǎn)T工以自學(xué)為主。三、日常巡場(chǎng)關(guān)聯(lián)周期：10個(gè)月（3月-12月）關(guān)聯(lián)成績(jī)（理論+日常巡場(chǎng)）：實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論平均成績(jī)-日常平均扣分（日?？鄯譃?-12月份平均扣分）。四、轉(zhuǎn)崗員工：轉(zhuǎn)崗（跨課或跨分類）的員工，按原有星級(jí)晉星或復(fù)核原有星級(jí)；跨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)崗的員工從一星開(kāi)始考核。五、獎(jiǎng)懲政策：（一）激勵(lì)政策：激勵(lì)對(duì)象：三星級(jí)員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：a、外出學(xué)習(xí)b、學(xué)習(xí)人員及時(shí)分享學(xué)習(xí)感受工資政策1、崗補(bǔ)：每月500元獎(jiǎng)勵(lì)2、發(fā)放時(shí)間：3月至次年2月

（二）處理政策：處理對(duì)象：當(dāng)年度無(wú)星員工（必參員工）處理政策：1、當(dāng)年度無(wú)星員工，取消次年年休假；2、連續(xù)兩年的無(wú)星員工直接解除勞動(dòng)合同。服飾部實(shí)施細(xì)則一、

實(shí)操理論考核：無(wú)星、一星員工參加實(shí)操理論培訓(xùn)并考核；二星、三星員工不用參加實(shí)操培訓(xùn)，可以自學(xué)但參與實(shí)操考核；考核周期：實(shí)操8月結(jié)束后，9-10月進(jìn)行星級(jí)考評(píng)。二、考評(píng)內(nèi)容：一星考評(píng)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)及商品的特點(diǎn)，洗滌與保養(yǎng)；常用面料的優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)。二星考評(píng)內(nèi)容：商品搭配講解（流行元素、設(shè)計(jì)風(fēng)格、適用人群、單品的洗滌與保養(yǎng)）；常用面料的優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)；常見(jiàn)問(wèn)題的處理；區(qū)域基本的陳列搭配。三星考評(píng)內(nèi)容：專業(yè)知識(shí)的講解；新型面料、制作工藝、流行趨勢(shì)的講解；賣場(chǎng)整體商品的陳列搭配（區(qū)域整體陳列及展臺(tái)陳列）；電腦基礎(chǔ)知識(shí)考核；民主評(píng)議考核。三、轉(zhuǎn)崗員工：轉(zhuǎn)崗的員工按原星級(jí)晉星或復(fù)核星級(jí)，跨品類的員工從一星開(kāi)始考核。四、獎(jiǎng)懲政策：（一）激勵(lì)政策：三星員工可以參加與自身工作相關(guān)的外出學(xué)習(xí)交流活動(dòng)；參加專業(yè)的美陳培訓(xùn)及色彩培訓(xùn)；三星員工享受崗位競(jìng)聘優(yōu)先待遇；為三星級(jí)員工制作明顯的標(biāo)志牌、在賣場(chǎng)明顯區(qū)域公示三星人員照片。（二）處理政策：本年度無(wú)星員工（必參員工），連續(xù)兩年的無(wú)星員工降2個(gè)月學(xué)習(xí)期，并取消次年15天年休假。百貨部實(shí)施細(xì)則一、

自參條件：促銷人員（1、一星必參、其他自愿；2、原一星、二星、三星促銷崗位不變的，不再?gòu)?fù)核）。二、評(píng)定時(shí)間：10月10日--11月20日前，評(píng)定星級(jí)為一、二、三星級(jí)；11月22日—26日前匯總星級(jí)成績(jī)并上傳二部。三、評(píng)定內(nèi)容：實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論考核：一年4次（4月、6月、8月、10月）實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論成績(jī)每年考核4次，以課為單位，統(tǒng)一出題，統(tǒng)一考核，考核時(shí)間：4月、6月、8月、10月，取4次平均成績(jī)；

四、日常巡場(chǎng)關(guān)聯(lián)周期：8個(gè)月（3月-10月）

日?？鄯郑喝?-10月份平均成績(jī)，計(jì)算方式：實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論平均成績(jī)-（總扣分除以8）五、晉星/復(fù)核流程：1、晉星/復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)當(dāng)年實(shí)際星級(jí)為初始星級(jí)，自愿選擇逐級(jí)晉星。

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次。

3、晉星/復(fù)核認(rèn)證：?jiǎn)T工：若晉星達(dá)標(biāo)，認(rèn)證高星級(jí)；若晉星不達(dá)標(biāo)，保留原星級(jí)，如果連續(xù)兩年晉星不達(dá)標(biāo)，將復(fù)核現(xiàn)有星級(jí)，現(xiàn)有星級(jí)復(fù)核不達(dá)標(biāo)，自動(dòng)降一星級(jí)至降為無(wú)星；如果連續(xù)兩年晉級(jí)一星不達(dá)標(biāo)，降學(xué)習(xí)期3個(gè)月。

促銷：三年內(nèi)（含參評(píng)當(dāng)年）需自愿選擇復(fù)核原星級(jí)或晉星，若晉星不達(dá)標(biāo)，保留原星級(jí)，復(fù)核不合格，自動(dòng)降一星級(jí)至降為無(wú)星；如果連續(xù)兩次晉星不達(dá)標(biāo)，需復(fù)核現(xiàn)有星級(jí)。如果連續(xù)兩年晉級(jí)一星不達(dá)標(biāo)，直接調(diào)離胖東來(lái)所有門店。六、星級(jí)變動(dòng)：1、跨業(yè)態(tài)調(diào)動(dòng)：不再保留星級(jí)。2、本業(yè)態(tài)內(nèi)調(diào)動(dòng)：一線員工調(diào)后勤部門，不保留星級(jí)。一線經(jīng)營(yíng)部門內(nèi)員工調(diào)動(dòng)，保留原星級(jí)。七、獎(jiǎng)懲政策：（一）激勵(lì)政策：激勵(lì)對(duì)象：本年度三星級(jí)員工

激勵(lì)政策：1、人才培養(yǎng)A、幫帶培訓(xùn)新員工B、組織部門會(huì)議、活動(dòng)C、可參加部門組織的管理層培訓(xùn)，同等條件下競(jìng)聘優(yōu)先2、三星員工獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)外游一次。

（二）處理政策：處理對(duì)象：本年度無(wú)星員工（必參員工）處理政策：連續(xù)兩年無(wú)星的必參員工，即連續(xù)2年仍為無(wú)星的降學(xué)習(xí)期3個(gè)月。電器部實(shí)施細(xì)則一、考評(píng)時(shí)間：星級(jí)考評(píng)時(shí)間：3-10月，實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)考核與專業(yè)知識(shí)考核3-10月同步進(jìn)行。（各課根據(jù)本課實(shí)際情況制定專業(yè)知識(shí)考核時(shí)間）二、參評(píng)人員：必參員工、促銷（必參）三、培訓(xùn)：?jiǎn)T工以自學(xué)為主四、日常巡場(chǎng)關(guān)聯(lián)周期：8個(gè)月（3-10月實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)?nèi)?個(gè)月的平均成績(jī)）。計(jì)算方式：實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)8個(gè)月最終成績(jī)相加總和除以8所得，即為實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)最終成績(jī)。五、考評(píng)方式：依據(jù)星級(jí)考評(píng)方案不變，（晉星或復(fù)核）

1.一、二星已課為主，本部門主管與相鄰課主管相結(jié)合再加一名本課員工代表進(jìn)行考核。

2.三星由店長(zhǎng)、各課主管代表、業(yè)務(wù)代表進(jìn)行考核。六、考評(píng)內(nèi)容：1.一線員工結(jié)合賣場(chǎng)主管、三星員工及員工代表3月19日審核及制訂了每個(gè)星級(jí)考核的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容；便于員工學(xué)習(xí)及運(yùn)用到銷售中。2.后勤部門（收銀、保安、看車、保潔、消防、電工）結(jié)合公司相關(guān)部門制定考核內(nèi)容。售后、倉(cāng)庫(kù)結(jié)合員工制定考核內(nèi)容。

3.3月份各課做各課的星級(jí)專業(yè)知識(shí)考核計(jì)劃表。七、獎(jiǎng)懲政策：1.當(dāng)年度無(wú)星員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)；（日?？己藷o(wú)星人員參加商場(chǎng)組織的日?？己酥贫鹊呐嘤?xùn)，為期一個(gè)月（2次），培訓(xùn)后參加筆試考核，成績(jī)低于80分為不合格，扣當(dāng)事人50分。2.連續(xù)兩年無(wú)星的必參員工降兩個(gè)月學(xué)習(xí)期，必參促銷取消年假15天。

3.給予三星員工外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，享受本年度管理人員的福利待遇；餐飲部實(shí)施細(xì)則一、考評(píng)期間：

3月-12月，共計(jì)10個(gè)月。二、參評(píng)對(duì)象：餐飲所有員工必須參加，以下人員可自愿參評(píng)

A、在3月份以后上崗及轉(zhuǎn)崗的員工；

B、考評(píng)期間，懷有身孕的女員工；

C、促銷人員。三、評(píng)定內(nèi)容：A、考評(píng)方式為實(shí)操培訓(xùn)筆試加專業(yè)知識(shí)實(shí)操，實(shí)操培訓(xùn)考核成績(jī)關(guān)聯(lián)3-12月的日常管理扣分，日常管理最終扣分取10個(gè)月的平均成績(jī)作為實(shí)操培訓(xùn)的成績(jī)。

B、專業(yè)知識(shí)實(shí)操考評(píng)從3月份開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)行。

四、激勵(lì)政策：

本年度三星級(jí)員工對(duì)國(guó)內(nèi)的5s餐飲進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，為期一周五、處理政策：A、當(dāng)年無(wú)星的取消次年年假。B、連續(xù)兩年無(wú)星的降學(xué)習(xí)期3個(gè)月。

珠寶部實(shí)施細(xì)則一、評(píng)定對(duì)象：必參對(duì)象：珠寶自營(yíng)。選參對(duì)象：珠寶聯(lián)營(yíng)、珠寶特殊崗位員工、45歲以上員工、懷孕員工。二、評(píng)定時(shí)間：（1）實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)理論評(píng)定時(shí)間：3月-10月

（2）專業(yè)部分評(píng)定時(shí)間：11月-12月a、一星考核時(shí)間：根據(jù)一星人數(shù)暫定（11月內(nèi)完成）b、二星考核時(shí)間：根據(jù)二星人數(shù)暫定（11月內(nèi)完成）c、三星考核時(shí)間：根據(jù)三星人數(shù)暫定（12月內(nèi)完成）三、評(píng)定方式：星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目實(shí)操理論銷售模擬實(shí)際操作專業(yè)知識(shí)綜合能力民主評(píng)議一星80分80分80分一星80分二星90分80分二星80分三星95分90分三星90分90分90分（1）實(shí)操理論：

a、實(shí)操理論成績(jī)-日?？己藘蓚€(gè)月平均成績(jī)，取最低成績(jī)?yōu)樽罱K星級(jí)

b、實(shí)操理論考核四個(gè)月一次，共2次考核完畢；

分別是：3月-6月/7月-10月。

每次考核時(shí)間為第四個(gè)月的23-24日中午，11:30-12:30/12:30-13:30

（2）綜合能力：a、專業(yè)技能：工作排名占60%以柜組為單位進(jìn)行個(gè)人各項(xiàng)工作完成情況的記錄及排名占比；b、工作狀態(tài)：考評(píng)前工作狀態(tài)調(diào)查占30%通過(guò)值班人員巡場(chǎng)和本部門主管巡場(chǎng)進(jìn)行工作狀態(tài)的考評(píng)；c、生活態(tài)度：家居、旅游、生活

占10%

通過(guò)部門主管家訪及旅游情況，平時(shí)是否懂得生活。四、日常關(guān)聯(lián)（1）日?？鄯郑喝?月-6月/7月-10月的平均成績(jī)；（2）日常關(guān)聯(lián)扣分包含：紀(jì)律、儀容儀表、商品、安全，不包含環(huán)境扣分。五、星級(jí)認(rèn)定：（1）各星級(jí)達(dá)標(biāo)線=各星級(jí)綜合每項(xiàng)達(dá)標(biāo)（2）轉(zhuǎn)崗（跨課）的員工從一星開(kāi)始考核；（3）孕休上崗員工不足三個(gè)月且原星級(jí)為較高星級(jí)保留原星級(jí)，但不享受原星級(jí)待遇；六、晉星/復(fù)核流程1、晉星/復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)2017年實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)和2016年星級(jí)結(jié)果二者中的較低星級(jí)為初始星級(jí)，自愿選擇逐級(jí)晉星或參與復(fù)核，晉星不合格且達(dá)到最低分?jǐn)?shù)值可保留原星級(jí)，進(jìn)行不合格且達(dá)不到最低分?jǐn)?shù)值需進(jìn)行下一星級(jí)的復(fù)核；

例如：晉三星考核最低分?jǐn)?shù)為80分，達(dá)不到三星達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)90分，可直接認(rèn)定為二星員工，如果晉三星考核為70分需再次進(jìn)行二星考核；

2、晉星次數(shù)：若選擇晉星，每年每位員工可晉星一次；七、獎(jiǎng)懲制度：（1）激勵(lì)對(duì)象：三星級(jí)員工a、外出學(xué)習(xí)。b、學(xué)習(xí)人員及時(shí)分享學(xué)習(xí)感受。

（2）處罰對(duì)象處理對(duì)象：本年度無(wú)星員工（必參員工）處理政策：連續(xù)兩年的無(wú)星員工取消次年年休假。

醫(yī)藥部實(shí)施細(xì)則一、實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)計(jì)算方法：實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)?nèi)￡P(guān)聯(lián)期間內(nèi)最終成績(jī)的平均值；二、培訓(xùn)方式：每月集中培訓(xùn)一次，月底考核。三、

考評(píng)時(shí)間：每年8月-9月。四、激勵(lì)對(duì)象：本年度三星級(jí)員工，提供國(guó)內(nèi)旅游一次。電玩實(shí)施細(xì)則處理政策（當(dāng)年度必參員工）：1、本年無(wú)星，取消次年全年休假；2、連續(xù)2年降2個(gè)月學(xué)習(xí)期，取消