2024年與客戶溝通的技巧

第頁2024年與客戶溝通的技巧與客戶溝通的技巧1

1、不說批評性話語

新手做微商，沒有什么經驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。

2、不說夸大不實之詞

切記不要為了把產品賣出去就夸大產品功效，因為如果消費者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效，那么你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3、少用專業(yè)性術語

作為一個賣家，必須得對自己的'產品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費者更了解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業(yè)術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業(yè)術語過多會讓消費者感到迷糊，你說的，他聽不懂，那他憑什么要購買產品?

4、少問質疑性話題

在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所說的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。

當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。

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和客戶溝通技巧要點

一、交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。

二、交際交往中的溝通技巧

1、語言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的`要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。

2、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

3、是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思。

4、是否頭銜林立

名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

5、座機號是否有國家和地區(qū)代碼

如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內活動。

6、解決問題的技巧

作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

7、打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

8、出入電梯的標準順序

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

溝通四大禁忌

1.同一個話題不要重復提起

這樣會導致顧客覺得你這個人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。

2.過于深奧的問題不要問

這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。

3.不要和顧客發(fā)牢騷

因為一個人在發(fā)牢騷的時候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態(tài)度產生懷疑。

4.顧客的私事不要問

每個人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時候對于顧客的私事刨根問底，很容易使顧客惱羞成怒的。

與客戶溝通的技巧3

爭取客戶的信任。為了使居室設計更適合于戶主個性，本著誠懇負責的態(tài)度，取得客戶的信賴。

注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的`家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點；介紹設計師自己的成果，給客戶以信任感。

了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內建材品質和文件次定位。因此應在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。

當好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設計、選材與檔次、選材與造價的關系以及設計與造價、設計與施工的關系，使其了解所選材質的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的超支和浪費。

與客戶溝通的技巧4

1、不要問“在嗎？”，直接說事

問別人“在嗎？”，如果別人正在忙，沒有顧及消息，隔了很久才回，你怎么回？

不如直接說事，對方看到之后可以直接給出答復。不然難免就會落得下面的笑話。

2、重要消息用標出

有時候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會放到一邊，等要處理的時候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內容加上就會醒目很多，比如時間、地點等。

就算消息很多的時候，里的內容也能一目了然。

3、少發(fā)語音，多打字

有時候嫌打字麻煩，就會發(fā)語音?？墒前l(fā)語音你自己方便了，別人呢？

萬一他在開會？上課？聽語音不方便怎么辦？而且有時候語音消息很長，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的不方便。

但是和長輩們溝通的時候，這個無法避免，作為晚輩我們也應該多理解一些。但在和朋友們溝通時還是應該盡量避免這個問題，如果需要語音討論的話，不如直接電話吧。

4、不要群發(fā)“鏈接、祝福、廣告”等！

寫到這里的時候，剛好就收到這么一條，其實我是95后

收到這些消息的時候，不免心煩，當然還有各種私信問候，早安等。不建議群發(fā)微信消息，會給人“不用心”的感覺。

如果是節(jié)日，想發(fā)祝福，當然可以，直接發(fā)給你想祝福的那個“他”。仔細下來，其實真正需要發(fā)的不多，如果能再加上一個紅包，就更完美了，至少我不會反感。

5、群聊消息加上標簽，方便檢索

微信群上限500人，動輒幾千條消息，尤其現(xiàn)在微課很多，有時候難免錯過。一條條刷效率太低，在消息前面加個標簽可以完美解決這個問題。

打開群記錄，就能直接搜索標簽。發(fā)一些通知的時候也可以使用，避免重要消息被不必要的'閑聊刷過去。

6、微信傳文件，郵件備份

現(xiàn)在手機使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時間長了微信占用內存越來越大。但是手機清理內存的時候，微信文件也往往會被清理，再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。

小技巧：查找文件可以右上角菜單里找到聊天文件，不用一條條翻看記錄了。

而且在傳圖片的時候，微信會自動降低圖片分辨率。所以建議在傳文件的同時，給對方郵箱一個備份。

7、不要不回消息，然后發(fā)朋友圈

這是基本禮貌問題，會讓人覺得你很不在乎，久而久之自然就會給別人留下不好的印象了。當然如果消息太多也難免會忽略，但還是應當注意一些。

重要消息不妨@一下別人，尤其是在群聊中，以免遺漏。

8、多用我們，少用你

多用我們會讓人覺得親近，少用你也是避免疏遠，如果有尊稱也可以加上。

有時候加一些符號表情也能恰到好處，比如:)、:(、^_^等。建議使用這類簡單，不要使用過于復雜的，?o?|||、（°ο°）~@

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與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

與客戶溝通的基本技巧之關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

與客戶溝通的基本技巧之積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的.表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。

與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優(yōu)勢。

與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當?shù)臅r機委婉表達自己的觀點。

與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

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1、爭取客戶的信任。為了使居室設計更適合于戶主個性，本著誠懇負責的態(tài)度，取得客戶的信賴。

2、注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結合點;介紹設計師自己的成果，給客戶以信任感。

3、了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的.資金情況，才能在有了限的預算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內建材品質和文件次定位。因此應在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設計與規(guī)劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。

4、當好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選;選材與設計、選材與檔次、選材與造價的關系以及設計與造價、設計與施工的關系，使其了解所選材質的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選;材更合理、施工更簡便、費用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的超支和浪費。

同時設計師應掌握業(yè)主的一些基本資料，包括家庭人口、性別、年齡，每間房屋的使用要求，各人的愛好等等，以及你們不喜歡的格調(包括造型、布置、顏色)，不喜歡那些材料和顏色，將來準備選擇什么樣的家具，還有在生活上有什么特殊要求等等，這些條件都是設計師在設計中必須掌握的基本素材，這樣設計師設計出來的方案才能符合業(yè)主的"口味"。

與客戶溝通的技巧7

1.心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。

公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

如何做到?給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業(yè)技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節(jié)的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

2.客戶：比你的老板更關心他的目的

第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態(tài)度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經常，財務是不太了解老板的思路的'。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發(fā)資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當?shù)慕鉀Q辦法了。

3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)

老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務轉移到出納的業(yè)務，而又不讓出納卷錢跑了;

要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業(yè)務說?怎么發(fā)通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

4.觀點：觀點決定事實;數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。

不要硬生生的報數(shù)字，觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么?

不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數(shù)據(jù)是什么都要有觀點，中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生的報數(shù)字。

5.感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞。

有不同意見的時候，強勢的會計人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。

溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據(jù)?“像準備一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

與客戶溝通的技巧8

王先生嗎?我是太平私募的小張啊!你股票最近有操作嗎?

開場白之后，判斷出客戶有無興趣繼續(xù)溝通，客戶大致會有以下三種反應：

1、直接拒絕、拄斷電話;

2、禮貌應對、含糊其辭表示拒絕;

3、感興趣、樂意溝通。

對于前兩種客戶，交由公司集中管理，并作記錄便于后期再次訪問：第三種客戶即為公司準客戶，需將其作為工作重點。

與客戶溝通的技巧9

1、鋪墊

開場寒暄過后最好是以問詢他們的業(yè)務作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓的、賣電腦的、做房產的、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料，先要認真的看一下，再問一些相關的問題，然后把資料裝進你的包里，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產品。重點就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌!

2、運用幽默

在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創(chuàng)造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經的談，始終處于雙方談判的對立立場。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他說，那時我怎么知道你的電話啊?!我說，呵呵，對呀，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補上，然后雙方都哈哈大笑~~~

重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!

3、聽完再說

很多的銷售人員往往是這樣，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發(fā)現(xiàn)，你回答完了，他馬上會有第二個問題出現(xiàn)，你再解釋，如此延續(xù)~~~~，最后客戶沒問題了，基本就是這樣結尾："我再考慮考慮吧"，就會進入他覺得還應該有問題的，只是當時可能想不起來的狀態(tài)。所以，在和客戶溝通時記住，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然后你說："您還有問題嗎?"好，您看您比較關心的是：1、+++2、++++3、+++，然后一一做回答。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上。重點就是：把客戶問題打包解決，而不是一條一條，疲于應付。

4、以退為進

很銷售人員在給客戶介紹產品或項目的時候，往往想方設法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方了解你的產品不單單是想知道他的好處和優(yōu)勢，也抱著為發(fā)現(xiàn)你的產品不足的態(tài)度，以盡量減少風險。所以，你可以適當?shù)恼f出你們無關緊要的不足方面，使客戶覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產品才是最適合他的意思表達出來、傳遞過去!重點就是：能拋出去，就要能收回來!

5、關注決策者，兼顧陪同者

很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權的人，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會認真聽你講話，當結束后決策者征求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關心他們一下。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會成為你的泛支持者。重點就是：爭取群眾支持

房產中介業(yè)務員談判技巧

一、房地產談判的特點

談判的根本目的是達成協(xié)議和交易。其基本過程是：價格——討價還價——相互讓步——成交。價格又是最敏感的因素。房地產投資大、周期長、牽涉面廣等特點決定了房地產談判的特殊性。

1、絕大多數(shù)談判是一個艱苦的過程。由于房地產項目高投入、高回報的特點，房地產談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬。談判雙方往往持謹慎的態(tài)度，有些項目談判時間長達1—2年，并不鮮見。

2、談判涉及許多長期性的`投資和服務，對達成協(xié)議各方利益影響較大。例如某樓盤長期滯銷，有客戶前來洽購，提出按原價9折購買，經過談判，最終是維持原價，但發(fā)展商免除客戶20xx年物業(yè)管理費，因而背上了20xx年的負擔，并承擔了物價上漲等風險。以管理費2元/平方米，年遞增5%，年折現(xiàn)率為10%計算，每平方米建筑面積20xx年管理費的現(xiàn)值也高達179元。

3、談判對象復雜，專業(yè)性強，發(fā)展商需要根據(jù)談判對象調整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點，如拆遷、設計、施工、物業(yè)管理等談判的專業(yè)性較強，與合資、合作方談判更需要綜合的知識經驗。一般而言，發(fā)展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領導、經營開發(fā)人員、相關工程技術人員、財務人員、法律專業(yè)人員。當前有些發(fā)展商忽視法律人士的必要性，在項目談判上有過不少的教訓。特別是在與外商談判時，常常不重視或忽視了一些重要問題，如"出現(xiàn)爭議時，適用何方法律"、"合作方分享收益的期限"、"財務監(jiān)督制度的完善"、"售樓

收益如何運用處置"等等，容易讓外商鉆空子。建議發(fā)展商進行重大談判時，必須聘請專職或兼職的法律人士參加，避免出現(xiàn)不應有的漏洞。

二、房產中介業(yè)務員談判的準備

統(tǒng)計數(shù)字表明，國外房地產談判70—80%的時間花在準備上，真正談判的時間不超過總時間的20—30%。必須在談判前做大量認真細致的工作，才能掌握談判的主動權。

1、認真分析房地產市場狀況，掌握相關信息資料。談判的核心問題是價格，發(fā)展商制定的談判價格必須建立在大量信息資料的基礎上，才能具備真實性和說服力。筆者最近參與了一幅地塊談判，出讓方出價達2000元/平方米建筑面積，我方經過認真細致的分析，用剩余法，倒算出可接受的地價低于1500元/平方米。在談判中，由于我方信息資料齊全，取得了主動，最終以1250元/平方米建筑面積成交。

2、調查了解談判對手的情況。孫子兵法云：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。發(fā)展商往往熟悉自己，卻疏于對談判對手的調查。廣州市目前有些中外合資大型項目陷入進退兩難的境地，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致。有些名堂很大的外資公司，流動資金卻嚴重不足，注資的數(shù)量和期限都未能按要求進行。雙方談判時，又未能就上述問題達成約束性協(xié)議和規(guī)定違約處罰辦法。中方難免要交一些"不知彼"的學費。

對談判對手的調查了解，可以通過咨詢、中介公司，通過公開發(fā)布的信息資料，也可以通過各種關系進行了解。甚至還可以直向對方詢問(雖然對方往往隱瞞一些重要情況)。發(fā)展商在談判前必須弄清對手的實力、意圖、積極性、談判人員的喜好，對方對談判標的物的態(tài)度等等問題，才能做到心中有數(shù)。

3、對談判過程進行模擬分析。特別是對價格、付款方式、收益分配、權力平衡等要害問題，作好充分的評估，并制訂切實可行策略。

4、安排好談判的議程。一個有利的議程，往往可使自己避開一些不利問題，使談判順利按預定的目標靠攏。發(fā)展商應認真分析談判中會討論的問題，盡量由自己制定議程。同

時要注意：不經充分考慮和研究，不應輕率接受對方的議程。

三、房產中介業(yè)務員談判的技巧

談判的核心問題是價格問題。然而，出人意料的是，房地產談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因，往往并不是價格,由此可見談判技巧的重要性。

價格問題15-20%

對開發(fā)公司的談判態(tài)度和方法有意見65-70%

開發(fā)公司的信譽不佳(商品質量不佳，售前售后服務太差等等)10-15%

發(fā)展商要使談判取得成效，必須注重下述幾方面的工作：

1、擺正自身的位置，經營目標必須明確。談判不是互擺姿態(tài)、亮立場，消磨時光，而做成生意。應盡量避免一些無實際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要)，可以讓對方充分認識自己公司的業(yè)績、實力、技術力量、經濟可靠性等。這項工作可為談判順利進行鋪平道路。

2、加強談判中的應變能力。

(1)要有應付時間壓力的措施。房地產談判中，經常會遇到時限問題。對方可能會提出談判最后截止期限，達不成協(xié)議就結束。或提出把原訂三個階段的談判并為一起解決，加班談判等等。發(fā)展商必須具有預備措施，才不致于陷入被動。筆者曾參與一合作項目談判。出讓土地方是一家工廠，廠方急欲賣地取得資金。由于該地塊位置優(yōu)越，多家發(fā)展商都是志在必得。廠方在與我方談判時，一開始就規(guī)定了最后期限。我方掌握了相關資料信息，及時制定了詳細的報價和計劃，準備了相應的應急措施。結果在規(guī)定期限內一舉談判成功。

(2)要有應付意外情況的準備。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料、信息、證明等。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(3)要密切留意談判對手的反常表現(xiàn)。研究談判方人員的性格，可能有助于消除雙方因為情緒化而產生的誤會。另外，對方如果暗中運用送紅包、內幕交易等違反商業(yè)道德的手段，更須有足夠的應急措施。

3、談判中的價格問題。談判的最終目的，是達成雙方可以接受的價格。筆者認為，發(fā)展商可加強以下幾方面的工作。

(1)注意談價格的技巧。如果考慮到雙方要價的差距較大，可以先建立雙方的信任，先談一些具體的環(huán)節(jié)和雙方容易解決的問題，避免一開始談判就陷入僵局。

(2)要注意非價格因素。如本公司實力雄厚、信譽好，擬合作房地產項目前景優(yōu)良，或對方由于某種原因，急欲投資合作建設，則價格可以提高一些。在這種情況下，"喊價高的人往往會以較高的價格成交。"

(3)妥協(xié)和讓步。房地產談判中，往往會因為一些具體問題互不相讓，僵持不下。在必要的時候，雙方都要作一些妥協(xié)和讓步，才能最終達成協(xié)議。

下述一些做法可供參考：

①在價格上預留有妥協(xié)余地，同時準備好讓步的幅度和策略。

②在小問題、次要方面妥協(xié)，在大方面、主要問題上不讓步。

③面子問題(名稱、歸類、包裝等)可優(yōu)先給對方，我方應爭取實質利益。

④在價格上不讓步的同時，考慮對方的困難，可對付款方式、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限。

(4)注意識別對方的虛假行為。例如，對方一開始就拒絕我方報價，可能并不是他們對價格不滿，而是企圖在談判中占上風，另外，值得注意的是，對方可能缺乏誠意，而運用虛假價格策略，甚至違反市場規(guī)則的策略來進行談判。遇到這種情況，更需要提高警惕，避免損失。靈活巧妙機智地運用談判技巧，能使交易取得令人滿意的結果。

與客戶溝通的技巧10

一、簡潔地表述自己

業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點；二是對于重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。

如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

二、采用心理勸導策略

心理勸導策略是業(yè)務員在與對手洽談對應采取的方法。它是通過規(guī)勸引導的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

1自然勸導法

這是指在勸導中采取順乎自然的方法向對手講述自己的主張、觀點和態(tài)度，使對手有概括性了解。

2沖擊勸導法

此法與自然勸導法不同，是針對具體的對象、觀點、意圖等采取“全面壓上的沖擊性較大，集中精力解決某一問題的方法。這種勸導往往帶有批評和否定的`成分，所以要做好充分的準備，用詞不能過激，要簡明扼要迂回進行，同時要注意業(yè)務談判的態(tài)度，以免讓對方產生蔑視或不被尊敬的心理，致使談判出現(xiàn)感情裂痕。

3含蓄勸導法

通常是在不宜明確表達某種意圖時采用的一種含而不露、委婉、隱秘的啟發(fā)式方法。此方法在表達自己意圖的同時能給自己留有回旋余地，以免被動。還可使雙方氣氛融洽，避免出現(xiàn)僵持尷尬的局面。但在運用時要根據(jù)業(yè)務談判對手的情況有分寸、有尺度地把握時機和火候。

4明確勸導法

顧名思義，是觀點明確、直言不諱地向對方提出要求和見解的方法。一般在知道對方已有了明確意向，只是尚未最后定奪時用明確勸導法使其早下決心。這種方法有利于利落快速地處理問題，節(jié)省時間并提高談判效率。

5逆向勸導法

這是在業(yè)務談判雙方實力相差較大的特殊情況下，弱方對強方勸導的方法。弱者在困難面前利用逆向勸導法使對手疑慮，進而產生自我懷疑乃至有所醒悟，直到最終雙方達成一致。但這要看逆向勸導的對象胸襟是否開闊，作風是否嚴謹，如果其一味地恃強凌弱，以大欺小，逆向勸導法也不會發(fā)揮出太大的作

三、靈活處理談判中的困難

業(yè)務員開展業(yè)務工作時，總會遇到一些這樣或那樣的困難。業(yè)務員應采用恰當?shù)姆椒?，靈活處理這些困難。

1買完再談的方法

商業(yè)交往中，許多買主都喜歡談妥后再購買東西，這在商業(yè)上是一個好方法。不過，作為業(yè)務員，有時先買再談效果反而會更好，不論你是買主或者是賣主，對這兩種方法都不能有所偏愛，兩者都必須靈活地加以運用，否則也會給自己帶來不小的損失。什么叫先買再談法呢?所謂先買再談，是指由買主提議先和賣主簽好合約，但必須由賣主先墊出一分押金。而雙方同意在未來的某個特定的日子，完成該項交易。

許多業(yè)務員比較喜歡在工作開始前，就先完成交易，因為買主一旦承諾后，就不大容易毀約或者更改合同了。時間、財務和心理上的各種束縛，都會使得買主難以改變原先的約定。所以，盡管他僅是一個暫時性的承諾，卻已使買主無法動彈了，這樣的交易方式對雙方都有益，特別是在碰到下面的幾種情況時，買主更應采用：

（1）在沒有時間談判的時候。

（2）如果買主認為賣主的價錢還算便宜的時候。

（3）買主了解賣主的背景或用意。

（4）當賣主害怕失掉這筆生意時，諸如以后可能會有供過于求的情形。

（5）由過去的資料顯示，賣主不會欺騙買主的。

（6）除非這個工作已經做好了某個程度而又能估計時。

（7）如果以后的競爭會比現(xiàn)在更激烈時。

與客戶溝通的技巧11

1.技巧一：充滿耐心

還要充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味著你對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當需要澄清某個問題時，才可以通過"請原諒，"之類的開頭語提出異議。

2.技巧二：善用停頓的技巧

談話過程中可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過停頓，還可能會得到更多的潛在客戶的信息。

3.技巧三：運用插入語

運用插入語，如"是的"、"我明白"一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到你的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運用插入語，不僅使客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明你對客戶的看法進行了及時的反饋，這樣才能更好地進行交流。

4.技巧四：不要臆測客戶的談話

打電話時，不要隨心所欲地臆測客戶的'談話，而是要做到假設對方說的話都是真的，以坦率的心態(tài)展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因為即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。

5.技巧五：聽其詞，會其意

聽其詞，會其意。要努力理解客戶談話的內涵，僅聽客戶說話并不能充分說明與客戶已經很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎上。因此作為房產經紀人，在無法依據(jù)對方非語言表達的基礎，就更要將注意力集中在語氣、語調和言語的內涵上，而不是集中在孤立的語句上。

6.技巧六：不要匆忙地下結論

切記：不要匆忙地下結論，盡量不要在客戶結束談話之前就下任何結論，只有完整地聽完客戶所講的話之后，才能有效地得出比較客觀、合乎實際的結論。

7.技巧七：提問

要向客戶及時地進行提問，及時提出有意義的可以隨時回答的問題后，能更好地增進客戶對產品的認識。

與客戶溝通的技巧12

提出了兩點顧客流失的現(xiàn)象：

1、顧客進店后由于導購接待不當，感覺有壓力或不舒服而離開。

2、顧客進來隨便看一看，轉一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

那么，我們想要提高門店的營銷額，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失。防止顧客流失，需要我們做好以下工作：

1顧客進店后，要給他15秒的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產品，此時導購要在跟顧客保持一定距離且正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

并且要利用這15秒對顧客進行觀察和分析，去發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產品或者注意最久的產品是哪些，為進一步銷售做準備。

2要選擇合適的時機接近顧客

①顧客長時間注視某一件產品時；

②顧客抬起頭來尋找導購幫助時；

③顧客主動提問時；

④顧客和同伴評論起某產品的時候；

⑤顧客掃視店面像是尋找什么的時候。

在這些時候，作為導購可以迅速抓住機會去接待顧客，一般顧客都會接受，但是否意味著顧客就一定能接受你呢？

不一定。這個時候還會有很多顧客會說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個時侯要學會禮貌的.撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。

3說好第一句話，吸引注意激發(fā)興趣

接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好可能直接造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產生購買的欲望。

這句話其實有很多種說法，不過最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞，還要有贊美顧客的內容。

比如說：“美女你真是好眼光?！币痪滟澝雷岊櫩托睦硎娣?，同時也介紹了款式特征，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，一般顧客是不會拒絕的。

4主動推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店面的顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購買意向。不過如果真的遇到很合意的產品，也不是沒有購買的可能。

所以我們要細心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺，找出相應產品給她體驗，在一定程度上可以更多留住顧客，增加銷售機會。

當然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會有顧客流失，這是正常現(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動，增加了銷售機會，繼而增加了銷售業(yè)績。

與客戶溝通的技巧13

1、保持謙虛

美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。

2、永遠微笑

笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

3、要有禮貌

禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

4、點頭認可

在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

5、講解實操過程及作用

美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現(xiàn)的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的.承諾。

6、贊美顧客

顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

7、學會傾聽

傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

與客戶溝通的技巧14

對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現(xiàn)在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

博客每一秒鐘產生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調查，反映了目前博客環(huán)境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當中獲取信息。

手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。

用手機上網的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的`訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內容上傳到這個品牌上?，F(xiàn)在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想