店面管理制度范本合集

店面管理制度范本(第一篇)此文檔協(xié)議是通用版本，可以直接使用，符號(hào)*表示空白。一、店面行為規(guī)范1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨****店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對(duì)上司必需稱職務(wù)。3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺(tái)電腦主要為*日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。二、店面管理（一）培訓(xùn)管理1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案。2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。4、建立公司內(nèi)部群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。（二）客戶管理1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。2、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。（三）銷售管理1、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。2、依據(jù)銷售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。3、依據(jù)方案，實(shí)施銷售方案及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！三、店員職責(zé)及要求1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好**柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細(xì)表，便于*月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長(zhǎng)完成銷售工作。8、聽從上級(jí)工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。四、工作流程（一）組織晨會(huì)的召開1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達(dá)老板重要文件及通知。3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。5、安排當(dāng)日工作方案。（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。五、接單流程接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必需全體起立，以示敬重。3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺(tái)。4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，仔細(xì)填寫客戶資料。六、績(jī)效管理（一）銷售方案制定1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。2、該方案必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。（二）銷售方案執(zhí)行依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。（三）執(zhí)行狀況分析1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)比。（四）績(jī)效考核及嘉獎(jiǎng)、懲罰1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售力量進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng)；2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、**、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動(dòng)靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)急躁細(xì)致，仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細(xì)清點(diǎn)，特殊要注意工具是否遺漏。7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。八、員工出差及報(bào)銷管理制度為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。（一）差旅費(fèi)1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在*月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。（二）業(yè)務(wù)款待費(fèi)1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。注：1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。九、公司用車管理制度1、公司**為公司業(yè)務(wù)**，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次***罰款處理。2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用**平安及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把**停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把**借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款***元，其次次罰款***元。店面管理制度范本(第二篇)【合同摘要】本店面管理制度范本（以下簡(jiǎn)稱“范本”）旨在規(guī)范店面管理行為，保障各方權(quán)益，提高經(jīng)營(yíng)效率。本范本適用于具有經(jīng)營(yíng)店面的合作方與店面管理方之間的合作關(guān)系，雙方應(yīng)遵守本范本的約定?！竞贤摹康昝婀芾碇贫确侗镜谝徽驴倓t第一條本范本的目的是為了規(guī)范店面管理行為，加強(qiáng)協(xié)作與合作，共同提高經(jīng)營(yíng)效率，促進(jìn)雙方合作方與店面管理方的共同發(fā)展。第二條本范本適用于經(jīng)營(yíng)店面且需與店面管理方合作的合作方，包括但不限于店面擁有者、商店經(jīng)營(yíng)者等；適用于店面管理方，包括但不限于店面管理公司、店面管理責(zé)任人等。第三條合作方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及本范本的相關(guān)規(guī)定，保障店面管理的合法性與規(guī)范性。第四條店面管理方應(yīng)提供相關(guān)管理支持與服務(wù)，并確保合作方的合法權(quán)益。第五條雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，共同致力于店面管理的持續(xù)改進(jìn)及共同發(fā)展。第二章合作方式第六條合作方式包括但不限于委托經(jīng)營(yíng)、加盟合作、合作經(jīng)營(yíng)等。雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商決定合作方式，并在簽訂合同前明確約定。第七條合作期限、費(fèi)用、分配方式等合作細(xì)節(jié)應(yīng)在合同中明確規(guī)定，并由雙方共同簽字確認(rèn)。第三章店面管理責(zé)任第八條店面管理方應(yīng)負(fù)責(zé)：1.制定店面管理制度及各項(xiàng)管理規(guī)范，并向合作方提供具體執(zhí)行指導(dǎo)。2.提供必要的培訓(xùn)與教育，幫助合作方提升管理能力與經(jīng)營(yíng)水平。3.對(duì)合作方的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查，及時(shí)提供反饋和改進(jìn)意見。4.維護(hù)店面品牌形象，保障店面運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行。第九條合作方應(yīng)負(fù)責(zé)：1.遵守店面管理方制定的所有管理制度和規(guī)范。2.積極參與店面管理方提供的培訓(xùn)與教育。3.負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營(yíng)與管理工作，包括但不限于貨物采購、員工管理、銷售統(tǒng)計(jì)等。4.努力提高店面經(jīng)營(yíng)效益，為店面管理方提供準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。第四章合同解除與違約責(zé)任第十條合同解除應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行，并確保提前通知對(duì)方。第十一條若一方違反了合同約定，致使合作無法繼續(xù)開展或給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方相應(yīng)的損失。第十二條合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理相關(guān)權(quán)益關(guān)系，配合完成相關(guān)手續(xù)，并維持良好合作關(guān)系。【合同附則】第一條本范本自文本公布之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。第二條本范本中未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，另行簽訂補(bǔ)充合同。第三條本范本的中文文本與其他語言文本如有差異，以中文文本為準(zhǔn)。【簽署頁】合作方（簽字）：日期：店面管理方（簽字）：日期：店面管理制度范本(第三篇)店面管理制度范本合同編號(hào):[合同編號(hào)]簽訂日期:[簽訂日期]甲方：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]乙方：[乙方姓名]職務(wù)：[乙方職務(wù)]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)碼]根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就店面管理制度達(dá)成如下協(xié)議：第一條目的和范圍1.1本協(xié)議的目的是為規(guī)范甲方店面的管理，提高乙方對(duì)店面的管理水平。1.2本協(xié)議適用于甲方經(jīng)營(yíng)的店面，包括但不限于物品擺放、清潔與衛(wèi)生、員工著裝等管理范圍。第二條店面管理要求2.1乙方承諾在店面管理中遵守以下規(guī)定：-對(duì)店面的物品擺放進(jìn)行合理安排，保持整潔有序；-定期進(jìn)行店面的清潔與消毒，確保衛(wèi)生環(huán)境；-督促店員在工作期間保持整