培訓(xùn)課件 -創(chuàng)新性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)-萃取組織最佳實(shí)踐 -經(jīng)驗(yàn)萃取-星導(dǎo)師賦能

萃取組織最佳實(shí)踐活動(dòng)：彼此熟悉2、做一個(gè)重新排序，從左至右按照加入京東的時(shí)間排活動(dòng)：分組與復(fù)習(xí)2、從個(gè)子最高到個(gè)子最矮的伙伴依次分享：最佳實(shí)踐萃取的由來(lái)機(jī)領(lǐng)域。管理者眼中的最佳實(shí)踐四年前的一個(gè)早上，你忙碌著為我準(zhǔn)備早餐，看著你的身影，我美極了，那時(shí)我這是我要一輩子去疼愛(ài)的人?你還在電話(huà)里囑?聽(tīng)著你擔(dān)心的聲音，不厭其煩的你是我唯一需要知乎回答的啟示可以梳理出結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理我知道提取哪些數(shù)據(jù)以及如可以梳理出結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理我知道提取哪些數(shù)據(jù)以及如可以找到增加產(chǎn)品用的機(jī)會(huì)看到土豆的葉決定如何打藥，效果最佳什么是組織的最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐，是一個(gè)管理學(xué)概念，即認(rèn)為存在某種技術(shù)、方法、過(guò)程、我知道如何向我知道如何向顧客推薦衣服，能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)1、每個(gè)人先寫(xiě)“我認(rèn)為對(duì)組織最有價(jià)值的一個(gè)主題”2、小組內(nèi)部相互交流一下，從出生地點(diǎn)距離北你剛才選擇的要萃取的內(nèi)容，屬于哪個(gè)象限與業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)一起規(guī)劃萃取策略 企業(yè)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)塑造行業(yè)影響力別操心了 擴(kuò)張迅速，新增大量員工，特定崗位離職率高，批量復(fù)制人才你剛才選擇的要萃取的內(nèi)容，屬于哪個(gè)象限與業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)一起規(guī)劃萃取策略 企業(yè)打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)塑造行業(yè)影響力別操心了 擴(kuò)張迅速，新增大量員工，特定崗位離職率高，批量復(fù)制人才管理和通用類(lèi)題目參考行業(yè)標(biāo)桿什么領(lǐng)域最需要梳理專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)家多組織里萃取最佳實(shí)踐的關(guān)鍵方 人力資源/人才發(fā)展要做什么？01引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求02成為過(guò)程和引導(dǎo)的專(zhuān)家！03推動(dòng)實(shí)踐的復(fù)制。合理制定價(jià)格合理制定價(jià)格（人才發(fā)展需求）應(yīng)該改善的關(guān)鍵行為/關(guān)鍵任務(wù)PPASPASPAS某電商的平臺(tái)商家活躍度低，銷(xiāo)售額低，亟待提高改善0-3個(gè)月新商家“垂直店鋪”的行為（任務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)“爆品”業(yè)務(wù)需求，提升銷(xiāo)售績(jī)效，提升該崗位的人才保留幾率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成業(yè)務(wù)需求，提升銷(xiāo)售績(jī)效，提升該崗位的人才保留幾率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成寫(xiě)下自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)在本次課程中，我可以選取哪個(gè)任務(wù)進(jìn)行練習(xí)和實(shí)操？.①業(yè)務(wù)方面：規(guī)劃、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、項(xiàng)目管理等.②人員管理：績(jī)效管理、輔導(dǎo)、激勵(lì)等什么是場(chǎng)景在特定的時(shí)間、空間、行動(dòng)，具體的任務(wù)關(guān)系構(gòu)成的具體的畫(huà)面。絡(luò)搜索通過(guò)行業(yè)展會(huì)場(chǎng)景的識(shí)別要基于關(guān)鍵任務(wù)絡(luò)搜索通過(guò)行業(yè)展會(huì)某房地產(chǎn)公司園介關(guān)系進(jìn)入最佳實(shí)驗(yàn)萃取流程有效電話(huà)邀約價(jià)值呈現(xiàn)推進(jìn)簽約有效電話(huà)邀約價(jià)值呈現(xiàn)推進(jìn)簽約信息招商專(zhuān)員招商專(zhuān)員提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商“速度”擴(kuò)為什么要找場(chǎng)景CCA場(chǎng)景3場(chǎng)景3場(chǎng)景3關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)N關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)N3對(duì)象任務(wù)對(duì)象任務(wù)行動(dòng)、活動(dòng)行動(dòng)、活動(dòng)在客戶(hù)參觀時(shí)提供介紹服務(wù)/機(jī)針對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)/針對(duì)普通客戶(hù)的服務(wù)房安裝時(shí)提供服務(wù)/日常服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)在客戶(hù)參觀時(shí)提供介紹服務(wù)/機(jī)針對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)/針對(duì)普通客戶(hù)的服務(wù)房安裝時(shí)提供服務(wù)/日常服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)場(chǎng)景化舉例不是針對(duì)公司客服的，不是針對(duì)管理者的。為客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)連接服務(wù)…將下面的任務(wù)識(shí)別場(chǎng)景?高潛力員工?瓶頸期員工?新員工?高潛力員工?瓶頸期員工?新員工任務(wù)場(chǎng)景是一線(xiàn)管理者的，不是針對(duì)中高層管一級(jí)管理者一級(jí)管理者輔導(dǎo)下屬行動(dòng)、活動(dòng)行動(dòng)、活動(dòng)對(duì)象處于“競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)”時(shí)處于“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)”時(shí)對(duì)象處于“競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)”時(shí)處于“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)”時(shí)任務(wù)場(chǎng)景是區(qū)域管理者制定區(qū)域制定區(qū)域年度計(jì)劃行動(dòng)、活動(dòng)行動(dòng)、活動(dòng)對(duì)象?一起晚餐時(shí)?輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)?假期出游時(shí)對(duì)象?一起晚餐時(shí)?輔導(dǎo)作業(yè)時(shí)?假期出游時(shí)異地相處案例：建立親密關(guān)系任務(wù)場(chǎng)景是爸爸的，不是針對(duì)媽媽的，或爺爺奶奶的與7歲孩子與7歲孩子建立親密關(guān)系??一起親子游戲?一起做家務(wù)針對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)/針對(duì)普通客戶(hù)的服務(wù)在客戶(hù)參觀時(shí)提供介紹服務(wù)/機(jī)房安裝時(shí)提供服務(wù)/日常服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)針對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)/針對(duì)普通客戶(hù)的服務(wù)在客戶(hù)參觀時(shí)提供介紹服務(wù)/機(jī)房安裝時(shí)提供服務(wù)/日常服務(wù)質(zhì)量匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)不是針對(duì)公司客服的，不是針對(duì)管理者的。為客戶(hù)服務(wù)服務(wù)器安裝服務(wù)器安裝連接服務(wù)…系，和電話(huà)郵件相關(guān)。不依靠任何外力，讓紙張的一個(gè)角能夠立在手里。1、請(qǐng)志愿者來(lái)訪談，我會(huì)訪談，我會(huì)訪談最佳實(shí)踐的邏輯是什么？問(wèn)問(wèn)題的順序是什讓專(zhuān)家分析一個(gè)好故事（案例）初步嘗試訪談初級(jí)訪談技巧如何挖掘典型故事讓專(zhuān)家分析一個(gè)好故事（案例）初步嘗試訪談初級(jí)訪談技巧如何挖掘典型故事11223344讓專(zhuān)家分享一個(gè)好故事（案例）讓專(zhuān)家分享故事的難點(diǎn)：1、一時(shí)間想不到合適的：設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，分享一個(gè)工作方向和經(jīng)驗(yàn)；2、故事分享籠統(tǒng)、不全面3、故事比較平坦、缺少亮點(diǎn)初步嘗試訪談形成兩人一組：初級(jí)訪談技巧蝶成繭化?蝶成繭化?值?么么？什什悟是了感果來(lái)點(diǎn)結(jié)帶三如何挖掘典型故事起點(diǎn)在哪里？主要做什么？時(shí)間？地點(diǎn)？誰(shuí)在參與？挑戰(zhàn)？機(jī)會(huì)？遭遇挑戰(zhàn)遭遇挑戰(zhàn)有什么資源？都有什么障礙？如何執(zhí)行？如何解決？感覺(jué)如何？66整體圖片專(zhuān)家與新手-判斷題如果我們請(qǐng)國(guó)際象棋（共32個(gè)棋子）大師和新手都看一個(gè)棋局5秒鐘，請(qǐng)他們記憶越多的棋子位置越好，你會(huì)記得誰(shuí)會(huì)記得更多？如果我們請(qǐng)國(guó)際象棋大師和新手看的不是實(shí)際棋局，而是隨便放置的棋局，請(qǐng)他們記憶越多的棋子位置越好，你覺(jué)得誰(shuí)會(huì)記得更多？大師由于在下棋上有大量經(jīng)驗(yàn)而形成了能反映常見(jiàn)棋局的由四、五個(gè)棋子構(gòu)成的組塊（陣式這樣，他們記住的就不是個(gè)別棋子而是陣式了。同樣道理，大師們不僅記住了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的陣式，還記住了每種陣式的應(yīng)對(duì)方法，這就是為什么大師們?cè)谥挥袔酌腌娝伎紩r(shí)間的“閃電式下棋”情況下會(huì)下得那么好，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)，每一個(gè)棋局或陣式都是新問(wèn)題，他們必須逐個(gè)分析，從而對(duì)之采取行動(dòng)。?在最佳實(shí)踐分析中，我們也要分析出專(zhuān)家思考與執(zhí)行?整理整體圖片的核心工作方法是“工作任務(wù)分析”工作任務(wù)分析的類(lèi)別以行為基礎(chǔ)和以認(rèn)知為基礎(chǔ)：在腦子里發(fā)生了很確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備食物確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備食物工作任務(wù)分析的類(lèi)別舉例：星巴克的柜臺(tái)點(diǎn)餐員接待一名顧客的標(biāo)準(zhǔn)流程工作任務(wù)分析類(lèi)別舉例：船務(wù)公司：“船只采購(gòu)專(zhuān)家”的決策流程手機(jī)？找到判斷的節(jié)點(diǎn)。登錄進(jìn)入購(gòu)物 登錄進(jìn)入購(gòu)物 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)華為Mate8“立即購(gòu)買(mǎi)”選擇網(wǎng)絡(luò)上版本選擇支付方式選擇機(jī)身顏色選擇機(jī)身顏色選擇購(gòu)買(mǎi)套餐選點(diǎn)擊支付選擇保險(xiǎn)選點(diǎn)擊支付如何可以得到工作任務(wù)分析的結(jié)果?直接提問(wèn)：“您在完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，先做什么，后?結(jié)合已有的模型進(jìn)行訪談：“在這個(gè)問(wèn)題上，他人是這樣總結(jié)的，你覺(jué)得實(shí)用嗎？您覺(jué)得哪些地方需要修改”12341234知識(shí)審查運(yùn)營(yíng)哪些問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)審查運(yùn)營(yíng)哪些問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)審查每個(gè)小組成員，請(qǐng)圍繞一個(gè)步驟，例如：“安撫一個(gè)顧客的情緒”，我們都可以問(wèn)哪些問(wèn)題，以最大限度地把專(zhuān)家的工作方法和技巧挖掘出來(lái)？運(yùn)營(yíng)哪些問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)審查xx性問(wèn)題?您如何判斷進(jìn)入了這個(gè)步驟？?這個(gè)步驟的解決方法需要分類(lèi)碼？?這個(gè)步驟里，具體的工作思想，工作方法是什么？可以舉例說(shuō)明嗎？?您覺(jué)得在完成這個(gè)步驟的時(shí)候，新手與專(zhuān)家相比，最大的差別是什么？?經(jīng)驗(yàn)不豐富的人碰到的最大的挑戰(zhàn)是什么，最容易犯的錯(cuò)誤是什么？?針對(duì)這些問(wèn)題，您是如何應(yīng)對(duì)的？解決的技巧是什么？?如何判斷這個(gè)步驟已經(jīng)完成？?如何判斷這個(gè)步驟完成的質(zhì)量？?在這個(gè)過(guò)程中，什么樣的訊號(hào)來(lái)感知自己做得怎么樣？小練習(xí)：相互訪談?針對(duì)自己的伙伴，嘗試運(yùn)用這個(gè)問(wèn)題清單對(duì)對(duì)方的一個(gè)關(guān)鍵步驟進(jìn)行知識(shí)審查迅速提煉與總結(jié)給予充分的認(rèn)可迅速提煉與總結(jié)給予充分的認(rèn)可44結(jié)構(gòu)表達(dá)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)概述難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)助工具源概述難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)助工具源法方法應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法l決策思路l準(zhǔn)備模板在學(xué)員手冊(cè)上繪制概念草圖 不同類(lèi)型的概念圖呈現(xiàn)說(shuō)明不斷加速技術(shù)機(jī)會(huì)層出不窮影響企業(yè)發(fā)展的作用力-因素不斷加速技術(shù)機(jī)會(huì)層出不窮不斷老化公司面公司面以目標(biāo)為推理的管理 高效組織–構(gòu)成元素 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)方案–二維標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+-+1.初