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文檔簡介

客戶滿意度調(diào)查方案一、調(diào)查的目的：通過收集、分析客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)二、確定調(diào)查的內(nèi)容：主要包括以下幾個方面：施工前的業(yè)務(wù)人員接待態(tài)度和產(chǎn)品知識專業(yè)性；施工過程中施工員的技術(shù)質(zhì)量和工作紀(jì)律；治理后產(chǎn)品質(zhì)量、工程三、職責(zé)：行政人事中心負(fù)責(zé)本次滿意度調(diào)查組織、策劃，根據(jù)對客戶意見征詢或調(diào)查的情況填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，調(diào)查期間調(diào)查真實性及問卷的回收、調(diào)查，表）2調(diào)查指標(biāo)：顧客滿意度調(diào)查了解的是顧客對產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的態(tài)度，即滿足滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)表明產(chǎn)品或服務(wù)各方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；基本滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產(chǎn)品或服務(wù)有重大的缺陷，顧客憤慨、為附表1工程名稱：被訪問單：

單位名稱訪問時間

被訪問人聯(lián)系方式調(diào) 查 情 況（在相應(yīng)項處畫“√”）調(diào)查內(nèi)

滿意程接待工作

滿意 基本滿意 不太滿意 不滿意溝通服務(wù) 產(chǎn)品詳細(xì)介紹工程核算合同報人員到位情況施工準(zhǔn)備階段 環(huán)境保護(hù)及安全措施施工設(shè)施到檢驗試驗現(xiàn)場施工進(jìn)度現(xiàn)場施工人員專業(yè)技術(shù)施工階

水平（比如現(xiàn)場安裝，調(diào)試指導(dǎo)）工程質(zhì)量復(fù)檢情況對于我司的客戶服務(wù)和其他工作，您還希望我們做出哪些改進(jìn)？今后您或你的朋友還會繼續(xù)讓我們公司為您提供服務(wù)嗎？或者能會推薦我們的產(chǎn)給

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