淺析拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題與對策

PAGE13 淺析拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題與對策摘要進入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在的普及，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的浪潮中發(fā)展迅猛。就中國的電商行業(yè)來說，從1997年起步至今，已有20余年，長期以來都是淘寶和京東兩大寡頭占據(jù)了五分之四的市場份額進行貓狗之爭。而拼多多作為近幾年突然殺出的一匹電商黑馬，從成立到上市發(fā)展十分迅速，短短三年時間能夠在淘寶京東兩大寡頭的夾縫之下爭得一席之地，其的網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠為我國電子商務(wù)在激烈的市場競爭下，如何快速打開市場、進行品牌定位，提高市場占有率等方面提供經(jīng)驗，其的案例值得研究與分析。本文從運營模式及營銷策略入手，針對拼多多當(dāng)前的諸如低價拼團、精準(zhǔn)定位用戶群體、吸引流量、娛樂營銷等方面分析拼多多成功的必要因素，并分析了拼多多在發(fā)展中的不足，對其的不足提出了相應(yīng)的解決對策建議。關(guān)鍵詞：拼多多營銷模式電子商務(wù)ABSTRACTInthe21stcentury,withthepopularizationofInternettechnology,e-commercedevelopsrapidlyinthewaveofInterneteconomy.Asfarasthee-commerceindustryinChinaisconcerned,ithasbeenmorethan20yearssinceitsinceptionin1997.Foralongtime,ithasbeenthetwooligarchsofTaobaoandJingdongthathaveoccupiedfourfifthsofthemarketshareinthecatanddogcompetition.Asablackhorseofe-commercesuddenlykilledinrecentyears,pinduoduohasdevelopedrapidlyfromitsestablishmenttoitslisting.Injustthreeyears,pinduoduohasbeenabletocompeteforaplaceinthegapbetweenthetwooligarchsofTaobaoandJingdong.ItsonlinemarketingmodecanhelpChina'se-commercetoquicklyopenthemarket,carryoutbrandpositioning,andimprovemarketshareinthefiercemarketcompetitionToprovideexperience,itscaseisworthstudyingandanalyzing.Startingfromtheoperationmodeandmarketingstrategy,thispaperanalyzesthenecessaryfactorsforthesuccessofpinduoduointhecurrentaspectsofpinduoduo,suchaslow-costpinduoduo,accuratepositioningofusergroups,attractingtraffic,entertainmentmarketing,etc.,analyzestheshortcomingsofpinduoduointhedevelopment,andputsforwardcorrespondingcountermeasuresandsuggestionsforitsshortcomings.Keywords:PinduoduoMarketingmodelElectronicCommerce目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻綜述 1二、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)狀 3（一）針對所處競爭環(huán)境的市場定位 3（二）另辟蹊徑的營銷策略 4三、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式導(dǎo)致的問題 6（一）商品質(zhì)量參差不齊 6（二）售后服務(wù)差 7（三）品牌形象的缺失 7四、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式問題的解決對策 8（一）加強平臺的商品質(zhì)量管理 8（二）完善平臺的售后服務(wù)體系 9（三）拼多多應(yīng)塑造自身品牌形象 10五、總結(jié) 10參考文獻 11致謝 12一、引言（一）選題背景及意義隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單一的電子商務(wù)營銷模式已經(jīng)無法獲得更多的消費者。在這種情況下，淘寶和京東兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭因占據(jù)五分之四市場份額已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)銷售的寡頭。拼多多作為2015年才正式推出電商品牌，從成立到上市發(fā)展速度十分迅速，三年多的時間內(nèi)累計了4億用戶，以龐大的市值在短短半年的時間內(nèi)躋身世界500強的前列其電子商務(wù)營銷模式的獨特之處十分引人關(guān)注。因此在國內(nèi)，電子商務(wù)行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)想要在市場中獲取利潤，營銷是最關(guān)鍵、最有利的手段。而通過分析拼多多的營銷模式對于我國的電子商務(wù)的發(fā)展能夠起到啟示作用，為我國電子商務(wù)在激烈的市場競爭下，如何快速打開市場、進行品牌定位，提高市場占有率等方面提供了經(jīng)驗。本文著重分析了案例拼多多的營銷模式，找出拼多多營銷方面的優(yōu)點以及存在的問題并提出改進措施。本文從運營模式及營銷策略入手，針對拼多多當(dāng)前的諸如低價拼團、微信營銷、精準(zhǔn)定位用戶群體、吸引融資等方面分析拼多多成功的必要因素，并對其目前存在的不足做出修正建議。（二）文獻綜述本論文的研究課題是“拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題與對策”，從多方面思考對其進行研究，梳理課題與之相關(guān)的文獻資料對于本論文的寫作有十分重要的意義。因此，本文擬從“拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式”為關(guān)鍵詞對現(xiàn)有文獻資料進行梳理：網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動，是科技進步、市場競爭等綜合因素促成的，是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷可以定義為：是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務(wù)，為實現(xiàn)顧客價值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進行的規(guī)劃、實施及運營管理活動。網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售，不等于網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的，它不局限于網(wǎng)上，也不等于電子商務(wù)，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環(huán)境而存在，它應(yīng)該被看做傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。拼多多作為電商平臺的后輩并沒有被兩大前輩所壓倒，它的經(jīng)濟反而野蠻增長一路高歌猛進，這和他新穎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是分不開的。分析拼多多的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，能夠給中國的電商發(fā)展帶來新的啟示。就如2018年張凱在《知識經(jīng)濟》發(fā)表的《“電商黑馬”拼多多崛起之路》，其中作者闡述了拼多多的商業(yè)模式及崛起路徑，揭示了“拼多多”現(xiàn)象對整個行業(yè)的啟示[1]；2018年朱小娟在《現(xiàn)代營銷的》上發(fā)表的《拼多多“砍價免費拿”營銷策略分析》，分析了拼多多的營銷模式，對“砍價免費拿”為案例進行了分析，介紹了其品牌營銷策略[2]；2018年徐文慧發(fā)表的《拼多多營銷策略分析》，對拼多多營銷策略分別存在的優(yōu)點與缺點進行了分析，并對其未來發(fā)展?fàn)顩r提出了一些意見[3]；2018年丁毓發(fā)表的《拼多多：彎道超車的社交電商》，其中作者介紹了拼多多的新型社交電商模式，分析了通過用戶與用戶之間分享形成的獨特的社交電商思維，利用“拼單更低價”的策略吸引用戶，從而實現(xiàn)自身飛躍的發(fā)展[4]。2018年徐庭芳發(fā)表的《拼多多：一個消費降級巨頭的誕生》，對拼多多的目標(biāo)客戶進行了分析，介紹了其從農(nóng)村包圍城市的策略，抓住了被淘寶京東等巨頭拋棄的低端市場,對拼多多的客戶來源進行了解讀[5]。2018年王珊珊發(fā)表的《社交電商平臺如何促進富余農(nóng)產(chǎn)品的銷售———以拼多多為例》，分析了拼多多在農(nóng)業(yè)電商方面，通過推行新制度，加強農(nóng)戶的培訓(xùn)，提升物流公司的保鮮技術(shù)，真實有效的信息收集反饋機制來解決了農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題。反映了出了拼多多營銷方法的強大[6]。2019年吳勇毅發(fā)表的《拼多多何以能在寡頭壟斷的紅海中突圍》，闡述了拼多多利用微信社交平臺分享的方法實行“0元購”用小錢換取了大流量，使得拼多多在3年里拼來了3億的活躍用戶[7]。2019年蔡文浩等人發(fā)表的《淺談拼多多帶來的思考》，大致分析了拼多多的營銷模式的創(chuàng)新性，揭示了拼多多營銷模式的特色和現(xiàn)狀，并借此分析了模式的創(chuàng)新對中國電商行業(yè)的影響[8]。根據(jù)文獻資料顯示，我國對于拼多多的研究已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。研究者們對拼多多的營銷方法，營銷模式，發(fā)展路徑，已經(jīng)有一定的研究。學(xué)者們對于拼多多的發(fā)展，營銷模式的運營方法，未來發(fā)展的狀況，客戶來源等問題進行了研究。但是國內(nèi)大多數(shù)的學(xué)者只是單獨對拼多多某一營銷模式進行了研究，沒有對拼多多的營銷模式進行一個總結(jié)。本文就拼多多使用的營銷模式做一個總的分析，就此通過分析拼多多使用的營銷模式，其分析的總結(jié)能對于我國的電子商務(wù)的發(fā)展能夠起到啟示作用，尤其是在現(xiàn)如今被阿里巴巴和京東兩大寡頭籠罩的市場下，給我國各種小型的電子商務(wù)企業(yè)在激烈的市場競爭下，如何快速打開市場、進行品牌定位，提高市場占有率等方面提供了經(jīng)驗。現(xiàn)在，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,世界進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動設(shè)備基本上是全面普及。移動電商網(wǎng)站需要選擇合適的營銷策略,選擇適合的營銷模式,如何與用戶進行溝通等等都是值得我們?nèi)パ芯康?。二、拼多多的電子商?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式現(xiàn)狀（一）針對所處競爭環(huán)境的市場定位中國市場之大，使得任何一家企業(yè)都無法用一種營銷模式和產(chǎn)品滿足天底下的所有消費者，也不可能滿足所有消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。即使是淘寶，京東，唯品會，蘇寧等電商巨頭也無法覆蓋整個中國市場。所以，要先找到需求自己產(chǎn)品的消費者，就要先劃分好市場，也就是找到具有相似需求的消費者群體，即市場細分。根據(jù)《2018年（上）中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，中國電子商務(wù)研究中心2018年9月27日發(fā)布的結(jié)果顯示，2018年上半年，中國B2C網(wǎng)上零售市場，天貓仍然占據(jù)榜首位置，占市場份額的一半以上，高達55％；緊隨其后的是京東，占據(jù)25.2%的市場份額；而拼多多作為成立僅三年的社交電商，就占有5.7%的市場份額，排名第三；拼多多剛成立不久，卻能夠在短時間內(nèi)突破眾多巨頭的包圍圈成為擁有3億用戶，市場份額排名第三的電商企業(yè)。這和它精確的市場定位是分不開的。當(dāng)下，中國的人口增長率降低，社會逐漸有老齡化的趨勢，電商巨頭們對此感到危機，包括阿里、京東、蘇寧、等巨頭認(rèn)為中低端的消費者數(shù)量增長將會變得緩慢，他們認(rèn)為中低端市場已經(jīng)飽和，基本沒有其它空間可供開發(fā)。想要生存下去就要進行消費升級。于是大家開始往高端走，阿里開始專注于天貓，京東做起了會員PLUS。然而，他們的判斷實際上出現(xiàn)了偏差。根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)顯示：第一，大約80%的中國家庭，人均月收入不超過3000元；第二，擁有大學(xué)本科學(xué)歷的中國人，不超過6%。這說明中低端消費市場仍是當(dāng)前中國真正的消費主流。拼多多作為電商界的后起之輩，敏銳的發(fā)現(xiàn)了這個機會，在這幾年時間里，拼多多走低價路線，瞄準(zhǔn)了三四線城市的中低端消費群體，把營銷重心放在三四線及以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，以低價吸引了大量的用戶。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，拼多多的用戶70%以上為女性，65%來自三四線城市，僅7.5%來自一線城市，年齡主要分布在19-45歲之間。與京東的目標(biāo)市場的消費者群體不同，拼多多的目標(biāo)市場的消費者群體正是這些三四線城市里對價格變動最為敏感的人群。不同消費群體存在著不同的購買習(xí)慣和行為，所以，拼多多另辟蹊徑，將拼團的活動主要集中在價格低廉，使用頻率高的商品。例如生鮮水果、干果、日常生活用品等易耗品，這些商品大多受三四線城市的家庭主婦的歡迎。與其他電商搜索式購物場景不同，拼多多主要依靠場景匹配，了解拼單群體的消費習(xí)慣，再利用計算器法進行精準(zhǔn)推薦和匹配，順應(yīng)了消費者分眾化趨勢，為目標(biāo)消費者提供相對應(yīng)的差異化產(chǎn)品。這些讓拼多多在不到3年的時間里做出了擁有3億用戶，市場份額排名第三這樣驚人的成績。走完了京東和淘寶苦心經(jīng)營了10年才走完的路。讓拼多多成為了電商界的一匹黑馬。（二）另辟蹊徑的營銷策略1.“低價拼團”的促銷策略在很早之前電商這個行業(yè)就有了團購這個概念，但是業(yè)界的人大多數(shù)把團購當(dāng)成主流銷售方法的掛件，一般用來銷售滯銷商品也就是所謂的搶購，在短時間內(nèi)召集其他人一起下單購買即可獲得優(yōu)惠的銷售方式。但是拼多多卻發(fā)現(xiàn)了這種銷售方式背后的市場，在中國，少數(shù)的富人居住在一二線的城市中，而眾多并不富裕的人們居住在三四線城市中，他們才是中國消費者的主力軍。而將“掛件”變?yōu)榱俗约轰N售模式的核心的拼多多，使得每個用戶不管何時都可以通過低價拼團的方式降低購買的價格。在價格上，本著雙贏的原則，顧客拿到更加優(yōu)惠的價格更加愿意購買，而商家薄利多銷能夠賺的更多。在心理上，這些三四線城市的消費者他們大多數(shù)對價格的變動是十分敏感的，即使是很小的變動也能夠引起他們的關(guān)注。拼多多的低價拼團正是滿足了這類消費者對低價的訴求。但是，“低價”還并不是最重要的，最重要的是“拼團”。拼團比單獨購買更加能夠帶動消費，消費者之間相互推薦的方式，比起商家華麗的廣告詞語更加有效。朋友和朋友之間口口相傳，一傳十，十傳百為拼多多帶來了更多的客戶量。而且，相互之間一起拼團也提高了用戶的忠誠度，畢竟少了對方一個人是無法拼單的。這樣無形之中為消費者提供了一個拼單的圈子，不僅鎖住了消費者，還不斷地會有新的消費者加入。2.以各類社交軟件為平臺的低成本流量目前主流的電商行業(yè)為了吸引流量，都是請各大流量明星或網(wǎng)紅代言，以此來擴大消費者眼中商品的優(yōu)點，從而吸引消費者購買商品。然而這種模式下每個明星或網(wǎng)紅的流量是固定的，單一的，這些流量不會再繼續(xù)進行增長。但是拼多多通過社交軟件的分享拼單信息來吸引其他的人進行購買，被吸引的人又會去吸引其他人進行購買，這樣就實現(xiàn)了流量的裂變式增長。且在熟人社交所帶來的流量中往往具有穩(wěn)定性且擁有相同的需求特征，正所謂物以類聚，人以群分。社交平臺的流量能夠為拼多多提供更加個性化的用戶數(shù)據(jù)，為拼多多的精準(zhǔn)營銷提供了依據(jù)。拼多多讓消費者們把注意力都放在了自己的親朋好友身上，以分享和交流為主要特征的拼多多，更加適合開放的社交思路，將人與人之間的互動融入購物過程中，把曾經(jīng)主流的一人搜索購買的情境升級為多個人參與的拼團購物，大大增強了購物過程中的交流與共享，人們不再一個人獨自的購物，他們能夠在彼此之間分享交流自己的購物經(jīng)驗，這不僅提高了傳播效果，同時也增強了用戶的購買欲望，提高了用戶的下單率。通過社交軟件渠道的分享，拼多多將人們情感上的社交需求和價格上的物質(zhì)需求相結(jié)合，利用社交與電商的裂變效應(yīng)迅速的成為了當(dāng)下的龍頭企業(yè)。3.娛樂營銷從2017年開始，拼多多開始贊助各大電視綜藝節(jié)目，贊助了許多如《爸爸去哪兒》、《非誠勿擾》等收視率頗高的綜藝節(jié)目。通過聯(lián)合冠名等方式，贊助了20多檔[9]。使得拼多多這個品牌在人們之間迅速傳播，品牌曝光率大大增加，用戶數(shù)量增長到7億以上，剛成立幾年的拼多多能夠上市，這和娛樂營銷是分不開的。拼多多的綜藝廣告投放不是隨便進行的，是有選擇的，拼多多根據(jù)自己的主營業(yè)務(wù)和市場定位進行廣告投放，投放的綜藝節(jié)目都是當(dāng)時收視率十分高的節(jié)目，這些收視率高的節(jié)目基本包攬了電視節(jié)目的黃金時間，這個時間段有千千萬萬的人們在結(jié)束了一天的工作之后進行觀看。在中國當(dāng)今的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r之下，或許有的家庭沒有電腦，但基本上人人都有一臺電視機，那些并不發(fā)達的三四線小城市，或者是小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，人們都能收看這些綜藝節(jié)目。這也就保證了這些節(jié)目有較為穩(wěn)定的收視率以及廣闊的覆蓋率能夠使得拼多多的廣告信息能夠在全國范圍之內(nèi)進行廣泛的傳播，而且也對應(yīng)了拼多多對用戶群體的定位。使得廣告宣傳給了適合拼多多的群體。除此之外，拼多多魔性的廣告詞設(shè)計也立了大功，如雷貫耳郎朗上口的廣告詞讓人們一聽就念念不忘，甚至成為人們談笑的內(nèi)容，不僅讓人們印象深刻而且還自發(fā)地進行宣傳，這種病毒式的娛樂營銷，使得拼多多成為家喻戶曉的品牌。三、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式導(dǎo)致的問題（一）商品質(zhì)量參差不齊隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進了中國的千家萬戶，在這種情況下電商銷售平臺也走進了大家的視野。網(wǎng)上購物，移動支付已經(jīng)成為人們生活中離不開的一部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)成為中國拉動內(nèi)需，促進發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。在淘寶出現(xiàn)之后，大大小小的電商平臺紛紛涌現(xiàn)，唯品會，京東，蘇寧易購，小紅書，拼多多等。網(wǎng)絡(luò)購物慢慢占據(jù)了人們的生活，但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，越來越多的人對網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量發(fā)出了質(zhì)疑，拼多多作為以低價拼團為核心銷售模式的電商平臺來說自然不能例外。畢竟價格便宜，質(zhì)量上難免出現(xiàn)問題，許多人反應(yīng)在拼多多上以低價拼團的方式購買的產(chǎn)品許多屬于假冒偽劣品，甚至許多商家打著正品的名號玩起了文字游戲?？偟膩碚f，拼多多產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有一下幾點:1.拼多多的創(chuàng)辦初期，一味地追求吸引流量，在商家的管控上基本沒有，商家注冊流程極其簡單，不用填寫太多個人信息，幾分鐘就能夠入駐開店，人人都能成為商家。這也就直接導(dǎo)致了許多因為低價而縮減商品原材料成本的商家肆虐，導(dǎo)致拼多多平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。2.因為是網(wǎng)上購物，消費者只能夠單方面接受商家給出的商品信息，其中不乏有許多商家通過夸大商品優(yōu)點來掩蓋自身商品的不足，利用消費者對產(chǎn)品描述的理解不同，到手的商品一旦與自己心中所想不同，就會覺得自己受到了欺騙。更有甚者許多混淆視聽的品牌，比如超熊牌洗衣粉，椰林椰汁，vivi手機。這些都讓無數(shù)的消費者防不勝防。3.商家為了追求低價，一味地壓低產(chǎn)品成本，直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不能達標(biāo)。就拿日用品來說，很多日用品都是10元以內(nèi)并且包郵。這種日用品的原材料，和制作方法想必根本無法達到正常日用品的使用要求，商品質(zhì)量也因此不能達標(biāo)。（二）售后服務(wù)差一家電商平臺除了產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)重要以外，想要贏得市場他的售后服務(wù)也必不能少。在隨著消費者的維權(quán)意識日益提高和消費觀念不斷完善的今天，消費者更加愿意購買那些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商家。產(chǎn)品質(zhì)量和價格決定了消費者是否購買，售后服務(wù)決定了消費者的忠誠度和企業(yè)的口碑與形象，是商家可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵保障和品牌價值的體現(xiàn)。想要贏得市場，售后服務(wù)是必不可少的關(guān)鍵因素。拼多多的售后服務(wù)存在以下幾點問題：1.雖然拼多多在售后方面承諾7天無理由退換貨，但是在實際的操作中拼多多退換貨的實施并不簡單，這些是因為拼多多在進行商品介紹時所進行的圖片文字游戲。很多商家在進行產(chǎn)品介紹時使用了會誤導(dǎo)消費者的文字和圖片，導(dǎo)致消費者收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品與心中所想不一致，就很容易讓消費者進行退貨退款，但是拼多多大多數(shù)會以商品描述的另一種解釋為依據(jù)拒絕退貨退款。2017年，拼多多的投訴解決率僅有51%，大多數(shù)商家的評論區(qū)都是負(fù)面評價[10]。2.客服服務(wù)的態(tài)度存在諸多問題。在進行售后服務(wù)時，人工客服回復(fù)的效率及態(tài)度、買家從購買商品到確認(rèn)收貨時間段內(nèi)賣家的回復(fù)頻率也會直接影響到商品的口碑以及客戶滿意度。在實際操作中，拼多多不僅存在發(fā)貨效率低，客戶信息回復(fù)慢，還有退換貨效率低下的問題。為了維權(quán)，消費者往往要花上幾天的時間等待客服回復(fù)，但客服的回復(fù)往往重復(fù)單一，推卸責(zé)任，消磨客戶的耐性?？蛻敉谑酆蠓?wù)上所產(chǎn)生的時間成本已經(jīng)遠遠高于所賣商品的價值，大多數(shù)客戶最后只能選擇放棄維權(quán)。（三）品牌形象的缺失品牌形象對一家企業(yè)來講尤為重要，能夠影響到企業(yè)的方方面面。市場占有率，消費者忠誠度，商品利潤等等都和品牌形象有關(guān)。一個好的品牌形象是一家企業(yè)有力的競爭武器，能夠讓你脫穎而出，消費者在相同產(chǎn)品中做出選擇時會更加傾向選擇你的產(chǎn)品。品牌形象始于商品交易，涉及一個企業(yè)的誠信與道德。良好的品牌形象能夠給企業(yè)帶來更多的利潤，而不好的品牌形象可能讓企業(yè)關(guān)門倒閉。2018年上半年，各大媒體報道拼多多假貨層出不窮，山寨品牌事件，產(chǎn)品質(zhì)量問題讓人們對拼多多這個軟件的印象大打折扣。一時間拼多多上了微博熱搜，但都是形如“拼多多假貨成災(zāi)？創(chuàng)始人：以加大打擊力度”、“拼多多商家被曝賣假洋酒，2000瓶假洋酒去哪了？”等等的負(fù)面報道。在迅猛發(fā)展的背后，平臺的山寨產(chǎn)品漸增、假貨橫行問題凸顯，拼多多一次又一次受到輿論的口誅筆伐。打開拼多多，搜索關(guān)鍵詞“洗衣液”，搜索結(jié)果中靠前的爆款商品大多是與知名品牌有一字之差的商品：“立日”“藍月殼”“超熊”等。選擇“電視機”產(chǎn)品項，搜索頁銷量達2000件以上的商品也大多是“山寨”貨：“康佳視界”“創(chuàng)維先鋒”“創(chuàng)維云視”“創(chuàng)維嘉”等。著名作家鄭淵潔甚至通過微博發(fā)聲，明確指出，消費侵犯著作權(quán)復(fù)制品，是刑事犯罪，判三年有期徒刑并處罰金，消費者可以向銷售盜版書的商家進行索賠，要求拼多多及相關(guān)商家立即停止售假。如此多的事件使得拼多多的口碑一落千丈，拼多多甚至成為了假貨的代名詞。在眼下互聯(lián)網(wǎng)時代里，消息的流通速度今非昔比，一個小小的問題都會引發(fā)成千上萬的網(wǎng)民關(guān)注，迅速傳播形成負(fù)面形象。拼多多的品牌形象可以說是處于缺失的狀態(tài)。四、拼多多的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式問題的解決對策（一）加強平臺的商品質(zhì)量管理拼多多作為一個第三方的銷售平臺出現(xiàn)山寨和假冒偽劣產(chǎn)品也不能全怪拼多多，畢竟拼多多是一個剛起步的平臺，各方面還在完善。正如馬云曾經(jīng)說過的一句話：淘寶不是生產(chǎn)假貨的企業(yè)，只是社會上生產(chǎn)的假貨在這里更加容易被發(fā)現(xiàn)。只要你站在最前沿做這些事情，你就會變成這樣，你是退卻還是解決問題？在我看來，我們只能解決問題[11]。這句話也同樣適用于拼多多。但是拼多多并不是沒有一點問題，自身的平臺監(jiān)管力度不到位是確實存在的，拼多多目前應(yīng)該做出的改進有以下幾點：1.提高平臺的商家入駐門檻，從源頭進行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕假冒偽劣不良商家加入平臺。設(shè)置資格審查制度，要求入駐商家必須出示商品的質(zhì)量認(rèn)證報告，有品牌的商家必須出示專利證書。設(shè)置保證金制度，入駐必須繳納保證金。設(shè)立信用管理規(guī)則協(xié)議并與入駐商家簽訂。2.對入駐商家進行嚴(yán)格管控，可以監(jiān)督各個商家商品名稱是否與一些知名品牌太過相似，商品介紹的關(guān)鍵字，是否存在多義詞引起消費者的誤導(dǎo)，是否存在夸大描述的說法。設(shè)置專門審核商品的圖片的機構(gòu)，不允許圖片存在與商品不符的現(xiàn)象。3.定期抽檢各個商家的商品質(zhì)量是否達標(biāo)，是否存在以次充好的現(xiàn)象。督促商家和正規(guī)合法的生產(chǎn)廠商合作，讓貨源信息透明化，使消費者更加放心?？梢酝瞥鱿M者參觀生產(chǎn)廠商的節(jié)目，讓消費者體驗商品的制作流程，讓消費者自己評判制作工藝，原材料，成型商品的品質(zhì)。再加上通過全程直播，使得商品的生產(chǎn)流程可視化，原料來源的透明化。與廠商進行合作工程，上傳原材料的采購記錄，商品的檢測報告，生產(chǎn)日志等信息讓消費者有據(jù)可依。（二）完善平臺的售后服務(wù)體系完善的售后服務(wù)，在保持與客戶建立起的穩(wěn)定的合作關(guān)系同時，還能有效降低客戶流失率，是企業(yè)提高盈利的重要途徑。能夠避免客戶流失，提高客戶滿意度,加強企業(yè)的競爭力，與消費者實現(xiàn)雙贏。拼多多對售后服務(wù)的完善，應(yīng)該做到以下兩點：1.拼多多應(yīng)明確退換貨的標(biāo)準(zhǔn)。拼多多退換貨難是確實存在的問題，拼多多模糊的退換貨標(biāo)準(zhǔn)，退貨標(biāo)準(zhǔn)難以達標(biāo)或者客服溝通不順暢，都是導(dǎo)致這個問題的原因。但是無論是什么情況導(dǎo)致的，都應(yīng)該及時整改。明確規(guī)定退換貨標(biāo)準(zhǔn)，并將售后問題公開化、透明化，讓消費者能清楚的知道退換貨標(biāo)準(zhǔn)和流程，減少退換貨引起的售后糾紛。2.售后客服還應(yīng)與消費者構(gòu)建良好的溝通。售后服務(wù)態(tài)度差的公司是無法長久的經(jīng)營下去的。消費者對服務(wù)態(tài)度差的評價源于感性，造成消費者這種感性印象的因素有很多，比如：響應(yīng)時間過長、客服處理問題的方式難以接受、客服的回答不上消費者咨詢的問題等。所以加強售后客服的培訓(xùn)，特別是在解決消費者與賣家售后服務(wù)方面尤為重要。商家在退貨溝通環(huán)節(jié)，無論是回復(fù)速度、溝通態(tài)度、服務(wù)技巧，都應(yīng)該讓客戶覺得你有一個非常積極、快捷的退貨問題解決方案。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，好的售后處理方案，可以有效的提升客戶的滿意度。（三）拼多多應(yīng)塑造自身品牌形象拼多多僅僅用了3年就在美國成功上市，但是這三年也背負(fù)了假貨的標(biāo)簽。一家全是負(fù)面新聞的企業(yè)可無法在社會上立足下去，擺脫負(fù)面標(biāo)簽，塑造品牌形象，這是拼多多發(fā)展之路上必須通過的關(guān)卡。拼多多對于品牌形象的塑造，關(guān)鍵是要做到一下幾點：1.重視消費者，做好廣告的宣傳。廣告宣傳對于品牌形象而言，就像水對于魚，空氣對于人而言，其重要性不言而喻。品牌形象最終要建立在消費者心目中，這取決與消費者對品牌的信任度，忠誠度。因而品牌形象的塑造應(yīng)面向消費者，以消費者為核心，高度重視消費者的反映。同時加強廣告的宣傳工作，每一個廣告都應(yīng)是對品牌形象的長期投資，其目標(biāo)是一提到產(chǎn)品就能使人想到其廣告，見到或聽到廣告就能使人想到其產(chǎn)品，品牌形象由此而確立。2.運用社交媒體傳播良好的品牌形象。現(xiàn)如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，是信息的時代，網(wǎng)絡(luò)對品牌形象的塑造起到了很大的作用。企業(yè)應(yīng)該利用當(dāng)下