企業(yè)市場調(diào)研與客戶需求分析制度

企業(yè)市場調(diào)研與客戶需求分析制度1.目的與背景1.1目的企業(yè)市場調(diào)研與客戶需求分析制度的目的是為了幫忙企業(yè)了解市場環(huán)境、掌握競爭對手情況，以及更好地滿足客戶的需求。通過規(guī)范化的市場調(diào)研和客戶需求分析，提升企業(yè)的市場競爭力和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。1.2背景市場環(huán)境的不絕變動以及競爭對手的不絕涌現(xiàn)，使得企業(yè)需要進(jìn)行市場調(diào)研和客戶需求分析，以便更好地適應(yīng)市場變動和滿足客戶的需求。2.職責(zé)與權(quán)限2.1職責(zé)2.1.1確定市場調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容。2.1.2組織市場調(diào)研活動，收集市場數(shù)據(jù)和信息。2.1.3分析市場數(shù)據(jù)和信息，供應(yīng)決策支持。2.1.4定期對市場調(diào)研與客戶需求分析進(jìn)行評估和改進(jìn)。2.2權(quán)限2.2.1有權(quán)布置相關(guān)人員參加市場調(diào)研活動。2.2.2有權(quán)取得相關(guān)部門的數(shù)據(jù)和信息。2.2.3有權(quán)使用市場調(diào)研與客戶需求分析的結(jié)果進(jìn)行決策。2.2.4有權(quán)向相關(guān)部門提出改進(jìn)建議。3.市場調(diào)研流程3.1市場調(diào)研計劃訂立3.1.1確定市場調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容。3.1.2確定市場調(diào)研方法和工具。3.1.3訂立市場調(diào)研計劃和時間表。3.2市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集3.2.1確定數(shù)據(jù)收集的對象和范圍。3.2.2進(jìn)行問卷調(diào)查、訪談或察看等方式收集數(shù)據(jù)。3.2.3對數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔和整理。3.3市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析3.3.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和清洗。3.3.2進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。3.3.3利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會。3.4市場調(diào)研報告撰寫3.4.1撰寫市場調(diào)研報告，包含背景介紹、方法和工具、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、問題與機(jī)會、改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.4.2定期向相關(guān)部門提交市場調(diào)研報告。4.客戶需求分析流程4.1客戶需求收集4.1.1確定客戶需求的來源和渠道。4.1.2進(jìn)行客戶訪談、調(diào)研問卷等方式收集客戶需求。4.1.3對客戶需求進(jìn)行整理和歸類。4.2客戶需求分析4.2.1對收集到的客戶需求進(jìn)行篩選和清洗。4.2.2進(jìn)行需求的優(yōu)先級劃分和分類。4.2.3分析客戶需求與產(chǎn)品服務(wù)的匹配度。4.3客戶需求反饋4.3.1及時向客戶反饋需求解決情況。4.3.2定期組織客戶滿意度調(diào)查。4.3.3依據(jù)客戶反饋，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。5.評估與改進(jìn)5.1定期評估市場調(diào)研與客戶需求分析的效果。5.2收集各部門的評價和看法，進(jìn)行總結(jié)和分析。5.3提出改進(jìn)建議，并向相關(guān)部門供應(yīng)支持。5.4定期組織評估和改進(jìn)的會議，跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況。6.監(jiān)督與執(zhí)行6.1設(shè)立市場調(diào)研與客戶需求分析的監(jiān)督崗位。6.2監(jiān)督市場調(diào)研和客戶需求分析的執(zhí)行情況。6.3供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)，促進(jìn)員工的專業(yè)本領(lǐng)提升。6.4監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評估。7.附則7.1本制度自頒布之日起執(zhí)行。7.2本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。7.3對本制度的任何修改或增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效。7.4本制度解釋權(quán)歸企業(yè)全部，最終解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。以上是企業(yè)市場調(diào)研與客