施工總包用戶工程驗收、保修服務(wù)方案

施工總包用戶工程驗收、保修服務(wù)方案目錄TOC\o"1-2"\h\u4217第一節(jié)工程驗收階段機電的服務(wù) 119557一、各專業(yè)竣工驗收 110685二、工程竣工驗收保證措施 125424第二節(jié)工程保修階段機電的服務(wù) 529430一、質(zhì)量保修書 515187二、保修階段機電總包服務(wù)內(nèi)容 614078三、保證措施 1321924第三節(jié)保修期以后機電總包的服務(wù) 13第一節(jié)工程驗收階段機電的服務(wù)一、各專業(yè)竣工驗收各專業(yè)竣工驗收序號驗收項目名稱政府主管部門1供電工程北京市供電局2消防工程北京市消防局3人防工程北京市人防辦公室4衛(wèi)生防疫北京市衛(wèi)生防疫站5熱力工程北京市熱力公司6通訊公司北京市電訊局7電梯工程北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局8環(huán)境保護北京市環(huán)境保護局9防雷接地區(qū)縣防雷辦公室二、工程竣工驗收保證措施1、消防工程1.1消防驗收主要內(nèi)容建筑防火防煙分區(qū)和建筑構(gòu)造，安全疏散和消防電梯，消防給水和自動滅火系統(tǒng)，防煙、排煙和通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)，消防電源及其配電，火災(zāi)應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播和疏散指示標志，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防監(jiān)控室，建筑內(nèi)部裝修，建筑滅火器配置等。消防工程驗收是在施工質(zhì)量得到有效監(jiān)控的前提下，通過整個消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防電梯、防火卷簾等的調(diào)試和觀感質(zhì)量檢查，將質(zhì)量合格的工程移交建設(shè)單位的驗收工程。1.2一次驗收合格承諾我公司承諾：將采用若干保證措施，保證在竣工就位時啟動驗收程序，并且達到一次驗收合格。消防工程驗收分為事前（施工前期和施工過程）、事中（過程控制機過程檢驗）、事后（分項調(diào)試、綜合調(diào)試及內(nèi)檢、外檢和驗收等）三大步驟。對此每步驟再重專業(yè)特點分解為若干工序。針對以上分解和組合，我公司將采用全程消防工程計算機和輔助設(shè)計及管理，明確其驗收合格的措施及要求。1.3驗收管理控制要點1.3.1檢查竣工驗收資料：圖紙會審記錄、設(shè)計變更和竣工圖；主要材料、設(shè)備、成品、半成品和儀表出廠合格證及進場檢驗報告；各種試驗記錄；調(diào)試記錄；觀感質(zhì)量檢查記錄。1.3.2觀感質(zhì)量檢查：管道和設(shè)備安裝應(yīng)位置正確，排列合理整齊，坡度、坡向、減震、伸縮等符合要求。支架、吊架、托架（含設(shè)備基礎(chǔ)）的構(gòu)造形式。規(guī)格尺寸、間距、位置符合有關(guān)規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計要求，安裝固定牢固、平整、與支撐物或墊層接觸緊密、平穩(wěn)，不得與管道直接焊接，防腐處理良好。1.3.3消防噴淋系統(tǒng)管理檢查控制要點為：供水水源、管網(wǎng)、噴頭布置以及功能等進行檢查和試驗。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)管理檢查控制要點為：安裝完成后應(yīng)取屋頂層試驗消火栓和首層取二處消火栓做試射試驗，試驗結(jié)果達到設(shè)計規(guī)范要求為合格。1.3.4噴淋末端水壓試驗控制1.3.5消防電系統(tǒng)的調(diào)試1.4驗收資料1.4.1建設(shè)單位向消防局驗收辦公室提交的申請該工程消防驗收的驗收申請報告。1.4.2建設(shè)單位填寫并簽章的《建筑工程消防驗收申報表》。1.4.3建設(shè)過程中消防部門的消防審核文件、備忘錄以及建設(shè)和設(shè)計單位針對消防審核文件、備忘錄所提出問題的落實情況。1.4.4隱蔽工程的檢查記錄、消防系統(tǒng)自檢自驗和施工單位的安裝調(diào)試記錄、打壓試驗記錄等文字材料。1.4.5設(shè)計單位、施工單位、消防產(chǎn)品廠家提供資質(zhì)證書、消防產(chǎn)品的合格證以及消防產(chǎn)品在京生產(chǎn)、銷售的備案證明。2、人防工程2.1人防工程驗收步驟由人防辦公室進行竣工驗收，竣工驗收時分三次驗收：合模前、裝修前、裝修后。2.2人防工程竣工驗收備案應(yīng)提交的文件人防工程竣工驗收備案表；人防工程竣工驗收報告、北京市人民防空管理部門出具的認可文件；施工單位簽署的人防工程質(zhì)量保修書；法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其它文件。2.3人防驗收管理要點2.3.1第一次驗收在人防前提干凈綁扎完畢后（合模板前），此階段保證人防驗收的管理要點只要包括：鋼筋綁扎；管道與門洞鋼筋加密處理；各種通風(fēng)管道標高與墻體處理等內(nèi)容。上述內(nèi)容必須要求按照相關(guān)圖紙與人防規(guī)范要求進行施工與過程檢查。2.3.2第二次驗收在結(jié)構(gòu)施工完畢后，此階段應(yīng)重點檢查管道穿墻處的節(jié)點處理等。2.3.3第三次驗收安排在裝修完成后，此次驗收對人防區(qū)域的整體驗收，關(guān)鍵內(nèi)容是對機電系統(tǒng)的驗收。管理控制要點：人防材料設(shè)備驗收，必須具有人防部門許可證明及檢驗報告。管道閥門安裝部位及管道穿越人防區(qū)部位的節(jié)點做符合人防施工驗收規(guī)范的要求。3、勞動安全電梯屬于特種設(shè)備安裝項目，設(shè)備進場必須進行驗收，參加安裝施工和質(zhì)量驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，調(diào)試完畢后由北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局負責(zé)驗收，并形成驗收文件。通過后方可投入運行。電梯竣工驗收管理要點：根據(jù)要求電梯驗收監(jiān)測項目包括共計16項：主電源開關(guān)、機房照明、轎廂照明與通風(fēng)電路、轎頂照明及插座、井道照明、接地保護、控制屏柜、防護罩殼、線路敷設(shè)、電線管槽、電線槽、電線管、金屬軟管、轎廂操作盤及顯示板面、防腐、導(dǎo)線敷設(shè)。上述檢測項目是施工過程控制的重點，安裝前管理人員將各監(jiān)測項目列表，施工過程的同時逐項檢查，合格后銷項，通過對各分項安裝質(zhì)量的嚴格控制，達到此分部工程最后一次驗收通過。4、質(zhì)量監(jiān)督分為施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和竣工階段的質(zhì)量監(jiān)督：以上兩個階段配合項目總包進行工作。5、衛(wèi)生防疫本工程衛(wèi)生防疫項目包括：給水系統(tǒng)材料設(shè)備及安裝位置，如：水箱距墻、排水管距離等具有紋身防疫要求的驗收。符合衛(wèi)生防疫的建筑材料與機械設(shè)備是衛(wèi)生防疫道道驗收標準的前提，施工過程中的西部處理是驗收合格的關(guān)鍵，施工完成后的消毒工作室保證最后驗收通過的保證。因此在施工過程前、過程中、過程后分別重點做好：材料的檢驗、施工中細部與安裝節(jié)點需按照有關(guān)檢驗標準進行、采取正確的消毒方式進行最后消毒。關(guān)注公眾號機電新世界，更多安裝資料分享。6、環(huán)保驗收建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收是指建設(shè)項目竣工后，環(huán)境保護行政主管部門根據(jù)本辦法規(guī)定，依據(jù)環(huán)境保護驗收監(jiān)測或調(diào)查結(jié)果，并通過現(xiàn)場檢查等手段，考核該建設(shè)項目是否達到環(huán)境保護要求的活動。我司將積極配合項目總包進行環(huán)保驗收。三、工程竣工驗收機電總包服務(wù)：配合項目總包完成工程各項驗收。四、提供《機電用戶服務(wù)手冊》1、用戶服務(wù)手冊的審批和提交1、1審批初稿報業(yè)主和監(jiān)理審核，業(yè)主和監(jiān)理工程師審核后，我司將認真修改、整理《機電工程使用說明書》。修改稿《機電工程使用說明書》報業(yè)主和監(jiān)理工程師審核。最終稿報業(yè)主、監(jiān)理工程師、項目總包方及物業(yè)公司四方共同簽字確認。1、2提交我司將確保在四方簽字確認后一周之內(nèi)將正式的《機電工程使用說明書》一式八份（包含電子版）移交給業(yè)主。2、提供使用的培訓(xùn)在工程竣工后投入使用前，我司負責(zé)組織各機電專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備廠家技術(shù)人員對大廈物業(yè)管理人員進行設(shè)備、設(shè)施、樓宇自控系統(tǒng)等的操作和維護的培訓(xùn)，以確保業(yè)主的物業(yè)管理人員在工程投入使用后能立即獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障排除。我司將根據(jù)此制定詳細的培訓(xùn)計劃，落實到相應(yīng)的機電專業(yè)分包合同中，并負責(zé)監(jiān)督和落實，確保指定機電專業(yè)分包商完成全部竣工培訓(xùn)任務(wù)。業(yè)主物業(yè)管理部門發(fā)生變更和物業(yè)工人發(fā)生變更時重新提供大廈使用操作方面的培訓(xùn)。在售后服務(wù)期以及售后服務(wù)期后我方還將對物業(yè)人員進行大廈使用操作方面的培訓(xùn)。第二節(jié)工程保修階段機電的服務(wù)一、質(zhì)量保修書工程交付竣工驗收時，我公司將向業(yè)主遞交機電工程保修書，其中包括擬定的保修期、保修范圍、保修費用、缺陷原因調(diào)查、保修責(zé)任終止等內(nèi)容。我司在工程竣工前將合同個文件和機電制定分包合同文件中約定的所有保修書、試驗檢測證書、材料和設(shè)備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、廠家使用說明、機電主要系統(tǒng)和構(gòu)成部分的保養(yǎng)要求和應(yīng)用指南、備用零配件清單等遞交給監(jiān)理公司。本工程將按照建設(shè)部80號令，保修期限如下：機電工程給排水工程保修期2年暖通工程保修期2個供暖期電氣工程保修期2年保修期自竣工驗收合格后三個月起計算，具體內(nèi)容將執(zhí)行雙方簽訂的保修合同。二、保修階段機電總包服務(wù)內(nèi)容1、工程維修將《機電工程維修指令單》、《機電工程維修確認單》歸檔將《機電工程維修指令單》、《機電工程維修確認單》歸檔辦理結(jié)算原因分析交財務(wù)備案向業(yè)主上報《機電工程維修確認單》保修責(zé)任人工程保修經(jīng)理保修責(zé)任人保修責(zé)任人書面報告工程保修經(jīng)理重大問題保修責(zé)任人存部門電腦制定文件夾一般問題保修責(zé)任人缺陷信息回訪、確定缺陷并分析缺陷原因拍攝照片、并進行歸檔、分析判斷缺陷性質(zhì)填寫原因分析、報工程保修經(jīng)理備案組織機關(guān)部門、原項目經(jīng)理部共同查看，形成公司統(tǒng)一意見組織施工保修責(zé)任人驗收合格保修責(zé)任人1.1用戶投訴：保修責(zé)任人在接到用戶電話、信函、傳真投訴后，立即將信函、傳真上保修經(jīng)理，由保修經(jīng)理進行歸檔并安排相關(guān)人員處理，并在質(zhì)量保修書中約定的時間內(nèi)進行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因，并按我司《機電工程回訪保修辦法》規(guī)定確定保修責(zé)任。工程保修經(jīng)理工程保修經(jīng)理外部信息接收傳真、信函電話填寫電話登記表編號、等級復(fù)印、原件掃描回訪批復(fù)（用復(fù)印件）保修責(zé)任人保修責(zé)任人保修責(zé)任人1.2對由機電專業(yè)分包負責(zé)維修的質(zhì)量缺陷，要對分包下達《機電工程維修指令單》，對業(yè)主上報《機電工程維修確認單》。當維修完畢后，將確定后的《機電工程維修指令單》和《機電工程維修確認單》歸檔。1.3對出現(xiàn)需要由公司承擔(dān)費用的質(zhì)量缺陷的維修時，需及時上報維修經(jīng)理，由其組織相關(guān)方共同確認。若確認由公司承擔(dān)費用，則由維修經(jīng)理按照《合同管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款。向業(yè)主上報《機電保修工程維修記錄》，將確認后的《機電保修工程維修記錄》歸檔。1.4若出現(xiàn)機電專業(yè)分包不能及時維修或不能確保維修質(zhì)量時，需及時上報維修經(jīng)理，由其按照《合同管理實施細則》的要求，確定施工方，簽署合同，進行維修和付款，同時抵扣相應(yīng)分包的預(yù)留保修金。向業(yè)主上報《機電保修工程維修記錄》，將確認后的《機電保修工程保修記錄》歸檔。1.5對出現(xiàn)由于業(yè)主自身原因責(zé)任造成的質(zhì)量缺陷，設(shè)計原因造成的質(zhì)量缺陷等特殊情況，及時向維修經(jīng)理，由維修經(jīng)理根據(jù)各個項目的不同特點采取相應(yīng)辦法和措施。1.6對于工程保修中的有償服務(wù)部分，及時向維修經(jīng)理匯報，按照《機電竣工工程有償服務(wù)暫行管理辦法》執(zhí)行。1.7在工程保修工作中注意圖片和資料的收集。由維修經(jīng)理確定需要進行案例分析的及時提供報告。1.8工程保修服務(wù)資料整理歸檔。項目移交資料：按照《機電竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法》項目移交的所有關(guān)于機電資料和機電專業(yè)分包見面會簽到表?；卦L記錄：《雨季注意事項》、《供暖期注意事項》、《工程保修截止通知單》、《工程回訪記錄》。維修記錄：《機電工程維修指令單》、《工程維修確認單》。機電分包保修金結(jié)算記錄：機電分包保修金結(jié)算的相關(guān)資料。專項維修處理記錄：專項維修的往來函件、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。有償服務(wù)記錄：有償服務(wù)的往來信函、方案等相關(guān)資料，并填寫匯總表。其他：其他資料。XXXX公司用戶服務(wù)雨季注意事項（樣表）工程名稱：工程地點：機電保修期限：年月日到年月日尊敬的用戶：北京即將進入雨季，根據(jù)貴工程的特點，需要注意以下事項：備注：用戶單位：簽字：年月日XXXX公司售后服務(wù)部年月日注：本表一式二份，用戶單位和售后服務(wù)部各一份。XXXX公司用戶供暖注意事項（樣表）工程名稱：工程特點：尊敬的用戶：北京即將進入供暖期，需要注意以下事項：檢查系統(tǒng)通水是否滲漏，鍋爐運行是否正常。換熱站系統(tǒng)運行是否正常。閥門開啟、關(guān)閉是否靈活。物業(yè)部門是否準備有常見的管件、工具，以便應(yīng)付搶險工作?！娫挘簜髡妫簜渥ⅲ河脩魡挝唬汉炞郑耗暝氯誜XXX公司售后服務(wù)部年月日注：本表一式兩份，用戶單位和售后服務(wù)部各一份。XXX公司用戶服務(wù)工程維修確認單工程名稱：工程地點：保修方式：□電話□傳真/信函□回訪□其它保修時間：報修人聯(lián)系電話：發(fā)生部位：問題內(nèi)容：原因和處理結(jié)果：用戶意見和建議：用戶評價□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意用戶單位：簽字：年月日XXX公司售后服務(wù)部年月日2、工程回訪2.1初次回訪:作為工程機電總包，將按我司內(nèi)部“機電竣工工程保修內(nèi)部備案移交管理辦法”將竣工大廈正式移交給公司總部售后服務(wù)部，由其委任維修經(jīng)理。維修經(jīng)理在接受任命后，與原項目人員聯(lián)系，與業(yè)主協(xié)商確定回訪日期。在與項目相關(guān)人員共同進行初次回訪時，維修經(jīng)理講記錄業(yè)主代表和保修聯(lián)系人的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，在回訪結(jié)束后將其填入公司網(wǎng)絡(luò)信息平臺“機電保修工程業(yè)主一覽表”中。每年要進行定期回訪：雨季回訪、采暖季回訪、節(jié)日回訪，特殊情況隨時進行。2.2雨季回訪：在每年的6-7月進行，由售后服務(wù)部制定雨季回訪計劃，維修經(jīng)理根據(jù)項目特點填寫《雨季注意事項》，并按照計劃進行回訪，向業(yè)主遞交《雨季注意事項》，配合業(yè)主進行檢查，并填寫《機電工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后維修經(jīng)理匯總《機電工程回訪記錄》，對雨季回訪記錄總結(jié)。2.3供暖期回訪：在每年北京統(tǒng)一供暖期（11月15日）前一個月進行，由售后服務(wù)部制定供暖期回訪計劃，維修經(jīng)理根據(jù)項目特點填寫《供暖期注意事項》，并按照計劃進行回訪，向業(yè)主遞交《供暖期注意事項》，配合業(yè)主進行檢查，并填寫《機電工程回訪記錄》?；卦L結(jié)束后維修經(jīng)理匯總《機電工程回訪記錄》，對供暖期回訪進行總結(jié)。2.4節(jié)日回訪：在每年春節(jié)前，由售后服務(wù)部制定春節(jié)回訪計劃，維修經(jīng)理按照計劃要求對負責(zé)的項目進行回訪，向業(yè)主進行節(jié)日慰問，并進行用戶意見調(diào)查。制定節(jié)日值班表制定節(jié)日值班表購買節(jié)日賀卡和準備慰問信填寫信件交速遞公司投遞維修經(jīng)理維修經(jīng)理保修責(zé)任人保修責(zé)任人保修責(zé)任人2.5特殊回訪：特殊情況的回訪指建設(shè)單位來人、來函和電話反應(yīng)的急需處理的情況，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時間內(nèi)進行回訪，并填寫《機電工程回訪紀要》。項目保修責(zé)任人在接到用戶信函、傳真后，立即將信函和傳真上報維修經(jīng)理，由其進行歸檔并安排相關(guān)人樣處理，并在質(zhì)量保證書中的也定的時間內(nèi)進行回訪，查明質(zhì)量缺陷的原因。3、保修服務(wù)范圍3.1保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》和建設(shè)部第80號令的規(guī)定，以及與業(yè)主在合同中約定的保修內(nèi)容執(zhí)行。3.2凡未按照規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定施工而造成的問題，必須無條件進行保修。3.3由于設(shè)計、業(yè)主使用不當和制定材料?；蛞殉霰Ｐ奁诙霈F(xiàn)的問題，按照業(yè)主認可的工程技術(shù)修理方案和費用，予以修理。3.4凡因不可抗力，如地震、臺風(fēng)、供水等原因?qū)こ淘斐傻膯栴}，另案處理。3.5保修工程要指派具有相應(yīng)資質(zhì)的員工進行，并進行全面交底。3.6保修完成經(jīng)用戶驗收，并簽字認可，驗收記錄由公司總部售后服務(wù)部備案。3.7一般工程質(zhì)量問題當日到場檢查和組織維修；特殊緊急質(zhì)量問題4小時到場檢查和解決。4、季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容4.1冬季采暖期服務(wù)：進入采暖期我們將組織有關(guān)施工人員對供暖系統(tǒng)做一次檢查，并經(jīng)常電話回訪，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。4.2雨季和汛期服務(wù)：在雨季前，我們將組織專業(yè)人員對機電相關(guān)內(nèi)容作一次檢查，并經(jīng)常電話回訪，保證及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。歡迎關(guān)注公眾號機電新世界。三、保證措施1、實施定期服務(wù)措施1.1在工程保修期一個月內(nèi)用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量功能問題。1.2保修期內(nèi)每周至少一次電話回訪，每月至少兩次到現(xiàn)場。1.3中間回訪，在工程交用半年時進行，了解建筑