《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作服務(wù)規(guī)范》

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作小組工作的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、小組工作過程、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)保障和監(jiān)督考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)老人的小組工作服務(wù)規(guī)范，其他部門服務(wù)老人的小組工作可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T064-2016老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T169-2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義

社會(huì)工作者Socialworker是遵循助人自助的價(jià)值理念，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)、行政等專業(yè)方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，解決和預(yù)防社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)的工作者。

小組工作GroudWork小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)?；疽髾C(jī)構(gòu)要求有獨(dú)立、固定、專用場所。設(shè)施、人員配置能滿足養(yǎng)老服務(wù)需求。有規(guī)范有效的管理制度。資源配置應(yīng)兼顧機(jī)構(gòu)內(nèi)、機(jī)構(gòu)外資源，機(jī)構(gòu)內(nèi)宜設(shè)立專業(yè)崗位，機(jī)構(gòu)外鏈接社區(qū)資源、高校資源、社會(huì)組織資源和志愿者資源等。人員要求知識體系應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)學(xué)習(xí)背景，取得全國社會(huì)工作職業(yè)水平資格證。應(yīng)按照職業(yè)要求定期參加社會(huì)工作專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并取得相應(yīng)學(xué)分。應(yīng)掌握老年社會(huì)工作服務(wù)方法和小組工作技巧。應(yīng)掌握涉及老人有關(guān)的法律、法規(guī)、政策。實(shí)踐能力應(yīng)了解老人的特點(diǎn)和需求，具備老年社會(huì)工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、策劃能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)同各學(xué)科合作服務(wù)。應(yīng)掌握小組工作各階段的特點(diǎn)及任務(wù)，及時(shí)有效處理小組活動(dòng)中產(chǎn)生的問題。應(yīng)熟悉本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作模式、工作范疇、服務(wù)類別與內(nèi)容及基本業(yè)務(wù)。工作原則應(yīng)符合MZ/T169-2021中4.3的要求。安全管理應(yīng)符合MZ/T169-2021中4.4的要求.服務(wù)內(nèi)容總則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)針對老人需求提供服務(wù)，開展的服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：社會(huì)支持、精神慰藉、老年教育、文化娛樂、服務(wù)照料、環(huán)境適應(yīng)、社區(qū)參與和社會(huì)資源鏈接等。社會(huì)支持主要包括一下內(nèi)容：評估老人的社會(huì)支持情況；在小組活動(dòng)中鼓勵(lì)成員分項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)協(xié)助彼此解決問題，促進(jìn)相互交流和相互支持。精神慰藉主要包括以下內(nèi)容：評估老人的心理和情緒問題；為有需要的老人提供心理輔導(dǎo)、情緒疏解、認(rèn)知調(diào)節(jié)，幫助老人擺脫抑郁、焦慮、孤獨(dú)感等心理問題困擾；協(xié)助老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)適應(yīng)生活，改善精神狀態(tài)。老年教育主要包括以下內(nèi)容：評估老人興趣愛好及教育需求；鼓勵(lì)和支持老人組建各種學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，擴(kuò)大老人的社會(huì)交往范圍；鼓勵(lì)老人將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用和傳承，相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)理解。文化娛樂主要包括以下內(nèi)容：評估老人現(xiàn)有文化娛樂方式和主觀意愿；設(shè)計(jì)適合老人集體參與的文化娛樂活動(dòng)，提升老年人生活質(zhì)量。服務(wù)照料主要包括以下內(nèi)容：評估老人生活能力，包括日常起居、精神狀態(tài)、自理能力等方面內(nèi)容；協(xié)助有需求的老人獲得日間照料等服務(wù)；協(xié)助有需求的老人申請機(jī)構(gòu)外照料服務(wù)等。環(huán)境適應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：幫助新入住的老年人，認(rèn)識和熟悉機(jī)構(gòu)的居室設(shè)置、活動(dòng)場所設(shè)置、醫(yī)療場所設(shè)置、膳食場所設(shè)置；了解組織架構(gòu)、人員配備、服務(wù)反饋方式；幫助老年人協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的人際關(guān)系,處理好與同住老年人的關(guān)系，與鄰里良好溝通；社會(huì)工作者與醫(yī)生、護(hù)士、養(yǎng)老護(hù)理員等專業(yè)人員，共同為老年人建立照顧檔案；在具備條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年人提供適應(yīng)不同身體狀況的分區(qū)照顧，為提供照顧的其他專業(yè)人員，提升語言、肢體動(dòng)作等溝通技巧，減輕心理壓力。社區(qū)參與主要包括以下內(nèi)容：組織老年人參與機(jī)構(gòu)外的文藝演出、展覽、興趣交流等活動(dòng)，促進(jìn)老年人群體的社會(huì)融合；組織老年人參與機(jī)構(gòu)內(nèi)外的各種志愿服務(wù)，培育老年志愿服務(wù)隊(duì)伍；組織老年人參與機(jī)構(gòu)服務(wù)的溝通會(huì)，成立老年人參與機(jī)構(gòu)的共管組織，為老年人提供表達(dá)服務(wù)建議的渠道。社會(huì)資源鏈接主要包括以下內(nèi)容：幫助老年人了解機(jī)構(gòu)周邊、機(jī)構(gòu)引入的社會(huì)資源，并充分利用以解決生理、心理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往方面的問題；對鏈接的資源應(yīng)進(jìn)行服務(wù)方案審核，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn);定期對鏈接資源進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，提出建議并反饋。工作方法總則根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)老人需求，以小組工作的方式提供服務(wù)，包括但不限于以下小組：動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、社會(huì)辨識小組、支持小組、學(xué)習(xí)小組、興趣小組、治療小組等。動(dòng)機(jī)激發(fā)小組針對那些對不在對眼前或?qū)砀信d趣的老人，參加小組活動(dòng)，幫助老人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫思想束縛，協(xié)助老人重構(gòu)對現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知和判斷，重構(gòu)生命意義。社會(huì)辨識小組針對有輕度到中度認(rèn)知混亂的老人，通過環(huán)境中的一些提示，幫助他們確認(rèn)時(shí)間、方位或者人，重新生發(fā)認(rèn)知能力，讓頭腦混亂的老人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境接軌。支持小組針對有艱難的生活轉(zhuǎn)變情況的老人，促進(jìn)老人相互交流、相互支持，幫助老人分項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)協(xié)助彼此應(yīng)對遇到的問題。學(xué)習(xí)小組針對要學(xué)習(xí)需求的老人，開展適合老人晚年學(xué)習(xí)的服務(wù)，幫助老人學(xué)習(xí)書法、繪畫、老年健康養(yǎng)生知識等，提升生活質(zhì)量。興趣小組針對喜歡業(yè)余活動(dòng)的老人，改善他們?nèi)粘Ｉ顮顟B(tài)，幫助老人找尋感興趣的生活狀態(tài)安度晚年，包括老年合唱團(tuán)、老年舞蹈隊(duì)等。治療小組針對身體不好的老人，為老人治療、平緩某種身心疾病服務(wù)，幫助老人了解自身問題并正確應(yīng)對，包括精神慰藉、鍛煉健身、慢性病預(yù)防等。小組工作計(jì)劃書制定小組工作計(jì)劃書，應(yīng)符合MZ/T169-2021中7.2.2.2的要求。小組工作過程準(zhǔn)備階段小組準(zhǔn)備階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于:確定小組類型，招募成員；確定小組目標(biāo)；制定小組工作計(jì)劃；確定合適的小組規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、頻率、每次活動(dòng)時(shí)間的長短和小組開始、結(jié)束的時(shí)間；確定合適的小組活動(dòng)場地。開始階段小組開始階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于:協(xié)助老人彼此認(rèn)識以消除陌生感，根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型設(shè)計(jì)活動(dòng)，幫助互相認(rèn)識，催化互動(dòng)；制定小組規(guī)范，確保小組老人之間正常開展活動(dòng)；營造信任的小組氣氛，確保老人安全感和信任感，在活動(dòng)過程中良好的溝通交流。中期階段小組中期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：判斷老人在小組工作過程中的狀況，協(xié)調(diào)處理在小組工作過程中的抗拒行為和沖突；保持小組老人對整體目標(biāo)的意識；根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助老年人重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。后期階段小組后期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：在小組工作順利形成互動(dòng)模式時(shí)，維持小組的良好互動(dòng)，使老人的行為與互動(dòng)更為有效。協(xié)助老人解決有關(guān)問題，實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)。結(jié)束階段小組后期階段過程中應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：幫助老人鞏固己獲得的經(jīng)驗(yàn)，處理好離別情緒；完成小組效果評估，包括社會(huì)工作者自評、組員自評和社會(huì)工作督導(dǎo)的評估；做好小組工作的評估，填寫小組工作過程記錄表、小組工作評估總結(jié)報(bào)告，應(yīng)符合MZ/T169-2021中7.2.2.8的要求。老年小組工作技巧老年小組工作技巧，包括但不限于：小組活動(dòng)正式開始之前，應(yīng)該充分了解參加小組的老人的需要、期望及興趣，在充分的溝通前提下事先與老年組員建立初步的良好關(guān)系；小組成員選擇，應(yīng)該是身體、心理狀況相近，或有相同需求的老人；小組活動(dòng)時(shí)間不應(yīng)太長，可隨時(shí)調(diào)整，適合老年人群體；工作人員在小組活動(dòng)中面對聽覺衰退的老人講解表述應(yīng)語調(diào)緩和、吐字清楚、音量加大；工作人員在小組活動(dòng)中面對反應(yīng)能力衰退的老人應(yīng)放緩活動(dòng)節(jié)奏；每次聚會(huì)最后，工作員要多用啟發(fā)的方式協(xié)助老人把參與活動(dòng)的感受表述出來，并把這些體會(huì)與小組宗旨聯(lián)結(jié)起來，加速老人對小組的認(rèn)同；尊重老人的自決權(quán)，對不愿意加入小組的老人應(yīng)尊重其決定；老人身體狀況不好，出行有實(shí)際困難；患有器質(zhì)性疾病，思維混亂；有精神疾??；有嚴(yán)重行為問題，或正處于緊急的危機(jī)狀況中等情況，社會(huì)工作者不宜采用小組工作的方法。風(fēng)險(xiǎn)管理按照MZ/T064-2016中8.3執(zhí)行。服務(wù)保障按照MZ/T064-2016中第10章執(zhí)行。監(jiān)督考核 社會(huì)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)隨時(shí)自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即糾正并調(diào)整服務(wù)方案，不能解決的問題及時(shí)向社會(huì)工作部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員每周檢查服務(wù)記錄不少于1次，現(xiàn)場檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并調(diào)整。社會(huì)工作督導(dǎo)對于小組工作過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。社會(huì)工作部門