武漢大廈物業(yè)管理方案樣本

金地物業(yè)武漢建設(shè)廳大廈物業(yè)顧問(wèn)管理方案目錄合作前景………………1管理目標(biāo)和整體設(shè)想…………………2三、顧問(wèn)管理方法……………8四、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)……………11五、人員培訓(xùn)指導(dǎo)……………15六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)…………………18七、便民服務(wù)指導(dǎo)……………21八、大廈文化建設(shè)指導(dǎo)………23九、智能化系統(tǒng)管理維護(hù)指導(dǎo)……………29十、顧問(wèn)工作計(jì)劃……………33十一、顧問(wèn)合作方法…………35合作前景高級(jí)次、高端物業(yè)需要高素質(zhì)、高水準(zhǔn)物業(yè)管理。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)“售后服務(wù)”，是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)步驟中關(guān)鍵一環(huán)，擁有名牌、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理是項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)成功關(guān)鍵標(biāo)志之一。深圳金地物業(yè)管理作為享譽(yù)全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)，含有國(guó)際水準(zhǔn)管理水平（其ISO9002質(zhì)量體系于1997年成功經(jīng)過(guò)英國(guó)BSI和中國(guó)SQCC雙重認(rèn)證，發(fā)明了大陸物業(yè)管理中國(guó)國(guó)際雙重認(rèn)證先河），優(yōu)異物業(yè)管理理念及現(xiàn)代化管理手段令金地從物業(yè)管理行業(yè)中脫穎而出，和全國(guó)十余個(gè)城市數(shù)十家開(kāi)發(fā)商展開(kāi)了成功合作，金地物業(yè)企業(yè)接管物業(yè)遍布北京、上海、南京、深圳、重慶、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)沙等城市，在多年管理中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，作為已經(jīng)上市深圳王牌地產(chǎn)商之一金地集團(tuán)全資子企業(yè)，不僅含有雄厚物業(yè)管理實(shí)力，而且在房地產(chǎn)銷售策劃方面亦含有相當(dāng)功底。金地物業(yè)企業(yè)在該項(xiàng)目標(biāo)物業(yè)管理及相關(guān)領(lǐng)域展開(kāi)富有成效工作，使金地物業(yè)品牌成為建設(shè)廳大廈優(yōu)異物業(yè)品牌組成部分，這將對(duì)建設(shè)廳大廈成功開(kāi)發(fā)和招商起到強(qiáng)有力推進(jìn)作用，所以，我們堅(jiān)信合作將會(huì)是成功。我們目標(biāo)是：在雙方合作期內(nèi)，金地物業(yè)將派出含有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)教授對(duì)建設(shè)廳大廈進(jìn)行全方位顧問(wèn)管理指導(dǎo)，用金地物業(yè)品牌全方面提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理形象，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理成為武漢市物業(yè)管理典范。管理目標(biāo)及整體設(shè)想針對(duì)建設(shè)廳大廈實(shí)際情況，我們確立了物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們從“建設(shè)廳大廈”相關(guān)物業(yè)情況了解到，建設(shè)廳大廈不管在計(jì)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位、設(shè)施配置上全部是高級(jí)次?，F(xiàn)代商務(wù)大廈定位要求有高素質(zhì)、高水平物業(yè)管理，我們將利用金地豐富而成熟物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代化、高效率管理手段為建設(shè)廳大廈提供全方位顧問(wèn)管理服務(wù)。我們目標(biāo)是：在雙方合作期內(nèi)，經(jīng)過(guò)對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)資源全方面了解掌握，使業(yè)主能合理高效地使用物業(yè)資源，同時(shí)在商務(wù)管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理在職員服務(wù)意識(shí)、大廈環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)備管理、文化氣氛等方面成為武漢市商務(wù)大廈典范，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟名牌物業(yè)形象。我們將經(jīng)過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處于接管伊始就按ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行規(guī)范化管理，建立高效、科學(xué)管理系統(tǒng)。（一）指導(dǎo)建設(shè)廳大廈品牌創(chuàng)建塑造品牌對(duì)于地產(chǎn)項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)至關(guān)關(guān)鍵，并關(guān)乎到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成敗。金地物業(yè)是全國(guó)最具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力物業(yè)管理企業(yè)之一，是物業(yè)管理行業(yè)品牌管理范例。作為一家成功企業(yè)，金地物業(yè)最鮮明特色是勇于創(chuàng)新，現(xiàn)有機(jī)制創(chuàng)新，又有管理創(chuàng)新，還有物業(yè)管理行業(yè)理念創(chuàng)新。金地物業(yè)和湖北省住宅發(fā)展合作后，我們將利用金地物業(yè)品牌創(chuàng)建成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建設(shè)廳大廈全方面導(dǎo)入金地物業(yè)管理優(yōu)異模式和科學(xué)管理方法，使建設(shè)廳大廈在管理中充足融入金地物業(yè)品牌管理，推進(jìn)建設(shè)廳大廈品牌創(chuàng)建，從而全方面提升建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理方面品牌形象。（二）指導(dǎo)職員隊(duì)伍建設(shè)在實(shí)施建設(shè)廳大廈物業(yè)管理顧問(wèn)過(guò)程中，我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈建設(shè)一支和建設(shè)廳大廈實(shí)際情況全方面結(jié)合專業(yè)、規(guī)范物業(yè)管理人員隊(duì)伍。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈推行“物業(yè)管理人員職業(yè)化”管理專題，指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)有計(jì)劃地選拔、培養(yǎng)管理人才，為建設(shè)廳大廈物業(yè)管理連續(xù)發(fā)展和提升培養(yǎng)、貯備人才，為建設(shè)廳大廈開(kāi)發(fā)提供管理上人才保障。我們將為建設(shè)廳大廈建立一套和物業(yè)管理相適應(yīng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合人員培訓(xùn)機(jī)制和方法。在雙方合作期間里，我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)職員全方面培訓(xùn)，并將派出高水平培訓(xùn)人員到建設(shè)廳大廈進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)提供物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)人員來(lái)深圳進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研和實(shí)地學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們堅(jiān)信在雙方合作期內(nèi)，能夠指導(dǎo)、幫助建設(shè)廳大廈培育一支現(xiàn)有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)物業(yè)管理專職員隊(duì)伍。指導(dǎo)提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理水平具體方法1、指導(dǎo)推行金地物業(yè)“人性化物業(yè)管理模式”我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)廳大廈物業(yè)管理中推行“人性化物業(yè)管理模式”，全方面提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理檔次。金地“人性化物業(yè)管理模式”能夠表述為：（1）關(guān)注職員和業(yè)主不一樣層次需求；（2）大廈環(huán)境建設(shè)中人性化原因融入；（3）對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中“親情式關(guān)心”；（4）現(xiàn)代文明大廈精神塑造。簡(jiǎn)言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和步驟營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束友好、有序舒暢環(huán)境和文化氣氛，使大家在工作、生活、文化娛樂(lè)等各方面品味需求均得到滿足。經(jīng)過(guò)指導(dǎo)推行人性化物業(yè)管理模式，必將使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理在檔次上得到全方面提升。2、指導(dǎo)推行個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，金地物業(yè)在管理服務(wù)上不停追求創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)較早地提出個(gè)性化服務(wù)理念并在物業(yè)管理實(shí)踐中探索，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)趨勢(shì)。我們從過(guò)去著眼于滿足業(yè)主群體需求、通常需求，提升到在滿足業(yè)主上述需求基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主個(gè)性需求、特殊需要高度；盡可能多地為業(yè)主提供關(guān)心心靈、關(guān)注人性深層次服務(wù)。所以，金地物業(yè)在管理多種類型物業(yè)中將依據(jù)各類業(yè)主不一樣需求，提供不一樣層次、不一樣類型個(gè)性化服務(wù)。我們將依據(jù)建設(shè)廳大廈各類業(yè)主不一樣需求，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)提供更適合不一樣層面、不一樣類型個(gè)性化大廈服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施有效“愛(ài)好分類、個(gè)性服務(wù)”，將以往物業(yè)服務(wù)大面積、大分類和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分更人性化服務(wù)。3．指導(dǎo)推行“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合管理我們指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在物業(yè)管理中引入金地物業(yè)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合管理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是對(duì)大廈業(yè)主服務(wù)需求做全方面、深入、細(xì)致了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，確保在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供立即滿意服務(wù)，強(qiáng)調(diào)是服務(wù)快捷性和業(yè)主滿意度?！半[性管理”是金地物業(yè)在長(zhǎng)久物業(yè)管理實(shí)踐中探索出一個(gè)管理方法，其主旨是充足尊重業(yè)主私密空間和生活私密性，而在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深層次個(gè)性化服務(wù)。經(jīng)過(guò)指導(dǎo)即時(shí)服務(wù)和隱性管理推行，將使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理水平達(dá)成一個(gè)新高度。4．指導(dǎo)推行實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程A．MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)多種信息快速反饋并立即處理十分關(guān)鍵，為了確保建設(shè)廳大廈信息反饋渠道通暢，確保全部信息全部能得到立即處理，我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)大廈全部信息進(jìn)行接收和處理，并在處理方法指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。B．CIS系統(tǒng)：我們將利用金地物業(yè)在大廈形象設(shè)計(jì)上優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包含大廈標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)色調(diào)、招牌計(jì)劃設(shè)計(jì)、大廈管理人員服裝、綠化景觀建造等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，建設(shè)廳大廈將有一個(gè)獨(dú)立完整形象系統(tǒng)，從而大大提升建設(shè)廳大廈形象，提升大廈文化品味。C．CS系統(tǒng)：我們將指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)廳大廈物業(yè)管理中實(shí)施用戶滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、業(yè)主需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為金地物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)，使建設(shè)廳大廈業(yè)主和用戶充足感受到高水平管理服務(wù)價(jià)值。5．指導(dǎo)推行大廈計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化大廈應(yīng)該實(shí)施現(xiàn)代化優(yōu)異物業(yè)管理，實(shí)施電腦化管理是提升物業(yè)管理水平關(guān)鍵所在。我們將提供全套信息管理資料，并指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中推行計(jì)算機(jī)管理，從而全方面提升建設(shè)廳大廈物業(yè)管理水平。6、指導(dǎo)實(shí)施ISO9002質(zhì)量確保體系實(shí)施ISO9002質(zhì)量確保體系是進(jìn)行大廈規(guī)范化管理確保，金地物業(yè)作為率先經(jīng)過(guò)國(guó)際中國(guó)雙重質(zhì)量體系認(rèn)證物業(yè)管理企業(yè)，在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制上有獨(dú)到之處。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理中全方面導(dǎo)入ISO9002管理體系，確保大廈管理規(guī)范化、制度化。7、指導(dǎo)建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素。我們將依據(jù)金地物業(yè)多年安全管理經(jīng)驗(yàn)，全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在治安工作中加強(qiáng)安全防范，實(shí)施中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度制度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)治安快速反應(yīng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)快速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，快速快捷即要求保安員在接到快速支援命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即大廈治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝和便裝相結(jié)合、全方面防范和關(guān)鍵防范相結(jié)合，確保大廈治安防范萬(wàn)無(wú)一失。8．指導(dǎo)建設(shè)廳大廈增加大廈管理服務(wù)技術(shù)含量未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)是人才競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量比拼，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。建設(shè)廳大廈智能化配套優(yōu)異，智能化程度高，所以技術(shù)在管理中十分關(guān)鍵。在雙方合作期內(nèi)，我們將依據(jù)金地物業(yè)多年智能化管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈逐步加大技術(shù)投入力度。9．指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全方面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理酒店式物業(yè)管理是界于一般物業(yè)管理和酒店管理之間一個(gè)新型服務(wù)提供方法。金地物業(yè)管理多為高級(jí)大廈，幾年來(lái)在酒店式物業(yè)管理方面進(jìn)行了十分有益探索實(shí)踐并取得了較大成功，同時(shí)在提供酒店式物業(yè)管理方面積累了十分豐富經(jīng)驗(yàn)。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈在管理服務(wù)中推行“以業(yè)主為中心”酒店式管理服務(wù)模式，提倡“以人為本”全方位個(gè)性化業(yè)主服務(wù)。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈根據(jù)現(xiàn)代酒店服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)進(jìn)行全方位服務(wù).（1）建設(shè)廳大廈酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)：在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能實(shí)施效果有一致性要求，尤其應(yīng)重視實(shí)施過(guò)程中業(yè)主感受差異，在物業(yè)管理范圍中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依靠、以業(yè)主服務(wù)為中心”理念，推行充足表現(xiàn)酒店式“隱性管理”管理模式。（2）建設(shè)廳大廈服務(wù)工作指導(dǎo)方針（服務(wù)誡條）：業(yè)主滿意是我們工作目標(biāo)。微笑。真誠(chéng)、熱情微笑是良好服務(wù)開(kāi)始。溝通。誠(chéng)懇、親切溝通方法是維系良好服務(wù)關(guān)系紐帶?？旖?。依據(jù)業(yè)主服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，立即采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問(wèn)侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留心職員就是企業(yè)形象表現(xiàn)者。團(tuán)體合作?；ブ献鳎己梅?wù)不僅僅是每一位職員努力行為，而且更應(yīng)是集體精神表現(xiàn)。工作技能。熟知工作步驟、工作標(biāo)準(zhǔn)，一直如一保持專業(yè)、規(guī)范工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。（3）業(yè)主服務(wù)感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”安全防范行為。大堂優(yōu)雅部署、溫馨氣氛，主動(dòng)熱情大堂保安真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)侯，讓業(yè)主表現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)感受。優(yōu)美綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整齊儀表、操作規(guī)范清潔人員，二十四小時(shí)保持潔凈公共環(huán)境之外，如有需要，上門提供酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致清潔服務(wù)。任何時(shí)侯需要，經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳輸，隨即配送所需要商務(wù)用具；且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。公共設(shè)備正常運(yùn)行和快速維修服務(wù)，便可商居無(wú)憂。組織有專題文化娛樂(lè)和體育活動(dòng)，常保心身開(kāi)朗。擁有獨(dú)立私人空間，亦有自由、健康社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新好友。經(jīng)過(guò)指導(dǎo)推行酒店式物業(yè)管理服務(wù)，將使建設(shè)廳大廈在管理上更上一個(gè)臺(tái)階，在物業(yè)管理方面樹(shù)立自已品牌形象。三、顧問(wèn)管理方法顧問(wèn)管理是金地物業(yè)企業(yè)利用本身人材、經(jīng)驗(yàn)、管理模式、管理體系等，從深圳金地物業(yè)管理引進(jìn)優(yōu)異、科學(xué)管理模式，吸收金地豐富管理經(jīng)驗(yàn)，引入金地優(yōu)異運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合建設(shè)廳大廈實(shí)際情況和業(yè)主需求，建立健全管理質(zhì)量體系和服務(wù)體系，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化，樹(shù)立建設(shè)廳大廈高尚物業(yè)形象。建設(shè)廳大廈由建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)直接管理，負(fù)責(zé)全部投資、收益及債權(quán)、債務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)金地物業(yè)顧問(wèn)管理工作實(shí)施監(jiān)督檢驗(yàn)，并進(jìn)行考評(píng)評(píng)定，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合金地展開(kāi)顧問(wèn)工作，以達(dá)成預(yù)期管理效果。顧問(wèn)對(duì)象對(duì)建設(shè)廳大廈物業(yè)進(jìn)行管理物業(yè)企業(yè)。顧問(wèn)管理范圍房屋建筑本體共用部位維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包含共用上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)、智能系統(tǒng)等；計(jì)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍市政公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包含道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)等；計(jì)劃紅線內(nèi)隸屬配套服務(wù)設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)和管理；公共環(huán)境清潔衛(wèi)生、垃圾搜集、清運(yùn)，包含公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位；交通、車輛行駛及停泊；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；組織開(kāi)展大廈文化娛樂(lè)活動(dòng)；管理和物業(yè)相關(guān)工程圖紙、住用戶檔案和完工驗(yàn)收資料；對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)及業(yè)主條約行為進(jìn)行處理。用戶服務(wù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、房屋租售等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目標(biāo)策劃；業(yè)主管委會(huì)成立和運(yùn)作；法規(guī)和政策要求由物業(yè)管理企業(yè)管理和其它事項(xiàng)。二、顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容工程前期和施工期間，依據(jù)建設(shè)廳大廈設(shè)計(jì)方案，從物業(yè)管理角度就計(jì)劃設(shè)計(jì)、工程施工、機(jī)電設(shè)備、園林景觀、公共設(shè)施、管理設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施等方面提供專業(yè)提議方案。提供機(jī)電設(shè)備選型、安裝咨詢、提議，指導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)備檔案建立、運(yùn)行過(guò)程統(tǒng)計(jì)及設(shè)備清單設(shè)計(jì)等工作。實(shí)地考察及物業(yè)管理方案制訂：依據(jù)建設(shè)廳大廈實(shí)地及相關(guān)情況考察，以項(xiàng)目本身特點(diǎn)設(shè)計(jì)物業(yè)管理方案，使其符合金地物業(yè)管理模式通常性又切合建設(shè)廳大廈本身特殊性。入伙方案：指導(dǎo)進(jìn)行入伙期間管理處組織架構(gòu)，人員編制，交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及操作程序及入伙前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作包含確定計(jì)劃，制訂收樓文件，入伙文件。管理制度建設(shè)：依據(jù)金地物業(yè)管理制度體系指導(dǎo)、充實(shí)、完善建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)管理制度，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)成金地物業(yè)制度高質(zhì)素、高標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)性及實(shí)用性。實(shí)施ISO9002質(zhì)量確保體系模式，使建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)管理制度在極短時(shí)間內(nèi)符合ISO9002運(yùn)行規(guī)范。依據(jù)金地多年物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，幫助提升經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析指導(dǎo)，并依據(jù)金地完善經(jīng)營(yíng)管理體系，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目策劃，并負(fù)責(zé)大廈會(huì)所、商鋪經(jīng)營(yíng)方案制訂及房屋租售業(yè)務(wù)指導(dǎo)。智能化物業(yè)管理指導(dǎo)：金地物業(yè)提供辦公自動(dòng)化（OA）實(shí)施指導(dǎo)，提供軟件并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修及負(fù)責(zé)和乙方二級(jí)同時(shí)開(kāi)發(fā)，樓宇智能化（BA）物業(yè)管理咨詢，安全智能化（SA）物業(yè)管理咨詢和5A其它智能化管理項(xiàng)目咨詢和指導(dǎo)。四、機(jī)制建設(shè)指導(dǎo)（一）、運(yùn)作機(jī)制指導(dǎo)1．全方面質(zhì)量管理指導(dǎo)金地物業(yè)作為深圳市首批甲級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，建立了一整套有金地管理特色質(zhì)量管理體系。在雙方合作期內(nèi)，我們將依據(jù)ISO9002質(zhì)量體系相關(guān)要求，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈全方面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各步驟直至到個(gè)人，使工作質(zhì)量不停提升，達(dá)成業(yè)主滿意效果。2．計(jì)劃目標(biāo)管理指導(dǎo)按金地物業(yè)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處各職能管理人員明確責(zé)任和權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中檢驗(yàn)和控制，并將目標(biāo)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題立即用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)結(jié)果評(píng)價(jià)，確定結(jié)果和考績(jī)。協(xié)調(diào)管理指導(dǎo)指導(dǎo)建設(shè)廳大廈利用協(xié)調(diào)管理方法，處理在管理服務(wù)過(guò)程中常常發(fā)生各部門之間、部門和職員之間、職員和職員之間、職員和業(yè)主之間矛盾和沖突。督導(dǎo)管理指導(dǎo)指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取金地物業(yè)成熟督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。管理運(yùn)作機(jī)制制訂依據(jù)建設(shè)廳大廈實(shí)際情況制訂實(shí)用、有效運(yùn)作機(jī)制。（二）、激勵(lì)機(jī)制指導(dǎo)激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)絡(luò)、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)絡(luò)綜合機(jī)能，其作用意在提升“內(nèi)聚力”。——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層工作主動(dòng)性。——實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全職員作熱情?！婪ü芾恚芙探Y(jié)合，融情于管。（三）、監(jiān)督機(jī)制指導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展必需外在約束條件，預(yù)防或糾正工作中出現(xiàn)偏差，確保大廈管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事?！芾碚邔?duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督?！獦I(yè)主對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！?jīng)過(guò)信息反饋等多種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理閉環(huán)機(jī)制，確保大廈物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制有效實(shí)現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制指導(dǎo)——經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充足利用經(jīng)濟(jì)方法去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束?！繕?biāo)結(jié)構(gòu)和責(zé)任相聯(lián)絡(luò)促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次子目標(biāo)之間相互聯(lián)絡(luò)而形成促動(dòng)機(jī)制?！獧?quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)職員相互制約自我約束機(jī)制。（五）、信息反饋及控制機(jī)制指導(dǎo)1、信息反饋渠道：市主管部門物業(yè)委托方新聞媒介業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查程序意見(jiàn)箱管理處職員中央調(diào)度中心（接收信息，分析處理）實(shí)施結(jié)果公布命令跟蹤檢驗(yàn)相關(guān)人員實(shí)施命令2.信息反饋控制方法：（1）中央智能監(jiān)控中心經(jīng)過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配置無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，立即反饋大廈每個(gè)區(qū)域發(fā)生任何情況。（2）經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗位責(zé)任制和完善管理規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密運(yùn)作步驟，一環(huán)緊緊圍繞一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處經(jīng)理、管理員每個(gè)月（日）檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)總結(jié)評(píng)選獲取反饋信息。（5）經(jīng)過(guò)反饋信息總評(píng)選，立即發(fā)覺(jué)管理服務(wù)上缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，方便改善工作，提升服務(wù)質(zhì)量。（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作指導(dǎo)1、量化管理指導(dǎo)1）指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處每十二個(gè)月依據(jù)ISO9002質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、用戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。2）指導(dǎo)實(shí)施目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。3）指導(dǎo)管理處對(duì)全體職員培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。4）指導(dǎo)管理處實(shí)施年度考評(píng)量化，年度崗位輪換率10%，采取“甲A、甲B”淘汰制。5）指導(dǎo)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制訂具體年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提升效益。2.運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理1）指導(dǎo)落實(shí)ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格根據(jù)管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。2）指導(dǎo)規(guī)范管理處職員行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明行為表率。3）指導(dǎo)發(fā)揮計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)作用，提升物業(yè)管理工作效率。4）指導(dǎo)實(shí)施企業(yè)形象系統(tǒng)。五、人員培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)為了充足表現(xiàn)建設(shè)廳大廈智能化、多功效生活環(huán)境和人性化物業(yè)管理模式典范，必需培養(yǎng)出一支扎實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、含有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德物業(yè)管理隊(duì)伍，以確保建設(shè)廳大廈物業(yè)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。我們初步擬訂建設(shè)廳大廈物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)為：（1）確立職員年度培訓(xùn)在120課時(shí)以上；（2）新職員培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）職員年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)方法指導(dǎo)在雙方合作期，金地物業(yè)將對(duì)下列培訓(xùn)方法進(jìn)行全方面指導(dǎo)：（1）自辦培訓(xùn)班。由金地物業(yè)派出高級(jí)培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處于內(nèi)部舉行物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。指導(dǎo)建設(shè)廳大廈安排外派相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和參與行業(yè)主管部門組織各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）指導(dǎo)理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生疑難、經(jīng)典案例，金地物業(yè)派出教授同建設(shè)廳大廈管理企業(yè)職員舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座。（5）參觀學(xué)習(xí)。提供建設(shè)廳大廈管理處職員分期、分批參觀武漢市同行業(yè)優(yōu)異大廈，以開(kāi)拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)崗位輪訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)功效。培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃反饋設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作有效性培訓(xùn)工作計(jì)劃為確保建設(shè)廳大廈各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)量完成，金地物業(yè)將派出高級(jí)培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)，并制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以下為培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容及目標(biāo)：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包含《職員手冊(cè)》、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和規(guī)章制度等讓職員了解企業(yè)組織、企業(yè)文化、政策及企業(yè)各部門職能和運(yùn)作方法2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)了解大廈管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方法3各崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度熟悉本職員作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求對(duì)大廈物業(yè)管理有較深層次認(rèn)識(shí)5進(jìn)行多種專業(yè)培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基礎(chǔ)操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8武漢市物業(yè)管理法規(guī)條例相關(guān)要求熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了解智能化工作關(guān)鍵點(diǎn)10大廈管理目標(biāo)及模式和管理方案相關(guān)內(nèi)容明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式11崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度熟悉大廈管理及基礎(chǔ)運(yùn)行12房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹熟悉大廈管理、運(yùn)行13房屋驗(yàn)收交接程序要求掌握房屋交接全過(guò)程14公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)15住房裝修管理措施掌握裝修管理關(guān)鍵點(diǎn)16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)范圍和目標(biāo)17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序熟悉綠化范圍和目標(biāo)19入住手續(xù)辦理程序熟悉入住程序、要求20各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝技巧行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧21消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和搶救常識(shí)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)22代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序了解代客服務(wù)范圍及要求23業(yè)主、用戶相關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)確保業(yè)主、用戶資料保密和熟記率達(dá)100%另外，我們會(huì)依據(jù)管理處實(shí)際需要及本物業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)性地制訂培訓(xùn)計(jì)劃。六、管理規(guī)章制度建設(shè)指導(dǎo)規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理保障，又是實(shí)施物業(yè)管理準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平高低就能夠從它是否有健全規(guī)章制度并嚴(yán)格實(shí)施上來(lái)評(píng)判。金地物業(yè)在長(zhǎng)久物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素制度體系。在雙方合作期內(nèi)，金地物業(yè)將依據(jù)本身完善制度體系，結(jié)合武漢市及建設(shè)廳大廈實(shí)際，為建設(shè)廳大廈制訂一套完善管理制度和管理體系。其內(nèi)容關(guān)鍵有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。公眾制度物業(yè)管理措施裝修管理要求精神文明建設(shè)條約業(yè)主條約業(yè)主委員會(huì)章程裝修人員管理要求用水管理要求娛樂(lè)場(chǎng)所管理要求出租屋管理要求環(huán)境保護(hù)管理要求清潔衛(wèi)生管理要求園林綠化管理要求治安管理要求消防管理要求商鋪管理要求交通車輛、停車場(chǎng)管理要求2、管理運(yùn)作制度職員行為規(guī)范管理處廉潔制度職員培訓(xùn)制度值班管理要求辦公用具管理制度職員宿舍評(píng)選制度投訴處理、回訪制度管理處維修回訪制度機(jī)電設(shè)備編號(hào)方法機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度智能信息調(diào)度室管理要求消防控制中心管理要求水泵房管理制度配電房管理制度防火安全檢驗(yàn)制度建筑滅火應(yīng)急方案地下車庫(kù)滅火應(yīng)急方案電梯值班檢驗(yàn)制度電梯機(jī)房管理制度整體利用步驟業(yè)主投訴處理步驟物業(yè)驗(yàn)收和接管步驟業(yè)主入住步驟業(yè)主裝修管理步驟檔案建立步驟工作督察步驟物料控制步驟房屋室內(nèi)維修步驟公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)步驟機(jī)電設(shè)備維修步驟大廈文體活動(dòng)開(kāi)展步驟治安管理運(yùn)作步驟保潔管理步驟消防急處理步驟室內(nèi)安護(hù)報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)步驟園林綠化管理步驟崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)管理處副主任崗位職責(zé)家政服務(wù)主管崗位職責(zé)商鋪主管崗位職責(zé)會(huì)所經(jīng)營(yíng)主管崗位職責(zé)大廈文化管理員崗位職責(zé)文化組織管理員崗位職責(zé)行政主管崗位職責(zé)行政人事員崗位職責(zé)檔案后勤管理員崗位職責(zé)物料管理員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé)智能化系統(tǒng)主管崗位職責(zé)監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)工程部主管崗位職責(zé)設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員崗位職責(zé)工程維修員崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)巡查保安員崗位職責(zé)車輛保安員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé)保潔綠化主管崗位職責(zé)保潔班班長(zhǎng)崗位職責(zé)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員崗位職責(zé)綠化班班長(zhǎng)崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)職員考評(píng)制度職員工作考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度職員崗位年考評(píng)表操作工崗位年考評(píng)表職員、勞務(wù)工崗位月考評(píng)成績(jī)匯總表管理處主任崗位月考評(píng)表管理處主任崗位月考評(píng)表環(huán)境管理部主管月考評(píng)表文化組織員考評(píng)表安全主管月考評(píng)表保安員月考評(píng)表車輛管理員月考評(píng)表工程部主管月考評(píng)表工程主管(機(jī)電設(shè)備)月考評(píng)表維修人員月考評(píng)表保潔綠化主管月考評(píng)表保潔員崗位月考評(píng)表綠化園藝師月考評(píng)表綠化工月考評(píng)表財(cái)務(wù)主管考評(píng)表財(cái)務(wù)人員月考評(píng)表行政主管（文檔管理）月考評(píng)表物料管理員月考評(píng)表便民服務(wù)人員月考評(píng)表七、建設(shè)廳大廈便民服務(wù)指導(dǎo)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，亦是提升大廈業(yè)主生活質(zhì)量關(guān)鍵方法和保障。我們將依據(jù)建設(shè)廳大廈結(jié)構(gòu)、地理位置和周圍配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合金地物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，充足考慮建設(shè)廳大廈業(yè)主生活每一細(xì)節(jié)，全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處進(jìn)行更為完善便民服務(wù)，并指導(dǎo)開(kāi)拓豐富便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升業(yè)主生活質(zhì)量。（一）前期業(yè)主服務(wù)方法A、方便業(yè)主入住所采取便民服務(wù)指導(dǎo)1、指導(dǎo)管理處設(shè)置業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序。2、指導(dǎo)在入伙過(guò)程中采取電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等特殊服務(wù)形式。3、指導(dǎo)開(kāi)展銀行代收代繳服務(wù)和開(kāi)設(shè)全部收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。4、指導(dǎo)建立、維系和供水、供電、電話企業(yè)、有線電視臺(tái)等部門良好合作關(guān)系。B、遷居服務(wù)指導(dǎo)指導(dǎo)展開(kāi)主動(dòng)為業(yè)主提供遷居服務(wù)工作。C、辦公設(shè)備展示服務(wù)指導(dǎo)指導(dǎo)管理處聯(lián)絡(luò)品質(zhì)好、信譽(yù)佳辦公設(shè)備供給商，展示供給商聯(lián)絡(luò)方法、為業(yè)主節(jié)提供方便、快捷選購(gòu)服務(wù)。D、辦公室清潔服務(wù)指導(dǎo)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)辦公室進(jìn)行必需清潔。依據(jù)業(yè)主需要分時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)指導(dǎo)A、健康中心指導(dǎo)管理處建立大廈健康中心，關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容包含健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)。B、維修服務(wù)指導(dǎo)提供辦公設(shè)備維修安裝服務(wù)（打印機(jī)、傳真機(jī)、電視、電腦、音響等電器）；提供二十四小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。C、信息咨詢服務(wù)指導(dǎo)餐飲單位信息遷居企業(yè)信息禮儀企業(yè)及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息其它信息D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導(dǎo)設(shè)置商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞，來(lái)客接送等服務(wù)。E、用具配送指導(dǎo)指導(dǎo)管理處提供二十四小時(shí)方便業(yè)主用具配送服務(wù)。（三）二十四小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線指導(dǎo)管理處設(shè)置二十四小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專員接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)處理業(yè)主辦公、生活問(wèn)題。八、大廈文化建設(shè)指導(dǎo)大廈文化是大廈組員包含業(yè)主和管理人員塑造反應(yīng)社會(huì)文明、表現(xiàn)現(xiàn)代工作生活方法、含有個(gè)性特征商務(wù)大廈理念。大廈文化含有凝聚功效、導(dǎo)向功效、約束功效、激勵(lì)功效和輻射功效。大廈文化是大家基礎(chǔ)工作生活不可缺乏組成部分，是大廈安定團(tuán)結(jié)需要，是發(fā)明大廈良好辦公環(huán)境和提升業(yè)主辦公效率關(guān)鍵手段，也是實(shí)施物業(yè)管理潤(rùn)滑劑。大廈文化建設(shè)是物業(yè)管理使命，營(yíng)造文明、靜雅、高效、舒適辦公環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)追求。金地物業(yè)將依據(jù)本身多年大廈文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全方面指導(dǎo)建設(shè)廳大廈大廈文化建設(shè)。（一）建設(shè)廳大廈大廈文化目標(biāo)：金地物業(yè)以豐厚文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而著名。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理經(jīng)過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)方法，以“營(yíng)造現(xiàn)代寫字樓新理念”、“綠色環(huán)境”等為專題，指導(dǎo)管理處尤其設(shè)置大廈文化部門，精心選派素質(zhì)綜合全方面大廈文化專才，同時(shí)針對(duì)商務(wù)大廈地特點(diǎn)，合理做出大廈文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先確保大廈文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，指導(dǎo)開(kāi)展多層次、多形式、全方位大廈文化活動(dòng)，并突出部分有特色固定性大廈文化活動(dòng)。我們相信能夠把建設(shè)廳大廈建設(shè)成為和武漢市文化相融合，而又獨(dú)具特色大廈文化典范。(二)建設(shè)廳大廈大廈文化內(nèi)容及具體實(shí)施指導(dǎo)1、建設(shè)廳大廈環(huán)境文化建設(shè)指導(dǎo)大廈環(huán)境是大廈臉面，是大廈文化依靠，是最直接最顯著外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主心理和情緒，影響著業(yè)主生活質(zhì)量，影響著大廈人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是大廈文化建設(shè)起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)環(huán)境有利于良好大廈文化形成。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)目標(biāo)是大廈文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)境保護(hù)意識(shí)。我們將指導(dǎo)管理處將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作。設(shè)置專員負(fù)責(zé)，齊抓共管。確定制度，立即監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)境保護(hù)小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。指導(dǎo)管理處定時(shí)向大廈組員公布環(huán)境公告。關(guān)鍵方法有：根據(jù)ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。2）環(huán)境綠化指導(dǎo)金地物業(yè)將依據(jù)該大廈綠化計(jì)劃特點(diǎn)，指導(dǎo)管理處合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時(shí)利用大廈文化節(jié)向業(yè)主傳授園藝花卉知識(shí)，激勵(lì)引導(dǎo)業(yè)主發(fā)揮絕妙想象，綠化自己小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化，從而使建設(shè)廳大廈成為園林式、花園式“綠色”大廈。金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處于綠化管理采取以下方法：由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；對(duì)全部綠化植物栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；對(duì)全部綠化植物擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作；對(duì)全部綠化植物澆水等日常養(yǎng)護(hù)；對(duì)全部綠化區(qū)域清潔衛(wèi)生工作；依據(jù)大廈情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；針對(duì)不一樣時(shí)令和季節(jié)綠化美化措施；重大節(jié)日或活動(dòng)綠化美化措施；大廈將依據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物；3）環(huán)境美化指導(dǎo)保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。金地物業(yè)指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)將依據(jù)建設(shè)廳大廈建筑風(fēng)格，在不破壞建筑設(shè)計(jì)思想前提下，充足表現(xiàn)出現(xiàn)代、高效、舒適工作環(huán)境和愉快、安逸工作氣氛。2．形體文化建設(shè)指導(dǎo)大廈形體文化就是經(jīng)過(guò)人形體、動(dòng)作表現(xiàn)文化。形體文化是大廈文化最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足大家身心需要，降低工作壓力。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取多個(gè)形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效大廈形體文化活動(dòng)，如針對(duì)業(yè)主：開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。開(kāi)展多種形式歌詠會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)欣賞會(huì)、趣味游戲、棋類、牌類活動(dòng)。開(kāi)展美容、美發(fā)、衣飾演出競(jìng)賽，推進(jìn)大廈“形體美”文化和“衣著”文化。開(kāi)展企業(yè)文化宣揚(yáng)活動(dòng)。了解各個(gè)企業(yè)企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)文化。3．建設(shè)廳大廈約束文化建設(shè)指導(dǎo)大廈約束文化是對(duì)大廈組員思想、心理和行為含有約束和規(guī)范作用文化氣氛、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡紐帶和橋梁，在大廈文化中起關(guān)鍵作用。我們擬對(duì)建設(shè)廳大廈約束文化在以下兩個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)：1）營(yíng)造大廈觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明條約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，利用群眾意識(shí)、大廈社會(huì)輿論、共同習(xí)俗等，影響個(gè)體行為，使大廈組員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為自我控制。2）開(kāi)展大廈制度文化建設(shè)大廈制度文化是由管理處制訂，要求大廈組員必需遵守規(guī)章制度。制度文化本身也是一個(gè)文化，可表現(xiàn)出建設(shè)廳大廈個(gè)性化文化內(nèi)涵。我們將指導(dǎo)制訂《建設(shè)廳大廈文化管理規(guī)章制度》，作為制度文化建設(shè)藍(lán)本。4．建設(shè)廳大廈精神文化建設(shè)指導(dǎo)大廈精神文化是反應(yīng)大廈組員內(nèi)心和精神文化，是最高層次大廈文化，是大廈文化關(guān)鍵和靈魂。培養(yǎng)大廈精神文化需要高素質(zhì)大廈組員，怎樣升華建設(shè)廳大廈大廈文化層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡可能滿足不一樣層次文化需求，突出高層次大廈文化，是我們大廈文化顧問(wèn)工作關(guān)鍵。建設(shè)廳大廈精神文化，關(guān)鍵包含以下兩個(gè)方面內(nèi)容：大廈凝聚文化。經(jīng)過(guò)大廈文化中行為準(zhǔn)則和精神理念宣傳，使大廈組員產(chǎn)生共鳴，將整個(gè)大廈個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺(jué)共同行為，并使其感到能為大廈共建而自豪和光榮。大廈激勵(lì)文化。是指能使大廈組員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推進(jìn)大廈文化建設(shè)。5．建設(shè)廳大廈網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)指導(dǎo)二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息是知識(shí)載體，電腦網(wǎng)絡(luò)是信息傳輸手段。建設(shè)廳大廈作為高尚商務(wù)大廈，是文化人聚積地方，所以信息、網(wǎng)絡(luò)對(duì)于該物業(yè)是至關(guān)關(guān)鍵。我們將指導(dǎo)建設(shè)建設(shè)廳大廈網(wǎng)絡(luò)文化，如：指導(dǎo)在INTERNET網(wǎng)上增設(shè)網(wǎng)站，為開(kāi)展大廈文化搭建新舞臺(tái)。指導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。在INTERNET網(wǎng)上設(shè)“建設(shè)廳大廈”網(wǎng)上論壇、網(wǎng)上匯報(bào)會(huì)、網(wǎng)上培訓(xùn)站、網(wǎng)上書苑、網(wǎng)上交友站等。6．建設(shè)廳大廈修造文化建設(shè)指導(dǎo)大廈修造文化就是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育、專題匯報(bào)、專題討論形式，普及科學(xué)知識(shí)、生活常識(shí)、訓(xùn)練技能技巧，提升大廈組員綜合素質(zhì)和綜合能力文化。指導(dǎo)組織多個(gè)形式培訓(xùn)教育班。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班等。指導(dǎo)組織不一樣層次專題匯報(bào)會(huì)、討論會(huì)。如商務(wù)座談、股票沙龍、經(jīng)濟(jì)研討會(huì)等。指導(dǎo)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物開(kāi)展政策法規(guī)宣傳，傳輸相關(guān)信息，進(jìn)行理論研討，反應(yīng)業(yè)主心聲，幫助業(yè)主提升生活質(zhì)量和文化修養(yǎng)。（三）建設(shè)廳大廈大廈文化活動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處制訂和實(shí)際情況相符合大廈文化活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃具體實(shí)施進(jìn)行全方面指導(dǎo)。九、智能化系統(tǒng)管理、維護(hù)指導(dǎo)（一）智能化系統(tǒng)說(shuō)明大廈智能化系統(tǒng)通常包含紅外線周圍防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)等，均和管理處智能控制中心連接。保安對(duì)講系統(tǒng)紅外對(duì)射系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)保安對(duì)講系統(tǒng)紅外對(duì)射系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)攝像監(jiān)控系統(tǒng)智能控制中心區(qū)內(nèi)背景音樂(lè)系統(tǒng)操作鍵盤單位內(nèi)智能控制板（CDT）緊急按鈕室內(nèi)紅外監(jiān)控自動(dòng)讀表（二）智能化系統(tǒng)管理和維護(hù)指導(dǎo)針對(duì)建設(shè)廳大廈智能化系統(tǒng)特點(diǎn)，結(jié)合金地物業(yè)智能化系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，在以下方面進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)：1.指導(dǎo)建立設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍由高素質(zhì)專業(yè)人員來(lái)使用和維護(hù)設(shè)備，設(shè)備功效才能得到充足發(fā)揮。金地物業(yè)將派出相關(guān)方面教授對(duì)建設(shè)廳大廈相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)及實(shí)操指導(dǎo)，努力爭(zhēng)取盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍，確保每一個(gè)人全部能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。2.指導(dǎo)對(duì)用戶進(jìn)行多個(gè)形式培訓(xùn)用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是降低誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命關(guān)鍵，我們將指導(dǎo)管理處從第一個(gè)入住用戶開(kāi)始，經(jīng)過(guò)提供具體使用操作指導(dǎo)、舉行培訓(xùn)班、上門指導(dǎo)等多個(gè)形式，讓全部業(yè)戶全部能全方面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)多種功效并熟練操作。3.指導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程首