消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)誠(chéng)信承諾書

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)誠(chéng)信承諾書合同編號(hào)：__________鑒于承諾方作為銷售者，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序；鑒于權(quán)益方作為消費(fèi)者，享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益；甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，尊重和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.2承諾方承諾提供的商品或者服務(wù)符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、失效、變質(zhì)的商品。1.3承諾方在銷售商品或者提供服務(wù)前，向權(quán)益方如實(shí)告知商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。1.4承諾方承諾提供的商品或者服務(wù)按照約定時(shí)間、方式、質(zhì)量滿足權(quán)益方的需求，確保權(quán)益方在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。1.5承諾方在收到權(quán)益方提出的退貨、換貨、修理、賠償?shù)纫髸r(shí)，應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的范圍內(nèi)及時(shí)處理，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。1.6承諾方應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，妥善保管消費(fèi)者的個(gè)人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供。第二條權(quán)益方的權(quán)利和義務(wù)2.1權(quán)益方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，要求承諾方提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。2.2權(quán)益方有權(quán)在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)后，按照法律法規(guī)和合同約定要求退貨、換貨、修理或者賠償。2.3權(quán)益方應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知承諾方其購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的需求，配合承諾方提供相關(guān)商品或者服務(wù)。2.4權(quán)益方應(yīng)當(dāng)依法行使權(quán)利，履行義務(wù)，不得濫用權(quán)利，損害承諾方的合法權(quán)益。第三條違約責(zé)任3.1如承諾方違反本協(xié)議第一條的承諾，導(dǎo)致權(quán)益方遭受損失的，承諾方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，向權(quán)益方賠償損失。3.2如權(quán)益方違反本協(xié)議第二條的約定，導(dǎo)致承諾方遭受損失的，權(quán)益方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，向承諾方賠償損失。第四條爭(zhēng)議解決4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議未盡事宜，可以由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后生效。甲方（承諾方）：乙方（權(quán)益方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》3.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度4.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告5.服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.退貨、換貨、修理、賠償申請(qǐng)表7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.銷售假冒偽劣、失效、變質(zhì)商品2.未如實(shí)告知商品或服務(wù)信息3.未按約定時(shí)間、方式、質(zhì)量提供商品或服務(wù)4.泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息5.故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求6.未建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的法律。2.產(chǎn)品質(zhì)量法：規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禁止生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品的法律。3.個(gè)人信息保護(hù)：對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行妥善保管，防止泄露、出售或非法使用。4.違約行為：違反合同約定或法律規(guī)定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：立即進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行退貨、換貨或賠償。2.信息披露不實(shí)：及時(shí)更正信息，并向消費(fèi)者道歉。3.服務(wù)延誤：與消費(fèi)者協(xié)商，合理調(diào)整服務(wù)時(shí)間或提供替代服務(wù)。4.個(gè)人信息泄露：加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施，及時(shí)通知受影響的消費(fèi)者。5.爭(zhēng)議解決：按照約定或法律規(guī)定，選擇友好協(xié)商或向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.商品銷售：保障消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)。2.服務(wù)提供：確保消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。3.退換修賠