高級(jí)軟件項(xiàng)目管理：第7章 保證項(xiàng)目的質(zhì)量

2024/5/311/59高級(jí)軟件項(xiàng)目管理

(保證項(xiàng)目的質(zhì)量)

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SSPM/WRL2/59學(xué)習(xí)目標(biāo)在學(xué)完本章內(nèi)容之后，你應(yīng)該能夠：1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性和項(xiàng)目經(jīng)理在確保質(zhì)量中的角色。2．定義質(zhì)量并理解質(zhì)量與軟件項(xiàng)目各方面的關(guān)系。3．討論質(zhì)量專家的現(xiàn)代質(zhì)量管理觀念。4．描述項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制所包含的內(nèi)容。5．解釋質(zhì)量控制工具和技術(shù)。6．比較

IT項(xiàng)目的不同測(cè)試類型以及它們與質(zhì)量的關(guān)系。7．描述與IT項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)相關(guān)的關(guān)鍵問題。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL3/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL4/597.1軟件質(zhì)量(1)-嚴(yán)重性1

軟件質(zhì)量問題的嚴(yán)重性(1)軟件質(zhì)量不佳引發(fā)的事故已直接傷害到生命和社會(huì)安全。1963年由于把DO5I=1,3

寫成DO5I=1.3，美國(guó)飛往火星的探測(cè)火箭爆炸；

1993年倫敦附近核電站的反應(yīng)堆內(nèi)，由于溫度控制失靈，致使歐洲人口最為密集的地區(qū)面臨巨大災(zāi)難。后經(jīng)查明，在反應(yīng)堆“主要保護(hù)系統(tǒng)中”一個(gè)10萬行代碼的控制程序幾乎有一半未能通過測(cè)試；第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL5/597.1軟件質(zhì)量(2)-嚴(yán)重性2

軟件質(zhì)量問題的嚴(yán)重性(2)1996年歐洲航天局阿麗亞娜5型（Ariane

5）火箭發(fā)射后40秒鐘火箭爆炸，發(fā)射基地2名法國(guó)士兵當(dāng)場(chǎng)死亡，耗資產(chǎn)10億美元，歷時(shí)9年的航天計(jì)劃嚴(yán)重受挫，震驚了國(guó)際宇航界。事后專家調(diào)查分析報(bào)告指出，爆炸原因在于慣性導(dǎo)航系統(tǒng)軟件技術(shù)要求和設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤。

1997年香港新建機(jī)場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)時(shí)，由于軟件的問題使新機(jī)場(chǎng)投入使用的第一天出現(xiàn)嚴(yán)重混亂，不能正常按計(jì)劃接送客貨，造成相當(dāng)?shù)膿p失。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL6/597.1軟件質(zhì)量(3)-嚴(yán)重性3

軟件質(zhì)量問題的嚴(yán)重性(3)√

計(jì)算機(jī)2000年問題幾乎震動(dòng)了整個(gè)社會(huì)，其中主要根源在于軟件設(shè)計(jì)考慮不周全。

在所有被取消的IT項(xiàng)目中，有80%是由于軟件質(zhì)量問題造成的。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL7/597.1軟件質(zhì)量(4)-重要性1軟件質(zhì)量的重要性(1)軟件已深入到生活之中軟件越來越事關(guān)重大人們對(duì)軟件的期望與日俱增軟件出錯(cuò)的范圍和可能越來越大軟件出錯(cuò)后沒有第二次機(jī)會(huì)合格且主動(dòng)的進(jìn)行質(zhì)量控制的企業(yè)和員工太少電器、電信、銀行、商店、交通、醫(yī)院、餐飲……核電站、航空航天設(shè)備、自動(dòng)化機(jī)械、醫(yī)療儀器、救生設(shè)備、武器裝備……電子商務(wù)、電子政務(wù)和信息化社會(huì)的發(fā)展使人們?cè)絹碓诫x不開軟件、依賴軟件，但也受到軟件中缺陷和bug的制約！軟件人總是處于壓力之下工作；常常要在不合理的期限內(nèi)完成給定的工作；軟件涉及的領(lǐng)域與范圍越來越廣；許多工作都是第一次；軟件沒有小試、中試、定型過程。無法彌補(bǔ)不可能彌補(bǔ)難以彌補(bǔ)習(xí)以為常不愿意主動(dòng)檢查、測(cè)試自己的程序。找自己程序的缺陷十分困難。不愿意檢查、維護(hù)他人的程序。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL8/597.1軟件質(zhì)量(5)-重要性2軟件質(zhì)量的重要性(2)人們對(duì)軟件的依賴性越來越大；軟件質(zhì)量問題帶來的危害也越來越嚴(yán)重；軟件產(chǎn)品質(zhì)量正在牽動(dòng)著社會(huì)的命脈；忽視軟件質(zhì)量必將讓我們付出更大的代價(jià)，受到更為嚴(yán)厲的懲罰。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL9/597.1軟件質(zhì)量(6)-原因1

產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個(gè)原因(1)

管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù)。沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”。沒有良好的激勵(lì)機(jī)制。大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL10/597.1軟件質(zhì)量(7)-原因2產(chǎn)生軟件質(zhì)量問題的13個(gè)原因(2)

沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系。對(duì)用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用戶滿意的思想。用戶對(duì)軟件需求不清晰、存在二義性。開發(fā)人員對(duì)用戶的需求理解有偏差甚至錯(cuò)誤。開發(fā)與管理文檔對(duì)質(zhì)量控制作用小。(11)軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難。(12)不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(13)缺乏有效的質(zhì)量控制和管理。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL11/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL12/597.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理(1)-質(zhì)量什么是質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)

對(duì)質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。明確的事物對(duì)象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL13/59國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)

對(duì)質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理：是指軟件企業(yè)為了使其軟件產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與用戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理(2)－質(zhì)量管理

什么是質(zhì)量管理第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL14/597.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理(3)－軟件質(zhì)量（1）

什么是軟件質(zhì)量（1）軟件質(zhì)量：是將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)換為明確需求,并且滿足所有明確需求。是否滿足1：同時(shí)還與如何最小化隱性需求、最小化未實(shí)現(xiàn)的需求相關(guān)。是否滿足2：此外還與是否以一致的、可重復(fù)的滿足相關(guān)需求有關(guān)。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL15/597.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理(4)－軟件質(zhì)量2

什么是軟件質(zhì)量（2）用戶角度：軟件質(zhì)量可以從三個(gè)不同的角度來看待：如何使用軟件、使用效果如何、軟件性能如何；開發(fā)團(tuán)隊(duì)：不僅要生產(chǎn)出滿足質(zhì)量要求的軟件，也對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量感興趣，也對(duì)如何運(yùn)用最少的資源、最快的進(jìn)度生產(chǎn)出質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品感興趣；軟件維護(hù)者：對(duì)軟件維護(hù)方面的特性感興趣；管理層：注重的是總體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就是說質(zhì)量好的軟件一般可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)；反之，質(zhì)量差的軟件一般會(huì)造成企業(yè)市場(chǎng)萎縮。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL16/597.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理(5)－軟件質(zhì)量特性

什么是軟件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量特性：根據(jù)《GB/T16260

信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南》軟件的質(zhì)量特性包括如下六個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：功能性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、安全性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性.第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL17/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL18/597.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程圖7-1軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程

質(zhì)量計(jì)劃編制

質(zhì)量控制

質(zhì)量保證

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估報(bào)告

項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)措施

干系人對(duì)質(zhì)量的需求與期望

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL19/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL20/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(1)

質(zhì)量管理經(jīng)過一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了四個(gè)階段。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段：以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，方式是嚴(yán)格把關(guān)。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，通過對(duì)過程中影響因素的控制達(dá)到控制質(zhì)量的目的。全面質(zhì)量管理階段：以“三全為主要特征，即：管理對(duì)象是全面的、全過程的、全員的。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL21/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(2)現(xiàn)代質(zhì)量管理階段：以顧客滿意為中心，重視與企業(yè)職工、社會(huì)、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。重視中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)與規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。重視人及信息等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL22/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(3)

7.4.1戴明

（著名質(zhì)量控制專家）戴明改進(jìn)循環(huán)(PDCA循環(huán))Plan計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)的過程Act改進(jìn)Do執(zhí)行Check檢查戴明獎(jiǎng)W·愛德華·戴明博士（1900-1993）主要因其對(duì)日本有關(guān)質(zhì)量控制方面的研究工作而聞名?！岸?zhàn)”后，戴明博士應(yīng)日本政府的邀請(qǐng)，到日本幫助他們提高生產(chǎn)率和質(zhì)量。戴明作為一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)家和紐約大學(xué)教授，他告訴日本人，高質(zhì)量意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。20世紀(jì)80年代，看到日本獲得的巨大成功，美國(guó)企業(yè)爭(zhēng)先恐后應(yīng)用戴明技術(shù)，以幫助自己的工廠建立質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。戴明獎(jiǎng)——象征著高質(zhì)量組織的獎(jiǎng)項(xiàng)。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL23/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(3)

7.4.2朱蘭

（著名質(zhì)量管理專家）1.理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。2.質(zhì)量三元論：

1）質(zhì)量計(jì)劃：為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。

2）質(zhì)量控制：為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。

3）質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理方式。

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL24/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(4)7.4.3克魯斯比

（著名質(zhì)量實(shí)施專家）開發(fā)了提高質(zhì)量的14個(gè)步驟；提出了低劣質(zhì)量的成本應(yīng)當(dāng)包括第一次沒有做對(duì)這件事的所有成本。（廢料、返工、失去的勞動(dòng)時(shí)間、失去的機(jī)器時(shí)間、顧客不好的印象、失去的銷售額、擔(dān)保成本。。。。）強(qiáng)調(diào)指出：過低的估計(jì)低劣質(zhì)量的成本是十分危險(xiǎn)的。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL25/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(5)

7.4.4石川馨（著名質(zhì)量方法專家）

圖7-4因果圖表通常使用類似的魚骨圖

2種類型:原因追溯型:-用來標(biāo)識(shí)根本原因建立對(duì)策型:-用來標(biāo)識(shí)解決方法基本的魚骨圖:頭:結(jié)果分支:原因因素,通常是4M和E(人,機(jī),法,料和環(huán)境)可利用集思廣益的方法建立魚骨圖結(jié)果人機(jī)料法環(huán)大原因小原因更小原因第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL26/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(6)7.4.5田口宏一（著名質(zhì)量方法專家）

田口宏一方法中的關(guān)鍵概念是：質(zhì)量應(yīng)當(dāng)被設(shè)計(jì)進(jìn)產(chǎn)品而非檢查進(jìn)產(chǎn)品；取得質(zhì)量的最好方法是時(shí)刻注意把離目標(biāo)值的偏差減至最小。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL27/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(7)

7.4.6菲根堡姆（全面質(zhì)量管理專家）

1961年，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆發(fā)表了《全面質(zhì)量管理》一書，標(biāo)志著全面質(zhì)量管理時(shí)代的到來。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不僅來自最后的檢驗(yàn)手段或檢驗(yàn)方法的優(yōu)劣，更來自于市場(chǎng)調(diào)研，設(shè)計(jì)開發(fā)，生產(chǎn)控制及后勤物流等產(chǎn)品制造的所有環(huán)節(jié)。產(chǎn)品質(zhì)量比生產(chǎn)速度重要得多，無論什么時(shí)候出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)允許停止生產(chǎn)。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL28/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(8)7.4.7馬爾科姆·鮑威治獎(jiǎng)和ISO9000

(1)馬爾科姆·鮑威治獎(jiǎng)開始于1987年，是對(duì)那些通過質(zhì)量管理取得了世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)水平的公司的承認(rèn)。

ISO9000是一個(gè)由“ISO”開發(fā)的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，是由一個(gè)組織中質(zhì)量的規(guī)劃、控制和歸檔等三部分構(gòu)成的連續(xù)循環(huán)。它提供了一個(gè)組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO

，是一個(gè)由131個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。1946年包括中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、蘇聯(lián)、印度、英國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開籌備會(huì)議，1947年2月23日ISO宣告成立。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL29/597.4現(xiàn)代質(zhì)量管理(9)

7.4.7馬爾科姆·鮑威治獎(jiǎng)和ISO9000(2)

ISO9000

適合于全世界各行各業(yè)用以提高服務(wù)，

產(chǎn)品或工程的質(zhì)量水準(zhǔn)從而達(dá)到世界認(rèn)可的水平。是世界上主要發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)期實(shí)施質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。它具備科學(xué)性，經(jīng)濟(jì)性，通用性和社會(huì)性，因此被眾

多國(guó)家普遍采用。

不僅是本企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理而且還包括：

第三方獨(dú)立認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理

的監(jiān)管

和企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)管。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL30/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL31/597.5質(zhì)量計(jì)劃編制(1)1）明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程之中。2）確定關(guān)鍵因素：理解哪個(gè)變量影響結(jié)果是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要部分。3）建立控制流程：以一種能理解的、完整的形式傳達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL32/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL33/597.6質(zhì)量保證目標(biāo)：

確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

不斷地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)?！百|(zhì)量保證”是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，達(dá)到用戶的“信任”為基本目的。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL34/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL35/597.7質(zhì)量控制-示意圖

質(zhì)量控制過程接受決策返工過程調(diào)整

質(zhì)量改進(jìn)圖7-7質(zhì)量控制過程第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL36/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL37/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(1)－帕累托（1）7.8.1帕累托（Pareto）分析（1）

Pareto，意大利著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他提出了“關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)的關(guān)系”；朱蘭把這一規(guī)則引進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理，以確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素；80/20規(guī)則：帕累托圖（排列圖/主次因素分析圖/）有時(shí)稱為80-20法則，意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20％的原因引起的。

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL38/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(2)－帕累托（2）7.8.1帕累托（Pareto）分析（2）

Pareto圖應(yīng)用方法選擇和確定用于分析問題的排列項(xiàng)目選擇用于分析的度量單位選擇用于分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間周期按度量單位的量值，以遞減的順序從左至右在橫坐標(biāo)上列出排列項(xiàng)目5)在橫坐標(biāo)兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)6)在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，表示該項(xiàng)目的量值7)自左向右累加每一項(xiàng)的量值，畫累計(jì)頻數(shù)線8)圖形分析Pareto圖第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL39/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(3)帕累托（3）7.8.1帕累托（Pareto）分析（3）

Pareto圖的作用為決定改善目標(biāo)而使用確認(rèn)改善效果時(shí)使用調(diào)查不良原因及故障原因時(shí)使用對(duì)整理報(bào)告和記錄時(shí)有幫助第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL40/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.2統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差-（1）

1、統(tǒng)計(jì)抽樣：包括選擇樣本的總體的部份檢查。

例如：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)來處理200個(gè)單位的5萬張票據(jù)，要確定規(guī)劃系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)模型

樣本大小=0.25*（可信度因子/可接受誤差）2

1）樣本大?。喝Q于你想要的樣本有多大的代表性；

2）可信度因子：表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度；

下表為常用的可信度因子：期望的可信度可信度因子95%1.9690%1.64580%1.281第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL41/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.2統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差-（2）

1、標(biāo)準(zhǔn)差：測(cè)量數(shù)據(jù)中存在的偏差。

標(biāo)準(zhǔn)差：是樣本方差的算術(shù)平方根。

樣本方差是指：各個(gè)數(shù)與平均數(shù)的差的平方的平均數(shù)（相加）。

如：一列數(shù)分別為X1，X2，X3，…，Xn;設(shè)平均數(shù)為m.則：

方差S^2=(1/n)*[(X1-m)^2+(X2-m)^2+(X3-m)^2+(…)^2+(Xn-m)^2]

樣本方差：S^2=(1/(n-1))*[(X1-m)^2+(X2-m)^2+(X3-m)^2+(…)^2+(Xn-m)^2]

標(biāo)準(zhǔn)差S=√(S^2)=

√{(1/n)*[(X1-m)^2+(X2-m)^2+(X3-m)^2+(…)^2+(Xn-m)^2]}

第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL42/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.2統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差-正態(tài)分布圖（3）第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL43/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.2統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差-σ和有缺陷的單位數(shù)（4）規(guī)范范圍（+/-σ)

在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)168.27317,300,000295.4545,400,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982表7-2：進(jìn)一步顯示了σ、在不同σ范圍之內(nèi)的樣本百分比、和每10億中有缺陷的單位數(shù)三者之間關(guān)系第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL44/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.3質(zhì)量控制圖6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則--（1）（p154、p155）

圖7-8質(zhì)量控制圖樣本(12英寸木尺生產(chǎn)過程σ、2σ、3σ圖）1）三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差：以上在12.03、12.06、12.09，以下在11.97、11.94、11.91。如果生產(chǎn)線上生產(chǎn)的尺子的99.73%（3σ）在11.91—12.09英寸的長(zhǎng)度之間。2）7點(diǎn)運(yùn)行規(guī)則：連續(xù)7點(diǎn)數(shù)據(jù)點(diǎn)在平均值以下、以下或者都上升、下降。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL45/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(4)－6σ和七點(diǎn)運(yùn)行法則

7.8.3質(zhì)量控制圖

3σ和6σ的轉(zhuǎn)化--（2）（p155）

圖7-9

使用6σ減少缺陷第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL46/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(5)－測(cè)試（1）7.8.4測(cè)試－－概念

測(cè)試的概念廣義上：軟件測(cè)試是對(duì)軟件需求分析、設(shè)計(jì)說明和編碼進(jìn)行復(fù)審等的軟件質(zhì)量保證工作。狹義上：軟件測(cè)試是根據(jù)軟件開發(fā)各個(gè)階段的規(guī)格說明和程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)而精心設(shè)計(jì)的一些測(cè)試用例，并利用這些測(cè)試用例去運(yùn)行程序，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL47/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(6)－測(cè)試（2）7.8.4測(cè)試

－－目的

軟件測(cè)試目的用戶：通過軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)隱藏的錯(cuò)誤和缺陷，考慮是否可以接受該產(chǎn)品。開發(fā)者：表明軟件產(chǎn)品不存在錯(cuò)誤，驗(yàn)證軟件實(shí)現(xiàn)了所有用戶的要求。測(cè)試者：發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，預(yù)測(cè)錯(cuò)誤，提供軟件可靠性數(shù)據(jù)。根本目的：一是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤；二是通過測(cè)試的錯(cuò)誤來改進(jìn)軟件開發(fā)過程中存在的缺陷。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL48/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(7)－測(cè)試（3）7.8.4測(cè)試

－－原則測(cè)試原則軟件測(cè)試應(yīng)盡早執(zhí)行。開發(fā)和測(cè)試小組分立。測(cè)試用例應(yīng)由測(cè)試輸入數(shù)據(jù)和預(yù)期輸出結(jié)果這兩部分組成，要兼顧有效輸入與無效輸入。在對(duì)程序修改之后，要進(jìn)行回歸測(cè)試。妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、出錯(cuò)統(tǒng)計(jì)和最終分析報(bào)告，為維護(hù)提供方便。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL49/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(8)－測(cè)試（4）7.8.4測(cè)試

－－分類

測(cè)試分類單元測(cè)試集成測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL50/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(9)－測(cè)試（5）7.8.4測(cè)試－－方法（1）

測(cè)試方法（1）功能測(cè)試：驗(yàn)證軟件是否滿足功能需求和設(shè)計(jì)需求。界面測(cè)試：檢查軟件和用戶的交互；導(dǎo)航性，美觀性，是否符合行業(yè)或公司所定的規(guī)范要求。性能測(cè)試：度量響應(yīng)時(shí)間、事務(wù)處理效率及其時(shí)間敏感的問題。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL51/597.8質(zhì)量控制的工具和技術(shù)(10)－測(cè)試（6）7.8.4測(cè)試－－方法（2）

測(cè)試方法（2）安裝測(cè)試：確保軟件能在所有可能的情況下安裝；找出屬于缺乏資源或資源競(jìng)爭(zhēng)的錯(cuò)誤。容量測(cè)試：通過大量數(shù)據(jù)測(cè)試軟件以確定導(dǎo)致軟件失敗的限制。配置測(cè)試：在不同軟件和硬件配置上驗(yàn)證軟件操作。回歸測(cè)試：用同一的測(cè)試用例檢驗(yàn)軟件的新版本是否存在問題。第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量SSPM/WRL52/59第7章

保證項(xiàng)目的質(zhì)量7.1軟件質(zhì)量7.2

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3

軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程7.4現(xiàn)代質(zhì)量管理7.5

質(zhì)量計(jì)劃編制7.6

質(zhì)量保證7.7

質(zhì)量控制7.8

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)7.9

提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量目錄SSPM/WRL53/597.9提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量(1)－領(lǐng)導(dǎo)

7.9.1提高軟件質(zhì)量關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。