銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

銷售商務(wù)禮儀介紹

二○一二年八月成為一名合格的銷售人員之銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀概述什么是禮儀？律己敬人中國(guó)古有禮儀之邦的美譽(yù)。春秋時(shí)代周公制禮作樂，一部「禮記」規(guī)范了中國(guó)人的行為舉止。適當(dāng)?shù)拇┲?、得體的禮儀、溫文儒雅的風(fēng)度，總是引人注目，受人歡迎。優(yōu)雅出眾的禮節(jié)風(fēng)范與應(yīng)對(duì)，使您更具魅力及競(jìng)爭(zhēng)力！人無禮則不立事無禮則不成國(guó)無禮則不寧銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀之本：尊重對(duì)他人的尊重體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀的作用?“禮之用，和為貴”，《論語(yǔ)學(xué)而》，達(dá)到人際關(guān)系和諧狀態(tài)；?“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”，《論語(yǔ)顏淵》禮的約束作用；?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象！?人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值！

現(xiàn)代銷售人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界!銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)尊重他人的3A原則Accept---接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。Appreciate重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。Admire

---贊美對(duì)方。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)人際交往法則白金定律：別人希望你怎么對(duì)他，你就怎么對(duì)他。了解對(duì)方擺正位置換位思考有效的溝通和良性互動(dòng)黃金定律：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么先對(duì)別人。

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)化形象塑造第一部分：職業(yè)化形象塑造儀容、穿著

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)儀容要求清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型適度的化妝（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強(qiáng)烈刺激性的食品。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士修面的要領(lǐng)

潔面

刮胡子

剪鼻毛耳部清潔護(hù)膚儀容要求銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)著裝的基本原則—TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的場(chǎng)合工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合：輕松舒適×銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查-男士銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)1月28日世行行長(zhǎng)沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕

“大意”頓時(shí)令他的形象大打折扣。不注意形象禮儀—導(dǎo)致尷尬銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶的打法銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)帶的打法銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)×男士皮鞋的選擇銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)自我形象檢查-女士女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)女士皮鞋的選擇銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)著裝配色表一銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)著裝配色表二銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售人員儀態(tài)塑造第二部分姿態(tài)

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)不受歡迎的姿態(tài)在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)：一指禪雙手抱在胸前雙手插在口袋里站立時(shí)倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐時(shí)手插腿間蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方

……銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、站姿的風(fēng)采基本要求：端正，自然，親切，穩(wěn)重。具體要求：

一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感。站姿的變換：

1、側(cè)放式（男，女）

2、前腹式（男，女）

3、丁字步（女）銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、坐姿的變換入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出?；疽螅?/p>

1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3左右。

2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。

3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。男士坐姿變換：端正式、側(cè)轉(zhuǎn)式、社交式、屈膝開立式。女士坐姿變換：端正式、Ｓ型、側(cè)掛式、社交式。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服；關(guān)上車門。上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門。女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)3、展現(xiàn)風(fēng)度的走姿步位：女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。步度：前腳的腳跟與后腳的腳尖相距一腳之隔。(并可根據(jù)服飾、鞋、場(chǎng)地的不同而有所調(diào)整。）步速：女士每分鐘118-120步,男士每分鐘108-110步。正確的走姿：頭正，目平，下頜微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。

走姿是一種動(dòng)態(tài)的美，輕松敏捷、協(xié)調(diào)穩(wěn)健的步姿，會(huì)給人以積極向上的美的感受。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)1自然優(yōu)雅規(guī)范適度1．手勢(shì)要求手勢(shì)規(guī)范：五指伸直并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。4、優(yōu)雅規(guī)范的手勢(shì)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)一指神功

3、手勢(shì)注意“OK”型手勢(shì)“V”字形手勢(shì)

表示贊賞2、手勢(shì)禁忌4、遞物接物:宣傳資料、尖利物品優(yōu)雅規(guī)范的手勢(shì)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀第三部分銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)目光表情笑容人面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用。坦然親切有神要求真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心=+要求1、表情銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)雙目-額頭

-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、目光銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)目光接觸的技巧3、眼神接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)4、視線；5、距離視線：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離：（熟悉）——

70至80厘米（陌生）——1米至1米2（站立）——2個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）——一個(gè)手臂長(zhǎng)（一站一坐）——一個(gè)半手臂長(zhǎng)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)6、微笑微笑可以體現(xiàn)誠(chéng)懇、積極的態(tài)度，使人感到安心、產(chǎn)生信任感、消除緊張和陌生感自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)7、鼓掌姿勢(shì)：兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)：姿態(tài)要端正，并伴以微笑。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用。

點(diǎn)頭致意欠身致意招手致意鞠躬

致意的形式8、致意禮銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)要求舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)言簡(jiǎn)意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生

稱呼語(yǔ):

指在日常工作中與賓客交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務(wù)稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生9、稱呼用語(yǔ)銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)10、介紹（1）自我介紹：（2）介紹他人：介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán)把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。把客戶介紹給主人。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)11、握手握手姿勢(shì)：伸出右手，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。一定要用右手。伸出的手是潔凈的。握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。不宜交叉握手。不宜坐著與人握手。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合,顯得冷淡、不歡迎銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)12、名片禮儀-交換1、名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑?、與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑?、準(zhǔn)備充足的名片；4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)；5、贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。

——名片放哪里？銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)生僻姓氏讀音

姓氏里有一些字比較少用，有一些還是多音字。所以知道這些字的標(biāo)準(zhǔn)讀音，在銷售工作中交往中更能顯示出從容不迫和見多識(shí)廣。賁ben1蹇jian3乜nie4卜bu3解xie4謬miu4酆feng1繆miu4闞kan4逄pang2郇huan2樸piao2諶chen2蒯kuai3邛qiong2仇qiu2區(qū)ou1單shan4夔kui2麴qu1厙she4樂yue4璩qu2婁lou2卻que4佘she2逯lu4闕que4媯gui1羋mi3任ren2籍ji2宓mi4阮ruan3殳shu1覃qin2隗wei3郤xi4忻xin1殷yin1昝zan4迮ze2仉zhang3甄zhen1訾zi1亓qi2庹tuo

澹臺(tái)tan4tai2萬俟mo4qi2尉遲yu4chi2顓孫zhuan1sun1

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)13、與女性交往的禮儀

紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則（1）行路（2）乘車（3）社交（4）餐飲銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)創(chuàng)造和諧的辦公環(huán)境工作禮儀第四部分銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、迎接禮儀“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到?！叭齋”

：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、拜訪禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn):2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？3、出發(fā)前:4、到了客戶辦公大樓門前:5、進(jìn)入室內(nèi):6、見到拜訪對(duì)象:7、會(huì)談:8、告辭:銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1．三A規(guī)則

2．怎樣表達(dá)積極傾聽

3、溝通六道：您好、好的、好嗎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起接受別人accept贊同別人agree重視別人attention3、交談的技巧在和客人、領(lǐng)導(dǎo)傾聽中，身體語(yǔ)言運(yùn)用法則：保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭身體適度前傾保持真誠(chéng)有效的目光交流不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿……銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)舉止有度

不要隨便用某些顯示熱情的動(dòng)作如：拍肩膀等。語(yǔ)言有度

盡量不涉及對(duì)方的隱私

4.舉止有度、語(yǔ)言有度不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問健康3、交談的技巧銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)5、談話的禁忌1、不要獨(dú)白2、不要插嘴3、不要抬杠4、不要否定5、適可而止

1、私人距離——小于0.5米

2、社交距離——0.5～1.5米

3、禮儀距離——1.5～3米

4、公共距離——3米開外6、距離有度3、交談的技巧銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)效率就是效益4、參會(huì)禮儀參會(huì)基本禮儀：不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄；不做與會(huì)議無關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重；把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)位次安排政務(wù)會(huì)議，主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則：中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)前排高于后排銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)主席臺(tái)位次安排銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)小型會(huì)議主席419328657排座方式：一、自由就座二、面門設(shè)座（主席面對(duì)正門，其他與會(huì)者在其兩側(cè)自左而右依次就座）銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)半圓形會(huì)見座位安排銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)見位次主客人桌子人主客人桌子人

主方客方隨員隨員客人主人相對(duì)式并列式（平起平坐）客人主人銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)談判桌談判排位

客方6421357

談判桌

主方7531246

主客方方

76543211234567橫桌式談判排位豎桌式談判排位銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)簽字桌簽字桌7654321

客方簽字人1234567客方隨員席主方簽字人主方隨員席并列式簽字儀式排座簽字席簽字桌簽字各方人員座席主席式簽字儀式排座銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)合影位次安排銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在客戶、同事或領(lǐng)導(dǎo)面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。你的事業(yè)可能會(huì)在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你5、宴會(huì)禮儀銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)宴會(huì)的座次男主人2734851女主人6主人2134567男主人37621584女主人銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)宴請(qǐng)的五M規(guī)則見面的人是誰(shuí)，meeting。你請(qǐng)客戶吃飯，如果還要請(qǐng)人作陪，就要考慮怎么請(qǐng)。比如說請(qǐng)的是英國(guó)人，那就請(qǐng)幾個(gè)懂英語(yǔ)的人在一塊，容易談到一塊兒去。費(fèi)用，money。做任何事情，量入為出，不管是請(qǐng)誰(shuí)，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費(fèi)、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點(diǎn)菜。要重點(diǎn)考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應(yīng)客戶，要注意相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服飾，吃東西不發(fā)出聲音。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何點(diǎn)菜點(diǎn)菜前，要對(duì)客戶的飲食偏好和禁忌有所了解，以免好心辦壞事。不必為了講排場(chǎng)、裝門面，而在點(diǎn)菜時(shí)大點(diǎn)、特點(diǎn)，甚至亂點(diǎn)一通。假如你做東，可以用點(diǎn)套餐、包桌或請(qǐng)幾位主賓點(diǎn)，其余的搭配著來，而且最好能征求一下被請(qǐng)者或主賓的意見，不要光憑自己的喜好。如果不是用套餐或包桌的話，可以點(diǎn)飯店的招牌菜或特色菜。如果請(qǐng)的是外地客戶，完全可以點(diǎn)本地特色菜。不要非議別人點(diǎn)的菜。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)如何敬酒除主人和服務(wù)人員外，其他人不要給別人斟酒。斟酒從位高者開始，然后順時(shí)針斟。白酒和啤酒可以斟滿，洋酒不用斟滿。敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個(gè)人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。在中餐里，主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)6、餐飲禮儀1、您會(huì)奉茶或咖啡嗎？2、中餐禮儀（1）餐巾紙、湯匙、說話基本禮儀要求

（2）筷子用法禮儀

（3）敬酒、碰杯、離座的要求3、怎樣吃西式自助餐？4、西餐的基本禮儀銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)（1）無論食物多么美味，都不要用“叭叭”的響聲來贊美。（2）適量地把食品送入口中，不要讓口中塞滿食物。（3）不宜把不能咽下的東西，在眾目睽睽之下吐出。應(yīng)側(cè)在一旁，在不引人注目時(shí)吐入餐巾紙內(nèi)。（4）不宜對(duì)別人點(diǎn)的食物進(jìn)行抱怨。（5）即使遠(yuǎn)處的菜再好吃，也不可以站起來去“努力”地夠。（6）餐桌上向人灌酒并不一定會(huì)受歡迎。（7）不宜張開大口當(dāng)眾剔牙。（8）不宜在吃東西時(shí)說話。（9）不宜用自己的餐具為別人夾菜。（10）食物或飲料再燙，也要讓它自然涼，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。

………餐桌禮儀禁忌銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)7、乘車禮儀：轎車座次一雙排五座轎車主人開車和司機(jī)開車時(shí)的位次情況。注：吉普車，無論誰(shuí)開車，副駕駛座都是首座。自行開車乘坐小車銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)7、乘車禮儀：轎車座次二銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)7、乘車禮儀：轎車座次二銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)8、乘電梯禮儀（1）先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”(如果和領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，遵循先進(jìn)后出原則）（2）進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。（3）到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作溝通第五部分如何有好人緣要有為人設(shè)想的好心地；要有柔軟和善的好言語(yǔ)；要有人人喜歡的好表情；要有服務(wù)助人的好行為。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、和領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑話尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、與同事溝通工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通彼此尊重，換位思考

處理同事關(guān)系的一大禁忌就是：遠(yuǎn)交近攻。尊重同事是本分最珍貴的是諒解；最可愛的是了解；最可悲的是誤解；最難得的是理解。銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話形象的塑造：吐字清晰音量適度用詞委婉速度適中笑容3、電話禮儀接電話的禮儀鈴響三聲以內(nèi)接電話請(qǐng)對(duì)方等候的方法：用詞、時(shí)間撥打電話的禮儀選擇撥打時(shí)間記清電話號(hào)碼以問候始、以感謝終需要長(zhǎng)談的方法電話掉線的處理方法正在接電話時(shí)如何招呼來訪客戶，假如你是客戶應(yīng)該如何？銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、針對(duì)我們所接的電話快接電話——3聲