“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

二級(jí)指標(biāo)和31個(gè)三級(jí)指標(biāo)，確定了各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，各對(duì)比矩陣一致性比關(guān)鍵詞互聯(lián)網(wǎng)+;護(hù)理服務(wù)；SERVQUAL模型；層次分析法；模糊綜合評(píng)1研究方法1.1專家函詢法家納入標(biāo)準(zhǔn)：1)職稱為副高級(jí)及以上，學(xué)歷為本科及以上；2)參與過(guò)延續(xù)護(hù)理服務(wù)或網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)；3)自愿參加本研究，且能完成2輪專家函詢。根據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn)，本研究共確定咨詢專家16人。價(jià)指標(biāo)包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、13個(gè)二級(jí)指、31個(gè)三級(jí)指標(biāo)，采用Likert5級(jí)評(píng)分對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行重要性、熟悉程度(Cs)及影響程度(Ca)評(píng)分。第1輪專家咨詢后對(duì)咨詢結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，指標(biāo)篩選以重要性均分>4分、滿分比>0.2、專家具體意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)課題組論證進(jìn)行修改，形成下1輪專家咨詢問(wèn)卷。2輪函詢按其重要程度，采用1～9比較尺度構(gòu)造兩兩比較矩陣。根據(jù)判斷矩陣計(jì)算出最清、不易定量的因素定量化(即確定隸屬程度)的綜合評(píng)價(jià)方法[9],具有結(jié)果如下：1)建立模糊對(duì)象的因素集，因素集與評(píng)價(jià)體系中各級(jí)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)；評(píng)價(jià)屬度介于0～1之間，根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，該評(píng)價(jià)集中給分人數(shù)(n)占總?cè)藬?shù)(k)的比重是各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)。3)綜合判斷，將最大隸價(jià)模型流程見(jiàn)圖1。滿分比、變異系數(shù)、專家的積極系數(shù)、權(quán)威系數(shù)、協(xié)調(diào)系數(shù)。用Yaahp0.4.1進(jìn)1)專家積極系數(shù)：共進(jìn)行2輪專家函詢，均發(fā)放問(wèn)卷16份，分別回收有為0.78,權(quán)威性系數(shù)為0.85,表明專家參與指標(biāo)制訂的權(quán)威性較高，研究結(jié)果具有較高的可信度。3)專家協(xié)調(diào)程度：肯德?tīng)枀f(xié)調(diào)系數(shù)越大，表示專家意見(jiàn)一致程度越高，本研究2輪函詢結(jié)果的肯德?tīng)枀f(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.185,0.262(均P<0.001),說(shuō)明專家的意見(jiàn)一致性好，協(xié)調(diào)程 (0.3927),判斷矩陣CR值為0.0818;二級(jí)指標(biāo)中權(quán)重最大的為“服務(wù)安全”(0.2385),13個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成了5個(gè)判斷矩陣，CR值均小于0.1;三級(jí)指標(biāo)中權(quán)重最大的為“護(hù)士服務(wù)技術(shù)保障”(0.1569),31個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成了12個(gè)判斷矩陣，CR值均小于0.1,表明內(nèi)部一致性較好，各指標(biāo)具體權(quán)重見(jiàn)表1。般、較差},其中護(hù)患滿意度以100分為滿分，≥85分為優(yōu)秀，75～<85分為良達(dá)到要求為優(yōu)秀，>75%～<85%達(dá)到要求為良好，60%～75%達(dá)到要求為一般，<60%達(dá)到要求為較差；評(píng)價(jià)要點(diǎn)均符合為優(yōu)秀，符合其中2項(xiàng)為良好，符合其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表1。3討論點(diǎn)省市，涵蓋11所醫(yī)院的16名從事護(hù)理管理、延續(xù)護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、老年護(hù)問(wèn)卷的有效回收率均為100%,專家權(quán)威系數(shù)均為0.85,表明專家具有較高的積極性與權(quán)威性。2輪函詢肯德?tīng)柡椭C系數(shù)分