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文檔簡介
如何與經(jīng)銷商溝通通過學(xué)習(xí)本課程,你將能夠:●了解與經(jīng)銷商溝通困難的原因;●熟悉與經(jīng)銷商溝通的核心思路;●知道與經(jīng)銷商溝通的工具;●掌握與經(jīng)銷商溝通的方法。
如何與經(jīng)銷商溝通(new)一、與經(jīng)銷商溝通困難的原因銷售人員管理經(jīng)銷商的時候,感覺溝通困難的原因主要包括三個方面:第一,年齡比經(jīng)銷商小;第二,收入比經(jīng)銷商少;第三,經(jīng)驗(yàn)沒經(jīng)銷商多。如果不能正確處理這三個問題,不但不能和經(jīng)銷商保持良好的合作關(guān)系,還容易失去從業(yè)的信心。
二、與經(jīng)銷商溝通的核心思路銷售人員想要與經(jīng)銷商有效溝通,前提是掌握溝通的核心內(nèi)容,具體而言,主要包括:了解經(jīng)銷商的意圖、引起經(jīng)銷商的好奇心、站在經(jīng)銷商的角度思考、幫助經(jīng)銷商獲得最大利益。1.了解經(jīng)銷商的意圖銷售人員與經(jīng)銷商的溝通包括四個階段:第一,有意圖;第二,把意圖編碼成信息;第三,把信息傳遞給對方;第四,對方解碼。在四個階段中,說話人想說什么,就是個人意圖;實(shí)際說的內(nèi)容,就是個人傳達(dá)的語言信息;聽話人聽到的內(nèi)容,就是具體的語言;聽話的人解碼后,就變成了最終的意圖。
要點(diǎn)提示與經(jīng)銷商溝通的四個階段:①
有意圖;②
把意圖編碼成信息;③
把信息傳遞給對方;④
對方解碼。
與經(jīng)銷商的溝通,也是一個意圖傳達(dá)的過程。面對接收到的信息,不同的人有不同的解碼方式,與經(jīng)銷商溝通的第一個核心思路,就是讓經(jīng)銷商知道銷售人員的意圖,從而搭建雙方的溝通平臺。2.轉(zhuǎn)換概念,引起經(jīng)銷商的好奇心相比經(jīng)銷商,銷售人員在經(jīng)驗(yàn)、年齡、收入上都沒優(yōu)勢,唯一的優(yōu)勢就是接觸信息非常多,鑒于此,與經(jīng)銷商溝通的第二個核心思路就是借成功者的經(jīng)驗(yàn),加上自己的想法,以別人的名義灌輸出去,以引起經(jīng)銷商的好奇心。
【案例】偷換概念的銷售一位銷售人員去拜訪經(jīng)銷商:“王總,你知不知道那個張軍?”“知道!張軍跟你一塊加盟我們公司的?!薄笆前?!他的縣跟你的縣一樣大,人口也差不多一樣,你知道去年銷售多少嗎?你知道2009年賣了多少?”“我只知道我銷售了多少,我去年只銷了200萬?!薄澳阒浪ツ赇N售了多少萬?800萬!他去年銷了我們的產(chǎn)品800萬,800萬??!你知道他怎么銷的嗎?”
在上面的案例中,銷售人員在介紹經(jīng)驗(yàn)的時候,運(yùn)用轉(zhuǎn)換概念的方式,引起了經(jīng)銷商的好奇心。3.站在經(jīng)銷商的角度思考銷售人員在和經(jīng)銷商溝通的時候,要站在經(jīng)銷商的角度
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