011年物業(yè)管理師考試試題含答案

最新2011年物業(yè)管理師考試試題含答案2011年物業(yè)管理師－全真模擬試題(北京)一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的C.英國2、B.房地產(chǎn)是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

3、因為物業(yè)具有（B.固定性），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造C.安居樂業(yè)這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D.服務）。

6、物業(yè)管理的主要內容不包括A.財務管理7、房屋裝修規(guī)劃、設計由（C.業(yè)主和使用人）進行。

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A.產(chǎn)權“經(jīng)營權分離）原則。9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（B.簽訂合同）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到A.質價相符11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以D.法律、法規(guī)為依據(jù)。

12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是B.忠于職守，盡職盡責13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A.忠于職守，盡職盡責）的職業(yè)道德要求。

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。

A.積極主動，講求實效

B.謙虛謹慎，文明禮貌

C.刻苦學習，提高素質

D.儀表端莊，良好形象15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。

A.必須馬上修好

B.必須三天內解決

C.要力爭當日給用戶答復

D.要力爭三天內給予答復16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。

A.場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境C.管理職能一致

D.管理功能一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。

A.建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全

B.室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用

D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A.北京

B.青島

C.廣州

D.深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動態(tài)管理

D.靜態(tài)、動態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A.前期物業(yè)管理服務協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.臨時物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后。

A.第一個業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會

D.接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文件化管理36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內溫度不得（）。

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°37、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.338、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%39、實行（）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

A.動態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A.1萬平方米

B.1~3萬平方米

C.3萬平方米以上

D.5萬平方米以上42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A.一級、二級、三級

B.甲級、乙級、丙級

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A.委托服務型

B.自主經(jīng)營型

C.專業(yè)服務公司型

D.有關部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權狀況

D.經(jīng)濟效益45、寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。

A.寫字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會

D.物業(yè)管理公司46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。

A.物業(yè)的保值增值

B.物業(yè)的出租率

C.資金的良性循環(huán)

D.設備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（）商業(yè)場所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。

A.1~3萬

B.1~5萬

C.1~10萬

D.3~10萬49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。

A.1~3萬

B.1~5萬

C.2~5萬

D.3~5萬50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A.1—5億元

B.5—10億元

C.10—20億元

D.30億元以上51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（）。

A.5萬人以下

B.5—10萬人

C.10—30萬人

D.30萬人以上52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A.投資方面

B.設計方面

C.施工方面

D.管理方面53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—50054、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A.強大的經(jīng)濟實力

B.自己鮮明的特色

C.大面積的停車場

D.裝飾豪華的營業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是（）。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A.犯罪分子

B.不法商販

C.違反規(guī)章制度的群眾

D.違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A.責任企業(yè)負責

B.物業(yè)管理公司負責

C.由雙方負責

D.施工單位負責58、物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。

A.裝飾性

B.功能性

C.分割性

D.人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內（）。

A.只能使用原有停車場

B.不能建設新的停車場

C.可以規(guī)劃設計新的停車場

D.不能設立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。

A.多種經(jīng)營服務

B.綠化管理

C.崗位責任制

D.消防管理二、多選題（每題1分，滿分30分）

61、物業(yè)管理的主要內容包括（）。

A.房屋的維護雨修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護

D.綜合經(jīng)營服務62、房屋的維護與修繕是（）。

A.物業(yè)管理的全部內容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務的主要內容

D.常規(guī)性管理的主要內容63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是（）。

A.防火、防盜

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A.現(xiàn)代管理知識

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A.儀表儀容端莊

B.具有科學頭腦

C.具有科學思想

D.運用科學的手段66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。

A.環(huán)保，綠化管理

B.報案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴大租賃業(yè)務

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟效益69、業(yè)主委員會的義務有（）。

A.召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作

C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計劃生育71、住宅小區(qū)由（）構成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設施

D.居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權劃分有（）。

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國有共有房屋73、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產(chǎn)權的房屋可以（）。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈與74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎。

A.正規(guī)化

B.自動化

C.法制化

D.現(xiàn)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司

C.政府相關部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設單位76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時率

D.各種費用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務原則。

A.有償

B.低價

C.高檔

D.高效78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)79、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備，這些設備主要有（）。

A.電視機，電話機

B.打印機，計算機

C.傳真機，中英文處理機

D.裝訂機，投影儀80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的（）為出發(fā)點。

A.價格

B.精確

C.周到

D.快捷81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。

A.了解客戶的服務要求

B.填寫《商務中心費用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費情況

D.按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務服務項目包括（）。

A.問詢，留言服務

B.航空機票訂購服務

C.酒店預定服務

D.清潔衛(wèi)生服務83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A.敞開型

B.封閉型

C.綜合型

D.商住兩用型84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。

A.廣開就業(yè)渠道

B.經(jīng)濟規(guī)律

C.經(jīng)濟發(fā)展

D.提高效益85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（）。

A.盲目效仿

B.主次顛倒

C.精心策劃，合理布局

D.只看眼前，不計長遠86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。

A.一貫要求

B.超前要求

C.實用要求

D.美學要求87、商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。

A.理念識別體系

B.視覺識別體系

C.行為識別體系

D.幻想識別體系88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A.企業(yè)名稱

B.商標，招牌

C.企業(yè)簡介

D.員工服裝89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。

A.工業(yè)廠房

B.生產(chǎn)車間

C.倉庫

D.住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A.強化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境

D.組織空間三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）

92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。（）

93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）

95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）

96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（）

98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次性置備齊全。