高效溝通學(xué)習(xí)心得3篇

高效溝通學(xué)習(xí)心得3篇溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的暢通。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人的表達(dá)方式各異：有的善于言談，有的善于傾聽(tīng)。然而，善于交談并不必然意味著善于有效溝通。對(duì)于個(gè)人、組織和企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決于具體溝通是否有助于解決問(wèn)題，是否對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)有所貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，我充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，以及溝通的意義和目的，主要在于解決遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)推動(dòng)企業(yè)和組織的事務(wù)。溝通必須有針對(duì)性，最重要的是如何進(jìn)行有效且高效的溝通過(guò)程。在近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)中，老師細(xì)致的講解讓我受益匪淺，也體現(xiàn)了我們公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是及時(shí)的助力，使我們學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，拓展了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我明白了只有憑借自己的智慧與才能、努力與勤奮，才能更好地為我們未來(lái)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。前幾天有幸參加了部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到在我們?nèi)粘９ぷ髦?，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及其他部門工作人員的溝通至關(guān)重要。這有助于我們建立良好的合作關(guān)系，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。溝通帶來(lái)理解，而理解則促進(jìn)合作。若不能有效溝通，便無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而缺乏理解，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的合作。對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都至關(guān)重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)能使所有員工真正感受到溝通的快樂(lè)和成果。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通不僅可以使管理層工作更輕松，也能顯著提升普通員工的工作績(jī)效，同時(shí)還能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們質(zhì)量部更需要建立良好的溝通關(guān)系，有利于部門同事間的合作、理解，以及工作的順利開(kāi)展和完成。溝通還需要掌握好時(shí)機(jī)。當(dāng)溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作繁忙時(shí)，要求其與你商討下一階段的事務(wù)顯然是不適宜的。因此，要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，必須把握好溝通的時(shí)機(jī)。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理是非常必要的。作為管理者，應(yīng)該積極主動(dòng)與下屬溝通；作為下屬，也應(yīng)主動(dòng)與管理者溝通，表達(dá)自己的想法；作為同事，應(yīng)該相互溝通、理解、合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，我們的企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展！溝通是每個(gè)人都面臨的問(wèn)題，也應(yīng)被視為每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該將提高溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。溝通在我們的生活和工作中無(wú)處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說(shuō)過(guò)了”，而很少去想別人是否聽(tīng)明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說(shuō)過(guò)了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬(wàn)別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說(shuō)話時(shí)是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說(shuō)明白。如果我們沒(méi)有把話說(shuō)明白，那么就先別急著說(shuō)別人。二、有效溝通的第一大技巧：同理心“溝通最大的問(wèn)題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！薄?guó)蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過(guò)編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過(guò)自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過(guò)程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會(huì)。服務(wù)中心每周三召開(kāi)例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說(shuō)明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問(wèn)了一下，在場(chǎng)將近70位老師，沒(méi)有一個(gè)人能將變動(dòng)說(shuō)全面，如果說(shuō)沒(méi)有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是如果說(shuō)傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆](méi)有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過(guò)這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬(wàn)不要幫助他人解碼，因?yàn)椤白臃囚~(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測(cè)他人的意思。三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過(guò)程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比較敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過(guò)度關(guān)照。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn)、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事