德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查_第1頁
德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查_第2頁
德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查_第3頁
德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

德邦物流公司顧客滿意度問卷調(diào)查1、請問您的年齡是【單選題】○18以下○18-25歲○26-35歲○35歲以上2、您的性別【單選題】○男○女3、您使用快遞的頻率是怎樣的？【單選題】○1-5次/月○5-10次/月○每月10次以上○幾個月才一次4、請問您為什么要使用快遞？【多選題】□網(wǎng)上購物□給親戚朋友寄東西□工作業(yè)務(wù)需要□其它5、您使用過哪些物流快遞公司？【多選題】□中通□圓通□申通□順豐□韻達(dá)□德邦□郵政EMS□匯通□天天快遞□中鐵快運(yùn)□其它6、您是根據(jù)什么來選擇德邦物流的？【多選題】□送貨速度□價格□服務(wù)態(tài)度□公司口碑□網(wǎng)點位置□送貨物品種類□送貨范圍□服務(wù)范圍□其它7、請問您根據(jù)什么來界定物流快遞公司的好壞？【多選題】□送貨速度□價格□服務(wù)態(tài)度□快遞公司的口碑□理賠及時□其它8、您認(rèn)為德邦物流的收費(fèi)是否合理？【單選題】○很合理○較合理○一般○較不合理○非常不合理9、請問您認(rèn)為快遞的投遞和收取方便嗎？【單選題】○很方便○比較方便○還算方便○不方便○非常不方便10、請問您對德邦物流的網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)的感受是？【單選題】○很準(zhǔn)確，能及時了解寄送物所到地點○一般，可有可無并無多大用處○一點用都沒有（如：連網(wǎng)站都打不開，根本追蹤不到寄送物等）○沒有使用過網(wǎng)上物流追蹤服務(wù)11、請問德邦物流快遞寄送的物品是否能準(zhǔn)時送達(dá)？【單選題】○都能準(zhǔn)時○大多數(shù)準(zhǔn)時，有時不準(zhǔn)時○大多數(shù)不準(zhǔn)時，有時準(zhǔn)時○都不能準(zhǔn)時12、請問您快遞到達(dá)時是否收到通知？【單選題】○有短信通知○有電話通知○兩者都有○沒有任何形式的通知13、請問德邦物流在問題處理或投訴解決方面，您的滿意度是【單選題】○非常不滿意○不滿意○一般○滿意○非常滿意14、您收到快遞時，包裝或物品完整程度如何？【單選題】○皆完好無損○包裝損壞，物品完好○物品損壞，包裝完好○皆有損壞15、您對德邦物流的哪些方面不滿意？【多選題】□費(fèi)用高□速度慢□服務(wù)態(tài)度差□快遞丟失□物品損壞□其他16、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論