患者來訪接待管理制度

患者來訪接待管理制度一、目的和依據(jù)患者是醫(yī)院的緊要客戶，他們的來訪需要得到良好的接待和管理。為了保障患者的利益，提高醫(yī)院服務(wù)水平，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實際情況訂立。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室和相關(guān)工作人員，在接待患者來訪時必需遵守本制度。三、患者來訪事項1.來訪預(yù)約患者來訪應(yīng)提前預(yù)約，或依照治療計劃到達醫(yī)院。醫(yī)院接待處負責接待患者的預(yù)約事宜，并將來訪信息及時告知有關(guān)部門和接待人員。2.來訪登記接待人員應(yīng)對患者進行登記，包含患者姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并供應(yīng)訪客證或臨時通行證。3.來訪目的接待人員需了解患者來訪的目的，如就診、咨詢、探望等。4.來訪時間接待人員應(yīng)了解患者來訪的時間，并向患者說明醫(yī)生的出診時間，確保患者能夠得到及時的服務(wù)。5.接待人員接待人員應(yīng)有禮貌、熱誠，接待患者時應(yīng)友善待人，依據(jù)患者情況供應(yīng)相應(yīng)的幫助，并及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。6.來訪陪伴人員患者若有陪伴人員，陪伴人員應(yīng)提前與醫(yī)院協(xié)商，并在接待時供應(yīng)必需的幫助。四、患者來訪環(huán)境1.接待區(qū)域醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的接待區(qū)域，供應(yīng)舒適的座椅、候診區(qū)以及便利的飲水設(shè)施，為患者供應(yīng)良好的等待環(huán)境。2.防護措施醫(yī)院應(yīng)當依據(jù)傳染病防控要求，供應(yīng)相應(yīng)的防護措施，如消毒噴霧、洗手液等，以保障患者和工作人員的健康安全。3.物品存放醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合適的物品存放處，方便患者存放行李、寶貴物品等。4.接待設(shè)施醫(yī)院應(yīng)設(shè)立接待咨詢臺，標注明顯的接待標志，方便患者找到接待處。5.候診通知醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)定時公告或者短信提示患者就診進程，避開患者長時間等待和不必需的焦慮。五、患者訴求處理1.患者訴求接收醫(yī)院接待處要嚴格履行接待職責，接待處需配備專人負責接收患者的投訴和看法，并供應(yīng)書面反饋。2.問題解決接待處人員在接收到患者訴求后，應(yīng)及時向相關(guān)部門反饋，并保證及時處理和解決患者的問題。3.跟蹤回訪醫(yī)院應(yīng)建立患者訴求的跟蹤回訪制度，對患者的問題進行跟蹤回訪，及時了解處理情況，并依據(jù)需要做好患者滿意度調(diào)查工作。六、患者隱私保護醫(yī)院及其工作人員應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法規(guī)，保護患者的個人隱私，不得泄露患者的個人信息。在接待和咨詢過程中，應(yīng)保證患者信息的機密性。七、懲罰與監(jiān)督對于違反本制度的人員，醫(yī)院將依據(jù)情況予以相應(yīng)的懲罰措施，并進行監(jiān)督檢查，對制度執(zhí)行結(jié)果進行評估，不絕改進服務(wù)質(zhì)量。八、附則本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人，如有需要，經(jīng)過討論可以進行修訂和增補。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，其它與之相悖的