2024售后服務(wù)點協(xié)議書

2024售后服務(wù)點協(xié)議書合同編號：__________協(xié)議書甲方：__________

地址：__________

聯(lián)系電話：__________

聯(lián)系人：__________乙方：__________

地址：__________

聯(lián)系電話：__________

聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方為甲方提供售后服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方作為甲方的售后服務(wù)點，負責甲方產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等技術(shù)支持工作。

1.2乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)規(guī)范和操作流程，為甲方用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。

1.3乙方應(yīng)在接到甲方用戶的服務(wù)請求后，按照雙方約定的時間上門服務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量和標準

2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和標準，確保甲方用戶的滿意度。

2.2乙方應(yīng)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進行解決，無法解決的問題應(yīng)及時向甲方報告。

2.3乙方應(yīng)定期對甲方用戶進行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)費用

3.1乙方向甲方用戶提供的售后服務(wù)，按照雙方約定的費用標準收取服務(wù)費。

3.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細的服務(wù)費用清單，甲方按實際發(fā)生的服務(wù)費用向乙方支付。

3.3雙方應(yīng)定期對服務(wù)費用進行審核，如有爭議，雙方協(xié)商解決。第四條保密條款

4.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方用戶信息和甲方商業(yè)秘密予以保密。

4.2乙方不得將甲方用戶信息和商業(yè)秘密泄露給任何第三方。

4.3乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第五條違約責任

5.1乙方未按照約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。

5.2乙方服務(wù)未達到約定質(zhì)量標準的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費用。

5.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________

乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件

2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件

3.甲方產(chǎn)品說明書

4.乙方服務(wù)操作流程

5.服務(wù)費用標準明細表

6.保密協(xié)議

7.售后服務(wù)點標識牌二、違約行為及認定：

1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)：指乙方未在雙方約定的時間內(nèi)上門為甲方用戶提供售后服務(wù)。

2.乙方服務(wù)未達到約定質(zhì)量標準：指乙方提供的售后服務(wù)未達到雙方約定的質(zhì)量要求。

3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用：指甲方未在約定的時間內(nèi)向乙方支付應(yīng)支付的服務(wù)費用。

4.乙方違反保密義務(wù)：指乙方未按照保密協(xié)議的約定對甲方用戶信息和商業(yè)秘密進行保密。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)點：指乙方為甲方提供售后服務(wù)的固定場所或地點。

2.服務(wù)請求：指甲方用戶向乙方提出的需要提供售后服務(wù)的要求。

3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。

4.滯納金：指未按約定時間支付費用的一方應(yīng)支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.乙方上門服務(wù)延誤：

解決辦法：雙方協(xié)商確定具體的服務(wù)時間，乙方應(yīng)盡量按時提供服務(wù)。

2.乙方服務(wù)未達標準：

解決辦法：乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，如仍不符合要求，甲方有權(quán)要求退還服務(wù)費用。

3.甲方支付服務(wù)費用延誤：

解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，如延誤，應(yīng)支付滯納金。

4.乙方泄露甲方用戶信息和商業(yè)秘密：

解決辦法：乙方應(yīng)承擔違約責任，支付違約金，如情節(jié)嚴重，甲方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：

1.甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方為甲方提供售后服務(wù)。

2.甲方用戶在乙方售后服務(wù)點接受