職員工工作總結(jié)范文7篇

第第頁(yè)職員工工作總結(jié)范文7篇職員工工作總結(jié)范文篇1光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入xx公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大同學(xué)轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了本身最初的理想，我一直在不絕的奮斗著。我是20xx年2月14日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒(méi)有畢業(yè)，依照領(lǐng)導(dǎo)分工重要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫忙，有全部員工的大力支持，再加上本身的不絕努力，能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書(shū)以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài)，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門(mén)的擔(dān)子落在我的身上。剛開(kāi)始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱誠(chéng)的激勵(lì)和幫忙，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來(lái)?；叵肫饋?lái)，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不絕自查、反省本身，不絕開(kāi)拓進(jìn)取，把本身全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來(lái)講，本身基本上能夠勝任工作，還是稱(chēng)職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過(guò)放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的掛念和關(guān)愛(ài)下，這些念頭也只是一閃而過(guò)，由于最初的理想一直在引導(dǎo)著我，這么多掛念我的人在激勵(lì)著我，我不能放棄。下面就將20xx年的重要工作情況總結(jié)如下：一、適應(yīng)從同學(xué)到職員的角色變化，在不絕的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中把握工作的基本技能和學(xué)問(wèn)2月份出校門(mén)，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開(kāi)始了從同學(xué)到職員的角色變化。在學(xué)校只是學(xué)過(guò)理論學(xué)問(wèn)并沒(méi)有切身實(shí)踐過(guò)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來(lái)，我常常把本身放在公司的角度來(lái)反思本身，端詳本身，看自身本領(lǐng)和素養(yǎng)的提高幅度能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。本身剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開(kāi)始，無(wú)論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必需在工作中不絕提高本身，同時(shí)在不絕的學(xué)習(xí)中提高本身的本領(lǐng)，加強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來(lái)工作和生活。工作近一年，接觸了不少人和事，在為本身的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白本身尚有很多缺點(diǎn)需要改正。其中最緊要的便是本身尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而疏忽了質(zhì)量，顯現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤。有時(shí)在做一件事的時(shí)候疏忽了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后沖突或者數(shù)據(jù)不符。倘若不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們適時(shí)為我指正，或許到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高本身，感謝這些可愛(ài)又可敬的人。經(jīng)過(guò)將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我漸漸認(rèn)得到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)降生活的真味道。而且要用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。三、以樹(shù)立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱誠(chéng)俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門(mén)主管，倘若說(shuō)的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門(mén)員工造成特別不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了重視自身的形象，要求員工做到的，我首先本身堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有注意到這方面的緊要性，有時(shí)本身會(huì)忽視了自身形象的緊要性，久而久之，便體會(huì)到了本身的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。四、將理論用于實(shí)踐，為公司做出薪酬和績(jī)效方案在總經(jīng)理的布置下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺(jué)肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的引導(dǎo)和公司全部員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和老師，終究為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終究邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫忙。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。回顧這一年，由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，有些問(wèn)題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本領(lǐng)上還有待于進(jìn)一步提高。再次，本身在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差許多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)，不絕提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使本身的全面素養(yǎng)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不絕進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過(guò)難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出本身的力氣。職員工工作總結(jié)范文篇2時(shí)間飛逝，又到年關(guān)時(shí)，精彩的20xx年即將就要過(guò)去了，這是一個(gè)繁忙而充足回憶的年頭，無(wú)論是xxx生態(tài)城的裝修還是xxx的房交會(huì)，都讓人回想起時(shí)就有很多感慨，在這繁忙而充實(shí)的一年里，讓我學(xué)到了許多珍貴的閱歷。在公司我擔(dān)負(fù)的職位是執(zhí)行部主管，這一年里由我負(fù)責(zé)的重要項(xiàng)目就是xxx生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的許多工作都需要多個(gè)部門(mén)一起幫助完成，因此，在負(fù)責(zé)xxx生態(tài)城樣板房裝修之外我還幫助其他部門(mén)完成了許多零散的工作。例如在x月份xxx房交會(huì)的時(shí)候，我就幫助制作部完成了月臺(tái)的設(shè)計(jì)、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以許多時(shí)候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來(lái)我所駕駛的車(chē)輛的維護(hù)工作也由我來(lái)?yè)?dān)負(fù)。我很愉快，在這一年快要結(jié)束的時(shí)候，我重要負(fù)責(zé)的xxx生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐瓿闪恕６覀冞@一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗(yàn)，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。作為執(zhí)行部主管，全部的事情就必需落實(shí)在實(shí)際的工作中，可以說(shuō)在這個(gè)職位，只有付出百分之百的努力才會(huì)得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實(shí)地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，敬重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個(gè)執(zhí)行部主管的身份來(lái)嚴(yán)格要求本身。作為主管，在到處以身作則的同時(shí)，時(shí)刻注意處理好班構(gòu)成員之間以及班構(gòu)成員與施工人員以及其他部門(mén)的關(guān)系，盡力使他們的個(gè)人本領(lǐng)得到最大限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來(lái)為公司盡心盡力。在工作中，能夠適時(shí)快速地調(diào)配工程里的實(shí)在事項(xiàng)，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，調(diào)配物資，使工程都能順當(dāng)保質(zhì)地完成。在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡本身不能粗枝大葉。因此，我經(jīng)常牢記六個(gè)字：“細(xì)節(jié)決議成敗”，每一個(gè)小細(xì)節(jié)都有可能影響最終的成功，所以，我在做每一件事時(shí)都會(huì)細(xì)心、耐性、專(zhuān)注。我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)把本身所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必需定時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒(méi)有任何解釋的理由；已做完的事情，本身要檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有重視細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的xxx生態(tài)城的樣板間裝修，全部樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購(gòu)回來(lái)的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過(guò)對(duì)房間的實(shí)際考慮來(lái)選擇的。在xxx房交會(huì)的時(shí)候，雖然我是主管，但是布置會(huì)場(chǎng)那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來(lái)都是很瑣碎得不值得一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)特別緊要，這也一直是我要求本身的準(zhǔn)則。當(dāng)然，總結(jié)20xx年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的許多不足之處，有時(shí)候性子比較急，工作方法比較簡(jiǎn)單，思索問(wèn)題處理事情不夠全面。今后要努力完善本身，使本身能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊(duì)伍，發(fā)揮各支隊(duì)伍的特點(diǎn)，提高外包隊(duì)的素養(yǎng)，多做精品工程，為公司的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。20xx年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時(shí)，我給本身提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時(shí)，一如既往地對(duì)自身素養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，不絕更新思想觀念，在工作中積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)和理念落實(shí)到實(shí)際工作中，通過(guò)自身的努力，為部門(mén)，為公司貢獻(xiàn)出本身的一份力氣。在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xxx企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。職員工工作總結(jié)范文篇3今年我到__公司擔(dān)負(fù)前臺(tái)文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我許多東西，讓我受益匪淺!作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很掛念不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性引導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的變化。在試用期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)覺(jué)任何職業(yè)任何工種都需要肯定的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最重視的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不重視的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平常的閱歷積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充足天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)覺(jué)其實(shí)也挺多而雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐性。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，起初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是本身說(shuō)著簡(jiǎn)單做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要重視語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾本身的語(yǔ)調(diào);重要重視親和力!辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥當(dāng)管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必需領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。對(duì)于前臺(tái)文員工作的順當(dāng)進(jìn)行我覺(jué)的有必需成立一些新的制度。譬如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)過(guò)也讓我不絕成熟;當(dāng)然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)也需要進(jìn)一步加強(qiáng)，需要不絕連續(xù)學(xué)習(xí)以提高本身處事本領(lǐng)。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的的快速進(jìn)展，我深感自大，在今后的工作中，我會(huì)努力提高本身修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不絕的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱誠(chéng)做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的力氣!前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)得和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度溫和，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。職員工工作總結(jié)范文篇4時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足寶貴的一段經(jīng)過(guò)，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上予以了我極大的幫忙，在生活上予以了我極大的掛念，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驕傲。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺(jué)得企業(yè)規(guī)模較大，進(jìn)展空間。經(jīng)過(guò)了不太漫長(zhǎng)的程序而入職，其間對(duì)公司有了肯定的了解。通過(guò)了三個(gè)多月的親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。我對(duì)這一文化理念特別認(rèn)同，公司進(jìn)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人佩服。公司以人為本、敬重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不絕能進(jìn)展強(qiáng)大的緊要原因。二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使本身素養(yǎng)不絕得到提高愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展并最后取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱誠(chéng)積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平常生活中團(tuán)結(jié)同事、不絕提升本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決議成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并定時(shí)完成竟是如此緊要，并最后決議一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)本身的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)得，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提示本身，以便本身以后的人生道路越走越精彩。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作本領(lǐng)得到了肯定的提高依據(jù)目前工作分工，我的重要工作任務(wù)是歷史審稿。通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)得到一個(gè)稱(chēng)職的xx人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫(xiě)作本領(lǐng)、敏捷的處理問(wèn)題本領(lǐng)。四、不足和需改進(jìn)方面雖然到公司來(lái)了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿嫻熟程度也不夠，問(wèn)題還許多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺(jué)得多做一些工作更能體現(xiàn)本身的人生價(jià)值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不絕學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不絕的提高本身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科學(xué)問(wèn)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問(wèn)，并用于引導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把本身的工作制造性做好做堅(jiān)固結(jié)實(shí)，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的力氣。五、幾點(diǎn)建議公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)特別關(guān)鍵的.時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)當(dāng)從管理上下功夫，企業(yè)管理的好壞，會(huì)決議企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的變化，加大培訓(xùn)力度，特殊是管理干部要更改老觀念，要從實(shí)干型向管理型變化。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參與外培，這樣可以開(kāi)闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以更改人的行為，好的制度可以激勵(lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培育工作。成立xx年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)漸漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來(lái)，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特殊是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類(lèi)人才的作用。來(lái)到公司工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作本領(lǐng)上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不絕前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往制造，信任在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。職員工工作總結(jié)范文篇5(一)酒店前臺(tái)接待1、早班工作流程化妝，簽到—了解留宿情況及緊要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，認(rèn)真閱讀交班本)——接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變動(dòng)，合理調(diào)配房間)——搭配收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有充足押金，幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待客人(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精準(zhǔn)，接待客人(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)賬目，了解日間留宿情況以及預(yù)訂情況，把握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待客人(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——幫助前臺(tái)收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精準(zhǔn)，整理預(yù)訂——接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變動(dòng)，合理調(diào)配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)賬目，了解日間留宿情況，把握押金余額不足的房間——接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變動(dòng)，合理調(diào)配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精準(zhǔn)。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工賬目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)賬，打印制作報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和增補(bǔ)，整理和增補(bǔ)小賣(mài)部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并適時(shí)與樓層溝通——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。(二)酒店餐飲服務(wù)1、迎賓、問(wèn)候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的1530分鐘站在包房門(mén)口迎接客人的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要自動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但肯定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要自動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對(duì)不起驚動(dòng)一下。請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用香巾!”4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對(duì)不起驚動(dòng)一下。請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前肯定要先說(shuō)“對(duì)不起驚動(dòng)一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不當(dāng)心會(huì)遇到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人自動(dòng)推舉特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jī)和婆e軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前訂立了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求，有果盤(pán)的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推舉各種酒水及飲品。6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房，酒水交吧臺(tái))，一聯(lián)交前臺(tái)，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)本身留底備查。7、服務(wù)酒水：如客人有特別要求的話，依照客人的意思分先后次序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則依照先女士?jī)和?、主賓、后主人的次序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不緊要客人的位置;上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展現(xiàn)，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用!”職員工工作總結(jié)范文篇6半年來(lái)，車(chē)間在廠領(lǐng)導(dǎo)班子、廠黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不絕強(qiáng)化車(chē)間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，車(chē)間的綜合管理工作逐漸走向正軌。車(chē)間在工廠和上級(jí)職能部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車(chē)間廣闊干部職工的共同努力下，圓滿完成了上班年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、完善制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理車(chē)間剛剛組建就適時(shí)組織人員訂立了車(chē)間的各項(xiàng)管理制度，以“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作為契機(jī)，依照廠級(jí)文件的規(guī)定和要求，對(duì)車(chē)間訂立的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理和進(jìn)一步完善，訂立了個(gè)車(chē)間管理制度。并在此基礎(chǔ)上幫助人事勞資科完成了車(chē)間的定員、定崗工作，編制了各崗位《工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確了各崗位的要求、職責(zé)，健全了各級(jí)管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度。通過(guò)健全科學(xué)全面規(guī)范的管理制度，使車(chē)間的各項(xiàng)工作步入正軌，車(chē)間的綜合管理水平明顯提高。二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工綜合素養(yǎng)上半年，車(chē)間在全新的組織架構(gòu)下開(kāi)展工作，對(duì)車(chē)間的安全教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作提出了更高要求。車(chē)間依照要求，訂立了車(chē)間的年度培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了車(chē)間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防學(xué)問(wèn)、體系管理等方方面面的內(nèi)容。并結(jié)合車(chē)間實(shí)際，依照車(chē)間計(jì)劃，有組織、有步驟地開(kāi)展了車(chē)間培訓(xùn)工作。1、消防學(xué)問(wèn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)月份，車(chē)間組織全體職工在進(jìn)行了安全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程輕松有序，培訓(xùn)內(nèi)容通俗易懂。通過(guò)此次培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了機(jī)組人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全消防學(xué)問(wèn)。消防宣揚(yáng)掛圖的張貼懸掛工作是提高職工消防安全意識(shí)的緊要手段，車(chē)間將《中華人民共和國(guó)消防法》宣揚(yáng)掛圖貼在了車(chē)間一進(jìn)門(mén)最為醒目的地方。通過(guò)組織培訓(xùn)和掛圖宣揚(yáng)的形式，使車(chē)間全體職工堅(jiān)固樹(shù)立了“安全第一”的意識(shí)，為今后車(chē)間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)內(nèi)退返崗職工的培訓(xùn)今年有新員工職工調(diào)配至車(chē)間工作，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)高度注重，實(shí)行了由班組長(zhǎng)牽頭，機(jī)長(zhǎng)實(shí)在負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)學(xué)問(wèn)等進(jìn)行實(shí)際崗位操作培訓(xùn)。在20__年月日起至月日期間的試用期內(nèi)，新員工對(duì)待工作積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真向?qū)W習(xí)上崗操作技能，通過(guò)兩個(gè)月的崗位實(shí)際操作，已經(jīng)能勝任車(chē)間布置的崗位工作，得到了同事和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致確定和好評(píng)。3、設(shè)備保養(yǎng)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)為了保證生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車(chē)間機(jī)臺(tái)人員更好地了解改造后的設(shè)備，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的維護(hù)保養(yǎng)，在生產(chǎn)任務(wù)較為繁重的情況下，車(chē)間依舊組織專(zhuān)人編寫(xiě)了相關(guān)培訓(xùn)材料，分班組、分時(shí)段由各班組長(zhǎng)帶領(lǐng)本班人員進(jìn)行培訓(xùn)，為車(chē)間按計(jì)劃順當(dāng)完成各品牌的生產(chǎn)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、質(zhì)量學(xué)問(wèn)培訓(xùn)質(zhì)量是企業(yè)的生命，車(chē)間自成立之日起便將產(chǎn)品質(zhì)量作為車(chē)間最為緊要的管理工作來(lái)抓。為了使機(jī)組人員的質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提高，有效保證車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量，車(chē)間組織生產(chǎn)管理員、修理工和電工等在開(kāi)展了“質(zhì)量體系”文件培訓(xùn)。通過(guò)車(chē)間的幾次質(zhì)量事故，結(jié)合體系文件的要求，向參會(huì)人員闡明白體系文件培訓(xùn)的必需性和緊要性，要求車(chē)間全體員工，特殊是機(jī)臺(tái)人員要嚴(yán)格依照車(chē)間訂立的質(zhì)量方面的文件要求和質(zhì)控方法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格掌控，使車(chē)間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。5、標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)為了跟上工廠“三標(biāo)一體”標(biāo)準(zhǔn)化體系管理工作的進(jìn)度，在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的高度注重下，組織人員完成了車(chē)間“質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全”標(biāo)準(zhǔn)體系文件的建立工作。因此，車(chē)間各班組依據(jù)本班上班時(shí)間，組織本班員工在活動(dòng)分別對(duì)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，就有關(guān)三標(biāo)一體理論學(xué)問(wèn)及相關(guān)體系文件要求等，向參會(huì)人員做了深刻仔細(xì)的講解，并針對(duì)在線產(chǎn)品的質(zhì)量掌控、安全和設(shè)備保養(yǎng)三方面圍繞車(chē)間實(shí)際，對(duì)與車(chē)間生產(chǎn)息息相關(guān)的緊要體系文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)。三、加強(qiáng)車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保品牌生產(chǎn)質(zhì)量為確保工廠改革順當(dāng)進(jìn)行、車(chē)間正常運(yùn)行，確保保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)計(jì)劃，車(chē)間確定了一切工作圍繞“提質(zhì)、降耗、增效”的工作方針，質(zhì)量管理工作重要做了：1、車(chē)間訂立了質(zhì)量管理和質(zhì)控方法方面的規(guī)定和制度，并對(duì)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做了宣貫。2、產(chǎn)品質(zhì)量只有依靠全員質(zhì)量管理才能得到有效保證，車(chē)間通過(guò)強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線產(chǎn)品質(zhì)量掌控，促進(jìn)“人人都是質(zhì)檢員”得以逐漸落實(shí)。3、本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保在用設(shè)備完好，以高效的設(shè)備保障在線產(chǎn)品質(zhì)量。4、實(shí)行質(zhì)量缺陷分析整改制度和限期整改制度，通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的分析不絕查找生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量掌控存在的不足，提出整改措施，有效促進(jìn)了全員質(zhì)量管理。5、開(kāi)展“月縱向機(jī)組評(píng)比”、季度“學(xué)習(xí)型班組評(píng)比”等活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理工作穩(wěn)定提高。通過(guò)以上方面的工作，車(chē)間順當(dāng)完成了生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到考核要求。四、加強(qiáng)車(chē)間安全管理工作，強(qiáng)化職工安全意識(shí)依據(jù)“安全第一、防備為主”的安全方針，車(chē)間在搞好職工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善了各項(xiàng)安全規(guī)章管理制度，并訂立了車(chē)間的《環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）分解表》，將工廠下達(dá)給車(chē)間的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）層層分解到各崗位，簽訂了《環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾書(shū)》。半年以來(lái)，車(chē)間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。車(chē)間確定了專(zhuān)職的人員對(duì)車(chē)間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車(chē)間環(huán)境因素、不安全源的識(shí)別工作；組織人員定期對(duì)車(chē)間安全消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題適時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)間不絕加強(qiáng)對(duì)設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。職員工工作總結(jié)范文篇7不知