超值俱樂(lè)部服裝專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告---超值俱樂(lè)部姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：一、實(shí)習(xí)目的：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)是運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)效果。它要求學(xué)生不僅具有全面、系統(tǒng)的理論知識(shí)，而且要具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。本次實(shí)習(xí)是我們已基本完成了公共理論課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分核心專(zhuān)業(yè)課程的，并具備了一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，所進(jìn)行的一次理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，是將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高學(xué)生觀(guān)察、思考、分析和解決問(wèn)題能力的一次實(shí)踐能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我將較全面、深入地了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義，熟悉現(xiàn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)\o"管理專(zhuān)題范文"管理制度和實(shí)務(wù)操作技能，使我對(duì)業(yè)務(wù)工作和營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)踐有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。并培養(yǎng)我觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也將培養(yǎng)我獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、踏實(shí)的工作態(tài)度，更樹(shù)立良好的職業(yè)道德和\o"組織專(zhuān)題范文"組織紀(jì)律觀(guān)念，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年5三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 南寧市園湖建政路口的超值俱樂(lè)部四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介B．在人力資源政策上，超值俱樂(lè)部非常關(guān)心員工，在有固定、充足的時(shí)間休息外，還專(zhuān)門(mén)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，來(lái)保障每一個(gè)員工的勞動(dòng)權(quán)益。C．要求員工用專(zhuān)業(yè)的心，做專(zhuān)業(yè)的事，就比如我們剛進(jìn)公司的兼職，也開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課，來(lái)幫助我們了解與工作有關(guān)的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。D．每個(gè)店面都有專(zhuān)門(mén)的考勤制度，每月都會(huì)上交行政部進(jìn)行核查審批，并且與每個(gè)員工的工資相掛鉤，按照多勞多得的原則，有相應(yīng)的加班費(fèi)以及賠償費(fèi)。D．上班聚眾聊天，打聽(tīng)手機(jī)，靠椅貨架等一系列損害企業(yè)品牌的行為，都將受到相應(yīng)的物質(zhì)懲罰。E．屬于綜合管理的服裝品牌連鎖店，既有直營(yíng)店面的銷(xiāo)售員，又有企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士。人員管理是企業(yè)品牌樹(shù)立的重中之重。（三）學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部店面服務(wù)要求，以及認(rèn)真研讀“服務(wù)七步曲”和“收銀九步曲”A．對(duì)每一位進(jìn)店的顧客微笑，并使用禮貌用語(yǔ)“你好！謝謝”“請(qǐng)…”。B．向進(jìn)店的每一位顧客于門(mén)口處問(wèn)好：“早上好。歡迎光臨超值，（說(shuō)出近期的優(yōu)惠項(xiàng)目），請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？”C。向出店的每一位顧客于門(mén)口處道別“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”D．服務(wù)七步曲：（1）迎賓打招呼（2）展示、介紹貨品---當(dāng)顧客到達(dá)負(fù)責(zé)檔位前時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行（3）邀請(qǐng)?jiān)囈?--當(dāng)顧客對(duì)某件貨品感興趣，停留觀(guān)看。（4）附加推銷(xiāo)---顧客試衣時(shí)，建議搭配（5）告訴顧客可以提供免費(fèi)改褲服務(wù)（6）結(jié)賬收銀（7）門(mén)口道別E．收銀九步曲：（1）回應(yīng)，舉手引客人到收銀臺(tái) （2）向客人問(wèn)好（3）主動(dòng)接過(guò)貨品，折疊衣服（4）再次附加推銷(xiāo)（5）復(fù)述貨品：總件數(shù)、尺碼、總金額（6）唱收唱付，雙手收錢(qián)，雙手遞錢(qián)（7）簡(jiǎn)略的介紹換貨條件和保養(yǎng)方法（8）快速包裝，雙手遞交貨品（9）禮貌的道謝(四)重點(diǎn)學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部銷(xiāo)售服務(wù)、工作職責(zé)和不同類(lèi)別的服裝銷(xiāo)售技巧。A.銷(xiāo)售服務(wù)：（1）求救---尋找同事幫忙（2）選擇有利位置，照看到檔位上的所有客人（3）用語(yǔ)言招呼每一位顧客（4）面對(duì)顧客找尺碼，不能低頭或背對(duì)顧客（5）分流顧客群---介紹別的檔區(qū)貨品給顧客時(shí)，可以讓同事接待B.銷(xiāo)售技巧：（1）短袖---強(qiáng)調(diào)面料的舒適度、款式個(gè)性（2）襯衣---強(qiáng)調(diào)尺碼合身（3）外套---強(qiáng)調(diào)保暖、款式設(shè)計(jì)（4）牛仔褲---強(qiáng)調(diào)褲型、洗水工藝、終身免費(fèi)改褲服務(wù)（5）休閑褲---強(qiáng)調(diào)款式、終身免費(fèi)改褲服務(wù)（7）配飾---一般作為搭配來(lái)附加推銷(xiāo)（8）附加推銷(xiāo)商品---強(qiáng)調(diào)搭配出來(lái)的效果、實(shí)惠（五）學(xué)習(xí)超值俱樂(lè)部的店面陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)A.陳列學(xué)習(xí)，要清楚各種物料名稱(chēng)及其使用要求，清楚疊裝、掛裝、模特的陳列規(guī)定，并要會(huì)正確填寫(xiě)價(jià)格標(biāo)簽。B.疊裝陳列要求：（1）貨品折疊擺放，每棟貨品方塊整齊（2）貨量要求：高貨架量T恤15件、外套5件（3）貨品要拆裝疊放（4）原則上不能疊色疊放C．盤(pán)點(diǎn)的主要工作：（1）清楚盤(pán)點(diǎn)的概念，原則及盤(pán)前準(zhǔn)備（2）明確初點(diǎn)人、復(fù)核人的工作要求（3）掌握“四位數(shù)點(diǎn)數(shù)法”（4）認(rèn)識(shí)盤(pán)點(diǎn)場(chǎng)區(qū)圖（5）正確填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)單、倉(cāng)庫(kù)對(duì)照表（6）正確認(rèn)識(shí)盤(pán)點(diǎn)概念（7）了解盤(pán)點(diǎn)原則六．實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)過(guò)在“超值俱樂(lè)部”實(shí)習(xí)的一個(gè)月，我真正的深入到服裝行業(yè)學(xué)習(xí)它的店面服務(wù)、銷(xiāo)售技巧、收銀工作、店面的陳列以及月末盤(pán)點(diǎn)，這對(duì)我以后的創(chuàng)業(yè)都有很大的幫助。我會(huì)謹(jǐn)記每一個(gè)店員給予我的指導(dǎo)，以及在店面學(xué)習(xí)到的每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是我成長(zhǎng)的財(cái)