學(xué)校食堂餐廳投訴處理制度

學(xué)校食堂餐廳投訴處理制度一、引言學(xué)校食堂餐廳作為學(xué)生、教職工日常就餐的主要場所，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大師生的飲食安全和身體健康。為了提高食堂餐廳的服務(wù)質(zhì)量，及時解決就餐過程中出現(xiàn)的問題，維護就餐師生的合法權(quán)益，特制定本投訴處理制度。二、投訴受理范圍1.食品衛(wèi)生和安全問題，包括食材質(zhì)量、食品加工過程、餐具清洗消毒等；2.服務(wù)質(zhì)量問題，包括食堂工作人員服務(wù)態(tài)度、食堂環(huán)境、就餐秩序等；3.價格問題，包括飯菜價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等；4.其他影響就餐體驗的問題。三、投訴渠道1.現(xiàn)場投訴：就餐師生可直接向食堂餐廳現(xiàn)場工作人員提出投訴；2.電話投訴：撥打?qū)W校食堂餐廳投訴電話進行投訴；3.電子郵件投訴：發(fā)送電子郵件至學(xué)校食堂餐廳投訴郵箱；4.微信投訴：通過學(xué)校食堂餐廳官方微信公眾號進行投訴；5.意見箱：在食堂餐廳設(shè)置意見箱，就餐師生可將投訴意見投入意見箱。四、投訴處理流程1.投訴接收：食堂餐廳工作人員接到投訴后，應(yīng)立即進行記錄，并告知投訴人已收到投訴；2.投訴分類：根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為食品衛(wèi)生安全、服務(wù)質(zhì)量、價格及其他四大類；3.調(diào)查核實：食堂餐廳負責(zé)人組織相關(guān)部門對投訴進行調(diào)查核實，查明投訴原因；4.處理整改：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，食堂餐廳負責(zé)人組織相關(guān)部門進行整改，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理；5.反饋投訴人：食堂餐廳負責(zé)人應(yīng)在投訴處理完畢后，及時將處理結(jié)果反饋給投訴人；6.投訴歸檔：食堂餐廳工作人員應(yīng)對投訴處理過程進行記錄，并將相關(guān)資料歸檔保存。五、投訴處理時限1.一般投訴：自投訴受理之日起，應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實和處理；2.重大投訴：自投訴受理之日起，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實和處理；3.特殊情況：如遇節(jié)假日、學(xué)校放假等特殊情況，投訴處理時限可適當(dāng)延長。六、投訴處理要求1.食堂餐廳工作人員應(yīng)熱情、耐心地接待投訴人，不得推諉、敷衍；2.投訴處理過程中，應(yīng)保護投訴人的隱私和權(quán)益；3.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，并對投訴人進行解釋和說明；4.對投訴人提出的意見和建議，食堂餐廳應(yīng)認真吸納，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核1.學(xué)校后勤管理部門負責(zé)對食堂餐廳投訴處理工作進行監(jiān)督和考核；2.定期對食堂餐廳投訴處理情況進行檢查，了解投訴處理效果；3.對投訴處理不到位、師生滿意度低的情況，進行通報批評，并責(zé)令限期整改；4.將投訴處理情況納入食堂餐廳服務(wù)質(zhì)量考核體系，作為評價食堂餐廳工作的重要依據(jù)。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行；2.本制度由學(xué)校后勤管理部門負責(zé)解釋；3.如有未盡事宜，可另行制定補充規(guī)定。通過以上投訴處理制度，我們希