畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告

畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，需要使用報(bào)告的情況越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是我為大家整理的畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告，歡迎大家分享。

畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1一、實(shí)習(xí)目的

理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力。為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)任務(wù)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、mysql數(shù)據(jù)庫的安裝、配置和使用。

2、java基礎(chǔ)，java網(wǎng)絡(luò)編程。

3、linux命令，linuxbashshell編程，linux服務(wù)器的配置，linux常用軟件的安裝配置使用。

4、網(wǎng)絡(luò)安全。

5、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)。

四、實(shí)習(xí)過程

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的實(shí)踐

電腦在學(xué)校上網(wǎng)的線路連接方式是：電話線分離器電話機(jī)路由器電腦主機(jī)的rj45接口。在學(xué)校，提供服務(wù)的運(yùn)營商是xx；在家里，提供服務(wù)的運(yùn)營商是xx。使用xx的打開南方的網(wǎng)頁快，例如打開空間；使用xx的打開北方的網(wǎng)頁快，例如看央視的視頻。我的電腦在家里出現(xiàn)的問題有：1、打開不了空間2、linux上不了網(wǎng)。

2、linux的學(xué)習(xí)

本人在校使用linux系統(tǒng)上網(wǎng)學(xué)習(xí)中未發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)藍(lán)屏。本人對(duì)linux的安全性和穩(wěn)定性非常欣賞。除了畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間外，本人在今年上半年在家認(rèn)真學(xué)習(xí)linux。平時(shí)經(jīng)常linux在系統(tǒng)下操作，如安裝，卸載常用軟件，打游戲，聽歌等日常活動(dòng)。本人學(xué)習(xí)了linux的基礎(chǔ)命令后學(xué)習(xí)了的linux編程?？梢酝ㄟ^學(xué)習(xí)linux的編程，熟練掌握vi編輯器的使用。

3、java的學(xué)習(xí)

本人在學(xué)習(xí)java之前學(xué)習(xí)過html語言，javascript基本語法，c、c++語言的基本知識(shí)。在學(xué)校學(xué)習(xí)的c語言，c++，為我在學(xué)習(xí)java的路上打下了良好的基礎(chǔ)。java的跨平臺(tái)性，較強(qiáng)的安全性，功能強(qiáng)大性是我把它作為學(xué)習(xí)的目標(biāo)之一。我首先讀懂書中的`每一個(gè)程序，然后做書本的習(xí)題，接著與答案對(duì)照，然后通過寫書中的程序復(fù)習(xí)，提高自己的編程水平。

通過拉網(wǎng)線，mysql的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)安全，linux的學(xué)習(xí)，java的學(xué)習(xí)，這些實(shí)踐性課程的學(xué)習(xí)，使我能更好的理解基礎(chǔ)知識(shí)。大一，大二所學(xué)的理論知識(shí)，是學(xué)習(xí)應(yīng)用知識(shí)的基礎(chǔ)。理論與實(shí)踐相結(jié)合是一種比較好的學(xué)習(xí)方式。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

三年的大學(xué)生活，我對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)有了初步的了解。通過在校的理論學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法是一種好的學(xué)習(xí)方法。我把它用在家中的實(shí)習(xí)，它能指導(dǎo)我實(shí)踐，得出的結(jié)論是自己不會(huì)的東西很多，需要不斷地選擇性學(xué)習(xí)。過去相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科的融合性不斷增強(qiáng)。通過在家的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到自身的不足：如文檔習(xí)慣，自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的問題等。我會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我對(duì)設(shè)計(jì)，連通網(wǎng)絡(luò)的人表示敬意和感謝。

畢業(yè)生計(jì)算機(jī)實(shí)習(xí)工作報(bào)告2我于20xx年8月至20xx年1月在TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部進(jìn)行了為期半年的實(shí)習(xí)。TCL數(shù)碼電子事業(yè)部是TCL集團(tuán)下屬七大事業(yè)部之一，總部位于深圳科技園區(qū)TCL大廈，下轄家用信息產(chǎn)品、商業(yè)系統(tǒng)、筆記本產(chǎn)品和消費(fèi)數(shù)碼四大事業(yè)部。通過此次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更全面、更深入的認(rèn)識(shí)，看到了自己專業(yè)知識(shí)上的不足，同時(shí)也提高了自己的觀察分析、交流溝通、組織協(xié)調(diào)等能力。

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活過去了，回首最大的感受：收獲喜悅。，這短短的實(shí)習(xí)給我們留下的不僅僅是回憶，因?yàn)樗刮覀兊淖陨韮r(jià)值得到了提高。感覺好像才剛剛開始，但卻已經(jīng)結(jié)束。原以為實(shí)習(xí)對(duì)于我來說會(huì)是很長，但實(shí)際卻不同。想象收獲的東西，真的很多，看看我的工作筆記，一篇有一篇，記別人的事情筆記自己的還多，也許實(shí)習(xí)，并不像我想象中的那樣輕松愜意，而是充滿了挑戰(zhàn)和艱辛。我給自己敲響了警鐘：不要半途而廢，做事最忌三分熱。我信心十足的回答到：我一定會(huì)堅(jiān)持到底！實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力的鍛煉。我在此次實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)硬件的基礎(chǔ)知識(shí)，并在實(shí)際操作中能夠有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)DIY。還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)了路由器、交換機(jī)、服務(wù)器配置等，并且我們還學(xué)習(xí)了成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的管理方法和策劃方案。到tcl數(shù)碼電子事業(yè)本部的這些天里，不但學(xué)到了很多書本上和書本外的知識(shí)，很多實(shí)用的技能，而且還認(rèn)識(shí)很多來自各地的朋友，真是收獲多多，在這半年時(shí)間里我加強(qiáng)一些有關(guān)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和維修技術(shù)，以及如何更好的解決人際關(guān)系。

對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)在實(shí)習(xí)中學(xué)到得比在學(xué)校三年學(xué)得技術(shù)還多，至少?zèng)]有我想象的那么深?yuàn)W，本來想好這段時(shí)間自己該如何充分利用，在學(xué)好技術(shù)的同時(shí)，不把該學(xué)的功課下，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我才漸漸發(fā)覺這次學(xué)習(xí)的目的不僅僅是技術(shù)。真正的要學(xué)得很多。是要學(xué)會(huì)如何與人相處，如何讓自己更快更好的投入到自己的工作中去，如何讓自己把本職工作做好，如何更好的學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)，如何更快更好的把技術(shù)用到工作中去。態(tài)度決定一切這是我們上的第一課，我覺得也是在實(shí)習(xí)里最重要的一節(jié)課。他讓我明白態(tài)度在工作中的重要性。

看起來這次實(shí)習(xí)去的單位還，但是給我最深刻的是現(xiàn)在我們大學(xué)畢業(yè)生面臨的形式和困難，今天在這里這樣想跟各位同學(xué)講述一下我是怎么樣找到這個(gè)單位的，其中的困難，希望各位同學(xué)在以后的實(shí)習(xí)過程中遇到和我相同的問題，能用一個(gè)很好的方法來解決自己遇到的問題。

我是04年7月23號(hào)在武漢做火車經(jīng)過26個(gè)小時(shí)路途上的顛簸到達(dá)深圳的，但是到的時(shí)候是早上天還下著小雨，在火車站的出站口我往四周張望，很多打工的人群都從我身邊走過去，心里不由的擔(dān)心起來，我要怎么辦！我一個(gè)人過來到什么地方??？要怎么樣找工作？當(dāng)時(shí)一直在胡思亂想就，不知道自己要怎么辦，自己冷靜的想想現(xiàn)在最關(guān)鍵的問題就是自己要找一個(gè)住的地方安頓下來，理清楚自己的思緒之后就去買了一張深圳地圖順便問了下深圳關(guān)內(nèi)什么地方好租到房子。最后得到的回答是白石洲。我當(dāng)時(shí)抱著試試看的態(tài)度到了白石洲，當(dāng)我看到白石洲的房子之后心里想到不是把這個(gè)也叫做房子，不知道大家有沒有到過大森林里面，我當(dāng)時(shí)到了白石洲就要這樣的感覺，在這個(gè)地方樓和樓之間不到一米的距離而且有些房子上面是幾乎挨在一起的，就下面有走路的地方，自己想還是想住下來在說把，找了大半天的房子終于以350元一個(gè)月的價(jià)格租下了一間頂樓不到10平方用木板格出來的房子，房子里面有一張床和一個(gè)小桌子，當(dāng)我把自己的行李箱和東西收拾妥當(dāng)之后，這個(gè)房子的門只可以打開一半了，不由自主的有種心酸的感覺，當(dāng)時(shí)看了看時(shí)間已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多鐘了，吃了一點(diǎn)帶來的干糧準(zhǔn)備睡覺的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多蚊子和蟑螂。覺的外面比較亂加上自己也不是很熟悉周圍的環(huán)境，就用毯子把身上包的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的滿身是汗，但是這樣也沒有逃得過蚊子和蟑螂的毒手，晚上不知道醒了多少次。

第2天25號(hào)一大早起來向一起住的房客打聽了人才市場的位置以后，得知星期6和星期天人才市場是休息的，沒有辦法今天是星期天，我就帶著地圖出去熟悉了一下周圍的環(huán)境，做車把深圳的主要街道和一些標(biāo)志性的建筑屋熟悉了一下，為自己以后找工作的時(shí)候去單位應(yīng)聘打下寫基礎(chǔ)，在外面逛了一天之后晚上回家的時(shí)候覺的自己的錢好像少了許多，想不是被小偷趴了把，仔細(xì)想了一下沒有啊，自己吃了點(diǎn)東西以后靜了下來算了一下帳我的天??！一天什么也沒有買就花去了我200?。。?！自己又算了一下來的時(shí)候一共帶了3000，租房子一共是花了700，包括押金和一個(gè)月的房租，我和其他的費(fèi)用加起來一共是用了1100，這樣的花我就只有1900了，找工作最少要2個(gè)星期把，然后工作一個(gè)月才有工資，這樣的話也就是說一天只可以花42元錢，當(dāng)然在內(nèi)地的話一天花42元算多了，但是在深圳的話一天42元，只能說是夠自己的生活。

第3天26號(hào)也就是我到深圳的地一個(gè)周一，周一人才市場招聘單位最多的'時(shí)候，到了人才市場花10元買了一張門票，隨著洶涌的人流進(jìn)了人才交流中心，當(dāng)時(shí)在里面的感覺就像擠火車一樣，不知道自己被踩了多少腳，跟這人流邊走邊張望，看到了不少自己心儀的崗位，但是想把自己的簡歷遞上去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)真的不是那么的容易，費(fèi)了不少的力氣擠了進(jìn)去，當(dāng)把自己的簡歷遞了過去以后，招聘單位的招聘人員連看我的簡歷都沒有看，就問了一句你是才畢業(yè)的學(xué)生，我回答是。結(jié)果得到的答案是對(duì)不起，我們需要有經(jīng)驗(yàn)的，當(dāng)時(shí)自己的感覺是：難道我臉上寫的有我是才從學(xué)校出來的實(shí)習(xí)生自己接連得往幾家公司投了幾份簡歷，結(jié)果得到的答案是一樣的！天啊？不是把！我有這么不幸運(yùn)，難道自己真的在深圳就找不到一個(gè)合適自己的位置嗎？晚上回到家自己反復(fù)的琢磨為什么自己的簡歷人家連看都不看，經(jīng)過仔細(xì)的分析，發(fā)現(xiàn)是自己的簡歷有一定的問題，以為我們才從學(xué)校出來的學(xué)生都喜歡把自己的簡歷做成一個(gè)本子，這樣看起來比較漂亮但是你那到人家招聘單位，在招聘單位人家將的是效率不是外表，我的簡歷做的雖然十分的漂亮好看，但是有很多頁，人家招聘單位根本就沒有那么多時(shí)間去看，經(jīng)過自己的的琢磨和修改，我把自己的簡歷做成了一頁紙那種簡單版式的簡歷，雖然這樣看起來比較少，但是我把自己的特長和以前的一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和能力都寫了進(jìn)去，不知道這樣做的效果怎么樣，心里想到時(shí)候試試就知道了。

第4天27號(hào)拿著自己修改好的簡歷到人才市場，果然效果和以前不一樣，有幾家單位都詢問了我的一些基本情況，自己的感覺也，終于有用人單位對(duì)自己感興趣了，這樣得意的我第2天就沒有再出去找工作而是在家夢(mèng)想有單位找我去工作，這樣無所事事的在家等了1個(gè)星期還是沒有單位通知，我去工作，看著自己口袋里面的錢慢慢的少了，這個(gè)時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的感覺是完全錯(cuò)誤的，去詢問了同住的一個(gè)房客，他告訴我一般用人單位有意招聘你去工作的話，一般在人才市場當(dāng)時(shí)就會(huì)統(tǒng)治你復(fù)試的時(shí)間和地方，如果是用人單位告訴你回去等通知的話，一般就不會(huì)錄用你了，我這個(gè)時(shí)候才恍然大悟。他還告訴我了一些有關(guān)面試時(shí)候需要注意的情況，比如不要一味的說以前自己的事情，要主要的從你現(xiàn)在應(yīng)聘這個(gè)崗位說起，談下你對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)和自己的對(duì)工作的一些意向等。

次日8月3號(hào)我又帶著經(jīng)過修改的簡歷到了人才市場，這次的簡歷我側(cè)重寫了自己的能力，和自己一些工作經(jīng)驗(yàn)，在面試的時(shí)候由于有了前幾次的經(jīng)驗(yàn)，這次對(duì)于面試顯的輕松自在了許多，也有5。6家單位通知我過去復(fù)試了，晚上到家把第2天要去的單位的位置和基本情況了解了一下，那么大的單位按照人家用人單位說的時(shí)間和地點(diǎn)去面試，把這么多家單位全去了這根本是不可能的，這要有個(gè)取舍了，經(jīng)過自己的考慮，我終于定下了一條路線和要去的單位，我一共定下了4個(gè)單位！一個(gè)是中興，在深圳南山區(qū)科技圓，一個(gè)單位是華為在板田區(qū)，一個(gè)是搜狐深圳站是在羅湖區(qū)，還有就是星光使者客服中心當(dāng)時(shí)不知道是TCL數(shù)碼電子是在福田區(qū)，把地圖仔細(xì)看了一下，把要做的車也查看好了以后就睡覺了。

4號(hào)我又帶著自己的簡歷和單位開局的復(fù)試通知書到用人單位去復(fù)試，不知道是自己的運(yùn)氣太差還是自己的經(jīng)驗(yàn)太少，在中興和華為的復(fù)試都沒有成功，中午休息了一會(huì)，下午先趕到了搜狐公司去復(fù)試，結(jié)果我應(yīng)聘的是網(wǎng)絡(luò)工程師解決叫我去跑業(yè)務(wù)先答應(yīng)下來把，跟人家人力資源部的說考慮下，要給自己點(diǎn)后路啊，從搜狐出來以后都快4點(diǎn)了，很多公司5點(diǎn)多就要下班了，當(dāng)時(shí)坐車趕到福田區(qū)桑達(dá)工業(yè)區(qū)已經(jīng)是4點(diǎn)了，我跟星光使者客服中心預(yù)約的復(fù)試時(shí)間是4點(diǎn)，當(dāng)找到地方的時(shí)候已經(jīng)是4點(diǎn)半了，心里想這下完蛋了，就算是去了也沒有希望了，但是當(dāng)時(shí)是抱著試試看的態(tài)度去復(fù)試，可能是自己對(duì)這份工作的渴望，也許是自己的運(yùn)氣沒有想到這次復(fù)試也通過了，當(dāng)時(shí)問我什么時(shí)候可以來培訓(xùn)，我毫不憂郁的答應(yīng)什么時(shí)候都可以，一切按公司規(guī)定辦，到最后我才知道，我這次復(fù)試成功的單位是TCL數(shù)碼電子事業(yè)本部的客戶服務(wù)中心，TCL數(shù)碼電子也就是以前的TCL電腦科技公司我的職務(wù)是技術(shù)支持，其實(shí)這份工作看起來容易但是做著并不簡單，經(jīng)過1周的培訓(xùn)以后我正式的上崗位了。

在工作的一個(gè)月以后公司進(jìn)行了一次內(nèi)部招聘，招聘的崗位和我的工作崗位是技術(shù)支持，跟我的崗位一樣，我覺得我同班同學(xué)羅輝能力，就介紹我同班同學(xué)羅輝打公司應(yīng)聘，他順利的通過一系列的考核和我在一個(gè)崗位上工作。有同學(xué)會(huì)這樣問你才到人家公司自己都管不好自己還管別人那不是多此一舉啊，我卻不是這樣認(rèn)為的，我認(rèn)為大家都是同學(xué)，是朋友，有什么事情幫別人一把以后你有事情需要幫助的時(shí)候也會(huì)有人幫助你的，所以我認(rèn)為這樣做的值得。

下面給大家談?wù)勎覍?shí)習(xí)工作中的感受，通過面試和復(fù)試在進(jìn)入公司培訓(xùn)時(shí)，和其他同批新員工聊天得知，他們幾乎都是已經(jīng)從業(yè)一年以上，有的甚至已經(jīng)在深圳工作了5，6年了，都是經(jīng)驗(yàn)豐富，相比之下，自己則有些不安，三個(gè)月試用期過后不合格的人即無法留下，想到這里，我只有在培訓(xùn)時(shí)牢記每一條守則，盡力去避免自己可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，努力補(bǔ)充自己的不足，抓緊一切時(shí)間吸收各方面知識(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力，讓自己在最短的時(shí)間內(nèi)勝任自己的工作并能夠脫影而出，最終證明正是由于這種刻苦，在第一個(gè)月部門的KPI所謂KPI就是員工績效考核考核中我名列新員工第一，之后逐漸進(jìn)步，到第二個(gè)月已經(jīng)是排在部門KPI考核表的前端。這段時(shí)間讓我由衷的體會(huì)到，人一生中最大的敵人其實(shí)就是自己，每個(gè)人剛步出大學(xué)走上工作崗位時(shí)都要面對(duì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏實(shí)踐與理論結(jié)合，所學(xué)與所從事職業(yè)不對(duì)口等等，在社會(huì)的競爭中占劣勢(shì)的殘酷挑戰(zhàn)微軟公司曾做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)：在每一名微軟員工所掌握的知識(shí)內(nèi)容里，只有大約10%是員工在過去的學(xué)習(xí)和工作中積累得到的，其他知識(shí)都是在加入微軟后重新學(xué)習(xí)的，但這一劣勢(shì)卻恰恰是自己所擁有的優(yōu)勢(shì)，只要憑著一種被人踩踏千百次，都依然挺立著，不屈不撓的雜草精神，人們依然可以戰(zhàn)勝自己，突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

經(jīng)過一周的緊張培訓(xùn)，我們都正式進(jìn)入自己的工作崗位，在同事及主管們的幫助指導(dǎo)下，從最開始一有來電就手忙腳亂不知道該怎樣做，到后來面對(duì)無理的用戶都能以良好的態(tài)度安撫下去，繁忙的工作為我們更快更好的進(jìn)入角色創(chuàng)造了條件，很快，我就和其他組員一同融入了這個(gè)大家庭。作為熱線工程師，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)對(duì)全國用戶的技術(shù)支持，為全國的用戶提供各類技術(shù)咨詢、在線解決故障、處理及跟蹤用戶的報(bào)修，雖然看起來這份工作很容易，無法是接接電話，做做紀(jì)錄，打發(fā)用戶而已，其實(shí)不然，建立一個(gè)品牌不容易，但要維護(hù)就更不容易了，所需要花費(fèi)的往往是十倍的精力與代價(jià)，在工作中不止一次的遇到這樣的用戶，用戶家里所有的電器，包括冰箱，彩電，電腦，洗衣機(jī)等等全部是TCL的產(chǎn)品，這一切表現(xiàn)了用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感，是服務(wù)與品質(zhì)讓用戶這樣近乎盲目的認(rèn)可品牌所延伸的所有產(chǎn)品，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，市場競爭的白熱化，各個(gè)商家越來越重視客戶服務(wù)這一塊，俗話說得人心者得天下，在商場這個(gè)大戰(zhàn)場里同樣適用，只有真正贏得了用戶的心，讓用戶滿意，才能夠使公司延續(xù)發(fā)展下去，使品牌價(jià)值最大化。

在工作中，我還明白了應(yīng)如何面對(duì)將來的職業(yè)生涯和什么是敬業(yè)精神。所有辦理入職手續(xù)的新員工都會(huì)發(fā)下一本《致加西來亞的信》，100多年前的一個(gè)傍晚，出版家艾爾伯特哈伯德與家人喝茶時(shí)受兒子的啟發(fā)，創(chuàng)作了一篇名為《致加西亞的信》的文章，該書被翻譯成所有的文字，許多政府、軍隊(duì)和企業(yè)都將此書贈(zèng)送給士兵和職員，作為培養(yǎng)士兵、職員敬業(yè)守則的必讀書。忠誠、敬業(yè)、服從、信用確實(shí)是重要的商業(yè)精神，在現(xiàn)實(shí)生活中抱怨、詆毀自己就讀的學(xué)校與就職的公司屢見不鮮，好高騖遠(yuǎn)的人無處不在，一個(gè)沒有自豪精神民族是沒有希望的民族，沒有自豪精神的個(gè)人也就沒有希望的人生。

致加西亞的信中體現(xiàn)出來的是一個(gè)軍人對(duì)命令的絕對(duì)服從，而這種服從則是從個(gè)人對(duì)組織的信任和對(duì)國家利益的不可侵犯性出發(fā)的，從商業(yè)上來看，現(xiàn)在企業(yè)要求員工所具備的是這種敬業(yè)、忠誠和服從精神。在主管給我們做服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)時(shí)曾說過要想做好這一份工作，就要學(xué)會(huì)與用戶溝通的技巧，要想獲得用戶的認(rèn)可就要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想，解決問題。這些都讓我豁然開朗，在之后的工作中能夠?qū)W習(xí)到溝通技巧，這些在我將來的職業(yè)生涯中都會(huì)起著無法估計(jì)的作用，在培訓(xùn)和考試中都會(huì)提到這么一條，我們的宗旨先用戶之憂而憂，后用戶之樂而樂，這句話在后來成為我面對(duì)客戶時(shí)心中唯一所想，有一次，有一個(gè)客戶電腦出了問題，非常生氣，而且由于代表處維修工作人員的拖延已經(jīng)幾天無法使用，報(bào)修了幾天都沒人上門解決，用戶已經(jīng)很火大，無法控制自己的情緒，對(duì)此，我只有盡量安撫，并表示立刻聯(lián)系當(dāng)?shù)亟鉀Q此問題，經(jīng)過耐心的安撫，用戶接受了這樣的處理，在準(zhǔn)備按下掛機(jī)鈕時(shí)那名客戶說了一聲對(duì)不起，并為之前的事向我道歉，這時(shí)帶給我的感受是無法言語的，至此，我才完全改變了對(duì)這份工作的態(tài)度，不再僅僅是由于職業(yè)道德或責(zé)任