智慧社區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀的調(diào)查分析研究 工商管理專業(yè)

目錄TOC\o"1-3"\h\u一、調(diào)查背景及目的 1二、調(diào)查時間 1三、調(diào)查地點 1四、調(diào)查對象 2五、調(diào)查內(nèi)容 2（一）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題 21.工資待遇低，工作時間長 22.信息確定和共享的不及時 23.不能夠滿足日益增長的養(yǎng)老需求 3（二）對策建議 31.重視人文關(guān)懷 32.從根源上提高服務(wù)質(zhì)量 33.對社區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行整合分配 44.提高服務(wù)人員的素質(zhì) 45.政府加大扶持的力度 4六、結(jié)論 5一、調(diào)查背景及目的在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的21世紀(jì)，正如有陽光的地方必定有影子的存在，快速發(fā)展也帶來了一定的社會問題。最嚴(yán)重且受關(guān)注的就是人口老齡化問題，養(yǎng)老問題已經(jīng)列入了家庭需要必須慎重考慮的問題清單。雖然它給社會的發(fā)展帶來了危害，但同時也帶來了可以更上一層樓的機遇。洛陽是最早一批進(jìn)入老齡化的城市，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不能滿足老年人在健康、安全、娛樂等方面的需求，為社會養(yǎng)老服務(wù)帶來了很大的壓力。由此洛陽市結(jié)合自身的狀況，在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持下，提出了“智慧養(yǎng)老模式”。洛陽市在該模式上進(jìn)行了積極地制度實踐與探索，取得了一些成效與進(jìn)步，但同時也出現(xiàn)一些問題。由此，本文在以上的背景條件和需求層次理論的基礎(chǔ)上，運用了文獻(xiàn)研究法和個案研究法，通過對查閱文獻(xiàn)，對比數(shù)據(jù)以及了解洛陽市的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了洛陽市智慧社區(qū)目前存在的發(fā)展問題，對存在的問題進(jìn)行了分析，結(jié)合該地區(qū)的實際情況，提出了相應(yīng)的解決對策和建議。二、調(diào)查時間2023年2月1日——2023年2月25日三、調(diào)查地點洛陽市四、調(diào)查對象洛陽市居民五、調(diào)查內(nèi)容（一）調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題1.工資待遇低，工作時間長初期的智慧社區(qū)養(yǎng)老模式構(gòu)建十分需要專業(yè)的服務(wù)人才和技術(shù)人才的支持。由于從事養(yǎng)老服務(wù)的人員工資待遇低，工作時間、強度較大，二者不相匹配，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)人員隊伍的流行性大，留不住人才。社會對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺少職業(yè)認(rèn)同，大多數(shù)人認(rèn)為其含金量低，入職門檻低，社會地位低。學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)的學(xué)生也很少選擇從事養(yǎng)老照護(hù)工作，多數(shù)人對照護(hù)的認(rèn)識仍然停留在照顧老年人日常生活的淺層面上。目前，從事社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的人員都是非專業(yè)人士，大多是下崗員工或者社區(qū)居民，所以會有服務(wù)水平不高、無法準(zhǔn)確了解老人的需求、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掌握不熟練等問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致平臺無法正常運行、正常使用。服務(wù)管理制度也缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)，無法將人員合理利用。護(hù)理人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)和考核，技術(shù)水平參差不齊，無法為老人提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。服務(wù)人員的專業(yè)水平低會造成提供服務(wù)的質(zhì)量不到位，品質(zhì)受到制約，無法完全地發(fā)揮出智慧社區(qū)的優(yōu)勢，影響老年人對智慧社區(qū)養(yǎng)老的滿意度和認(rèn)可度，使該模式無法有效的進(jìn)行。2.信息確定和共享的不及時智慧社區(qū)養(yǎng)老在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，從老人的衣、食、住、行以及精神生活等方面解決養(yǎng)老服務(wù)問題，但目前的實施效果不盡理想，許多的養(yǎng)老服務(wù)沒有充分的利用到互聯(lián)網(wǎng)的便利，沒有實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)的資源綜合。智能的養(yǎng)老設(shè)備和軟件還沒有在老年人中推廣，老年人更多的是通過撥打電話才能獲得幫助。大部分社區(qū)采用的信息交流渠道是社區(qū)綜合服務(wù)中心和社區(qū)委員會，由老人們主動向其反應(yīng)自身需求或者社區(qū)定期進(jìn)行走訪并記錄，根據(jù)結(jié)果安排養(yǎng)老服務(wù)，由于信息確定和共享的不及時，但有的時候會出現(xiàn)資源協(xié)調(diào)困難的現(xiàn)象，例如，老人的過往病史沒有辦法及時與醫(yī)院共享，康復(fù)出院后無法及時的得到反饋，無法安排老人接下來的養(yǎng)老服務(wù)，造成信息不對稱的情況。3.不能夠滿足日益增長的養(yǎng)老需求老年人的情況也是錯綜復(fù)雜的，對養(yǎng)老服務(wù)的需求也是不同的，當(dāng)前所提供的養(yǎng)老服務(wù)不能夠滿足日益增長的養(yǎng)老需求。智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的信息平臺提供的服務(wù)更多是簡單的家政、日常的飲食和出行等物質(zhì)方面的照料，缺乏精神領(lǐng)域上的安全、社會參與以及自我實現(xiàn)等方面的服務(wù)，例如娛樂社交、醫(yī)療保障和在線健康管理等。大部分社區(qū)僅滿足老人的基本生活需求，忽略了最重要的精神需求，老人更需要的是精神上的滿足和關(guān)護(hù)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不光要在物質(zhì)方面滿足老年人的需求，精神上的需求也是不可或缺的。在滿足老年人的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，逐級遞升到尊重和自我實現(xiàn)需求。（二）對策建議1.重視人文關(guān)懷通過智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，獲得更豐富的社會資源，既滿足老年人在衣、食、住、行等方面的基本生活需求，也滿足老年人的精神慰藉、娛樂休閑等方面的需求，在促進(jìn)智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的同時還有充分的尊重老年人自身的意愿，重視人文關(guān)懷。通過福利多元主義理論，根據(jù)每位老人的不同需求，制定不同的養(yǎng)老服務(wù)，增強服務(wù)的多樣化和多元化，以此來提升老年人的幸福感和安全感。通過增設(shè)社區(qū)娛樂設(shè)施，舉辦社區(qū)文化娛樂活動，讓老人們可以在娛樂休閑中交到朋友，滿足其精神上的需求，減弱空巢老人們的孤獨感。2.從根源上提高服務(wù)質(zhì)量通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺，可以即時的與服務(wù)對象進(jìn)行互動。例如，可以通過服務(wù)對象對服務(wù)的滿意程度，監(jiān)測服務(wù)人員的能力以及態(tài)度，對其進(jìn)行質(zhì)量評估。還可以實時監(jiān)測老人的服務(wù)需求，更加準(zhǔn)確的提供服務(wù)，使老人們更加適應(yīng)和信賴智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。根據(jù)定期的反饋結(jié)果對服務(wù)人員進(jìn)行獎懲，以起到督促的作用。同時將評估結(jié)果發(fā)送到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，既實現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的同步，還可以對服務(wù)人員進(jìn)行及時的培訓(xùn)，從根源上提高服務(wù)質(zhì)量。這也有警示的作用，提醒服務(wù)人員應(yīng)該時刻保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，不能松懈，時刻關(guān)注服務(wù)對象的健康狀況以及需求情況，及時地根據(jù)對象需求的變化進(jìn)行調(diào)整，避免意外的發(fā)生。3.對社區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行整合分配智慧社區(qū)養(yǎng)老可以借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)以及政府部門的支持和幫助，建立一個統(tǒng)一的智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，包括老年人的個人信息、健康檔案以及照護(hù)需求。智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)擁有先進(jìn)的智能服務(wù)管理，先進(jìn)的系統(tǒng)運營，個性化設(shè)置等，構(gòu)建了包括緊急救助、生活需求、人文關(guān)懷等方面的服務(wù)，有效的促進(jìn)了智慧養(yǎng)老的快速、健康的發(fā)展。這個系統(tǒng)需要與醫(yī)院、社區(qū)、政府等系統(tǒng)形成串聯(lián)，做到數(shù)據(jù)的實時更新，及時確定老人的照護(hù)需求，對社區(qū)內(nèi)的資源進(jìn)行整合分配，與社區(qū)附近的醫(yī)院保持聯(lián)系，完成網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上面診等服務(wù)，讓老人們更方便的享受到智能的養(yǎng)老服務(wù)。該系統(tǒng)還會實時的監(jiān)控老人的健康狀況，形成記錄，一旦老人的身體出現(xiàn)異常，便會觸發(fā)警報，醫(yī)院以及社區(qū)工作者就會收到信息，前來救助，減少意外的發(fā)生。同時，還會組織安排志愿者為老人們提供老年興趣班，身體健康的同時保證精神上的慰藉。4.提高服務(wù)人員的素質(zhì)高水平、專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展不僅需要專業(yè)的護(hù)理人員，也需要高水平的技術(shù)人員。護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)老人的日常照護(hù)，滿足老年人的基本生活需求，確保他們的出行，飲食等。技術(shù)人員主要是負(fù)責(zé)運用專業(yè)的技術(shù)知識，確保智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺的開發(fā)、升級，正常運行以及維護(hù)。通過專業(yè)的人才培訓(xùn)來提高服務(wù)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)。健全養(yǎng)老服務(wù)人才的職業(yè)體系，提高他們的專業(yè)知識儲備和技能的運用能力。同時，完善該行業(yè)的各項機制，例如崗位補貼，評優(yōu)評先，晉升等人才激勵機制，提高人民對該行業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)同，吸引更多的人才來從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。5.政府加大扶持的力度從事智能社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的部門與企業(yè)應(yīng)該著重于研發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)滿足老年人日益增長的養(yǎng)老需求，研發(fā)出新型的智能設(shè)備，開發(fā)出更多的養(yǎng)老服務(wù)功能。同時，在滿足需求的基礎(chǔ)上，簡化智能設(shè)備的操作步驟，方便老年人的使用，提高老年人的滿意程度，以便促進(jìn)智慧養(yǎng)老的推廣。政府應(yīng)該出臺相關(guān)的激勵政策，提高從事智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)的積極性，調(diào)動市場的活性，不斷的優(yōu)化智慧社區(qū)養(yǎng)老體系，提高社區(qū)的服務(wù)水平，激發(fā)新一代的年輕人對該行業(yè)的興趣，吸引各行各業(yè)的目光